移動(dòng)的力量總會(huì)改變世界,就像大陸板塊的“移動(dòng)”讓我們有了高聳入云的山峰,或者那些智者的奉獻(xiàn),讓我們有了“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”全新體驗(yàn)。從前我們看世界,是平的!因?yàn)榇蠖嗍堑却齽e人推送消息,即使1.0時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),我們也只能在寥寥無(wú)幾的門(mén)戶(hù)上看些新聞,可是此刻,一個(gè)機(jī)場(chǎng)爆炸的消息可以迅速分享,各家主流媒體用的圖片都源于網(wǎng)友,就連正在熱映的《驚天危機(jī)》中,小女孩用手機(jī)拍下視頻分享Youtube上,警方通過(guò)視頻鎖定罪犯。這移動(dòng)的力量不斷的進(jìn)入我們的世界里,已不可小覷。
小馬哥在騰訊伙伴大會(huì)上對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的明天抱有無(wú)限的期望,作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重要入口的微信,小馬哥再度肯定了輕APP化。這些年來(lái),我們一直都走在創(chuàng)新、被迫創(chuàng)新的路上,移動(dòng)互聯(lián)的世界里,各種應(yīng)用生生死死,各種傳奇隨風(fēng)飄過(guò),當(dāng)微信被官方認(rèn)定不是營(yíng)銷(xiāo)工具之后,多少人還在用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)玩著微信,在營(yíng)銷(xiāo)人的眼里,信手拈來(lái)處處皆是營(yíng)銷(xiāo)工具,在用戶(hù)眼里,那不是營(yíng)銷(xiāo),那只是工具,或許這樣的定位,這樣的傳播影響,你的用戶(hù)才更可靠。當(dāng)用戶(hù)把微信定位是個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工具時(shí),那就可怕了,這個(gè)產(chǎn)品就到頭了,雖說(shuō)街頭小廣告也會(huì)有效,但是這不是微信、不是移動(dòng)互聯(lián)開(kāi)發(fā)者想要的定位。輕APP重平臺(tái)化的微信,給了更多人機(jī)會(huì),更多人或者企業(yè)有能力進(jìn)行微信公眾賬號(hào)的開(kāi)發(fā),并通過(guò)推廣吸引用戶(hù)關(guān)注,平臺(tái)化后的微信,從企業(yè)主動(dòng)變成了用戶(hù)主動(dòng),顯然從前的推送不能滿足用戶(hù),單純把公眾賬號(hào)做到有趣只能短暫的吸引他們,沒(méi)有長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)思考,恐怕你的賬號(hào)只能靜躺在那里,如何讓用戶(hù)持續(xù)關(guān)注是關(guān)鍵,未來(lái)我們?cè)撊绾巫鲆苿?dòng)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)呢?我有幾點(diǎn)思考:
1、首先,用戶(hù)關(guān)注的是什么?為何提出此問(wèn)題,有時(shí)候我們做營(yíng)銷(xiāo)時(shí),發(fā)現(xiàn)鎖定了用戶(hù)的很多種需求,這些需求是從企業(yè)認(rèn)知、從產(chǎn)品的功能出發(fā)的,之后就產(chǎn)生了營(yíng)銷(xiāo)多維度,多維度好不好?對(duì)于不同階段的營(yíng)銷(xiāo)是不同的,但是我始終認(rèn)為,營(yíng)銷(xiāo)要做減法,也就說(shuō),找準(zhǔn)一點(diǎn)猛擊,這一點(diǎn)且易于執(zhí)行,用戶(hù)關(guān)注什么需要我們?cè)谧錾鐣?huì)化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)能夠測(cè)算好,就像某個(gè)安全套的微信定位是做陪聊,起初很有意思,有專(zhuān)屬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行互動(dòng),但是粉絲多了,互動(dòng)就沒(méi)那么及時(shí)了,用戶(hù)的興奮感就像拋物線一樣,想再次拉高,投入勢(shì)必增大,很多時(shí)候未必有效,這是交互做的不夠。
2、其次,留住用戶(hù)與他一起興奮。無(wú)論我們是做微信公眾賬號(hào),還是APP開(kāi)發(fā),在移動(dòng)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的世界里,我們把用戶(hù)拉進(jìn)來(lái)后,從沉睡到喚醒,最終把他們留下來(lái),與他們一起興奮。有個(gè)詞很時(shí)髦,叫做“在一起”,當(dāng)你和用戶(hù)在一起時(shí),營(yíng)銷(xiāo)才變得絢麗多彩,用什么手段留住用戶(hù)成為各個(gè)運(yùn)營(yíng)者絞盡腦汁的事情,我們可以思考,現(xiàn)實(shí)生活中什么地方讓你經(jīng)常光顧,同時(shí)又流連忘返。比如說(shuō)某個(gè)餐館,那里菜品好吃,服務(wù)周到,還有很多增值的選擇??墒墙?jīng)常光顧又不等于流連忘返,比如一條街上只有一家餐館,口味一般,你每天沒(méi)得選擇,你圖省事也就將就了,當(dāng)有一天餐館多了時(shí),你可以做出選擇,絕對(duì)不會(huì)再想起這個(gè)館子,是何原因?就是因?yàn)槟悴皇沁@個(gè)餐館的忠實(shí)用戶(hù),用戶(hù)與餐館的交集也只是存在于功能性,就是飽腹而已嘛!假若上升到心理層面或者價(jià)值層面,將用戶(hù)留下的可能性大大增加。
3、最后,要上好“菜”。我曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一篇文章《好產(chǎn)品就是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略》,所描述的便是這個(gè)道理,做營(yíng)銷(xiāo)要先把產(chǎn)品做好,這是一個(gè)比較理想的狀態(tài)。一個(gè)公眾賬號(hào)的運(yùn)營(yíng),或者一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也好,沒(méi)有準(zhǔn)備好內(nèi)容與執(zhí)行細(xì)節(jié),定會(huì)出問(wèn)題,星巴克的微信賬號(hào)曾經(jīng)很火,最近少有經(jīng)典事件出來(lái),如果星巴克把會(huì)員系統(tǒng)、優(yōu)惠券查詢(xún)、店面位置等夠做到微信中,是不是會(huì)把這道“菜”做得別具一格些呢?我只是胡亂思考,但卻是我這個(gè)小會(huì)員的一點(diǎn)需求,就如同招行微信與會(huì)員的綁定一樣,讓一個(gè)賬號(hào)與每個(gè)用戶(hù)結(jié)合更緊密,推送出來(lái)的內(nèi)容便更有意義。想起了趙麗蓉老師的一句名言,改編一下:“你看這道菜,群英薈萃。要你常吃一點(diǎn)都不虧!”
移動(dòng)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)把交互做得更加深入,這是移動(dòng)化、社交化的一個(gè)重點(diǎn),我們一直在思考企業(yè)與用戶(hù)的互動(dòng)、用戶(hù)和用戶(hù)的互動(dòng)等等,這一點(diǎn)在互聯(lián)網(wǎng)上相對(duì)成熟了,移動(dòng)端上我們的交互呢?需求更精準(zhǔn)、更碎片化、更多樣化,可語(yǔ)音、可圖片、可文字、可自動(dòng)應(yīng)答、可群聊、可私聊,用戶(hù)可以標(biāo)簽化、可分組……總之移動(dòng)社會(huì)化的改變,讓營(yíng)銷(xiāo)更加豐滿。在與用戶(hù)的交互中,其趣味性與功能化是吸引用戶(hù)興趣與長(zhǎng)時(shí)間停留的作用力,發(fā)優(yōu)惠券,推送的方式轉(zhuǎn)化率要低,如何刺激用戶(hù)主動(dòng)索取呢?這就要通過(guò)活動(dòng)與內(nèi)容植入的帶出。在移動(dòng)時(shí)代,技術(shù)的使用大大提升了營(yíng)銷(xiāo)的可量化能力,數(shù)據(jù)清晰明了,行為軌跡的捕捉更有利于推廣。
我們都期待移動(dòng)互聯(lián)改變什么?它到底能不能改變世界呢?它就在那里,只是抓住它的人如何看待,如何運(yùn)營(yíng),它有著不可駕馭的力量,你是剛?cè)岵?jì),還是順?biāo)浦?,得心?yīng)手時(shí),那個(gè)世界就是你的!
作者:魏家東內(nèi)容來(lái)源:有效營(yíng)銷(xiāo)