企業(yè)巧實(shí)力的十一法則文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專家譚小芳 前言： 過去，在小布什總統(tǒng)時(shí)代，美國只承認(rèn)非黑即白，也就是不是敵人就是朋友，這就是單邊主義。奧巴馬是美國歷史上少數(shù)承認(rèn)灰色地帶的總統(tǒng)，他放棄了單邊主義。但是就算放棄了單邊主義，奧巴馬所領(lǐng)導(dǎo)的美國也絕不可能改變對中國的敵視。我們對奧巴馬千萬不要抱有不切實(shí)際的幻想，否則只會(huì)賠了夫人又折兵。這個(gè)不黑不白，就是我所說的巧實(shí)力。 奧巴馬打破了過去非黑即白的傳統(tǒng)，轉(zhuǎn)而承認(rèn)灰色地帶。所以他會(huì)用最大的彈性來處理灰色地帶，而不像過去一樣。當(dāng)他承認(rèn)有灰色地帶的時(shí)候，他就打破了美國單邊主義的傳統(tǒng)，轉(zhuǎn)而提出“巧實(shí)力”，也就是用更為“巧（妙）”（也就是彈性）的方式處理國際關(guān)系，但是美國的“實(shí)力”仍然是不可挑戰(zhàn)的。至于他的“巧實(shí)力”的態(tài)度是否對中國有利，那就不一定了，不過我覺得他應(yīng)該只會(huì)在表面上給我們面子，這就是“巧”的實(shí)際意義。但是為了維護(hù)民主黨的民意基礎(chǔ)，維護(hù)美國的實(shí)力，他絕不可能改變美國對付中國的傳統(tǒng)國策。 奧巴馬對人民幣匯率問題非常關(guān)注。他認(rèn)為人民幣匯率被低估了，所以中國商品大量出口到美國，造成美國工人的失業(yè)。民主黨對于失業(yè)問題是非常重視的，尤其是藍(lán)領(lǐng)工人，因?yàn)樗麄冞@個(gè)黨基本上都是藍(lán)領(lǐng)階級的代表。雖然美國長期對付中國的決心是不會(huì)改變的，但是我相信奧巴馬會(huì)像克林頓總統(tǒng)時(shí)代一樣，手段非常圓滑，非常有技巧地跟中國周旋。著名企管專家譚小芳老師表示，由于我們中國就是個(gè)要面子不要里子的民族，所以我認(rèn)為奧巴馬表面上會(huì)給足我們面子，而他們則盡量取得里子的實(shí)惠。 著名企管專家譚小芳老師了解到，“巧實(shí)力”最早是由美國學(xué)者蘇珊尼·諾瑟2004年在《外交》雜志上提出的，強(qiáng)調(diào)綜合運(yùn)用硬實(shí)力和軟實(shí)力來實(shí)現(xiàn)美國外交目標(biāo)。2007年美國前副國務(wù)卿阿米蒂奇和著名學(xué)者約瑟希拉里“巧實(shí)力”開始運(yùn)作夫·奈發(fā)表題為《巧實(shí)力戰(zhàn)略》的研究報(bào)告，明確提出運(yùn)用“巧實(shí)力”進(jìn)行對外戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，幫助美國擺脫當(dāng)前困境，重振全球領(lǐng)導(dǎo)地位?，F(xiàn)在由希拉里提出，針對的是布什的新保守主義的外交政策，即片面強(qiáng)調(diào)硬實(shí)力的侵略性單邊主義戰(zhàn)略。布什的戰(zhàn)略不僅讓美國實(shí)力受損嚴(yán)重，也使美國形象急劇下滑，美國外交政策已經(jīng)到了非變不可的地步。 究其實(shí)質(zhì)，“巧實(shí)力”是個(gè)非常模糊的概念，它既包括了硬實(shí)力與軟實(shí)力，又沒有對使用軟硬兩種實(shí)力的比例做出明確規(guī)定。任何決策者實(shí)際上都可以聲稱其對實(shí)力的運(yùn)用是“巧實(shí)力”。比如，10%的軟實(shí)力與90%的硬實(shí)力的混合，以及90%的軟實(shí)力與10%的硬實(shí)力的混合，都可以被其使用者描述為“巧實(shí)力”。即使被希拉里貶為“不可思議的自我毀滅”的布什八年外交，亦不可否認(rèn)其是軟硬實(shí)力的綜合運(yùn)用，攻打伊拉克與阿富汗屬于硬實(shí)力，而美元外交、“顏色革命”則屬于軟實(shí)力。即使是那些新保守主義者們亦完全可以將其理念歸結(jié)于軟硬實(shí)力的“巧妙結(jié)合”。 何謂笨實(shí)力？就是說，企業(yè)具備實(shí)力，包括硬實(shí)力和軟實(shí)力，實(shí)力卻得不到有效運(yùn)用，硬實(shí)力支撐龐大軀體，難以翻身，軟實(shí)力成為閑置，無法激活資源，企業(yè)就像一頭滯脹的笨牛，有力使不出，因此，企業(yè)所具有的實(shí)力也就顯得很笨了。實(shí)力笨就是缺乏活力，尤其是應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。硬實(shí)力管一時(shí)，軟實(shí)力管長久，巧實(shí)力破難題。企業(yè)做大是一時(shí)的，做久才是長期的。但不管做大還是做久，企業(yè)首先必須做強(qiáng)做活。做強(qiáng)就是擁有堅(jiān)強(qiáng)的硬實(shí)力和游刃有余的軟實(shí)力，核心價(jià)值旗幟鮮明，挺得住任何高成本的壓力；做活就是擁有一流的巧實(shí)力，資源整合出神入化，能夠應(yīng)對各種風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn)。 國內(nèi)權(quán)威的巧實(shí)力研究專家譚小芳老師認(rèn)為，新一代的中國企業(yè)家正從“成長”走向“成熟”，從“成熟”走向“和諧”和“至善”，實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身。在這個(gè)轉(zhuǎn)變中，企業(yè)家不僅要有“硬實(shí)力”和“軟實(shí)力”，更應(yīng)該具有“巧實(shí)力”?！扒蓪?shí)力”既不是單純的硬實(shí)力，也不是單純的軟實(shí)力，不走軟硬兩者的極端，而是兩者相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)，是一種更聰明、更巧妙的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。譚老師在記者采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)——當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)的角逐、世界的角逐，都是實(shí)力的角逐。實(shí)力有軟硬之分，軟實(shí)力強(qiáng)調(diào)以德服人，硬實(shí)力強(qiáng)調(diào)以力服人。經(jīng)營一個(gè)企業(yè)光靠硬實(shí)力不夠，必須借助軟實(shí)力，但更重要的是善用軟硬兼施的巧實(shí)力。企業(yè)如何具體運(yùn)用巧實(shí)力呢？譚小芳老師總結(jié)了以下11點(diǎn)，我們姑且稱之為企業(yè)巧實(shí)力的十一法則—— 1、尋求辦法解決問題 善借于力，謂之巧——通俗地說，巧實(shí)力就是尋求辦法解決問題。找不到辦法，就學(xué)會(huì)借力，借助外力，善借于力，謂之巧?！侗?jīng)百篇》中說：“艱干力則借敵之力，難于誅則借敵之刃，乏于財(cái)則借敵之財(cái)，缺于物則借敵之物?！苯桦u下蛋，以蛋孵雞；善借財(cái)勢，巧妙經(jīng)營，同樣是企業(yè)成功的一把鑰匙。國際化經(jīng)營的一大特點(diǎn)是“引進(jìn)來”，特別是服務(wù)外包。服務(wù)外包對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)是來料加工制造業(yè)的20倍，能耗卻只有制造業(yè)的20％。 2、軟實(shí)力講“道”，巧實(shí)力重“策” 軟實(shí)力講“道”，巧實(shí)力重“策”：軟實(shí)力以價(jià)值謀長遠(yuǎn)，巧實(shí)力以智慧解難題。百年通用為何在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中倒下？主要是硬實(shí)力鈍化，軟實(shí)力退化，巧實(shí)力缺乏。經(jīng)濟(jì)低迷，消費(fèi)者行為和市場環(huán)境突變，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境惡劣，靠什么贏得競爭？最緊迫、最關(guān)鍵的是用巧勁來力挽危局。正如阿基米德所言：“給我一個(gè)支點(diǎn)，我就可以把地球撬動(dòng)！"當(dāng)務(wù)之急，生存第一，企業(yè)最需要的是巧實(shí)力。 要化解高成本所引發(fā)的諸多不確定性風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)就得運(yùn)用巧實(shí)力來改善、創(chuàng)新、提升硬實(shí)力，通過注入創(chuàng)意，充實(shí)、做大，加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)。這樣，不論市場如何波動(dòng)，環(huán)境如何變化，企業(yè)都能靈活處置，始終一路領(lǐng)先。2009年6月1日，是全美國乃至全世界不同尋常的一天。在這一天，2008年剛剛度過百年華誕的美國通用汽車公司GM（General Motors),在與經(jīng)營不善、巨額虧損“病魔”斗爭多年后，終于以宣布破產(chǎn)保護(hù)的方式實(shí)現(xiàn)“安樂死”。 3、處理危機(jī)事件 貓狗遇到緊急情況會(huì)上樹、跳墻，雖然是逃生的本能，但不失為巧實(shí)力。危急關(guān)頭看企業(yè)的應(yīng)對能力，應(yīng)對得好，謂之巧，應(yīng)對得差，謂之拙。所謂急中生智，智要管用，能解燃眉之急。人在緊急的時(shí)候，思維運(yùn)轉(zhuǎn)得快，易得靈巧；企業(yè)在危難之際，往往也能找到最直接最有效的辦法。問題的關(guān)鍵是，就怕急火攻心，饑不擇食，胡子眉毛一把抓，不但沒生出巧來，反而弄巧成拙。在危急情勢下，若能迅速救急，就是企業(yè)所需要的巧實(shí)力。 孕育巧實(shí)力大多數(shù)企業(yè)視危機(jī)如洪水猛獸，危機(jī)沒來時(shí)，巴不得天天好日子，危機(jī)一旦降臨，巴不得危機(jī)早一天過去。其實(shí)，危機(jī)是一種經(jīng)濟(jì)常態(tài)，經(jīng)濟(jì)周期有鼎盛也有低谷，就像自然的河道不是永遠(yuǎn)筆直的，有時(shí)候還要繞過好幾道彎。危機(jī)是面鏡子，能照出企業(yè)力度夠不夠，勁頭足不足。日子好過的時(shí)候，企業(yè)有意識地創(chuàng)造一些危機(jī)氛圍，反而能激發(fā)員工的活力，催生出許多意想不到的巧實(shí)力。危與機(jī)往往相伴而生，就看企業(yè)如何把握。 4、提高員工創(chuàng)造力 哈佛大學(xué)的研究表明：員工滿意度每提高3個(gè)百分點(diǎn)，利潤可增加25％～85％。企業(yè)的巧實(shí)力表現(xiàn)在員工身上，就是創(chuàng)造力。創(chuàng)造力來自靈感，靈感來自快感。要讓員工巧起來，先讓員工樂起來。員工的潛力是一個(gè)巨大的，巧實(shí)力金礦，想要迅速開發(fā)出來，讓各項(xiàng)工作充滿創(chuàng)意和高效，就需要為員工創(chuàng)造快樂，為員工創(chuàng)造愉悅工作、健康成長、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的環(huán)境。人獲得成長的快感，就能產(chǎn)生股持續(xù)進(jìn)發(fā)的價(jià)值沖動(dòng)和創(chuàng)造熱情。 5、員工情感管理 老子說：“天下之至柔，馳騁天下之至堅(jiān)。”所謂柔，不是弱，而是智慧。上善若水，在于水是至柔，能夠包容萬物，因而縱橫開閱，巧奪天工。企業(yè)與員工，既是利益結(jié)盟，又是感情相依。激情成就智慧，軟實(shí)力造就巧實(shí)力。你有柔情，我有創(chuàng)意；你對我投入，我為你付出。情商決定智商，企業(yè)巧實(shí)力是從情感中釀制出來的一流企業(yè)管心，二流企業(yè)管人，三流企業(yè)管事。管事則僵硬，管人則強(qiáng)硬，唯有管心，和而不同，才能進(jìn)發(fā)汩汩不斷的巧實(shí)力。 6、借勢營銷 “好風(fēng)憑借力，送我上青天”?！白畲蟮闹腔勰^于博采眾人的智慧，最高的才能莫過于善借眾人的才能”。借力而行，就是當(dāng)自己的力量不夠時(shí)，借取別人的力量，把外界的力量集中到自己身上，以壯力前行。孟子說：“上君集人之智?！币馑际钦f高明的人善于集中眾人的智慧，形成合力，不少國內(nèi)企業(yè)在營銷方面十分擅長借勢營銷。 韓非子曾說：“上君集人之智，中君盡人之力，下君盡人之能?！币馑际钦f不同層次的人有不同的借力方式，所借之物也不同?！敖枇Α笨芍^是作為之技巧、成事之橋梁、成功之捷徑。美國學(xué)者羅杰·內(nèi)格爾于1991年針對市場需求急速變化、產(chǎn)品周期日益縮短的現(xiàn)狀，建議采取企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的資源靈活重組，以企業(yè)聯(lián)盟體形式共同應(yīng)付市場挑戰(zhàn)。這種經(jīng)營方式體現(xiàn)了合作共嬴的軟實(shí)力戰(zhàn)略，同時(shí)出蘊(yùn)含了借力經(jīng)營的巧實(shí)力思維。 7、變革管理 孫子說：“兵無常勢，水無常形，能因敵變化取勝者，謂之神在今天這個(gè)變數(shù)極大的市場環(huán)境中，你要想拔得頭籌，不但要以變應(yīng)變，還要快速應(yīng)變。能變、善變體現(xiàn)的是軟實(shí)力，先變、快變則需要巧實(shí)力。如果沒有強(qiáng)大而靈活的管理和執(zhí)行力，企業(yè)將難以生存發(fā)展。而靈活的管理就是“經(jīng)過改造的可靠管理技巧”。管理者不能拘泥于固有的條條框框，既要保持公司的日常規(guī)范能夠順利實(shí)施，還要保持一定的變通和靈活性。這樣企業(yè)才能充滿活力。 變革是世界發(fā)展的動(dòng)力。人類社會(huì)的發(fā)展史就是一部變革史，而根深蒂固、不合時(shí)宜的觀念，無疑是社會(huì)進(jìn)步的最大阻力。要將阻力轉(zhuǎn)化動(dòng)力，就需要源源不斷地注入活力，觀念變革就成了引爆巧實(shí)力的導(dǎo)火索。無論是大公司還是小公司，成功的公司還是處于危機(jī)中的公司，不懂得不善于更新觀念，最終將落后于時(shí)代，走向衰亡。觀念變，天地新。觀念變革就在于轉(zhuǎn)變思維方式，進(jìn)而改善群體心智模式，激發(fā)頭腦風(fēng)暴，創(chuàng)遣新的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。 8、巧實(shí)力=顧客+員工 在小說故事中，總有一些巧合的情節(jié)碰到一塊，于是就有了“無巧不成書”的說法。經(jīng)營企業(yè)就好比寫一部小說，其中的一些“巧合”才是最有價(jià)值的。所謂“巧合”，“巧”就是產(chǎn)生創(chuàng)意和實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的辦法，“合”講的是無縫溝通、無邊界交流。人與人之間只有近距離接觸，才能撞擊出思想的火花，才能了解對方的內(nèi)心深處企業(yè)是個(gè)大寫的“人”，價(jià)值創(chuàng)意由顧客提出，價(jià)值創(chuàng)造則由員工完成，企業(yè)的巧實(shí)力就是要將顧客和員工緊緊攢在一塊。 9、標(biāo)桿學(xué)習(xí) 譚小芳老師認(rèn)為，企業(yè)巧實(shí)力還來自員工，員工巧實(shí)力在于激發(fā)和學(xué)習(xí)。寸有所長，尺有所短，知其短長，方能發(fā)力。沒有任何一家企業(yè)每一個(gè)方面都是最好的，再好的企業(yè)也有不足之處，再差的企業(yè)也有可取之處標(biāo)桿學(xué)習(xí)是一種綜合優(yōu)化和內(nèi)化。為了削減運(yùn)營成本、縮短流通時(shí)間、增加產(chǎn)品穩(wěn)定性、降低庫存或提高客戶滿意度，企業(yè)經(jīng)過必要的改造，有針對性地采用產(chǎn)品、服務(wù)、流程以及系統(tǒng)化的思維方式，可迅速轉(zhuǎn)化為企業(yè)巧實(shí)力。 10、開拓和創(chuàng)新 競爭雖然多數(shù)是同質(zhì)廝殺，但也不是野蠻的以硬碰硬，需要講究一些技巧，也就是經(jīng)營策略。既然你想使出與眾不同的巧實(shí)力，你就必須對你所經(jīng)營的業(yè)務(wù)、行業(yè)、顧客以及經(jīng)濟(jì)大環(huán)境了如指掌這樣，你才能有針對性地施展巧實(shí)力。所謂熟能生巧，關(guān)鍵是在熟練技藝的基礎(chǔ)上，敢于開拓和創(chuàng)新，敢于尋找捷徑和竅門。一個(gè)人只有通過長期的工作實(shí)踐，能熟練地掌握工作規(guī)律和從事該項(xiàng)工作的專門技術(shù)，方能成為該崗位的能工巧匠、行家里手。 11、合作共贏 改變單打獨(dú)斗的方式，用合作共贏的“巧實(shí)力”思維，極大地關(guān)注戰(zhàn)略聯(lián)盟、合作伙伴，以及產(chǎn)業(yè)鏈上下游的關(guān)系和利益，必然能使企業(yè)在漫漫寒冬中獲得支撐—甚至是競爭對手，也將競爭策略轉(zhuǎn)化為合作策略、競合策略，靈活運(yùn)用硬實(shí)力、軟實(shí)力兩種力量“軟硬兼施”，協(xié)同競爭。 抱團(tuán)取暖。這個(gè)詞在此次危機(jī)中被企業(yè)充分演繹。在深圳、在北京、在浙江，由一家機(jī)構(gòu)牽頭，幾家企業(yè)一起統(tǒng)一申請、冠名、擔(dān)保，通過券商進(jìn)行捆綁式發(fā)行債券的集合發(fā)債模式，為不少中小企業(yè)融資帶來了福音，避免了過去單家企業(yè)發(fā)債很難獲批的情況。攜手共進(jìn)的不止是中小企業(yè)。就連中國石油和中國石化這兩個(gè)“巨無霸”也不甘落后，簽訂原油互供協(xié)議，共圖國家能源安全和市場穩(wěn)定大業(yè)。 總之，軟實(shí)力要起作用必須和硬實(shí)力相結(jié)合，把軟資源和硬資源融合在一起。軟實(shí)力做到極致，自然就很巧了，巧實(shí)力就是軟實(shí)力的延伸。在譚老師的獨(dú)家原創(chuàng)課程《巧實(shí)力策略》中，系統(tǒng)闡述了巧實(shí)力從哪里來、到哪里去、如何保持等三個(gè)“巧源”問題，告訴企業(yè)如何做到“四兩撥千斤”，企業(yè)家如何保持活力和競爭優(yōu)勢，如何利用非凡的經(jīng)營智慧、巧妙的創(chuàng)新策略，如何“巧”合資源，如何以小的付出獲得大的回報(bào)......