弟子規(guī)管理智慧：如何打造和諧團隊？文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專家譚小芳 前言： 溫總理忠告要“流著道德的血液”，“海爾張瑞敏說過“用人德為先”，人才可分為四品，上品—“有德有才”，是企業(yè)需要的真正人才；中品—“有德少才”；下品—“無德無才”；毒品—“有才無德”。試想一個連自己父母都不孝順的人，如何真心恭敬領導、服從指揮、感恩企業(yè)？一個連自己兄弟姐妹都不友愛的人，如何真心團結同事，如何打造和諧團隊？一個不講誠信、出爾反爾的人，把工作交給這樣的人能放心嗎？如何能擔當責任、勝任工作！一個見利忘義的小人，又談何公平、公正，一個不愛崗敬業(yè)的人，又如何保質保量完成工作……。所以企業(yè)要發(fā)展壯大、基業(yè)長青，必須統(tǒng)一思想、統(tǒng)一理念、統(tǒng)一行為規(guī)范、統(tǒng)一價值觀，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，古圣先賢留給我們一本書，這本書叫《弟子規(guī)》，便是進行道德修行最理想的教材。 《弟子規(guī)》原名《訓蒙文》，為清朝康熙年間的秀才李毓秀所作，其文以孝悌、仁愛、勤謹、信義為核心,列舉出子女或學生在家、出外、待人接物、求學等應有的行為規(guī)范?！兜茏右?guī)》共1080字，360句，113件事，本質上是給我們提供了113個回到精神家園的入口。中華民族的古傳統(tǒng)是向“內”尋找幸福，因為幸福就是我們“本身”，只是我們已經(jīng)習慣了向“外”看，那束天生的打量幸福的目光，已經(jīng)永久睡眠。正因為這種向“內”尋找幸福的文化，造就了中華民族五千年的輝煌和燦爛，也造就了中華民族五千年基本的社會穩(wěn)定和安寧。這，也許就是我們今天推行《弟子規(guī)》的意義所在。 《弟子規(guī)》核心內容是倡導通過堅持修己愛人達到家庭和睦、社會和諧，是人生第一規(guī)，是做人的根本！企業(yè)總感覺員工的職業(yè)化不夠，而職業(yè)化的前提是人的為人處事的基本道理?！兜茏右?guī)》就是企業(yè)管理的良方，是領導主管、員工生活處事的行為指導，也是企業(yè)文化的重要指導思想，力行落實《弟子規(guī)》，確實可以讓企業(yè)興旺，家族不衰，企業(yè)家成為真正的企業(yè)“家”！ 國內權威的弟子規(guī)研究專家譚小芳老師（預定企業(yè)弟子規(guī)培訓，請聯(lián)系13938256450）認為，《弟子規(guī)》蘊含了以孔子為代表的儒家文化的精髓，是儒家文化最高道德和行為的觀念的集中體現(xiàn)，將《弟子規(guī)》思想精華引入企業(yè)文化，能夠給予新時代企業(yè)文化更多的傳統(tǒng)養(yǎng)分?！兜茏右?guī)》中的每一條每一款，幾乎都是為打造企業(yè)和諧文化量身定做的。 著名國學管理專家譚小芳老師（官網(wǎng)www.tanxiaofang.com）表示，《弟子規(guī)》完全可以作為企業(yè)文化建設的基石。企業(yè)通過學習《弟子規(guī)》，將其優(yōu)秀思想融入企業(yè)文化建設中，促進企業(yè)文化生根發(fā)芽，從而帶動社會經(jīng)濟社會良性、和諧發(fā)展，增強企業(yè)職工的凝聚力和向心力。在譚老師的指導下，一些受訓企業(yè)做到了“三個結合”，即“學《弟子規(guī)》做文明人”活動與輿論宣傳相結合、與提升職工素質相結合、與企業(yè)文化建設相結合。 所謂“弟子規(guī)”就是指導“學生的規(guī)矩”，“學生的規(guī)矩”又包含兩個方面的內容，第一是學生不僅僅是指上學的學生，他不是一個人一生中的某個階段，而是貫徹一個人的一生，這就要大家樹立終身學習的理念；二是沒有規(guī)矩不成方圓，所以說人是需要修理自己的，人生是需要保養(yǎng)的，保養(yǎng)自己的內心世界，而《弟子規(guī)》就是用來修理、保養(yǎng)自己的最好教材。希望各位在座的“90后”大學生能夠做好對優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的“知學行傳”，用優(yōu)秀傳統(tǒng)文化去武裝自己的頭腦，去建構自己的人生面、價值觀，并進而指導自己的學習與工作，真正做一個“知行合一”的大學生，真正使自己的內心強大起來。 孩童時的家庭教育即發(fā)蒙教育之所以重要，是因為人的很多心理和行為習慣是自小養(yǎng)成的，一旦成為第二天性，就很難改變。而之后的企業(yè)教育也非常重要。雖然這時候人已成人，具備了相對穩(wěn)定的性格習慣和心理判斷模式，以及較為獨立的行為傾向；但任何一個企業(yè)都具有特定的制度規(guī)范并具有一定的強制性，在制度規(guī)范的約束下，乃至更深層次企業(yè)文化的潛移默化下，人的心理和行為也會受到一定的影響，其不良的心理和行為在一個良性的企業(yè)文化的打磨下，可以得到矯正和重塑；反之一個健全人格和品性優(yōu)良的人，到了一個不具備良好企業(yè)文化的環(huán)境中，也可能受到打磨而使得心理和行為出現(xiàn)偏差，由此可見企業(yè)教育的重要性。 《弟子規(guī)》普及開大約只有十年時間，他的普及顯示出非常獨特的軌跡，首先它是由進入中國的世界一流的外資企業(yè)引進的。最早進入中國跨國公司的執(zhí)行官都是華人，他們進入中國大陸，帶著非常先進的管理理念來中國投資，但是他們發(fā)現(xiàn)，我們這里的年輕人和他們熟悉的年輕人不一樣，家族觀念不強，對父母的態(tài)度淡漠，由此對企業(yè)的忠誠度不夠，對企業(yè)的歸屬感不夠，跳糟成為中國大陸最頻繁的事。他們招了很多的大學生，培訓了半天，可人跳糟了。十年前，有幾位新加坡、馬來西亞的企業(yè)家引進了《弟子規(guī)》，要求員工讀《弟子規(guī)》。他們發(fā)現(xiàn)讀后的員工有了歸屬感、認同感、責任感、秩序感、上下等級感，對傳統(tǒng)的尊重比一般孩子強——由此傳到了與外資企業(yè)合作的國有企業(yè)、中資企業(yè)。 著名企管專家譚小芳老師希望通過號召企業(yè)職工學習《弟子規(guī)》，而推動企業(yè)文化的良性發(fā)展?！兜茏右?guī)》“孝悌”篇講對親孝對組織忠；“謹而信”篇講商業(yè)戒律；“泛愛眾”篇講團隊管理；“親仁”篇講心性修煉；“余力學文”篇講學習型組織?！兜茏右?guī)》表面看似簡單，其實以深厚的中國傳統(tǒng)文化和智慧為依托，背后蘊含深刻的商業(yè)思想?！笆仔?，次謹信”，《弟子規(guī)》通過孝道教育打造企業(yè)感恩文化；“泛愛眾，而親仁”，《弟子規(guī)》通過仁愛教育打造企業(yè)和諧文化；“凡是人，皆須愛”，《弟子規(guī)》通過換位教育打造企業(yè)寬贖文化。譚老師總結了《弟子規(guī)》培訓作用如下： 1、使員工行為從“他律”轉向“自律”；2、增強愛崗敬業(yè)精神，對工作更具責任心；3、提升對企業(yè)的歸屬感、忠誠度和對事業(yè)的使命感；4、培養(yǎng)員工的同情心和仁愛心，增強員工互助協(xié)作精神；5、解讀中國儒學根本經(jīng)典《弟子規(guī)》，打造企業(yè)戰(zhàn)無不勝的卓越團隊；6、凈化人心、啟迪心靈，使員工樹立起積極進取的人生態(tài)度，養(yǎng)成員工的虔敬之心，把服務大眾、服務社會作為人生價值的體現(xiàn)。 多年來，著名企管專家譚小芳老師一直致力于在交通、保險、銀行、通訊等與群眾生活息息相關的服務窗口中推行《弟子規(guī)》誦讀活動，其后又有民營服務企業(yè)自發(fā)加入。多家企業(yè)負責人表示，在服務窗口率先啟動《弟子規(guī)》的員工培訓，能促進企業(yè)和諧，營造良好的團隊意識，提高服務質量，就拿培訓過的中國人壽來說，他們的負責人反映：接待咨詢的客戶服務部突出“謹”篇，向客戶推介保險理財產(chǎn)品的外勤則首重“信”篇。具體說來，譚小芳老師認為，弟子規(guī)管理智慧主要有如下九點啟發(fā)，簡稱為弟子規(guī)管理智慧的“九陽神功”—— 1、弟子規(guī)與員工日常行為規(guī)范 《弟子規(guī)·謹》是分敘的第三部分，主要是教育孩子學會養(yǎng)成良好的日常行為習慣，在日常點滴中培養(yǎng)細心、耐心，從而養(yǎng)成良好的自律習慣，未來成為一個有道德、有教養(yǎng)的人。這部分的內容亦適用于企業(yè)，提醒企業(yè)員工要注意各種日常行為細節(jié)，自覺遵守企業(yè)制度中的員工日常行為規(guī)范，做一個個人基本素質較高的有教養(yǎng)的員工。 《利未記》中有這么一句話：“至圣者說，如果你點亮我的燈，我就點亮你的燈。”身為管理者，如何調動員工的積極性呢？《弟子規(guī)》給出答案，員工和企業(yè)是相互的。你光明，企業(yè)就不會黑暗；你溫暖，企業(yè)就不會淡漠。這個“你”，有管理者，有員工。 《弟子規(guī)》中說道，“將加人,先問己。己不欲，即速已。”在企業(yè)里，工作就是人與人之間相互的服務。但是，我們卻總習慣于過度關注自身的利益是否得到滿足，而罔顧其他。對管理者而言，主其事曰“管”，治其事曰“理”。概而言之，管理者要約束、管轄得合理，且有條理。那么，管理者對待下屬員工時，就以己之正而達人，己所不欲，勿施于人。 所謂“上有所好，下必甚焉”，就像我們熟知的“楚王好細腰，宮中多餓死”的示范效應。管理者的一言一行，對員工都有示范的效果?！兜茏右?guī)》又說，“行高者，名自高，人所重，非貌高。才大者，望自大。人所服，非言大?！焙玫墓芾碚呔蹟n人心在于德行，員工自然信服。 2、弟子規(guī)與員工品德修養(yǎng) 《弟子規(guī)·信》是分敘的第四部分，接著講做人的道理，教育孩子不要講沒有根據(jù)的話，不要輕易許諾，因為這很容易養(yǎng)成壞毛病；不要在背后說別人的壞話，飛短流長造口業(yè)（人我是非的不恰當評論）。教育孩子不要與人攀比，要重視自己品德、學問、才能技藝的學習和培養(yǎng)，君子憂道不憂貧，養(yǎng)成良好的節(jié)操；如果不小心犯了錯誤，就要勇敢去承認，并且努力改掉它。 伴隨著人類社會的發(fā)展，人對世界的索取不再能被簡單地滿足，開始對外物無休止的追逐。名譽、金錢、權利好像成為了人類生活的“必需品”，爾虞我詐、勾心斗角似乎成為社會的一種“常態(tài)”。人類逐漸偏離了最原初的天性，并漸行漸遠。在企業(yè)中，也不外如是。因此，管理的第一步就是重拾遺失的美好品格?！兜茏右?guī)》的宗旨就是以德育來塑造人的品格，從而學會為人處世。 從企業(yè)的角度看，這部分也很有現(xiàn)實意義，是在提醒員工要加強個人修養(yǎng)，要在個人品德才能的提升上不斷努力，清醒而正確的把握住自己的發(fā)展方向，堅決拒絕邪門歪道的誘惑。由于物欲的膨脹，大多數(shù)的企業(yè)中，往往夸大“經(jīng)濟人”的特質，而慢慢丟失做為“社會人”的品格。《弟子規(guī)》恰好可以為員工補“情”，使員工成為有理性，且有人情味的“知書達理”的員工。 《弟子規(guī)》是道德教育的楷模和濃縮，是我們做人必須要遵守的行為規(guī)范。如何做人，而且要做好人，做有價值、有意義的人，是我們每個人一生所追求的。普天之下，蕓蕓眾生對這一理念，用自己獨特的行為方式做出了不同形式的詮釋，當然也形成了我們今天風姿多彩的社會面貌，同樣也帶來了種種的社會弊端和日趨尖銳的普遍問題。 社會上也不斷涌現(xiàn)出大批有識之士作出各種精辟的論述和指導，然而最終都不能從根本上解決問題。我們有過苦悶，也有過迷惘。冷靜思索，才發(fā)現(xiàn)中華文化是世界上唯一能經(jīng)得起歷史考驗的智慧結晶?！兜茏右?guī)》作為傳統(tǒng)文化重視道德修養(yǎng)的精髓，首當被推上時代的前沿，成為我們解決紛繁復雜的社會問題的唯一正確的指導方針。 3、弟子規(guī)與交際處事 《弟子規(guī)·泛愛眾/親仁》是分敘的第五第六部分，說教育孩子要培養(yǎng)物胞我與的寬容心胸的，要學會愛人，懂得設身處地為別人著想，善待他人。這第五部分亦適用于企業(yè)員工和上級領導自省，重要的不是權勢，而是個人的品德、才能，要學會關心愛護同事，愛護下級，以理服人，而不是以勢壓人。第六部分講人是有區(qū)別的，同樣是人，可是良莠不齊，善惡邪正、心智高低各有不同。 譚小芳老師認為，大多數(shù)人都是跟著流俗走，而仁慈博愛的人畢竟是少數(shù)，這樣的人往往身正行正，特立獨行，如果能夠接近他，向他學習，那么過錯就會減少，品德就會增長，反之，接近小人，就會墮落，正所謂“近朱者赤，近墨者黑”，這部分對企業(yè)員工同樣具有警示作用。 4、弟子規(guī)與誠信經(jīng)營智慧 “首孝悌，次謹信”，企業(yè)的經(jīng)營智慧，不是小花招，而是大胸懷。在這里，譚小芳老師先與您分享一個《論語》里面的經(jīng)典故事：孔子的學生子貢問孔子，一個國家要想安定，政治平穩(wěn)，需要哪幾個條件了?？鬃踊卮?，足兵、足食、民信之矣。子貢說：老師，三條太多了，如果不得已必須去掉一條，你去掉什么？孔子說：去兵。子貢說：老師，如果還要去掉一個，你去掉哪一條？孔子說：去食。因為“自古皆有死，民無信不立”。這是孔子對國家的可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)典論述，社會、家庭無不如此，而應用到企業(yè)之上，更有異曲同工之妙。 2000多年前，孟子就說過“得民心者得天下”。企業(yè)家的經(jīng)營智慧在于，是市場逼著你降價，而后被老百姓唾棄，還是主動讓利老百姓，贏得市場的民心？地產(chǎn)老總們，你們必須做出決策。毛澤東用一生波瀾壯闊的革命歷程，深情的指出：“人民，只有人民，才是創(chuàng)造世界歷史的動力?！碑斀^大多數(shù)的房地產(chǎn)企業(yè)背離人民愿望的時候，有沒有企業(yè)家敢于站出來，創(chuàng)建老百姓買得起的房子呢？當下社會中的各種“不誠信”，如“瘦肉精”、“染色饅頭”、“地溝油”等諸多散失了道德和法律底線的事件，在反省這些事件所產(chǎn)生的原因之后，又進一步指出，要想避免這類事情的發(fā)生，除了在法律上嚴厲打擊外，更重要的是重建整個社會的誠信體系。 5、弟子規(guī)與人本管理 儒學作為古代的治國理論與西方的現(xiàn)代管理顯然是不同的，他們各自有自己的立論、宗旨、方法和目標，但是作為管理的理論，也有許多共通的原則和規(guī)律?！耙匀藶楸尽笔侨寮夜芾硭枷氲幕咎卣鳎冀K關注的是人，重視人的現(xiàn)實價值、現(xiàn)實的生活狀況和心靈的慰藉，進而關注社會是否和諧。西方現(xiàn)代管理學研究的重心，是如何調動和激勵職工的積極性、認識人類行為的內驅力，從而為資產(chǎn)所有者贏得更大的利潤。 譚小芳老師認為——改革開放初期，我國大量引進了西方的管理理論和方法，在一些企業(yè)中運用行為學理論。把“物質刺激”當作唯一的激勵手段，獎金掛帥，金錢掛帥，忽視思想教育，忽視人生觀和價值觀的教育，使人的物質欲望無限膨脹，導致人的行為非道德化，陷入了“人不為己，天誅地滅”的個人主義深淵，破壞了個人心理的平衡，從而危害著團體和社會的和諧與平衡；從管理學的角度看，管理者、被管理人員的思想道德素質的高低是調動其積極性，提高管理效益的關鍵。 6、弟子規(guī)與員工道德 《弟子規(guī)》是儒家的一本經(jīng)典讀物，最近不少企業(yè)在學習，我也接觸過很多老板，他們都希望能通過中國傳統(tǒng)文化的學習與宣講，引導員工形成“忠誠、敬業(yè)”的道德品質。但正如我跟很多企業(yè)老板說的一樣，企業(yè)老板自己是否也在學，自己是否在親自講，企業(yè)的經(jīng)營管理是否真的按照《弟子規(guī)》的要求在做？ 當這些問題問下去后，很多老板都回答，“沒時間，做不到”。那我就很懷疑我們的很多企業(yè)，在推行這種道德教育的初衷，讓員工都成為“知書達理的好員工”，當然可以便于管理，但如果不是老板和領導親自帶頭學習、以身作則，我認為企業(yè)很難真正地樹立道德準則。 所以，知名企管專家譚小芳老師建議我們的企業(yè)家與企業(yè)員工都應該讀讀《弟子規(guī)》?！兜茏右?guī)》1080個字，本是童蒙養(yǎng)正寶典，看似一本不顯眼的小書，實際上里面蘊含著做人做事做學問的大智慧。管理最難的是人心。盡管尋求專業(yè)團隊支撐是一種途徑，但內部培訓才是發(fā)展的真正造血機制。在工作實踐中，譚老師發(fā)現(xiàn)，《論語》、《弟子規(guī)》等中國傳統(tǒng)文化的精髓在人的修身處方面體現(xiàn)得更為精妙?！胺既A于內，恭必于外，致和于中，謂之華必和，包含著中國傳統(tǒng)文化的內涵，《弟子規(guī)》這本典籍中強調“孝悌”、“忠誠”，不夸張地說，譚老師也帶動了一批企業(yè)家尋找這樣的方式緩解管理者與員工之間的矛盾。 7、弟子規(guī)與制度規(guī)范 “經(jīng)濟發(fā)達國家都有自己的管理模式，歐洲有歐洲的管理模式，美國有美國的管理模式，日本有日本的管理模式，中國在若干年后要成為發(fā)達國家，一定也要有自己的管理模式，我覺得儒學完全可以與實踐管理相結合，中學明道，西學優(yōu)術，且要中西合璧。也即是前面的標題——以禮治企”。 孔子將古人祭祀禮儀中的“禮”從宗教范疇推廣成為人文世界的行為規(guī)范?！岸Y”不僅是等級社會的外在形式，而且與人的內在理性結合在一起，使“禮”的實踐成為人的內發(fā)行為，達到自我控制，“道之以德，齊之以禮”。茅忠群在感性的“仁愛”基礎之上，推行理性的“禮”，即為管理的規(guī)范與制度。 儒學作為中國古代最有影響力的學派，在思想上形成了“仁”與“禮”的一種張力結構，運用到國家政治實踐中，成為指導性的原則，曾取得卓越的管理成效，深受儒學影響的國人，從思想上具備認同的基礎，筆者強調說可以治理國家的思想，肯定是可以管理企業(yè)的。 《弟子規(guī)》其文以孝悌、仁愛、勤謹、信義為核心,列舉出子女或學生在家、出外、待人接物、求學等應有的行為規(guī)范。《弟子規(guī)》共1080字，分別列出113件事情，其核心內容是倡導通過堅持修己愛人達到家庭和睦、社會和諧，是人生第一規(guī)，是做人的根本！企業(yè)總感覺員工的職業(yè)化不夠，而職業(yè)化的前提是遵守企業(yè)的制度規(guī)范。 8、弟子規(guī)與感恩教育 《弟子規(guī)》以“弟子入則孝，出則悌，謹而信，泛愛眾，而親仁，行有余力，則以學文”開篇，奠定了人的情感基調——感恩、誠信、仁愛。首先，在儒家那里，德行的根本在孝道?！笆仔?，古人云“水有源，木有本，父母者，人子之本源也”。人立于世的根本在于父母，我們必須感恩。這樣在進入社會企業(yè)后，才會更加勤勉工作，愛企敬業(yè)，因為企業(yè)就如同父母，給予你事業(yè)生命。 其次，“事非已，勿輕諾，茍輕諾，進退錯”，“凡出言，信為先，詐與妄，奚可焉”，做人以信為本。我們講一諾千金，承諾所載動的是人性的重量。市場經(jīng)濟是建立在交換之上，以誠信為基礎的。誠信是一筆無價的財富，可塑造良好的管理環(huán)境，帶動經(jīng)濟效益。最后，“凡是人，皆需愛，天同覆，地同載”，仁愛是企業(yè)的向心力。人和是企業(yè)制勝的法寶，而人和的支點就是仁愛。沒有比仁愛更能征服人心，凝聚人力了。 9、打造學習型團隊 現(xiàn)代管理大師德魯克說：“管理是一種實踐，其本質不在于‘知’而在于‘行’?！币恍┢髽I(yè)成功了，管理者總是習慣性地把其經(jīng)驗作為普遍適用的管理模式，但實際上企業(yè)管理有規(guī)律而無固定模式?！兜茏右?guī)》中總述講“行有余力，則以學文”，一般我們總是誤解“學習”的意思，“學習”不但要有“學”更重要的是“習”。大多數(shù)時候，企業(yè)總是為學而學，而非為行而學，學以致用才能打造學習型團隊。 從“坐而論道”轉變?yōu)椤皠佣摰馈?，需要知行合一。方太能成為國內家電行業(yè)著名的品牌，除了其商業(yè)模式的成功外，其總裁茅忠群運用《弟子規(guī)》打造了一個學習型團隊，使企業(yè)管理在創(chuàng)新上獨樹一幟。方太在中國企業(yè)界，首設“孔子堂”，讓員工開展《弟子規(guī)》的學習。在方太的企業(yè)文化里，儒家的仁義禮智信是寫進企業(yè)的核心價值觀中的，并且“人品”在企業(yè)管理中居首位。茅忠群認為，任何一個制度完善的企業(yè)，如果價值觀缺失，是無法成為受人尊敬的企業(yè)。 任何企業(yè)的管理模式都離不開文化的鋪墊，尤其是有中國特色的傳統(tǒng)文化。《弟子規(guī)》秉承了儒家的德育管理思想，所謂修身齊家治國平天下。修身是首當其沖的第一步。自覺地學習，才能修己安人，若每一個員工從身邊做起，那么匯聚起來就是一股勢不可當?shù)牧α?。方太打造了?yōu)秀文化創(chuàng)造性學習與踐行的團隊，使企業(yè)不但成為世界一流的企業(yè)，更成為受人尊敬的企業(yè)。對《弟子規(guī)》創(chuàng)造性的學習，改善企業(yè)管理環(huán)境，一直從未結束。 總之，《弟子規(guī)》中的“規(guī)”就是做人的道理，行為的規(guī)范；“規(guī)”也是會意字，左邊一個“夫”，右邊一個“見”，叫大丈夫的見解，也就是圣賢教誨，也就是人生的真理。職場人士做人、做事如果遵守這樣的規(guī)范，就能夠讓我們的德業(yè)日漸提升！