通常人們所說(shuō)的積分制管理是指把積分用于對(duì)客戶(hù)的管理。我們今天所講的積分制管理，是指把積分制度用于對(duì)員工的管理。在一個(gè)企業(yè)，以積分來(lái)衡量人的自我價(jià)值，反映和考核人的綜合表現(xiàn)，然后再把各種福利及物資待遇與積分掛鉤，積分高的員工可以得到更多的福利待遇，甚至解決將來(lái)的歸屬，從而達(dá)到激勵(lì)人的主觀能動(dòng)性，充分調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。積分制管理的定義：簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是用積分（獎(jiǎng)分和扣分）對(duì)人的能力和綜合表現(xiàn)進(jìn)行全方位量化考核，并用軟件記錄和永久性使用，目的是全方位調(diào)動(dòng)人的積極性。


    下面筆者通過(guò)對(duì)關(guān)鍵詞的解釋?zhuān)屇愀由羁?、全面地了解積分制管理。


    一、人的能力


    人的能力是指一個(gè)人的學(xué)歷、職稱(chēng)、管理人員的職務(wù)、員工的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)、個(gè)人的特長(zhǎng)等等，如中專(zhuān)學(xué)歷、大專(zhuān)學(xué)歷、本科學(xué)歷、研究生學(xué)歷；經(jīng)理、主管、車(chē)間主任、班組長(zhǎng)、骨干；平面設(shè)計(jì)師、會(huì)計(jì)師等等。個(gè)人特長(zhǎng)：如上班講普通話(huà)、會(huì)講外語(yǔ)、能唱歌跳舞、做主持、會(huì)彈鋼琴等等。這些都是員工個(gè)人擁有的，是反映一個(gè)人能力大小的重要要素，員工只要具備這些要素，每個(gè)月都會(huì)得到一定數(shù)量的固定加分。這就是說(shuō)員工所具備的才能，一進(jìn)入公司就可以通過(guò)積分被認(rèn)可。目前來(lái)說(shuō)，任何一個(gè)行政事業(yè)單位、國(guó)營(yíng)企業(yè)都不可能做到這一點(diǎn)。企業(yè)給的積分并不是很高，但員工的感覺(jué)特別好。


    二、綜合表現(xiàn)


    人的能力和綜合表現(xiàn)既有聯(lián)系又有差別。因?yàn)橛心芰Φ娜丝梢员憩F(xiàn)，也可以不表現(xiàn)，能力不強(qiáng)的人也可以有優(yōu)秀的表現(xiàn)。例如：在工作熱情方面，有的員工見(jiàn)困難就上，有的見(jiàn)困難就讓?zhuān)挥械膸Р」ぷ?，有的無(wú)病裝?。挥械募扰屡K又怕累，有的不怕苦、不怕臟、不怕累。在工作責(zé)任心、事業(yè)心方面，有的員工把工作當(dāng)成事業(yè)來(lái)對(duì)待，把公司的事當(dāng)成自己的事來(lái)做，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，很少出現(xiàn)差錯(cuò)，上班不只是為了打工掙錢(qián)，更重要的是學(xué)習(xí)做人、學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值觀；而有的員工上班只是為了錢(qián)，對(duì)公司的事漠不關(guān)心，人生沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有遠(yuǎn)大理想，更沒(méi)有正確的價(jià)值觀。


    譚小芳認(rèn)為在工作業(yè)績(jī)方面，做了多少業(yè)務(wù)工作，都要與積分掛鉤。在主動(dòng)加班方面，員工每加班一天，根據(jù)職務(wù)、技能的差別，都可得到一定標(biāo)準(zhǔn)的積分，每加班一個(gè)小時(shí)都可得到2分的積分加分；每一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新和每掌握一項(xiàng)新技術(shù)，都可以得到上千分的積分獎(jiǎng)分。在關(guān)心公司方面，員工提出合理化的建議或者是提供有價(jià)值的信息都可得到一定數(shù)量的獎(jiǎng)分；員工為公司找人才，挖人才，根據(jù)人才的情況，可得到幾百至幾千分的積分獎(jiǎng)分。


    還有員工做好人好事，拾金不昧、給災(zāi)區(qū)捐款、獻(xiàn)愛(ài)心等等，都可以得到一定數(shù)量的積分獎(jiǎng)分。員工參加公司的有益活動(dòng)，如登山比賽、拔河比賽、乒乓球比賽、網(wǎng)球比賽、吃西瓜比賽、吃桔子比賽、喝啤酒比賽等等，凡參加的員工，每次都可得到20分的積分獎(jiǎng)分，得到名次的還有額外的加分。員工孝敬自已的父母，春節(jié)給自己的父母買(mǎi)了禮品的，還可得到上百分的獎(jiǎng)分?？偠灾?，員工的各種行為和表現(xiàn)都可與積分掛鉤。


    三、全方位量化


    全方位量化是指對(duì)每一個(gè)員工行為表現(xiàn)都要用積分進(jìn)行360度量化考核。除了表現(xiàn)好的要給予獎(jiǎng)分外，表現(xiàn)差的員工的各種違規(guī)行為、不良表現(xiàn)都要給予扣分。例如員工遲到、早退要給予相應(yīng)的扣分，員工不戴胸牌、不穿工作服要給予扣分，員工下班未關(guān)電腦，員工衛(wèi)生包干區(qū)不干凈，員工不服從分工，員工曠工以及員工吵架、罵人、打架等都要給予相應(yīng)的扣分。就連員工的思想也要進(jìn)行量化，例如員工提出一個(gè)建議可得到20分積分獎(jiǎng)分，骨干說(shuō)公司壞話(huà)，可得到20分扣分。因?yàn)橹挥凶龅搅巳轿涣炕己?，其積分才能代表一個(gè)人的綜合表現(xiàn)，才能被公司的全體員工和管理者認(rèn)可，才能與各種福利待遇掛鉤。


    四、軟件記錄


    積分制管理雖然原理簡(jiǎn)單，由于要形成一套完整的管理體系，因此又是一項(xiàng)極為復(fù)雜系統(tǒng)的管理工作。但由于開(kāi)發(fā)了一套《積分制管理軟件》，又使復(fù)雜的工作變得十分簡(jiǎn)單。在日常管理工作中，員工的學(xué)歷分、職稱(chēng)分、職務(wù)分、技能分等固定積分，完全不需要人工操作，由軟件按時(shí)自動(dòng)生成。同時(shí)，一部分個(gè)性化事件的獎(jiǎng)分、扣分錄入電腦后，軟件自動(dòng)分類(lèi)，自動(dòng)匯總、自動(dòng)分部門(mén)、自動(dòng)分階段、自動(dòng)排名次。同時(shí)，又用積分解決積分制管理增加的工作量，一般來(lái)說(shuō)，不需要設(shè)專(zhuān)職人員，只需要配備兼職人員，100人以下的企業(yè)，每天一個(gè)人不超過(guò)1小時(shí)的工作量，就可以完成全部的積分制管理工作，500人以上的企業(yè)，才需要考慮專(zhuān)職人員。


    五、永久性使用


    積分錄入個(gè)人的賬戶(hù)后，員工只要不離開(kāi)公司，積分終身有效，使用后不減分不清零，多次重復(fù)使用后不作廢。同時(shí)，積分的作用分為兩類(lèi)，一類(lèi)是提前告知的，讓員工提前知道積分有哪些作用，在湖北群藝，目前已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施的作用有以下幾個(gè)方面。


    第一，與員工漲工資掛鉤。在企業(yè)，員工漲工資無(wú)章可循，許多企業(yè)是員工要跳槽了，才是考慮給員工漲工資的時(shí)候。所以，有些員工想漲工資就打離職報(bào)告。這種方法是最被動(dòng)的方法，老板錢(qián)也出了，但員工感覺(jué)很不好。在湖北群藝，公司把員工漲工資與個(gè)人的積分掛鉤，員工的積分每增加1萬(wàn)分，就可以享有一次是否上漲工資的討論機(jī)會(huì)。


    當(dāng)然，能否上漲工資還要結(jié)合員工個(gè)人的基本表現(xiàn)等因素，例如個(gè)人的基本工資部分已達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)了，哪怕有討論機(jī)會(huì)，也不漲了。如果還有空間，又符合條件，每次可漲50元基本工資，特別是剛?cè)肼毜膯T工，綜合表現(xiàn)良好，積分高，那么工資也會(huì)漲的快一些。但要注意，積分與個(gè)人漲工資掛鉤，但一定不能直接與個(gè)人的工資掛鉤。


    第二，與旅游掛鉤。一是出國(guó)旅游，每年有三個(gè)指標(biāo)，經(jīng)理、中層干部、員工各一名，積分最高者有資格參加，從香港、澳門(mén)開(kāi)始，逐步安排到臺(tái)灣、馬來(lái)西亞、澳大利亞、日本等，最后是美國(guó)。我們已經(jīng)實(shí)行了6年，在湖北群藝，許多很年輕的員工，由于工作表現(xiàn)突出，已經(jīng)幾次出國(guó)旅游。


    二是國(guó)內(nèi)旅游，每個(gè)部門(mén)都有員工參加。例如，2010年公司在年初宣布，每個(gè)部門(mén)一至六月積分最高的前三名員工到上?？词啦?huì)。7月上旬，公司一共安排了46名高分員工，大家到上海玩的非常開(kāi)心，其他員工在公司應(yīng)付日常工作，并且不能休息，否則，每天扣積分1000分，公司的工作也未受到影響。第三是周邊一日游，也是與積分掛鉤。當(dāng)天去當(dāng)天回。同時(shí)旅游中還帶一位攝影師，回來(lái)做個(gè)電視專(zhuān)題片，公司沒(méi)去的員工看了，也跟著一起感受快樂(lè)。


    第三，與年底獎(jiǎng)金掛鉤。2010年年底，公司從每個(gè)部門(mén)中選擇一個(gè)最高分，然后又按照積分排名，按名次分發(fā)年終獎(jiǎng)，最高分為6000元，依次為5000元、4000元、3000元、2000元、1000元、900元、800元……每個(gè)部門(mén)都有員工拿到年終獎(jiǎng)。但每個(gè)人的積分名次各不同，獎(jiǎng)金金額也不同，這種方法實(shí)際上也是把公司該發(fā)的紅包公開(kāi)發(fā)，激勵(lì)效果特別好。






    當(dāng)然，公司效益好了，每個(gè)部門(mén)還可以增加名額，增加獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)，但無(wú)論怎樣，就是不平均發(fā)放。


    第四，與春節(jié)發(fā)放物資掛鉤。每年春節(jié)，大多數(shù)公司都要給員工發(fā)春節(jié)物資，但一般都是平均發(fā)，人人一樣多。但在群藝，不是平均發(fā)放，而是按照積分排位，當(dāng)年積分最高的前20位員工安排有蘋(píng)果、梨、雞、魚(yú)糕、肉糕、花生、瓜子等等，中間的大部分員工兩件水果，零分和負(fù)分的員工只有一件水果。這種方案打破了傳統(tǒng)的平均分配，讓激勵(lì)的作用成倍增加。


    第五，與外出培訓(xùn)掛鉤。凡積分高的員工，都是表現(xiàn)相對(duì)優(yōu)秀和穩(wěn)定的員工，所以，他們有資格享受外派培訓(xùn)，由公司開(kāi)支，安排出去學(xué)習(xí)新的技術(shù)，當(dāng)然，是要簽定培訓(xùn)學(xué)習(xí)合同的。


    第六，積分轉(zhuǎn)干股。干股就是指員工不需要掏錢(qián)，可以配發(fā)一定數(shù)量的股份，只要在公司工作，每年都可以享受干股分紅。在湖北群藝，積分達(dá)到10萬(wàn)分以上，屬于公司不可替代的技術(shù)人才、優(yōu)秀的管理者，可以轉(zhuǎn)一定數(shù)量的干股。2011年，一共轉(zhuǎn)了21個(gè)人，每人5萬(wàn)至10萬(wàn)元，每年分紅比例不低于6%，與部門(mén)的目標(biāo)任務(wù)掛鉤后，效益好的，還可以增加分紅比例。


    第七，發(fā)放電動(dòng)車(chē)補(bǔ)助。凡10萬(wàn)分積分以上的員工，個(gè)人買(mǎi)電動(dòng)車(chē)，公司可補(bǔ)助1000元現(xiàn)金；如果不需要買(mǎi)電動(dòng)車(chē)，購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果手機(jī)，可加領(lǐng)現(xiàn)金1000元。所以，群藝公司員工中的蘋(píng)果手機(jī)占有量高于荊門(mén)地區(qū)其它公司占有量。


    第八，發(fā)放汽車(chē)補(bǔ)助。在湖北群藝，積分達(dá)20萬(wàn)分以上的員工，可享有購(gòu)小車(chē)補(bǔ)助的資格，購(gòu)車(chē)金額在10萬(wàn)元以下，補(bǔ)助金額為1萬(wàn)元，購(gòu)車(chē)金額在10萬(wàn)元以上的，每增加1萬(wàn)元，購(gòu)車(chē)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)增加1000元，最高補(bǔ)助為2萬(wàn)元。2011年，公司已有4人獲得汽車(chē)補(bǔ)貼的資格。相對(duì)來(lái)說(shuō)，員工買(mǎi)的車(chē)越好，老總心里越開(kāi)心。


    第九，為高積分的員工買(mǎi)理財(cái)保險(xiǎn)（放心保）。在湖北群藝，凡積分達(dá)30萬(wàn)分以上的員工，公司為其辦一份理財(cái)保險(xiǎn)，公司每年交1萬(wàn)元，一共交10年，然后再等10年，該員工可領(lǐng)30萬(wàn)現(xiàn)金。年輕的員工可用于子女結(jié)婚，年齡大的員工可用于養(yǎng)老。但如果員工中途離職，使用權(quán)自動(dòng)歸公司所有，目前計(jì)劃第一批辦10個(gè)員工，第二批又從45萬(wàn)分開(kāi)始，再辦10人。采用這一方法，假如中途人才走了，帶來(lái)的結(jié)果是員工實(shí)現(xiàn)了他的愿望，但老總也得到一筆意外的收益。因此有人認(rèn)為，這不是留人才，是在拴人才。因?yàn)榻鉀Q了員工的遠(yuǎn)期歸屬問(wèn)題，達(dá)到了留人才的最高境界。


    總而言之，高分人群可享受很多特殊的待遇，在湖北群藝，高分的人群參加員工大會(huì)還有人倒茶、可使用顧客專(zhuān)用的高檔衛(wèi)生間、可使用顧客專(zhuān)用的擦鞋機(jī)、可跟隨老總外出坐飛機(jī)考察、參加展會(huì)等等。第二類(lèi)是未知的。為什么是未知的，因?yàn)楣緦?lái)的發(fā)展和收益也是未知的。如果效益增加，公司隨時(shí)都可以增加許多新的與積分掛鉤的福利項(xiàng)目。例如，5年后最高分有可能獎(jiǎng)勵(lì)小車(chē)一輛，10年以后，最高分可獎(jiǎng)住房一套，往往這些未知和懸念具有更大的激勵(lì)作用。