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張怡筠 2019年度中國50強(qiáng)講師
國家二級心理咨詢師
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張怡筠:EQ是什么?
2016-01-20 64475

EQ不只是“會不會發(fā)脾氣”的指標(biāo)

 

        EQ(Emotional Quotient)是“情緒商數(shù)”的英文簡稱,它代表的是一個人的情緒智

    力(Emotional Intelligence)。簡單地說,EQ是一個人自我情緒管理以及管理他人情緒

    的能力指數(shù)。

        讓我們來回顧一下EQ誕生的過程。

        早在1920年,美國哥倫比亞大學(xué)的教授桑戴克(E.L.Thorndike)就首先提出了社會智力

   (Social Intelligence)的概念,認(rèn)為擁有高社會智力的人,“具有了解及管理他人的能

    力,能在人際關(guān)系上采取明智的行動”。1926年推出了第一份社會智力測驗(George Wa-

    shington Social Intelligence Test),問卷的題目包括了指認(rèn)圖片中人物的情緒狀態(tài),

    以及判斷人際關(guān)系中的問題等。

        然而接下來的幾十年,心理學(xué)界在這方面的努力停頓了下來,主要是因為大家都忙著

    發(fā)展及研究IQ測驗。當(dāng)時認(rèn)為IQ(亦即一個人的數(shù)學(xué)、邏輯、語文以及空間能力)會決定

    每個人的學(xué)習(xí)及受教的能力,因而影響將來的工作發(fā)展及表現(xiàn)。一直到1983年,美國心理

    學(xué)家嘉納教授(Howard Gardner)提出了影響現(xiàn)今教育體系甚巨的“多元智力”理論。他

    認(rèn)為首先只重數(shù)理、語文能力等的傳統(tǒng)定義“智力”的方式(亦即IQ)需要大幅度修改,

    因為一個人的IQ雖然與學(xué)校成績有很高的正相關(guān)(IQ愈高,功課愈好),但在其他方面,

    例如工作表現(xiàn)、感情及生活滿意度等,預(yù)測力就明顯滑落不少。

        嘉納教授在他的多元智力理論中,多加了幾項智力,包括了音樂、體能以及了解自我

    和了解他人之能力。而這后兩項,讓“社會智力”的概念再一次受到教育界及心理學(xué)界的

    重視。

        第一個使用“EQ”這個名詞的心理學(xué)家巴昂(Reuven Bar-On),在1988年編制了一

    份專門測驗EQ的問卷(EQ-i)。根據(jù)他的定義,EQ包括了那些能影響我們?nèi)ミm應(yīng)環(huán)境的情

    緒及社交能力,其中有五大項:①自我EQ;②人際EQ;③適應(yīng)力;④壓力管理能力;⑤一

    般情緒狀態(tài)(樂觀度,快樂感)。

        接著又有心理學(xué)家沙洛維及梅耶(Salovey & Mayor)在1990年提出“情緒智力”的定

    義。他們認(rèn)為情緒智力應(yīng)和樂觀等人格特質(zhì)區(qū)分開來,所以他們對EQ的定義,強(qiáng)調(diào)在了解

    并運用情緒之方面。目前另一個在各國廣泛使用的EQ測驗(MSCEIT),即為他們的最新研

    究成果。其中的問題有以下幾大項:①察覺及表達(dá)情緒的能力;②在腦中想象情緒狀態(tài)的

    能力;③了解情緒的能力;④控管情緒的能力。

        真正讓“EQ”一詞走出心理學(xué)的學(xué)術(shù)圈,而成為人人朗朗上口的日常生活用語的心理

    學(xué)家,是哈佛大學(xué)的高曼教授(Daniel Goleman)。他在1995年出版的《EQ》一書(Emo-

    tional Intelligence),登上了世界各國的暢銷書排行榜,在全世界掀起了一股EQ熱潮。

        高曼發(fā)現(xiàn)一個人的EQ對其在職場的表現(xiàn)有著非常重要的影響。舉例而言,一個針對全

    美國前五百大企業(yè)員工所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn),不論產(chǎn)業(yè)類別為何,一個人的IQ和EQ對他在工作

    上成功的貢獻(xiàn)比例為IQ∶EQ=1∶2。也就是說對于工作成就而言,EQ的影響是IQ的兩倍;

    而且職位愈高,EQ對工作表現(xiàn)的影響就愈大。此外,對于某些工作類別,例如營銷、業(yè)務(wù)

    以及客戶服務(wù)等,EQ的影響就更為明顯。

        因此高曼針對職場的工作表現(xiàn),提出了他的工作EQ架構(gòu)。經(jīng)過不斷地測試和修正,目

    前高曼的工作EQ內(nèi)容共有四大項,十八小項。

        想知道你的工作EQ高不高嗎?請一起來檢查一下你的各項工作EQ能力。

 

 

 

    十八項重要的工作EQ

    自我情緒管理能力:

    ✿ 自我察覺

    (1)意識到自己情緒的變化:解讀自己的情緒,體會到各種情緒的影響。

    (2)精確的自我評估:了解自己的優(yōu)點以及不足之處。

    (3)自信:掌控自身的價值及能力。

    ✿ 自我管理

    (4)情緒自制力:能夠克制不當(dāng)?shù)臎_動。

    (5)坦誠:展現(xiàn)出誠實及正直;值得信賴。

    (6)適應(yīng)力:彈性強(qiáng),可以適應(yīng)變動的環(huán)境并克服障礙­。

    (7)成就動機(jī):具備提升能力的強(qiáng)烈動機(jī),追求卓越的表現(xiàn)。

    (8)沖勁兒:隨時準(zhǔn)備采取行動,抓住機(jī)會。

    人際關(guān)系管理能力:

    ✿ 社交察覺

    (9)同理心:感受到其他人的情緒,了解別人的觀點,主動關(guān)心他人。

    (10)團(tuán)體意識:能解讀團(tuán)體中的發(fā)展趨勢、組織結(jié)構(gòu)和運作方式。

    (11)服務(wù):體認(rèn)到客戶及其他服務(wù)對象的需求,并有能力加以滿足。

    ✿ 人際關(guān)系管理

    (12)領(lǐng)導(dǎo)能力:以獨到的愿景來引導(dǎo)及激勵他人。

    (13)影響力:能說服他人接受自己的想法。

    (14)發(fā)展其他人的能力:透過回饋及教導(dǎo)來提升別人的能力。

    (15)引發(fā)改變:能激發(fā)新的作為。

    (16)沖突管理:減少意見相左,協(xié)調(diào)出共識。

    (17)建立聯(lián)系:培養(yǎng)及維持人脈。

    (18)團(tuán)隊能力:與他人合作之能力,懂得團(tuán)隊運作模式。

        這么多的內(nèi)容,足足有十八項,真的是十八般武藝,樣樣都不簡單。而要十八般武藝

    俱全,豈不難如登天?

        請先別擔(dān)心,事實上,一個人只要能在這十八項EQ能力中,有五六項特別突出,而且

    是平均分布在四大項能力中的話,那么在職場上的表現(xiàn),就會非常亮眼了。

        要測量工作EQ,目前廣為使用的量表是“情緒能力問卷”(ECI:Emotional Compet-

    ence Inventory)總共有110個題目;很特別的是,ECI使用的是360度全方位的數(shù)據(jù)收集

    方法,它不只是問當(dāng)事人,也會從他的上司、屬下和同事,來了解當(dāng)事人的工作EQ,得出

    來的結(jié)果當(dāng)然就比較客觀而準(zhǔn)確。

        21世紀(jì)是EQ的世紀(jì),只要掌握了工作EQ,你就能擁有超高的情緒生產(chǎn)力,而成為真正

    樂在工作的績效高手!

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