EQ不只是“會(huì)不會(huì)發(fā)脾氣”的指標(biāo) EQ（Emotional Quotient）是“情緒商數(shù)”的英文簡(jiǎn)稱，它代表的是一個(gè)人的情緒智 力（Emotional Intelligence）。簡(jiǎn)單地說，EQ是一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒 的能力指數(shù)。 讓我們來(lái)回顧一下EQ誕生的過程。 早在1920年,美國(guó)哥倫比亞大學(xué)的教授桑戴克(E.L.Thorndike)就首先提出了社會(huì)智力 （Social Intelligence）的概念，認(rèn)為擁有高社會(huì)智力的人，“具有了解及管理他人的能 力，能在人際關(guān)系上采取明智的行動(dòng)”。1926年推出了第一份社會(huì)智力測(cè)驗(yàn)（George Wa- shington Social Intelligence Test），問卷的題目包括了指認(rèn)圖片中人物的情緒狀態(tài)， 以及判斷人際關(guān)系中的問題等。 然而接下來(lái)的幾十年，心理學(xué)界在這方面的努力停頓了下來(lái)，主要是因?yàn)榇蠹叶济χ? 發(fā)展及研究IQ測(cè)驗(yàn)。當(dāng)時(shí)認(rèn)為IQ（亦即一個(gè)人的數(shù)學(xué)、邏輯、語(yǔ)文以及空間能力）會(huì)決定 每個(gè)人的學(xué)習(xí)及受教的能力，因而影響將來(lái)的工作發(fā)展及表現(xiàn)。一直到1983年，美國(guó)心理 學(xué)家嘉納教授（Howard Gardner）提出了影響現(xiàn)今教育體系甚巨的“多元智力”理論。他 認(rèn)為首先只重?cái)?shù)理、語(yǔ)文能力等的傳統(tǒng)定義“智力”的方式（亦即IQ）需要大幅度修改， 因?yàn)橐粋€(gè)人的IQ雖然與學(xué)校成績(jī)有很高的正相關(guān)（IQ愈高，功課愈好），但在其他方面， 例如工作表現(xiàn)、感情及生活滿意度等，預(yù)測(cè)力就明顯滑落不少。 嘉納教授在他的多元智力理論中，多加了幾項(xiàng)智力，包括了音樂、體能以及了解自我 和了解他人之能力。而這后兩項(xiàng)，讓“社會(huì)智力”的概念再一次受到教育界及心理學(xué)界的 重視。 第一個(gè)使用“EQ”這個(gè)名詞的心理學(xué)家巴昂（Reuven Bar-On），在1988年編制了一 份專門測(cè)驗(yàn)EQ的問卷（EQ-i）。根據(jù)他的定義，EQ包括了那些能影響我們?nèi)ミm應(yīng)環(huán)境的情 緒及社交能力，其中有五大項(xiàng)：①自我EQ；②人際EQ；③適應(yīng)力；④壓力管理能力；⑤一 般情緒狀態(tài)（樂觀度，快樂感）。 接著又有心理學(xué)家沙洛維及梅耶（Salovey & Mayor）在1990年提出“情緒智力”的定 義。他們認(rèn)為情緒智力應(yīng)和樂觀等人格特質(zhì)區(qū)分開來(lái)，所以他們對(duì)EQ的定義，強(qiáng)調(diào)在了解 并運(yùn)用情緒之方面。目前另一個(gè)在各國(guó)廣泛使用的EQ測(cè)驗(yàn)（MSCEIT），即為他們的最新研 究成果。其中的問題有以下幾大項(xiàng)：①察覺及表達(dá)情緒的能力；②在腦中想象情緒狀態(tài)的 能力；③了解情緒的能力；④控管情緒的能力。 真正讓“EQ”一詞走出心理學(xué)的學(xué)術(shù)圈，而成為人人朗朗上口的日常生活用語(yǔ)的心理 學(xué)家，是哈佛大學(xué)的高曼教授（Daniel Goleman）。他在1995年出版的《EQ》一書（Emo- tional Intelligence），登上了世界各國(guó)的暢銷書排行榜，在全世界掀起了一股EQ熱潮。 高曼發(fā)現(xiàn)一個(gè)人的EQ對(duì)其在職場(chǎng)的表現(xiàn)有著非常重要的影響。舉例而言，一個(gè)針對(duì)全 美國(guó)前五百大企業(yè)員工所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不論產(chǎn)業(yè)類別為何，一個(gè)人的IQ和EQ對(duì)他在工作 上成功的貢獻(xiàn)比例為IQ∶EQ＝1∶2。也就是說對(duì)于工作成就而言，EQ的影響是IQ的兩倍； 而且職位愈高，EQ對(duì)工作表現(xiàn)的影響就愈大。此外，對(duì)于某些工作類別，例如營(yíng)銷、業(yè)務(wù) 以及客戶服務(wù)等，EQ的影響就更為明顯。 因此高曼針對(duì)職場(chǎng)的工作表現(xiàn)，提出了他的工作EQ架構(gòu)。經(jīng)過不斷地測(cè)試和修正，目 前高曼的工作EQ內(nèi)容共有四大項(xiàng)，十八小項(xiàng)。 想知道你的工作EQ高不高嗎？請(qǐng)一起來(lái)檢查一下你的各項(xiàng)工作EQ能力。 十八項(xiàng)重要的工作EQ 自我情緒管理能力: ✿　自我察覺 （1）意識(shí)到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體會(huì)到各種情緒的影響。 （2）精確的自我評(píng)估：了解自己的優(yōu)點(diǎn)以及不足之處。 （3）自信：掌控自身的價(jià)值及能力。 ✿　自我管理 （4）情緒自制力：能夠克制不當(dāng)?shù)臎_動(dòng)。 （5）坦誠(chéng)：展現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)及正直；值得信賴。 （6）適應(yīng)力：彈性強(qiáng)，可以適應(yīng)變動(dòng)的環(huán)境并克服障礙­。 （7）成就動(dòng)機(jī)：具備提升能力的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，追求卓越的表現(xiàn)。 （8）沖勁兒：隨時(shí)準(zhǔn)備采取行動(dòng)，抓住機(jī)會(huì)。 人際關(guān)系管理能力： ✿　社交察覺 （9）同理心：感受到其他人的情緒，了解別人的觀點(diǎn)，主動(dòng)關(guān)心他人。 （10）團(tuán)體意識(shí)：能解讀團(tuán)體中的發(fā)展趨勢(shì)、組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式。 （11）服務(wù)：體認(rèn)到客戶及其他服務(wù)對(duì)象的需求，并有能力加以滿足。 ✿　人際關(guān)系管理 （12）領(lǐng)導(dǎo)能力：以獨(dú)到的愿景來(lái)引導(dǎo)及激勵(lì)他人。 （13）影響力：能說服他人接受自己的想法。 （14）發(fā)展其他人的能力：透過回饋及教導(dǎo)來(lái)提升別人的能力。 （15）引發(fā)改變：能激發(fā)新的作為。 （16）沖突管理：減少意見相左，協(xié)調(diào)出共識(shí)。 （17）建立聯(lián)系：培養(yǎng)及維持人脈。 （18）團(tuán)隊(duì)能力：與他人合作之能力，懂得團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式。 這么多的內(nèi)容，足足有十八項(xiàng)，真的是十八般武藝，樣樣都不簡(jiǎn)單。而要十八般武藝 俱全，豈不難如登天？ 請(qǐng)先別擔(dān)心，事實(shí)上，一個(gè)人只要能在這十八項(xiàng)EQ能力中，有五六項(xiàng)特別突出，而且 是平均分布在四大項(xiàng)能力中的話，那么在職場(chǎng)上的表現(xiàn)，就會(huì)非常亮眼了。 要測(cè)量工作EQ，目前廣為使用的量表是“情緒能力問卷”（ECI：Emotional Compet- ence Inventory）總共有110個(gè)題目；很特別的是，ECI使用的是360度全方位的數(shù)據(jù)收集 方法，它不只是問當(dāng)事人，也會(huì)從他的上司、屬下和同事，來(lái)了解當(dāng)事人的工作EQ，得出 來(lái)的結(jié)果當(dāng)然就比較客觀而準(zhǔn)確。 21世紀(jì)是EQ的世紀(jì)，只要掌握了工作EQ，你就能擁有超高的情緒生產(chǎn)力，而成為真正 樂在工作的績(jī)效高手！