EQ不只是“會(huì)不會(huì)發(fā)脾氣”的指標(biāo)

        EQ（Emotional Quotient）是“情緒商數(shù)”的英文簡稱，它代表的是一個(gè)人的情緒智

    力（Emotional Intelligence）。簡單地說，EQ是一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒

    的能力指數(shù)。

        讓我們來回顧一下EQ誕生的過程。

        早在1920年,美國哥倫比亞大學(xué)的教授桑戴克(E.L.Thorndike)就首先提出了社會(huì)智力

   （Social Intelligence）的概念，認(rèn)為擁有高社會(huì)智力的人，“具有了解及管理他人的能

    力，能在人際關(guān)系上采取明智的行動(dòng)”。1926年推出了第一份社會(huì)智力測驗(yàn)（George Wa-

    shington Social Intelligence Test），問卷的題目包括了指認(rèn)圖片中人物的情緒狀態(tài)，

    以及判斷人際關(guān)系中的問題等。

        然而接下來的幾十年，心理學(xué)界在這方面的努力停頓了下來，主要是因?yàn)榇蠹叶济χ?/p>

    發(fā)展及研究IQ測驗(yàn)。當(dāng)時(shí)認(rèn)為IQ（亦即一個(gè)人的數(shù)學(xué)、邏輯、語文以及空間能力）會(huì)決定

    每個(gè)人的學(xué)習(xí)及受教的能力，因而影響將來的工作發(fā)展及表現(xiàn)。一直到1983年，美國心理

    學(xué)家嘉納教授（Howard Gardner）提出了影響現(xiàn)今教育體系甚巨的“多元智力”理論。他

    認(rèn)為首先只重?cái)?shù)理、語文能力等的傳統(tǒng)定義“智力”的方式（亦即IQ）需要大幅度修改，

    因?yàn)橐粋€(gè)人的IQ雖然與學(xué)校成績有很高的正相關(guān)（IQ愈高，功課愈好），但在其他方面，

    例如工作表現(xiàn)、感情及生活滿意度等，預(yù)測力就明顯滑落不少。

        嘉納教授在他的多元智力理論中，多加了幾項(xiàng)智力，包括了音樂、體能以及了解自我

    和了解他人之能力。而這后兩項(xiàng)，讓“社會(huì)智力”的概念再一次受到教育界及心理學(xué)界的

    重視。

        第一個(gè)使用“EQ”這個(gè)名詞的心理學(xué)家巴昂（Reuven Bar-On），在1988年編制了一

    份專門測驗(yàn)EQ的問卷（EQ-i）。根據(jù)他的定義，EQ包括了那些能影響我們?nèi)ミm應(yīng)環(huán)境的情

    緒及社交能力，其中有五大項(xiàng)：①自我EQ；②人際EQ；③適應(yīng)力；④壓力管理能力；⑤一

    般情緒狀態(tài)（樂觀度，快樂感）。

        接著又有心理學(xué)家沙洛維及梅耶（Salovey & Mayor）在1990年提出“情緒智力”的定

    義。他們認(rèn)為情緒智力應(yīng)和樂觀等人格特質(zhì)區(qū)分開來，所以他們對EQ的定義，強(qiáng)調(diào)在了解

    并運(yùn)用情緒之方面。目前另一個(gè)在各國廣泛使用的EQ測驗(yàn)（MSCEIT），即為他們的最新研

    究成果。其中的問題有以下幾大項(xiàng)：①察覺及表達(dá)情緒的能力；②在腦中想象情緒狀態(tài)的

    能力；③了解情緒的能力；④控管情緒的能力。

        真正讓“EQ”一詞走出心理學(xué)的學(xué)術(shù)圈，而成為人人朗朗上口的日常生活用語的心理

    學(xué)家，是哈佛大學(xué)的高曼教授（Daniel Goleman）。他在1995年出版的《EQ》一書（Emo-

    tional Intelligence），登上了世界各國的暢銷書排行榜，在全世界掀起了一股EQ熱潮。

        高曼發(fā)現(xiàn)一個(gè)人的EQ對其在職場的表現(xiàn)有著非常重要的影響。舉例而言，一個(gè)針對全

    美國前五百大企業(yè)員工所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不論產(chǎn)業(yè)類別為何，一個(gè)人的IQ和EQ對他在工作

    上成功的貢獻(xiàn)比例為IQ∶EQ＝1∶2。也就是說對于工作成就而言，EQ的影響是IQ的兩倍；

    而且職位愈高，EQ對工作表現(xiàn)的影響就愈大。此外，對于某些工作類別，例如營銷、業(yè)務(wù)

    以及客戶服務(wù)等，EQ的影響就更為明顯。

        因此高曼針對職場的工作表現(xiàn)，提出了他的工作EQ架構(gòu)。經(jīng)過不斷地測試和修正，目

    前高曼的工作EQ內(nèi)容共有四大項(xiàng)，十八小項(xiàng)。

        想知道你的工作EQ高不高嗎？請一起來檢查一下你的各項(xiàng)工作EQ能力。

    十八項(xiàng)重要的工作EQ

    自我情緒管理能力:

    ?　自我察覺

    （1）意識到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體會(huì)到各種情緒的影響。

    （2）精確的自我評估：了解自己的優(yōu)點(diǎn)以及不足之處。

    （3）自信：掌控自身的價(jià)值及能力。

    ?　自我管理

    （4）情緒自制力：能夠克制不當(dāng)?shù)臎_動(dòng)。

    （5）坦誠：展現(xiàn)出誠實(shí)及正直；值得信賴。

    （6）適應(yīng)力：彈性強(qiáng)，可以適應(yīng)變動(dòng)的環(huán)境并克服障礙-。

    （7）成就動(dòng)機(jī)：具備提升能力的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，追求卓越的表現(xiàn)。

    （8）沖勁兒：隨時(shí)準(zhǔn)備采取行動(dòng)，抓住機(jī)會(huì)。

    人際關(guān)系管理能力：

    ?　社交察覺

    （9）同理心：感受到其他人的情緒，了解別人的觀點(diǎn)，主動(dòng)關(guān)心他人。

    （10）團(tuán)體意識：能解讀團(tuán)體中的發(fā)展趨勢、組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式。

    （11）服務(wù)：體認(rèn)到客戶及其他服務(wù)對象的需求，并有能力加以滿足。

    ?　人際關(guān)系管理

    （12）領(lǐng)導(dǎo)能力：以獨(dú)到的愿景來引導(dǎo)及激勵(lì)他人。

    （13）影響力：能說服他人接受自己的想法。

    （14）發(fā)展其他人的能力：透過回饋及教導(dǎo)來提升別人的能力。

    （15）引發(fā)改變：能激發(fā)新的作為。

    （16）沖突管理：減少意見相左，協(xié)調(diào)出共識。

    （17）建立聯(lián)系：培養(yǎng)及維持人脈。

    （18）團(tuán)隊(duì)能力：與他人合作之能力，懂得團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式。

        這么多的內(nèi)容，足足有十八項(xiàng)，真的是十八般武藝，樣樣都不簡單。而要十八般武藝

    俱全，豈不難如登天？

        請先別擔(dān)心，事實(shí)上，一個(gè)人只要能在這十八項(xiàng)EQ能力中，有五六項(xiàng)特別突出，而且

    是平均分布在四大項(xiàng)能力中的話，那么在職場上的表現(xiàn)，就會(huì)非常亮眼了。

        要測量工作EQ，目前廣為使用的量表是“情緒能力問卷”（ECI：Emotional Compet-

    ence Inventory）總共有110個(gè)題目；很特別的是，ECI使用的是360度全方位的數(shù)據(jù)收集

    方法，它不只是問當(dāng)事人，也會(huì)從他的上司、屬下和同事，來了解當(dāng)事人的工作EQ，得出

    來的結(jié)果當(dāng)然就比較客觀而準(zhǔn)確。

        21世紀(jì)是EQ的世紀(jì)，只要掌握了工作EQ，你就能擁有超高的情緒生產(chǎn)力，而成為真正

    樂在工作的績效高手！