要為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，就必須學(xué)會(huì)聰明處理客戶的抱怨。只有處理好抱怨才能贏得客戶的信任和口碑，可從以下三步做好處理客戶抱怨工作：

　　1、仔細(xì)傾聽(tīng)，切勿爭(zhēng)辯

　　客戶在發(fā)泄自己的不滿時(shí)，我們要做的第一步就是傾聽(tīng)。用關(guān)懷的眼神看著客戶，冷靜傾聽(tīng)客戶心中的不滿。在傾聽(tīng)的過(guò)程中需要做好整理，同時(shí)配以“是”、“的確如此”等語(yǔ)言以示你在認(rèn)真的傾聽(tīng)。這樣有助于你了解客戶抱怨的原因，又能緩解客戶的情緒，避免沖突的發(fā)生。

　　2、迅速處理，切勿拖延

　　處理客戶抱怨的時(shí)間越久，越會(huì)激發(fā)客戶心中的憤怒，所以處理客戶抱怨時(shí)最好不要拖延。應(yīng)該先積極表達(dá)處理的誠(chéng)意，再立即處理問(wèn)題。并且在處理過(guò)程中及時(shí)告訴客戶進(jìn)度，以安撫客戶的情緒，求得客戶的理解。

　　3、處理過(guò)后，求得諒解

　　處理好客戶抱怨之后一定要再跟客戶聯(lián)系，來(lái)確定客戶對(duì)你的處理是否滿意，這樣做讓客戶有被尊重的感覺(jué)，加深客戶對(duì)你的好感。如果客戶對(duì)你的處理很滿意，那么恭喜你了，這位客戶成為你的回頭客了。