說話能力：學會穿插提問
    銷售工作的核心就是與人交談。作為電話銷售人員，交談的內(nèi)容不僅僅是講解產(chǎn)品，還要能夠在交談中建立彼此的關(guān)系。在交談過程中，既講解了自己熟悉的產(chǎn)品，也了解了客戶的情況，因此相互了解的不僅是產(chǎn)品，還有彼此的性格、愛好、思想和生活。
    “牛先生，您好。今天給您打電話，看您是不是有集郵的愛好，或者您對關(guān)公是否有興趣？”
    “我不集郵，對關(guān)公也不太了解。你有什么事嗎？”
    “郵票不僅可以用在寄出的信件上，還有許多人用來投資。比如中國生肖套票最早的猴年小型張，1980年時，這個面值8分的郵票的銷售價格是1毛錢；32年后的現(xiàn)在，一張的市場價格在3500元到4500元之間。您對集郵可能沒有興趣，不過對增加收入和現(xiàn)有資金的回報，應(yīng)該還是有興趣的吧？”
    “喲，8分的郵票，一張漲到3000多元？”
    “沒錯，那至少是3萬倍??！什么股票能夠有這樣的表現(xiàn)??？中國郵政今年最新推出了一套中國歷史人物郵票，最新發(fā)行的《關(guān)公》郵票，圖案由著名畫家晁谷創(chuàng)作。不過，你了解歷史上關(guān)公這個人物嗎？”
    “有了解，現(xiàn)在這個郵票是剛推出的嗎？”
    “是的，您有興趣購買幾套收藏嗎？您知道千里走單騎的故事嗎？或者關(guān)公通宵夜讀春秋史書的故事？”
    “關(guān)公的歷史故事當然知道，這套郵票多少錢？”
    “現(xiàn)在發(fā)行的兩張郵票上都是關(guān)公的圖像，如實表現(xiàn)了這兩個故事，兩枚郵票的名字就是千里單騎、夜讀春秋，面值1.2元，兩張就是2.4元。
中國郵政集團這次還特別發(fā)行了關(guān)公小型張四連張，用絲綢為材質(zhì)，這個四連張的價格是24元。你今天訂購的話，兩天快遞到您家?！?br />    “那好，我定10套吧！”
    在這個過程中，電話銷售人員說的話，不僅有陳述句，還有疑問句。
    銷售工作的表現(xiàn)形式就是說話，與客戶之間你一句，我一句，這樣交談中，引導客戶決定購買產(chǎn)品。在交談中不僅有介紹產(chǎn)品的話，還有引導客戶興趣的問話。銷售人員說話的能力，體現(xiàn)在你是否可以在交談中用問話來穿插，進一步的提高就是，這些問話能夠引發(fā)客戶內(nèi)心的興趣嗎？高水平的銷售人員，還能夠通過問話來編織出你來我往的一段對話，通過問話的穿插，最后拿到訂單。
    這個銷售顧問在一周后，與這個客戶又通了一次電話：
    “牛先生，您好！我還是中國郵政的小周，上周您收到我們快遞的郵票了吧？”
    “哦，對的，收到了?！?br />    “您有興趣出讓嗎？”
    “?。课覄傎I的，為什么要賣呢？”
    “抱歉，現(xiàn)在公司最早的一批已經(jīng)漲價到84元一套了，我的一些客戶讓我問問其他客戶有沒有想出售的，比如，您是24塊買的，愿不愿意80塊賣出？”
    “這才一周就漲到80了！”
    “是啊，我們公司現(xiàn)在的價格是84元，當時您決策的太果斷了。不過，我這里的一些客戶來電話說84塊也要，當然，如果其他客戶愿意80元出讓的話，有多少要多少。您現(xiàn)在出讓就已經(jīng)賺了3倍多了，您有興趣現(xiàn)在就賣出嗎？就算是投資回報吧?！?br />“不是賣出的問題，你現(xiàn)在84塊的小型張還有嗎？”
    “這個當然有，不過也不多了。您的意思是？”
    “再給我訂100套來，還有嗎？”
    “您稍等一下，我看看……還有110套的庫存，這個星期最后就剩這些了?！?br />    “那我都訂了。”
    通過這次的對話，這個客戶訂購了更多的郵票。一個月后，這個客戶專門給這個銷售人員打來電話表示感謝?？蛻糁鲃哟螂娫捀兄x銷售顧問，這在行業(yè)內(nèi)是罕見的事情，因為，那套郵票的市場價格已經(jīng)漲到了3000多元。
        提問是銷售人員說話的通用能力，電話銷售可以鍛煉出這個能力。
這個能力的一個重要的表現(xiàn)，就是在陳述句中穿插一些疑問句。把握電話銷售工作的機會，多鍛煉自己運用疑問句的能力吧。
    比同比差的思考能力：學會找差異
    電話銷售人員一天的大部分時間，都是在電話上與人交談，許多人因此就忽視了思考的能力，把自己變成了一個錄音機，不斷地播放已經(jīng)錄好的陳述句。一天一千遍，日久天長，必然覺得枯燥、無聊、缺乏挑戰(zhàn)。這時，就需要用思考來提升自己。
    思考的范圍非常廣泛，首先從比同比差開始訓練自己。
    “您好，我是xx公司的理賠專員。您的車輛的第三者險下個月就要到期了，您愿意換到我們xx保險公司來保嗎？”
    “多麻煩啊，現(xiàn)在的這家不錯?！?br />    “當然，現(xiàn)在這家也是您選的，肯定不會錯的。不過，他們有三種情況是不給您賠付的，這個情況他們的專員給您解釋了嗎？”
    “啊，不會吧？出事故，只要不是我的原因都會賠付的?！?br />    “第一，如果您的行駛證過期，這個時候出事故，他們免責，不會賠付的；第二，如果您的駕駛執(zhí)照過期，這個時候出事故，他們也不賠付；第三，出事故的時候，涉及到的車輛如果是同一個公司的車，保險公司也是不賠付的。這三點都在您簽署的合同中注明了的，他們的專員在您簽署的時候，是應(yīng)該明確告訴您的，這樣對保護您的利益才有好處。您簽署合同的時候，沒有看這幾個條款吧？”
    “哎呀，還真沒有看。真有這樣的條款嗎？”
    “沒錯。我們xx保險公司已經(jīng)將以上所有對投保人不利的條款都取消了，就是所有可能的免責情況，都必須要與您簽署合同時明確說明。比如，事故原因是超速或者酒駕的情況，保險公司還是免責的，不能為司機提供違法情況下的保護，這一條您能夠理解嗎？”
    “當然，當然。不過，自家車相撞，為什么不賠付呢？”
    “是啊，這太奇怪了。所以，我們時刻保險公司的保險就取消了這一條，也取消了行駛證、駕駛執(zhí)照過期免責的條款了。我們與所有保險公司是不同的，要不，我還是給您寄一份投保合約吧？你也可以比較一下現(xiàn)有的。這樣過期前，你可以在比較的基礎(chǔ)上，選擇一家對您坦誠的保險公司。好嗎？”
    “好好好！”
    將你的產(chǎn)品與對手的產(chǎn)品進行細致的比較，這個工作就是一種思考方法，這個方法就叫比同比差。從自己的工作入手，來訓練自己的比同比差的思考能力吧，這個能力也是通用的銷售能力，能夠讓你脫穎而出。
    電話銷售工作還可以培養(yǎng)許多通用的能力，不僅是講話的能力，還有思考能力，還有情商——就是對人、對事情有一種超脫的敏感能力。

發(fā)布者: 燕歸來