團隊激情：成就偉業(yè)的根本保障！文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專家譚小芳 前言： 一個人沒有點兒工作激情是不行的，一個團隊同樣如此。工作中的激情就是永不屈服，永不放棄，永不滿足現(xiàn)有的一切成就。唯有激情四射、情緒高漲的團隊，才能取得偉大的成就?？纯茨切┤缃裨谏虡I(yè)界呼風喚雨的企業(yè)巨頭，在創(chuàng)業(yè)之初的艱難困苦自不待言，加之那股浩氣沖天的激情，讓他們一步一步走向了成功，微軟如此，沃爾瑪如此，國內(nèi)的聯(lián)想、海爾、萬科、順馳也都是如此。激情是企業(yè)前進的動力，更是成就偉業(yè)的根本保障！ 激情是工作的靈魂，激情是企業(yè)的活力源泉，激情是個人和團隊成功的基石！傳遞激情，成就夢想！讓激情在團隊內(nèi)擴散、流淌、傳遞、飛揚，是一個領(lǐng)導者的職責，也是領(lǐng)導者成功的秘訣。著名企管專家譚小芳老師認為，對優(yōu)秀的公司領(lǐng)導人來說，衡量他是不是把這個公司做好了，一個很重要的指標便是：他是不是能把員工的潛能發(fā)揮出來，而且不只是100％，而是120％的調(diào)動起來。 激情是現(xiàn)代公司管理者必備的基本特質(zhì)和重要要求，是一個團隊保持生機和活力的關(guān)鍵，是卓越領(lǐng)導者帶領(lǐng)團隊走向成功的原動力。領(lǐng)導者只有充滿激情，才能集中精力專注于公司經(jīng)營，最大限度地發(fā)揮個人潛力，貢獻自己的聰明才智。比爾.蓋茨為什么能創(chuàng)建如此輝煌強大的微軟帝國？杰克.韋爾奇為什么能成為人人爭相效仿的世界第一CE0？松下幸之助為什么能成功創(chuàng)辦世界著名的松下電器？李嘉誠為什么能連續(xù)多年成為華人首富？大金空調(diào)如何能在強手如云的日本市場占有率始終保持第一？ 著名企管專家譚小芳老師了解到，他們有一個共同的特點——對工作充滿無與倫比的激情，并能把這種激情傳遞給自己的企業(yè)，自己的團隊！比爾·蓋茨說："每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動。"比爾·蓋茨的這句話闡釋了他對工作的激情。在他看來，一個優(yōu)秀的員工最重要的素質(zhì)是對工作的激情，而不是能力、責任及其他。他的這種理念已成為微軟文化的核心，像基石一樣讓微軟王國在IT世界里傲視群雄。 華為人工作起來不要命，時常深夜加班，吃盒飯，在辦公室桌底下打地鋪，華為人加班是出了名的。在深圳，有些女孩就認真地說："嫁人不嫁華為人。"因為嫁了，就意味著前半夜會獨守空房；而華為的市場人員則更不能嫁了，因為那意味著后半夜還會獨守空房。這種說法或許夸張，但激情飛揚的工作精神是華為人的一個顯著標志。正是因為這種"魔鬼"般的沒有休息日的工作激情，才使得華為這只"土狼"十多年來，一直處于兇猛無比的擴張之中！ 讓激情成為員工內(nèi)心熊熊燃燒的烈火，激勵著員工為共同的夢想努力奮斗——這是他們成功的秘密武器之一，也是他們卓越領(lǐng)導才能的重要組成部分。缺乏激情的員工是管理者的夢魘，一支死氣沉沉的團隊無法成就卓越，只有激情四射的團隊才能夠創(chuàng)造奇跡。一名出色的經(jīng)理人必須懂得如何激發(fā)員工的工作激情。 似乎是在幾年前，經(jīng)營管理與領(lǐng)導力世界里的每個人都意識到了“激情”的存在。筆者最喜歡引用一個客戶所作的總結(jié)：“利潤就是集中在最重要的事情上的團隊的激情和才能。”請注意，激情是才能的引導者——它是重要的推動力，是開啟大門的咒語。有了激情，員工可以釋放出巨大的潛在能量，補充身體的潛質(zhì)，并培養(yǎng)出堅強的個性；有了激情，可以把枯燥的工作變得生動有趣，使自己充滿對工作的渴望，使自己產(chǎn)生一種對事業(yè)的狂熱追求；有了激情，還可以感染周圍的同事，擁有良好的人際關(guān)系，組建一支強有力的團隊。所以，激情增加一盎司，工作就大不一樣。 微軟公司招聘員工時，有一個很重要的標準：被錄用的人首先應是一個非常有激情的人，對公司有激情，對技術(shù)有激情，對工作有激情。你也許會覺得奇怪，微軟怎么會招這么一個人？它的一位人力資源主管一語道出了內(nèi)中的真相：“我們不能把工作看成是幾張鈔票的事，它是人生的一種樂趣、尊嚴和責任，只有對工作擁有激情的人才會明白其中的意義?！? 其實在公司里，沒有人愿意同一個整天萎靡不振的人交往。同樣，沒有一個公司愿意招聘一個整天提不起精神的人，更沒有一個老板愿意重用一個情緒低落、整日牢騷滿腹的員工。和那些在工作上不太如意的人聊一聊，你就會發(fā)現(xiàn)，他們牢騷滿腹、怨天尤人、憤憤不平、尋找借口，那是他們性格上的缺陷造成的麻煩。他們自毀前程、自食其果，總是顯得格格不入，無所作為。所有的老板都在尋找能夠助自己一臂之力的人，他們卻在冷眼旁觀，對工作提不起一絲一毫的熱情。他們始終不明白他們的工作不如意到底是什么原因造成的。其實，是他們不明白一個基本的職場規(guī)則：獎賞只屬于那些對工作充滿激情的人。 剛剛參加工作的新員工，也許在能力和經(jīng)驗方面都比較欠缺，但他們具有激情，往往會闖出一番天地，干出輝煌的業(yè)績。他們?yōu)榱藦浹a能力和經(jīng)驗方面的不足，會勤奮努力，早來晚走。雖然又苦又累，但他們?nèi)匀欢分景簱P，就算忙得沒有時間吃飯，依然很開心，因為工作具有挑戰(zhàn)性，感受也是全新的。他們從工作中找到了自身的價值。 譚小芳老師認為，經(jīng)理人身為企業(yè)的管理者，非常重要的職責之一就是想方設法激勵企業(yè)成員，讓他們對工作保持激情，這樣才可以期待企業(yè)取得優(yōu)秀的績效。然而不少老員工工作久了，普遍缺失激情，他們將工作視為薪酬的代價，為了獲取一份工資，不得不每天犧牲8小時待在辦公室。對他們而言，工作只是完成任務，沒有絲毫樂趣可言。 “激情”這個詞在企業(yè)里已經(jīng)興風作浪很多年了，在企業(yè)的人才標準里，在培訓內(nèi)容里，在我們?nèi)粘９ぷ鳒贤ǖ碾娮余]件中，無處不見它的身影。但是有幾個人真正地看到過激情呢？尤其是在企業(yè)中，在我們?nèi)粘５墓ぷ髦?，真正富有激情的人我們很少能看到，員工們抱著“多一事不如少一事，少一事不如沒有事”的態(tài)度，處處逃避責任，主動性和創(chuàng)造性喪失殆盡。 更加糟糕的是，很多人將工作視為痛苦，剛剛上班就盼望著下班，擔心管理者把困難的任務分配給自己。企業(yè)因此變得毫無生氣，缺乏戰(zhàn)斗力和進取心。管理者的工作變得異常艱難，他們不得不整天忙于發(fā)號施令，揮舞“鞭子”催促員工們完成任務，他們陷入了無助和孤立的境地，沒有人主動為企業(yè)的運營出謀劃策。 人是有惰性的，一成不變的安逸環(huán)境最容易消磨員工的斗志，遞減員工的創(chuàng)造激情。只有引入競爭，使企業(yè)變成“競技場”，員工的潛能才會被激發(fā)出來，才會讓他們徹底地遠離倦怠。微軟創(chuàng)始人比爾.蓋茨說：“每一天，都要盡心盡力工作，每一件小事請，都要力爭高效地完成，不是為了看到老板的笑臉，而是為了自身的不斷進步?！彪m然初衷不僅僅是看到老板的笑臉，但參加譚小芳老師的原創(chuàng)課程《點燃團隊激情！》正因激發(fā)了員工的超級工作狀態(tài)，打造了無數(shù)激情團隊，而博得了老板的笑容。 團隊為何沒有激情？因為人心渙散；企業(yè)為何人心渙散？人心渙散只是一個表面現(xiàn)象，深層次的原因有兩點，第一，員工認為這不是自己的公司，看不到自己發(fā)展的希望；第二，是非不清，賞罰不明。那么，究竟如何才能打造一支充滿激情的團隊呢？建立一支充滿激情的團隊需要注意什么呢？譚小芳老師總結(jié)了以下十點，簡稱為打造激情團隊的“十大黃金法則”—— 一、團隊協(xié)作與互相信任 沒有合作的目標永遠只是一種空想，沒有目標的合作也只能是一種徒勞的苦役，共同目標和團結(jié)的協(xié)作才是成功團隊的希望。沒有不會遇到困難的團隊，而遇到困難時，讓團隊中的每一個成員充分參與，讓大家理解認同，從而發(fā)揮每一個人的行動力，這才是戰(zhàn)勝困難的不二法寶。下面請看大金惠州工廠制造部的案例： 有一位神父天天傳教布道，教人一心向善。有一天，一個人向神父唱反調(diào)：“神父，你天天說天堂地獄一念間，你去過嗎？你說天堂好過地獄，我認為地獄好過天堂。你說呢？反正你沒有去過！”神父確實沒有去過天堂地獄，不知道怎么回答。只好向上帝祈禱：“上帝，請您告訴我天堂和地獄有什么不同，不然弟子沒有辦法幫您傳教??！” 上帝看到自己的業(yè)務員（神父）遇到困難，竟然顯靈說：“天堂和地獄的區(qū)別是天機不能泄露的，這樣吧，我?guī)闳タ纯?，你自己去感悟吧?！眹W的一聲到了地獄，只見個個面黃肌瘦，愁眉苦臉，原來他們圍著一口大鍋要喝湯，但是勺子太長了，自己怎么喝也喝不到。又嘩的一聲到了天堂，只見個個紅光滿面，有說有笑，原來他們也圍著一口大鍋喝湯，雖然同樣是長勺，但是你勺給我喝，我勺給你喝，不亦樂乎。神父恍然大悟：原來天堂和地獄的區(qū)別就在于能不能、會不會、愿不愿意去付出，去幫助別人，形成一個團隊。 當然，這是一個寓言故事。事實上在我們的生活當中，單打獨斗的時代確實已經(jīng)過去。諾貝爾獎設立的前25年，合作獲獎的只有41%，現(xiàn)在合作獲獎的已占到80%?！盎@球之神”邁克喬丹率領(lǐng)公牛隊獲得6次NBA總冠軍的奇跡，也是要靠團隊才能創(chuàng)造的！在國內(nèi)，IT巨頭聯(lián)想集團為了應對強大的國際競爭對手，提出要打造一支如狼似虎的團隊，簡稱“打造虎狼之師”。這其中的團隊管理的精髓也讓我們研究團隊管理的人士心向往之。 二、團隊自動自發(fā) 有三個人到一家建筑公司應聘，經(jīng)過考試，他們從眾多的求職者中脫穎而出。人力資源部經(jīng)理對他們說了一聲"恭喜你們"后將他們帶到一處工地，那兒有幾堆擺放得亂七八糟的磚瓦。經(jīng)理告訴他們先每人負責一堆，將那些磚瓦碼放整齊，然后在三人疑惑的目光中離開了。甲說："我們不是被錄取了嗎？為什么把我們帶到這里？"乙對丙說："經(jīng)理是不是搞錯了，我可不是來干這個的。"丙說："別說了，既然讓我們干，我們就開始干吧。"說完就開始干了起來，甲和乙也只好跟著干。還沒完成一半，甲和乙就慢了下來，"經(jīng)理已經(jīng)走了，我們還是歇會吧。"甲說，乙跟著也停了下來，丙卻還在繼續(xù)干著。 這樣，等到經(jīng)理回來的時候，丙還有十幾塊就全碼齊了，甲和乙完成的還不到一半。經(jīng)理說："下班時間到了，先下班吧，下午接著干。"甲和乙如釋重負般扔掉了手里的磚，丙卻堅持把最后十幾塊碼齊了?；氐焦?，經(jīng)理鄭重地對他們說："這次公司只聘用一人，剛才是最后一場考試，恭喜丙，你被錄用了。至于甲和乙，你們回去不妨想一下這次自己之所以落聘的原因。" 有些人像甲和乙那樣，接到任務后推三阻四，不能立即執(zhí)行到位。平時，他們總是踩著時間點兒上下班，上司或老板在的時候，表現(xiàn)出一副忙碌、認真工作的樣子，上司或老板不在身邊，就開始偷奸?；Ｋ麄兛偸窃陬I(lǐng)導的一再催促、甚至是苦口婆心下，才能勉強把事情完成。他們做事總好像是有人在背后用鞭子抽著、用腳踢著，情不得已才去做一樣，而且還總是不停地抱怨老板的苛刻與小氣，埋怨社會的不公平，并在工作中想方設法拖延、敷衍，只是每天算著領(lǐng)薪水的日子，工作對他們來說就像是負擔。這樣的人，必然不能得到領(lǐng)導的賞識和提升，甚至隨時都可能處在失業(yè)的邊緣。 其實，大部分工作看似都很簡單，甚至有些還是卑微的工作。但這些工作會潛移默化地給予我們許多珍貴的教誨和經(jīng)驗，無論在什么樣的工作環(huán)境中，也不管哪種工作檔次，都能使我們從中學到東西，增長才干，不斷地成長。譚小芳老師表示，如果抱著被動的態(tài)度去工作，踩著時間的尾巴準時上下班，我們的工作很可能就是死氣沉沉的。在這種情形下，我們對工作的激情和創(chuàng)造力很難被最大限度地激發(fā)出來，我們只不過是在“過日子”或者“混日子”罷了！ 一個推崇自動自發(fā)企業(yè)文化的團隊，必定是一個擁有凝聚力、戰(zhàn)斗力與競爭力的團隊。在實踐中，譚小芳老師發(fā)現(xiàn)，具有自動自發(fā)工作思維的員工，有著對任務的一流執(zhí)行力。他們會自覺加班加點，盡最大努力把工作完成，他們時刻都在考慮怎樣盡善盡美地完成工作。他們不僅會圓滿地完成任務，還會為老板考慮，自覺提供盡可能多的建議和信息。當一項任務被自動自發(fā)地有效執(zhí)行時，任務就會突然變得簡單明了，而執(zhí)行任務時的心情，也會快樂而又輕松。很顯然，一個單位一旦形成這種自動自發(fā)執(zhí)行的企業(yè)文化，就沒有什么戰(zhàn)略不能被有效執(zhí)行，就沒有什么業(yè)績不能實現(xiàn)！ 三、團隊激勵 美國哈佛大學教授威廉詹姆士研究發(fā)現(xiàn)，在缺乏科學、有效激勵的情況下，人的潛能只能發(fā)揮出20-30％，科學有效的激勵機制能夠讓員工把另外70-80％的潛能也發(fā)揮出來。所以團隊能否建立起系統(tǒng)、完善、多角度的激勵機制，將直接影響到其生存與發(fā)展。激勵機制是打造優(yōu)秀穩(wěn)定團隊的利器。 團隊激勵的作用，體現(xiàn)在它對于特定行為的強化上，而行為的強化則能夠提高實現(xiàn)更好結(jié)果的概率。例如，公司對最好的銷售員進行獎勵，一方面會讓這名銷售員更加努力地工作(強化銷售行為)，另一方面也可能會讓其他的銷售員希望獲得同樣的獎勵，因而更加努力地工作(強化銷售行為)，最終使公司取得更好的銷售業(yè)績(提高實現(xiàn)更好結(jié)果的概率)。 譚小芳老師在實踐中總結(jié)了對團隊成員的基本激勵方式有：人性化的溝通、公開表揚、私下表揚、批評教育、贊美、認同表彰、給予關(guān)心、福利、獎勵、榜樣對比、排名晉升等方式來激勵團隊進步和成長。旨在激勵員工健康心態(tài)和自信心的培養(yǎng)勇于接受挑戰(zhàn)持續(xù)的高標準、嚴要求的心理狀態(tài)，能夠展現(xiàn)團隊的精神，共行、共榮、共成作為團隊實施激勵的意義激勵，從而打造出抗擊打，能戰(zhàn)斗，夠團結(jié)，有干勁的優(yōu)質(zhì)團隊。 馬戲團里的海豚每完成一個動作，就會獲得一份自己喜歡的食物。這是訓獸員訓練動物的訣竅所在。人也一樣，如果員工完成某個目標而受到獎勵，他在今后就會更加努力地重復這種行為。這種做法叫行為強化。對于一名長期遲到30分鐘以上的員工，如果這次他只遲到20分鐘，管理者就應當對此進行贊賞，以強化他的進步行為?？赡艽蠹視氩煌?，為什么遲到了20分鐘還要贊賞他呢？很簡單因為她進步了。 舉個例子：一個孩子成績考了8分，回家后中國的家長和外國的家長絕對是兩種態(tài)度。外國家長：“寶貝，你太棒了，這次竟然考了8分，媽媽真為你高興！然后抱著孩子在那里親啊親！”很多人可能會以為外國的家長有毛病。其實孩子上次考了6分，這次考了8分，進步了就要受到表揚。中國家長要是知道孩子考了8分，不瘋了才怪呢！先是一頓批評，“你怎么這么笨??！真不成器啊！……”筆者建議管理者想辦法增加團隊獎勵的透明度。比如，對受嘉獎的員工進行公示，這種行為將在員工中產(chǎn)生激勵作用。 四、團隊精神 現(xiàn)代社會并不缺少有能力的人，但每個企業(yè)真正需要的是既有能力又富有團隊精神的人！沒有完美的個人，只有完美的團隊，單打獨斗的時代已經(jīng)過去，唯有團隊合作方能取得勝利。譚老師希望各個企業(yè)都可以塑造出同心協(xié)力、蓬勃向上的團隊精神！要明白什么是團隊精神，我們先要知道什么不是團隊精神的一些表現(xiàn)。我講兩個故事明確闡明我的觀點： 第一個故事是這樣的：“曾經(jīng)有一匹馬和一頭驢在一起工作，一次外出，主人在安排任務時給了驢更多的貨物，而只給馬安排了一點。路上，驢感覺到不堪重負，就和馬說：‘能不能將我馱的貨物分你一點？這點對你來說并不算什么，但對我卻可以減輕很多負擔?！R聽后非常不屑：‘憑什么，你的貨物干嗎讓我來馱？’不久，驢因為超負荷累死了，主人便將原來驢馱的貨物全部加在了馬背上，馬頓時感到不堪重負，這才想起驢的話，懊悔不已?！? 第二個故事是這么說的：“釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因為只要有一只想往上爬，其他螃蟹便會紛紛攀附在它的身上，結(jié)果是把它拉下去，最后沒有一只能夠出去?！边@兩個故事形象地說明了缺乏團隊精神的人的特征，一是自私自利，目光短淺，不愿意幫助別人，分擔別人的重負，最后成為孤家寡人，所有的重擔不得不自己扛起來，就像故事中的馬一樣；二是不愿意看到別人成功，不去學習別人的成功，卻一心一意思考著如何在背后使壞，把別人一起拉下去，最后互相牽制，搞得團隊里烏煙瘴氣，就像拖后腿的螃蟹一樣。因此我們可以肯定地說：團隊里如果有這兩種人，就永遠是不可能成功的團隊。 五、團隊意識 當新聞記者采訪杰克·韋爾奇時，他說了這樣一句話：“我的成功，百分之十是靠我個人旺盛無比的進取心，而百分之九十，全仗著我擁有的那支強有力的團隊。”《逆領(lǐng)導思考》一書的作者羅伯特·凱利也說過類似的話：“說到追隨與領(lǐng)導，大多數(shù)組織的成功，領(lǐng)導人的貢獻平均不超過兩成?！边@可是千真萬確的事實，一個組織的成功，不光是靠領(lǐng)導人個人的智慧和才華，絕大部分的成功關(guān)鍵在于領(lǐng)導者周邊的那些追隨者，在于追隨者完美的表現(xiàn)。 將團隊定義為“一個聯(lián)合而凝聚的團體”的管理大師威廉·戴爾，在他《建立團隊》一書中就一針見血地指出近十五年來，領(lǐng)導干部在組織內(nèi)的角色已經(jīng)產(chǎn)生重大的改變，他解釋說明道：“過去被視為傳奇英雄，并能一手改寫組織或部門的強硬經(jīng)理人，在現(xiàn)今日趨復雜的組織下，已被另一種新型領(lǐng)導干部取代。這種領(lǐng)導干部能將不同背景、訓練和經(jīng)驗的人，組織成一個有效率的工作團隊”。 國內(nèi)外戰(zhàn)績彪炳的藍球隊之所以經(jīng)常贏得冠軍獎杯，關(guān)鍵在于他們的教練是一位極為卓越的領(lǐng)導者，懂得讓球隊產(chǎn)生一種濃郁的“家人意識”，因此他們的球員在千變?nèi)f化的球場，愿意在必要的情況之下，犧牲個人得分的機會，在次次奏效的妙傳當中，表現(xiàn)出大公無私，協(xié)調(diào)合作的精神。因為全隊共進退，大幅提高了得分率，所以大多數(shù)的球隊，都會獲得最后的勝利。 團隊中的每個成員，就好比一顆一顆的珍珠，而對團隊的歸屬感、責任感就好像一根堅韌的線，如果沒有這跟線，即使每一個珍珠都很漂亮，也只能散落一地；但是通過這根堅韌的線，我們就能連在一起組成一串美麗的、價值連城的珍珠項鏈。團隊意識和團隊精神能形成強大的凝聚力，距離不能阻礙我們、困難也不能使我們恐懼，“We-are-one，we-are-family”，我們的團隊是我們賴以生存的家庭，而我們的隊友都是我們最可愛的家人。 六、凝聚力決定企業(yè)盛衰 實際工作中企業(yè)的凝聚力可從兩個方面來衡量：一是員工滿意度，二是員工流失率。這兩個指標有著內(nèi)在聯(lián)系。一般情況下，員工滿意度高，流失率就低；滿意度低，流失率就高。不過我們還應當看到，員工的流失分為顯性流失和隱性流失。員工因滿意度低而辭去工作，是顯性流失；但是當員工心里不滿，并沒有選擇離開，而是采取消極怠工的方式繼續(xù)留下來混日子，這即是隱性流失。有的企業(yè)員工流失率極低，但并不一定說明企業(yè)的凝聚力強。 這些企業(yè)由于管理松懈，沒有績效要求，也很吸引南郭先生們。因此，我們在考察滿意度和流失率時，要把握兩個要點：核心員工的滿意度和關(guān)鍵員工的惡性流失率。只有核心員工的滿意度高、惡性流失率低，那么企業(yè)的凝聚力才是正向的。如果反過來，那我們就一定要反思和警惕了。經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人，經(jīng)營人就是經(jīng)營人氣，經(jīng)營人氣就是經(jīng)營員工的感受，員工的感受交互作用就生成一種特殊的能量——凝聚力。感受的好壞決定凝聚力的強弱，凝聚力的強弱決定企業(yè)的發(fā)展和衰敗。 國內(nèi)權(quán)威的團隊管理專家譚小芳老師認為，凝聚力是企業(yè)的生命力，要提高和增強這種內(nèi)在聚合力，沒有捷徑，也沒有靈丹妙藥，更沒有錦囊妙計，只有扎扎實實從一點一滴做起，努力在目標、管理、機制、環(huán)境這幾個方面下苦功，努力提高員工的滿意度，只有真心才能換來真情，只要把方方面面的工作都做好了，滿意度自然會提高；滿意度提高了，凝聚力必然增強；凝聚力增強了，企業(yè)當然能快速、健康地發(fā)展。 七、領(lǐng)導表率 孔子的一位朋友要出任地方行政長官，就跑來問孔子：“你是一位智者，你說我這個地方官該怎么當啊?”孔子說，老朋友啊，搞管理很容易，也很不容易，我只能告訴你“先有司，赦小過，舉賢才”。什么叫先有司呢?先有司，用今天的話來說，就是首先自己要做好表率。自己做好表率起碼有兩個意思：第一是要出色地、專業(yè)地完成自己的本職工作，第二是要在工作狀態(tài)和職業(yè)精神上給下屬帶一個好頭。 哪個下屬會忠誠地追隨一個不能勝任自己工作的上司呢?哪個下屬會為一個不能為他們樹立表率作用的領(lǐng)導效力呢?所以，孔子說的“先有司”是做好管理工作的第一要義。我們經(jīng)常會遇到一些創(chuàng)業(yè)者和管理者，他們抱怨同事和下屬不能勝任工作，或者無法完成任務。但是，他們有沒有想過，自己有沒有達到這樣的要求?有沒有為他們的下屬樹立一個好榜樣? 所以，正人先正己，做事先做人。對于企業(yè)團隊的管理者要想管好下屬必須以身作則，并勇于替下屬承擔責任，而且要事事為先、嚴格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。所謂火車跑得快，全靠車頭帶。“一頭獅子帶領(lǐng)一群綿羊”和“一只綿羊帶領(lǐng)一群獅子”的結(jié)果絕對不一樣。一個平庸的領(lǐng)導，只會將下面的人全部變?yōu)槠接拐?。所以銷售團隊領(lǐng)導人的管理藝術(shù)、技巧、專業(yè)技能、性格、人格魅力是一個團隊是否有戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。也許有的團隊管理者沒有意識到，領(lǐng)導示范的力量是驚人的，一旦通過表率樹立起在員工中的威望，將會上下同心，大大提高團隊的整體戰(zhàn)斗力，做下屬敬佩的領(lǐng)導將使團隊效率事半功倍！ 八、狼性團隊法則 團隊學習狼性法則，主要是在管理上采取從細節(jié)到戰(zhàn)略的強勢執(zhí)行，在營銷方面采取從市場到盈利的縱橫博弈，使得經(jīng)營管理成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的雄厚實力資本；員工學習狼性法則，主要是能夠使自己從骨干晉升為企業(yè)領(lǐng)導，在職場能夠從埋頭苦干進而創(chuàng)造顯著績益，使得自己具有無限的美好職業(yè)前程；團隊學習狼性法則，主要是具有從群雄到陣勢的創(chuàng)贏布局，使得團隊組織能夠發(fā)揮出有效的戰(zhàn)斗力，進而開創(chuàng)共榮大贏的局勢；個人學習狼性法則，主要是在生存方面要擁有從野性到爭霸的王道命運主宰權(quán)，在成功方面要獲得從卓越到超強的至尊霸主地位，使得我們能夠闖出叢林，邁向成功的巔峰。 我們很難想象，一支具有綿羊特質(zhì)的營銷團隊會具有戰(zhàn)斗力，一只綿羊率領(lǐng)一群小綿羊沖鋒陷陣，全軍覆沒只能是唯一的答案。我們換個思維方式，一群狼性特質(zhì)的營銷員在狼首領(lǐng)的率領(lǐng)下攻城略地，征塵滾滾將會是一種怎樣雄渾的景象！狼團隊在覓食中頻頻遭遇風險，強大對手老虎，野豬的虎視眈眈；獵人的逡巡槍擊；年老體弱的狼隊員瀕臨掉隊。狼團隊之所以可怕，營銷團隊之所以強大，在于它的永不言敗，在于它的團結(jié)互助！ 狼堪稱團隊作戰(zhàn)的典范，它們?nèi)壕由?，共同尋找獵物，共同面對大自然中危險的境象，共同享受豐美的食物。社會的發(fā)展注定今日的營銷不再是以單兵作戰(zhàn)為主的推銷時代--業(yè)務經(jīng)理需要強大的品牌背書和企業(yè)背景；門店需要依托總部的戰(zhàn)略部署；廠家需要經(jīng)銷商的營銷支持和配合；狼團隊用它們的生命不息，戰(zhàn)斗不止給我們的營銷人上了生動一課。 九、團隊士氣 管理者都希望擁有一支士氣高昂能戰(zhàn)斗的團隊，但是在日常管理團隊的過程中，他們卻常常不知不覺犯一些看似平常卻是非常嚴重的錯誤，損害團隊的士氣，影響績效。記住，無論你的員工表現(xiàn)有多好，他們還可以做得更好！不管你是管理大型跨國公司、小型部門，還是微型企業(yè)，也不管你注重利潤，還是追求社會效益，激發(fā)和獎勵優(yōu)異業(yè)績的原理放之四海皆準。但讓我深感迷惑的是，大多數(shù)企業(yè)都沒有使用用能夠讓員工有最好表現(xiàn)的方法去管理他們。 企業(yè)越來越大，局面越來越亂；營銷越來越火，利潤越來越少；管理越來越細，執(zhí)行越來越差；員工越來越多，人心越來越散。物質(zhì)匱乏的長征路，為何如此斗志昂揚？星羅棋布的根據(jù)地，為何無人割據(jù)稱王？叛黨叛軍的張國燾，為何連貼身警衛(wèi)都帶不走？紅軍中，有什么巨大的力量？要啥有啥的企業(yè)中，為何如此士氣低沉？嚴密控制的分公司，為何屢屢指揮不動？離職跳槽的管理者，為何能輕松帶走一幫人？企業(yè)中，還真正缺少點什么？士氣！ 無數(shù)實踐證明，高團隊士氣與高業(yè)績成正比，反之亦然。員工士氣的高低最終決定因素是員工自己，只有自己才能對自己的士氣做主。士氣決定行為，行為決定習慣，習慣決定命運——所以我們自己的命運決定于我們自己的士氣。只有我們每一位員工始終保持著積極的心態(tài)，做自己積極心態(tài)的主人，我們公司的員工士氣才能更高，自己的人生才能更輝煌！ 十、點燃團隊激情 華人首富李嘉誠說：“激情是揚起船帆的風，沒有風，船就不能行駛。激情是工作的動力，沒有動力，工作就難有突破。激情能夠創(chuàng)造不煩的業(yè)績，缺乏業(yè)績，疲沓渙散，人就會一事無成。”可以說，激情是工作中創(chuàng)造業(yè)績的源頭，激情是危機中主導命運的良方，任何人、任何團隊都不能缺少激情。然而，當前企業(yè)員工面臨著各種困惑，尤其是在一個企業(yè)和一個崗位干得時間長，會導致員工失去工作激情，沒有推動事業(yè)向前發(fā)展的動力，從而使企業(yè)整體競爭力遭遇瓶頸，無法突破。 譚小芳老師的《點燃團隊激情!》課程，從員工的工作狀態(tài)、心理問題及如何提升工作激情等方面，有針對性地提出了點燃員工工作激情的各種方法。點燃工作激情，成就偉大夢想，這句響亮的勵志口號，將激勵無數(shù)企業(yè)員工，全身心地投入工作，創(chuàng)造偉大奇跡！點燃工作激情，將能幫助企業(yè)重新激活員工，煥發(fā)新的精神面貌！