無(wú)論是當(dāng)面對(duì)面與客戶(hù)溝通，還是通過(guò)電話與客戶(hù)溝通，感染力無(wú)疑都是影響溝通效果的一個(gè)重要因素。我們都知道，溝通中的感染力主要來(lái)自于三個(gè)方面：身體語(yǔ)言、聲音和措辭。
　　當(dāng)我們通過(guò)電話與客戶(hù)溝通時(shí)，我們與客戶(hù)相互看不到，那這種感染力從常規(guī)上講將更多的體現(xiàn)在你的聲音和你的措辭上。
　　只是有一點(diǎn)我們要注意，雖然電話中我們與客戶(hù)雙方彼此看不到，但這并不等于說(shuō)我們的身體語(yǔ)言不會(huì)影響感染力，因?yàn)槟愕纳眢w語(yǔ)言是會(huì)影響到你聲音的感染力。
　　有效運(yùn)用你的聲音感染力
　　強(qiáng)有力的聲音感染力會(huì)使你的客戶(hù)很快接受你，喜歡你，對(duì)你建立瞬間親和力有很大的幫助。從溝通要素來(lái)看，聲音感染力來(lái)自三個(gè)方面：聲音特性、你的措辭和你的身體語(yǔ)言。
　　聲音特性，主要因素有：積極、熱情、節(jié)奏、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和音量。
　　積極
　　積極的心態(tài)會(huì)使你的聲音聽(tīng)起來(lái)也很積極而有活力。
　　積極的心態(tài)不僅對(duì)電話銷(xiāo)售，對(duì)任何一種形式的銷(xiāo)售來(lái)講都很重要。電話銷(xiāo)售中積極的心態(tài)會(huì)形成積極的行為。積極，也就意味著無(wú)論什么時(shí)候，在你給客戶(hù)打電話時(shí)，還是客戶(hù)打電話給你時(shí)，你都應(yīng)向著對(duì)銷(xiāo)售有利的、推動(dòng)銷(xiāo)售進(jìn)展的方向思考問(wèn)題。
　其實(shí)在很多情況下，我們所有那些消極的想法都是我們自己給自己施加壓力所致，而事實(shí)上我們完全沒(méi)有必要這么做。所以，如果你以前也經(jīng)常消極地面對(duì)客戶(hù)的話，從現(xiàn)在開(kāi)始，用你積極的心態(tài)去面對(duì)你所遇到的每一個(gè)客戶(hù)吧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，奇跡真的會(huì)發(fā)生!
　　熱情
　　熱情可以感染客戶(hù)，這是毫無(wú)疑問(wèn)的!在我們與客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，雙方產(chǎn)生熱情，這是一個(gè)十分自然的過(guò)程。但在電話銷(xiāo)售技巧中，要做到這一點(diǎn)，就有一定的難度。我們中的很多人在與客戶(hù)見(jiàn)面交談時(shí)，即使交談了很長(zhǎng)一段時(shí)間，仍然可以說(shuō)是精神抖擻，但在電話中，卻很容易感到疲倦。所以，產(chǎn)生熱情并不太難，難就難在整天在任何時(shí)刻都保持高度的熱情。不過(guò)這也難怪，無(wú)休止的電話一個(gè)接一個(gè)，再加上工作的壓力，就不難理解了。如何在電話中始終保持高度的熱情呢?
　　打一段時(shí)間電話，休息幾分鐘;
　　喝一杯自己喜歡的飲料;
　　四處走走，活動(dòng)活動(dòng);
　　做深呼吸。
　　節(jié)奏
　　感染力也體現(xiàn)在講話的節(jié)奏上。節(jié)奏一方面是指自己講話的語(yǔ)速，另一方面也是指對(duì)客戶(hù)所講問(wèn)題的反應(yīng)速度。自己講話速度太快，可能使客戶(hù)聽(tīng)不太清楚，從而使客戶(hù)失去興趣;而太慢的語(yǔ)速往往又會(huì)缺乏激情。
　　另外，對(duì)客戶(hù)的反應(yīng)速度也很重要。對(duì)客戶(hù)的反應(yīng)如果太快，例如，客戶(hù)講："我說(shuō)這件事的主要目的是……",這時(shí)銷(xiāo)售人員講："我知道，你主要是為了……"因?yàn)殇N(xiāo)售人員知道客戶(hù)下面要講什么，他打斷了客戶(hù)!這種情況會(huì)傳遞一種不關(guān)心客戶(hù)，沒(méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)的信息給客戶(hù)。注意，這時(shí)候，我們不是做搶答題，當(dāng)然，太慢也不行。
　　語(yǔ)氣
　　與客戶(hù)通電話時(shí)，所用的語(yǔ)氣也很重要。語(yǔ)氣要不卑不亢。即不要客戶(hù)感覺(jué)到我們是在求他們，例如："你看，這件事情，啊，全靠您了"等，這種唯唯諾諾的語(yǔ)氣只會(huì)傳送一種消極的印象給客戶(hù)，而且也不利于建立專(zhuān)業(yè)形象。試想：有哪一位專(zhuān)家是在求人呢?;當(dāng)然，我們也不要客戶(hù)感覺(jué)到我們有股盛氣凌人的架勢(shì)，例如："你不知道我們公司啊?!"
　　語(yǔ)調(diào)
　　語(yǔ)調(diào)不能太高，如果是男聲，低沉、雄厚、有力的聲音會(huì)更具有吸引力，男聲特別不要太尖，或太似女聲，娘娘腔。同時(shí)，講話時(shí)語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用要抑揚(yáng)頓挫。

發(fā)布者: 燕歸來(lái)