現(xiàn)在是多媒體的時(shí)代，多媒體的一個(gè)關(guān)鍵字是交互式（Intractive），即雙方能夠相互進(jìn)行溝通。仔細(xì)想一想，其它的媒體如電視、收音機(jī)、報(bào)紙等，都只是將新聞及數(shù)據(jù)單方面地傳給對(duì)方，現(xiàn)在唯一能夠與對(duì)方進(jìn)行溝通的一般性通信工具是電話。電話能夠在短時(shí)間內(nèi)直接聽(tīng)到客戶的意見(jiàn)，是非常重要的商務(wù)工具。通過(guò)雙方向溝通，企業(yè)可通訊時(shí)了解消費(fèi)者的需求、意見(jiàn)，從而提供針對(duì)性的服務(wù)，并為今后的業(yè)務(wù)提供參考。


　　電話營(yíng)銷是在傳統(tǒng)手工訪銷的基礎(chǔ)上的改進(jìn)和提高。隨著接線員一句親切的話語(yǔ)，電話營(yíng)銷信息迅捷準(zhǔn)確地通過(guò)電話線實(shí)現(xiàn)了雙方的定向傳播?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)電話營(yíng)銷thldl.org.cn客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，利用電話、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式，隨時(shí)撥打客戶服務(wù)中心，接受產(chǎn)品信息咨詢、訂購(gòu)、電子結(jié)算、申告、業(yè)務(wù)投訴等多項(xiàng)服務(wù)。


　　電話營(yíng)銷出現(xiàn)于80年代的美國(guó)。隨著消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開(kāi)始嘗試這種電話營(yíng)銷新型的市場(chǎng)手法。電話營(yíng)銷決不等于隨機(jī)的打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。這種電話往往會(huì)引起消費(fèi)者的反感，結(jié)果適得其反。


　　可是日前，美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)(FCC)2月15日通過(guò)新規(guī)，對(duì)自動(dòng)撥號(hào)、錄播電話以及自動(dòng)發(fā)送的短信等營(yíng)銷手段進(jìn)行更為嚴(yán)格的管制。規(guī)定要求，采用此類電話營(yíng)銷手段的前提是必須獲得目標(biāo)對(duì)象的書(shū)面許可。


　　美國(guó)將自動(dòng)撥號(hào)和事先錄制好的語(yǔ)音來(lái)電稱為“robocall”，意為自動(dòng)來(lái)電，多用于營(yíng)銷和競(jìng)選等用途。


　　FCC此舉比2008年美國(guó)貿(mào)易委員會(huì)的措施更為嚴(yán)厲。FCC主席Julius Genachowski在一份聲明中稱：“太多電話營(yíng)銷員通過(guò)自動(dòng)撥號(hào)設(shè)備和預(yù)先錄制好的短信開(kāi)展推銷，用戶很反感?！盕CC此次出臺(tái)的新規(guī)就是為了彌補(bǔ)此前的管制“空子”。此前，企業(yè)可以在未經(jīng)允許的情況下給已有商務(wù)關(guān)系的客戶撥打電話。比如，銀行可以向旗下的賬戶客戶撥打電話推銷理財(cái)產(chǎn)品。新規(guī)實(shí)行后，如未獲得推銷對(duì)象的書(shū)面許可，銀行將不能再使用類似推銷手段。


　　FCC進(jìn)一步規(guī)定，即使企業(yè)獲得了用戶的書(shū)面許可，但仍要在自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)中納入簡(jiǎn)易的用戶退出機(jī)制。用戶如果改變主意，可以通過(guò)簡(jiǎn)單的幾個(gè)按鍵操作取消許可，企業(yè)隨后應(yīng)立即掛斷該次通話并將該用戶加入“請(qǐng)勿來(lái)電”免騷擾名單列表中。


　　不過(guò)新規(guī)并不適用于一些特殊情況，比如學(xué)校閉校以及航班取消等信息的固話通知，均無(wú)需獲得對(duì)方的書(shū)面許可。至于短信和撥打至手機(jī)的電話，則會(huì)受到更嚴(yán)格的管制。FCC官員稱，任何形式和內(nèi)容的短信以及撥打至移動(dòng)電話的通話都需要對(duì)方的書(shū)面認(rèn)可。


　　FCC稱，由真人撥打的電話營(yíng)銷并不適用于該規(guī)定。


　　電話營(yíng)銷在我國(guó)還是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，隨著理論體系不斷發(fā)展、完善，方法、技巧的不斷豐富，從業(yè)人員的不斷增加，采用的企業(yè)不斷增多，相信電話營(yíng)銷會(huì)有一個(gè)大的發(fā)展。








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