客戶：公開(kāi)課程 地點(diǎn)：重慶市 - 重慶 時(shí)間：2013/8/24 0:00:00 一 劍封喉（如何解除客戶的心理疑惑？） 1、7種抗拒類(lèi)型及處理方式 1) 沉默型抗拒 2) 借口型抗拒 3) 批評(píng)型抗拒 4) 問(wèn)題型抗拒 5) 表現(xiàn)型抗拒 6) 主觀型抗拒 7) 懷疑型抗拒 2、處理抗拒的7大技巧 1) 了解抗拒的真正原因 2) 耐心傾聽(tīng) 3) 以問(wèn)題轉(zhuǎn)移注意力 4) 在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)討論 5) 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品質(zhì) 6) 提升緊迫感 7) 接受及認(rèn)同客戶 3、處理價(jià)格抗拒6法 1) 假設(shè)抗拒解除法 2) 價(jià)格反客為主法 3) 定義轉(zhuǎn)換法 4) 提示引導(dǎo)法 5) 隱喻故事法 6) 比較刪除法 4、解除客戶抗拒的有效話術(shù) 1) 深入了解法 & 注意力轉(zhuǎn)移法 2) 客戶抗拒案例解析 3) 后續(xù)的跟進(jìn) 一如既往（如何有效成交客戶，使客戶滿意并轉(zhuǎn)介紹？） 1、如何有效說(shuō)服客戶做購(gòu)買(mǎi)決定的說(shuō)服策略 1) “別人賣(mài)，我們買(mǎi)”的策略 2) 詞匯字眼的文字轉(zhuǎn)換 3) Ｎ＋１的說(shuō)服策略 4) 二選一說(shuō)服策略 5) 打比方，講故事，說(shuō)案例 2、一句話倍增業(yè)績(jī)的策略 3、我們經(jīng)營(yíng)的宗旨：一輩子VS一下子 有效接聽(tīng)電話技巧篇 1、有效接聽(tīng)電話的九大標(biāo)準(zhǔn)流程和系統(tǒng)話術(shù)？ 2、如何有效成功接聽(tīng)電話的技巧？ 3、如何將咨詢電話轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)推薦電話？ 4、如何做好服務(wù)，解決客戶的投訴？ 5、如何解決電話銷(xiāo)售中的突發(fā)事件？ 成功電話銷(xiāo)售的七大原理 1、設(shè)計(jì)有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白 1) 刺激性提問(wèn) 2) 不完整信息 3) 獨(dú)特性提問(wèn) 4) 群體跟隨效應(yīng) 2、信任度建立 3、以提問(wèn)激發(fā)好奇心 4、終極利益法則 5、相關(guān)聯(lián)結(jié)法 6、十分鐘原理 7、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的控制