激情：個(gè)人工作的靈魂！團(tuán)隊(duì)成功的基石！文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專家譚小芳 前言： 比爾·蓋茨說："每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會(huì)無比興奮和激動(dòng)。"比爾·蓋茨的這句話闡釋了他對(duì)工作的激情。在他看來，一個(gè)優(yōu)秀的員工最重要的素質(zhì)是對(duì)工作的激情，而不是能力、責(zé)任及其他。他的這種理念已成為微軟文化的核心，像基石一樣讓微軟王國在ＩＴ世界里傲視群雄。 激情是工作的靈魂，激情是企業(yè)的活力源泉，激情是個(gè)人和團(tuán)隊(duì)成功的基石！傳遞激情，成就夢(mèng)想！讓激情在團(tuán)隊(duì)內(nèi)擴(kuò)散、流淌、傳遞、飛揚(yáng)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)，也是領(lǐng)導(dǎo)者成功的秘訣。著名企管專家譚小芳老師認(rèn)為，對(duì)優(yōu)秀的公司領(lǐng)導(dǎo)人來說，衡量他是不是把這個(gè)公司做好了，一個(gè)很重要的指標(biāo)便是：他是不是能把員工的潛能發(fā)揮出來，而且不只是100％，而是120％的調(diào)動(dòng)起來。 激情是現(xiàn)代公司管理者必備的基本特質(zhì)和重要要求，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)保持生機(jī)和活力的關(guān)鍵，是卓越領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向成功的原動(dòng)力。領(lǐng)導(dǎo)者只有充滿激情，才能集中精力專注于公司經(jīng)營，最大限度地發(fā)揮個(gè)人潛力，貢獻(xiàn)自己的聰明才智。比爾.蓋茨為什么能創(chuàng)建如此輝煌強(qiáng)大的微軟帝國？杰克.韋爾奇為什么能成為人人爭(zhēng)相效仿的世界第一CE0？松下幸之助為什么能成功創(chuàng)辦世界著名的松下電器？李嘉誠為什么能連續(xù)多年成為華人首富？大金空調(diào)如何能在強(qiáng)手如云的日本市場(chǎng)占有率始終保持第一？ 著名企管專家譚小芳老師（預(yù)定打造激情團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，請(qǐng)聯(lián)系13938256450）了解到，他們有一個(gè)共同的特點(diǎn)——對(duì)工作充滿無與倫比的激情，并能把這種激情傳遞給自己的企業(yè)，自己的團(tuán)隊(duì)！讓激情成為員工內(nèi)心熊熊燃燒的烈火，激勵(lì)著員工為共同的夢(mèng)想努力奮斗。這是他們成功的秘密武器之一，也是他們卓越領(lǐng)導(dǎo)才能的重要組成部分。缺乏激情的員工是管理者的夢(mèng)魘，一支死氣沉沉的團(tuán)隊(duì)無法成就卓越，只有激情四射的團(tuán)隊(duì)才能夠創(chuàng)造奇跡。一名出色的經(jīng)理人必須懂得如何激發(fā)員工的工作激情。 似乎是在幾年前，經(jīng)營管理與領(lǐng)導(dǎo)力世界里的每個(gè)人都意識(shí)到了“激情”的存在。筆者最喜歡引用一個(gè)客戶所作的總結(jié)：“利潤就是集中在最重要的事情上的團(tuán)隊(duì)的激情和才能?！闭?qǐng)注意，激情是才能的引導(dǎo)者——它是重要的推動(dòng)力，是開啟大門的咒語。有了激情，員工可以釋放出巨大的潛在能量，補(bǔ)充身體的潛質(zhì)，并培養(yǎng)出堅(jiān)強(qiáng)的個(gè)性；有了激情，可以把枯燥的工作變得生動(dòng)有趣，使自己充滿對(duì)工作的渴望，使自己產(chǎn)生一種對(duì)事業(yè)的狂熱追求；有了激情，還可以感染周圍的同事，擁有良好的人際關(guān)系，組建一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)。所以，激情增加一盎司，工作就大不一樣。 微軟公司招聘員工時(shí)，有一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn)：被錄用的人首先應(yīng)是一個(gè)非常有激情的人，對(duì)公司有激情，對(duì)技術(shù)有激情，對(duì)工作有激情。你也許會(huì)覺得奇怪，微軟怎么會(huì)招這么一個(gè)人？它的一位人力資源主管一語道出了內(nèi)中的真相：“我們不能把工作看成是幾張鈔票的事，它是人生的一種樂趣、尊嚴(yán)和責(zé)任，只有對(duì)工作擁有激情的人才會(huì)明白其中的意義?！? 其實(shí)在公司里，沒有人愿意同一個(gè)整天萎靡不振的人交往。同樣，沒有一個(gè)公司愿意招聘一個(gè)整天提不起精神的人，更沒有一個(gè)老板愿意重用一個(gè)情緒低落、整日牢騷滿腹的員工。和那些在工作上不太如意的人聊一聊，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們牢騷滿腹、怨天尤人、憤憤不平、尋找借口，那是他們性格上的缺陷造成的麻煩。他們自毀前程、自食其果，總是顯得格格不入，無所作為。所有的老板都在尋找能夠助自己一臂之力的人，他們卻在冷眼旁觀，對(duì)工作提不起一絲一毫的熱情。他們始終不明白他們的工作不如意到底是什么原因造成的。其實(shí)，是他們不明白一個(gè)基本的職場(chǎng)規(guī)則：獎(jiǎng)賞只屬于那些對(duì)工作充滿激情的人。 剛剛參加工作的新員工，也許在能力和經(jīng)驗(yàn)方面都比較欠缺，但他們具有激情，往往會(huì)闖出一番天地，干出輝煌的業(yè)績(jī)。他們?yōu)榱藦浹a(bǔ)能力和經(jīng)驗(yàn)方面的不足，會(huì)勤奮努力，早來晚走。雖然又苦又累，但他們?nèi)匀欢分景簱P(yáng)，就算忙得沒有時(shí)間吃飯，依然很開心，因?yàn)楣ぷ骶哂刑魬?zhàn)性，感受也是全新的。他們從工作中找到了自身的價(jià)值。 譚小芳老師認(rèn)為，經(jīng)理人身為企業(yè)的管理者，非常重要的職責(zé)之一就是想方設(shè)法激勵(lì)企業(yè)成員，讓他們對(duì)工作保持激情，這樣才可以期待企業(yè)取得優(yōu)秀的績(jī)效。然而不少老員工工作久了，普遍缺失激情，他們將工作視為薪酬的代價(jià)，為了獲取一份工資，不得不每天犧牲8小時(shí)待在辦公室。對(duì)他們而言，工作只是完成任務(wù)，沒有絲毫樂趣可言。 “激情”這個(gè)詞在企業(yè)里已經(jīng)興風(fēng)作浪很多年了，在企業(yè)的人才標(biāo)準(zhǔn)里，在培訓(xùn)內(nèi)容里，在我們?nèi)粘９ぷ鳒贤ǖ碾娮余]件中，無處不見它的身影。但是有幾個(gè)人真正地看到過激情呢？尤其是在企業(yè)中，在我們?nèi)粘５墓ぷ髦?，真正富有激情的人我們很少能看到，員工們抱著“多一事不如少一事，少一事不如沒有事”的態(tài)度，處處逃避責(zé)任，主動(dòng)性和創(chuàng)造性喪失殆盡。 更加糟糕的是，很多人將工作視為痛苦，剛剛上班就盼望著下班，擔(dān)心管理者把困難的任務(wù)分配給自己。企業(yè)因此變得毫無生氣，缺乏戰(zhàn)斗力和進(jìn)取心。管理者的工作變得異常艱難，他們不得不整天忙于發(fā)號(hào)施令，揮舞“鞭子”催促員工們完成任務(wù)，他們陷入了無助和孤立的境地，沒有人主動(dòng)為企業(yè)的運(yùn)營出謀劃策。 人是有惰性的，一成不變的安逸環(huán)境最容易消磨員工的斗志，遞減員工的創(chuàng)造激情。只有引入競(jìng)爭(zhēng)，使企業(yè)變成“競(jìng)技場(chǎng)”，員工的潛能才會(huì)被激發(fā)出來，才會(huì)讓他們徹底地遠(yuǎn)離倦怠。微軟創(chuàng)始人比爾.蓋茨說：“每一天，都要盡心盡力工作，每一件小事請(qǐng)，都要力爭(zhēng)高效地完成，不是為了看到老板的笑臉，而是為了自身的不斷進(jìn)步?！彪m然初衷不僅僅是看到老板的笑臉，但參加譚小芳老師的原創(chuàng)課程《點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)激情！》正因激發(fā)了員工的超級(jí)工作狀態(tài)，打造了無數(shù)激情團(tuán)隊(duì)，而博得了老板的笑容。 團(tuán)隊(duì)為何沒有激情？因?yàn)槿诵臏o散；企業(yè)為何人心渙散？人心渙散只是一個(gè)表面現(xiàn)象，深層次的原因有兩點(diǎn)，第一，員工認(rèn)為這不是自己的公司，看不到自己發(fā)展的希望；第二，是非不清，賞罰不明。那么，究竟如何才能打造一支充滿激情的團(tuán)隊(duì)呢？建立一支充滿激情的團(tuán)隊(duì)需要注意什么呢？譚小芳老師總結(jié)了以下十點(diǎn)，簡(jiǎn)稱為打造激情團(tuán)隊(duì)的“十大黃金法則”—— 一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與互相信任 沒有合作的目標(biāo)永遠(yuǎn)只是一種空想，沒有目標(biāo)的合作也只能是一種徒勞的苦役，共同目標(biāo)和團(tuán)結(jié)的協(xié)作才是成功團(tuán)隊(duì)的希望。沒有不會(huì)遇到困難的團(tuán)隊(duì)，而遇到困難時(shí)，讓團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員充分參與，讓大家理解認(rèn)同，從而發(fā)揮每一個(gè)人的行動(dòng)力，這才是戰(zhàn)勝困難的不二法寶。下面請(qǐng)看大金惠州工廠制造部的案例： 有一位神父天天傳教布道，教人一心向善。有一天，一個(gè)人向神父唱反調(diào)：“神父，你天天說天堂地獄一念間，你去過嗎？你說天堂好過地獄，我認(rèn)為地獄好過天堂。你說呢？反正你沒有去過！”神父確實(shí)沒有去過天堂地獄，不知道怎么回答。只好向上帝祈禱：“上帝，請(qǐng)您告訴我天堂和地獄有什么不同，不然弟子沒有辦法幫您傳教啊！” 上帝看到自己的業(yè)務(wù)員（神父）遇到困難，竟然顯靈說：“天堂和地獄的區(qū)別是天機(jī)不能泄露的，這樣吧，我?guī)闳タ纯?，你自己去感悟吧?！眹W的一聲到了地獄，只見個(gè)個(gè)面黃肌瘦，愁眉苦臉，原來他們圍著一口大鍋要喝湯，但是勺子太長(zhǎng)了，自己怎么喝也喝不到。又嘩的一聲到了天堂，只見個(gè)個(gè)紅光滿面，有說有笑，原來他們也圍著一口大鍋喝湯，雖然同樣是長(zhǎng)勺，但是你勺給我喝，我勺給你喝，不亦樂乎。神父恍然大悟：原來天堂和地獄的區(qū)別就在于能不能、會(huì)不會(huì)、愿不愿意去付出，去幫助別人，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 當(dāng)然，這是一個(gè)寓言故事。事實(shí)上在我們的生活當(dāng)中，單打獨(dú)斗的時(shí)代確實(shí)已經(jīng)過去。諾貝爾獎(jiǎng)設(shè)立的前25年，合作獲獎(jiǎng)的只有41%，現(xiàn)在合作獲獎(jiǎng)的已占到80%?！盎@球之神”邁克喬丹率領(lǐng)公牛隊(duì)獲得6次NBA總冠軍的奇跡，也是要靠團(tuán)隊(duì)才能創(chuàng)造的！在國內(nèi)，IT巨頭聯(lián)想集團(tuán)為了應(yīng)對(duì)強(qiáng)大的國際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提出要打造一支如狼似虎的團(tuán)隊(duì)，簡(jiǎn)稱“打造虎狼之師”。這其中的團(tuán)隊(duì)管理的精髓也讓我們研究團(tuán)隊(duì)管理的人士心向往之。 二、團(tuán)隊(duì)自動(dòng)自發(fā) 有三個(gè)人到一家建筑公司應(yīng)聘，經(jīng)過考試，他們從眾多的求職者中脫穎而出。人力資源部經(jīng)理對(duì)他們說了一聲"恭喜你們"后將他們帶到一處工地，那兒有幾堆擺放得亂七八糟的磚瓦。經(jīng)理告訴他們先每人負(fù)責(zé)一堆，將那些磚瓦碼放整齊，然后在三人疑惑的目光中離開了。甲說："我們不是被錄取了嗎？為什么把我們帶到這里？"乙對(duì)丙說："經(jīng)理是不是搞錯(cuò)了，我可不是來干這個(gè)的。"丙說："別說了，既然讓我們干，我們就開始干吧。"說完就開始干了起來，甲和乙也只好跟著干。還沒完成一半，甲和乙就慢了下來，"經(jīng)理已經(jīng)走了，我們還是歇會(huì)吧。"甲說，乙跟著也停了下來，丙卻還在繼續(xù)干著。 這樣，等到經(jīng)理回來的時(shí)候，丙還有十幾塊就全碼齊了，甲和乙完成的還不到一半。經(jīng)理說："下班時(shí)間到了，先下班吧，下午接著干。"甲和乙如釋重負(fù)般扔掉了手里的磚，丙卻堅(jiān)持把最后十幾塊碼齊了。回到公司，經(jīng)理鄭重地對(duì)他們說："這次公司只聘用一人，剛才是最后一場(chǎng)考試，恭喜丙，你被錄用了。至于甲和乙，你們回去不妨想一下這次自己之所以落聘的原因。" 有些人像甲和乙那樣，接到任務(wù)后推三阻四，不能立即執(zhí)行到位。平時(shí)，他們總是踩著時(shí)間點(diǎn)兒上下班，上司或老板在的時(shí)候，表現(xiàn)出一副忙碌、認(rèn)真工作的樣子，上司或老板不在身邊，就開始偷奸?；Ｋ麄兛偸窃陬I(lǐng)導(dǎo)的一再催促、甚至是苦口婆心下，才能勉強(qiáng)把事情完成。他們做事總好像是有人在背后用鞭子抽著、用腳踢著，情不得已才去做一樣，而且還總是不停地抱怨老板的苛刻與小氣，埋怨社會(huì)的不公平，并在工作中想方設(shè)法拖延、敷衍，只是每天算著領(lǐng)薪水的日子，工作對(duì)他們來說就像是負(fù)擔(dān)。這樣的人，必然不能得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和提升，甚至隨時(shí)都可能處在失業(yè)的邊緣。 其實(shí)，大部分工作看似都很簡(jiǎn)單，甚至有些還是卑微的工作。但這些工作會(huì)潛移默化地給予我們?cè)S多珍貴的教誨和經(jīng)驗(yàn)，無論在什么樣的工作環(huán)境中，也不管哪種工作檔次，都能使我們從中學(xué)到東西，增長(zhǎng)才干，不斷地成長(zhǎng)。譚小芳老師表示，如果抱著被動(dòng)的態(tài)度去工作，踩著時(shí)間的尾巴準(zhǔn)時(shí)上下班，我們的工作很可能就是死氣沉沉的。在這種情形下，我們對(duì)工作的激情和創(chuàng)造力很難被最大限度地激發(fā)出來，我們只不過是在“過日子”或者“混日子”罷了！ 一個(gè)推崇自動(dòng)自發(fā)企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)，必定是一個(gè)擁有凝聚力、戰(zhàn)斗力與競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。在實(shí)踐中，譚小芳老師發(fā)現(xiàn)，具有自動(dòng)自發(fā)工作思維的員工，有著對(duì)任務(wù)的一流執(zhí)行力。他們會(huì)自覺加班加點(diǎn)，盡最大努力把工作完成，他們時(shí)刻都在考慮怎樣盡善盡美地完成工作。他們不僅會(huì)圓滿地完成任務(wù)，還會(huì)為老板考慮，自覺提供盡可能多的建議和信息。當(dāng)一項(xiàng)任務(wù)被自動(dòng)自發(fā)地有效執(zhí)行時(shí)，任務(wù)就會(huì)突然變得簡(jiǎn)單明了，而執(zhí)行任務(wù)時(shí)的心情，也會(huì)快樂而又輕松。很顯然，一個(gè)單位一旦形成這種自動(dòng)自發(fā)執(zhí)行的企業(yè)文化，就沒有什么戰(zhàn)略不能被有效執(zhí)行，就沒有什么業(yè)績(jī)不能實(shí)現(xiàn)！ 三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 美國哈佛大學(xué)教授威廉詹姆士研究發(fā)現(xiàn)，在缺乏科學(xué)、有效激勵(lì)的情況下，人的潛能只能發(fā)揮出20-30％，科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制能夠讓員工把另外70-80％的潛能也發(fā)揮出來。所以團(tuán)隊(duì)能否建立起系統(tǒng)、完善、多角度的激勵(lì)機(jī)制，將直接影響到其生存與發(fā)展。激勵(lì)機(jī)制是打造優(yōu)秀穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的利器。 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的作用，體現(xiàn)在它對(duì)于特定行為的強(qiáng)化上，而行為的強(qiáng)化則能夠提高實(shí)現(xiàn)更好結(jié)果的概率。例如，公司對(duì)最好的銷售員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，一方面會(huì)讓這名銷售員更加努力地工作(強(qiáng)化銷售行為)，另一方面也可能會(huì)讓其他的銷售員希望獲得同樣的獎(jiǎng)勵(lì)，因而更加努力地工作(強(qiáng)化銷售行為)，最終使公司取得更好的銷售業(yè)績(jī)(提高實(shí)現(xiàn)更好結(jié)果的概率)。 譚小芳老師在實(shí)踐中總結(jié)了對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的基本激勵(lì)方式有：人性化的溝通、公開表揚(yáng)、私下表揚(yáng)、批評(píng)教育、贊美、認(rèn)同表彰、給予關(guān)心、福利、獎(jiǎng)勵(lì)、榜樣對(duì)比、排名晉升等方式來激勵(lì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步和成長(zhǎng)。旨在激勵(lì)員工健康心態(tài)和自信心的培養(yǎng)勇于接受挑戰(zhàn)持續(xù)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的心理狀態(tài)，能夠展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的精神，共行、共榮、共成作為團(tuán)隊(duì)實(shí)施激勵(lì)的意義激勵(lì)，從而打造出抗擊打，能戰(zhàn)斗，夠團(tuán)結(jié)，有干勁的優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)。 馬戲團(tuán)里的海豚每完成一個(gè)動(dòng)作，就會(huì)獲得一份自己喜歡的食物。這是訓(xùn)獸員訓(xùn)練動(dòng)物的訣竅所在。人也一樣，如果員工完成某個(gè)目標(biāo)而受到獎(jiǎng)勵(lì)，他在今后就會(huì)更加努力地重復(fù)這種行為。這種做法叫行為強(qiáng)化。對(duì)于一名長(zhǎng)期遲到30分鐘以上的員工，如果這次他只遲到20分鐘，管理者就應(yīng)當(dāng)對(duì)此進(jìn)行贊賞，以強(qiáng)化他的進(jìn)步行為?？赡艽蠹視?huì)想不通，為什么遲到了20分鐘還要贊賞他呢？很簡(jiǎn)單因?yàn)樗M(jìn)步了。 舉個(gè)例子：一個(gè)孩子成績(jī)考了8分，回家后中國的家長(zhǎng)和外國的家長(zhǎng)絕對(duì)是兩種態(tài)度。外國家長(zhǎng)：“寶貝，你太棒了，這次竟然考了8分，媽媽真為你高興！然后抱著孩子在那里親啊親！”很多人可能會(huì)以為外國的家長(zhǎng)有毛病。其實(shí)孩子上次考了6分，這次考了8分，進(jìn)步了就要受到表揚(yáng)。中國家長(zhǎng)要是知道孩子考了8分，不瘋了才怪呢！先是一頓批評(píng)，“你怎么這么笨啊！真不成器??！……”筆者建議管理者想辦法增加團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的透明度。比如，對(duì)受嘉獎(jiǎng)的員工進(jìn)行公示，這種行為將在員工中產(chǎn)生激勵(lì)作用。 四、團(tuán)隊(duì)精神 現(xiàn)代社會(huì)并不缺少有能力的人，但每個(gè)企業(yè)真正需要的是既有能力又富有團(tuán)隊(duì)精神的人！沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過去，唯有團(tuán)隊(duì)合作方能取得勝利。譚老師希望各個(gè)企業(yè)都可以塑造出同心協(xié)力、蓬勃向上的團(tuán)隊(duì)精神！要明白什么是團(tuán)隊(duì)精神，我們先要知道什么不是團(tuán)隊(duì)精神的一些表現(xiàn)。我講兩個(gè)故事明確闡明我的觀點(diǎn)： 第一個(gè)故事是這樣的：“曾經(jīng)有一匹馬和一頭驢在一起工作，一次外出，主人在安排任務(wù)時(shí)給了驢更多的貨物，而只給馬安排了一點(diǎn)。路上，驢感覺到不堪重負(fù)，就和馬說：‘能不能將我馱的貨物分你一點(diǎn)？這點(diǎn)對(duì)你來說并不算什么，但對(duì)我卻可以減輕很多負(fù)擔(dān)?！R聽后非常不屑：‘憑什么，你的貨物干嗎讓我來馱？’不久，驢因?yàn)槌?fù)荷累死了，主人便將原來驢馱的貨物全部加在了馬背上，馬頓時(shí)感到不堪重負(fù)，這才想起驢的話，懊悔不已?！? 第二個(gè)故事是這么說的：“釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因?yàn)橹灰幸恢幌胪吓溃渌π繁銜?huì)紛紛攀附在它的身上，結(jié)果是把它拉下去，最后沒有一只能夠出去。”這兩個(gè)故事形象地說明了缺乏團(tuán)隊(duì)精神的人的特征，一是自私自利，目光短淺，不愿意幫助別人，分擔(dān)別人的重負(fù)，最后成為孤家寡人，所有的重?fù)?dān)不得不自己扛起來，就像故事中的馬一樣；二是不愿意看到別人成功，不去學(xué)習(xí)別人的成功，卻一心一意思考著如何在背后使壞，把別人一起拉下去，最后互相牽制，搞得團(tuán)隊(duì)里烏煙瘴氣，就像拖后腿的螃蟹一樣。因此我們可以肯定地說：團(tuán)隊(duì)里如果有這兩種人，就永遠(yuǎn)是不可能成功的團(tuán)隊(duì)。 五、團(tuán)隊(duì)意識(shí) 當(dāng)新聞?dòng)浾卟稍L杰克·韋爾奇時(shí)，他說了這樣一句話：“我的成功，百分之十是靠我個(gè)人旺盛無比的進(jìn)取心，而百分之九十，全仗著我擁有的那支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)?！薄赌骖I(lǐng)導(dǎo)思考》一書的作者羅伯特·凱利也說過類似的話：“說到追隨與領(lǐng)導(dǎo)，大多數(shù)組織的成功，領(lǐng)導(dǎo)人的貢獻(xiàn)平均不超過兩成。”這可是千真萬確的事實(shí)，一個(gè)組織的成功，不光是靠領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人的智慧和才華，絕大部分的成功關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者周邊的那些追隨者，在于追隨者完美的表現(xiàn)。 將團(tuán)隊(duì)定義為“一個(gè)聯(lián)合而凝聚的團(tuán)體”的管理大師威廉·戴爾，在他《建立團(tuán)隊(duì)》一書中就一針見血地指出近十五年來，領(lǐng)導(dǎo)干部在組織內(nèi)的角色已經(jīng)產(chǎn)生重大的改變，他解釋說明道：“過去被視為傳奇英雄，并能一手改寫組織或部門的強(qiáng)硬經(jīng)理人，在現(xiàn)今日趨復(fù)雜的組織下，已被另一種新型領(lǐng)導(dǎo)干部取代。這種領(lǐng)導(dǎo)干部能將不同背景、訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)的人，組織成一個(gè)有效率的工作團(tuán)隊(duì)”。 國內(nèi)外戰(zhàn)績(jī)彪炳的藍(lán)球隊(duì)之所以經(jīng)常贏得冠軍獎(jiǎng)杯，關(guān)鍵在于他們的教練是一位極為卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，懂得讓球隊(duì)產(chǎn)生一種濃郁的“家人意識(shí)”，因此他們的球員在千變?nèi)f化的球場(chǎng)，愿意在必要的情況之下，犧牲個(gè)人得分的機(jī)會(huì)，在次次奏效的妙傳當(dāng)中，表現(xiàn)出大公無私，協(xié)調(diào)合作的精神。因?yàn)槿?duì)共進(jìn)退，大幅提高了得分率，所以大多數(shù)的球隊(duì)，都會(huì)獲得最后的勝利。 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員，就好比一顆一顆的珍珠，而對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感、責(zé)任感就好像一根堅(jiān)韌的線，如果沒有這跟線，即使每一個(gè)珍珠都很漂亮，也只能散落一地；但是通過這根堅(jiān)韌的線，我們就能連在一起組成一串美麗的、價(jià)值連城的珍珠項(xiàng)鏈。團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神能形成強(qiáng)大的凝聚力，距離不能阻礙我們、困難也不能使我們恐懼，“We-are-one，we-are-family”，我們的團(tuán)隊(duì)是我們賴以生存的家庭，而我們的隊(duì)友都是我們最可愛的家人。 六、凝聚力決定企業(yè)盛衰 實(shí)際工作中企業(yè)的凝聚力可從兩個(gè)方面來衡量：一是員工滿意度，二是員工流失率。這兩個(gè)指標(biāo)有著內(nèi)在聯(lián)系。一般情況下，員工滿意度高，流失率就低；滿意度低，流失率就高。不過我們還應(yīng)當(dāng)看到，員工的流失分為顯性流失和隱性流失。員工因滿意度低而辭去工作，是顯性流失；但是當(dāng)員工心里不滿，并沒有選擇離開，而是采取消極怠工的方式繼續(xù)留下來混日子，這即是隱性流失。有的企業(yè)員工流失率極低，但并不一定說明企業(yè)的凝聚力強(qiáng)。 這些企業(yè)由于管理松懈，沒有績(jī)效要求，也很吸引南郭先生們。因此，我們?cè)诳疾鞚M意度和流失率時(shí)，要把握兩個(gè)要點(diǎn)：核心員工的滿意度和關(guān)鍵員工的惡性流失率。只有核心員工的滿意度高、惡性流失率低，那么企業(yè)的凝聚力才是正向的。如果反過來，那我們就一定要反思和警惕了。經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人，經(jīng)營人就是經(jīng)營人氣，經(jīng)營人氣就是經(jīng)營員工的感受，員工的感受交互作用就生成一種特殊的能量——凝聚力。感受的好壞決定凝聚力的強(qiáng)弱，凝聚力的強(qiáng)弱決定企業(yè)的發(fā)展和衰敗。 國內(nèi)權(quán)威的團(tuán)隊(duì)管理專家譚小芳老師認(rèn)為，凝聚力是企業(yè)的生命力，要提高和增強(qiáng)這種內(nèi)在聚合力，沒有捷徑，也沒有靈丹妙藥，更沒有錦囊妙計(jì)，只有扎扎實(shí)實(shí)從一點(diǎn)一滴做起，努力在目標(biāo)、管理、機(jī)制、環(huán)境這幾個(gè)方面下苦功，努力提高員工的滿意度，只有真心才能換來真情，只要把方方面面的工作都做好了，滿意度自然會(huì)提高；滿意度提高了，凝聚力必然增強(qiáng)；凝聚力增強(qiáng)了，企業(yè)當(dāng)然能快速、健康地發(fā)展。 七、領(lǐng)導(dǎo)表率 孔子的一位朋友要出任地方行政長(zhǎng)官，就跑來問孔子：“你是一位智者，你說我這個(gè)地方官該怎么當(dāng)啊?”孔子說，老朋友啊，搞管理很容易，也很不容易，我只能告訴你“先有司，赦小過，舉賢才”。什么叫先有司呢?先有司，用今天的話來說，就是首先自己要做好表率。自己做好表率起碼有兩個(gè)意思：第一是要出色地、專業(yè)地完成自己的本職工作，第二是要在工作狀態(tài)和職業(yè)精神上給下屬帶一個(gè)好頭。 哪個(gè)下屬會(huì)忠誠地追隨一個(gè)不能勝任自己工作的上司呢?哪個(gè)下屬會(huì)為一個(gè)不能為他們樹立表率作用的領(lǐng)導(dǎo)效力呢?所以，孔子說的“先有司”是做好管理工作的第一要義。我們經(jīng)常會(huì)遇到一些創(chuàng)業(yè)者和管理者，他們抱怨同事和下屬不能勝任工作，或者無法完成任務(wù)。但是，他們有沒有想過，自己有沒有達(dá)到這樣的要求?有沒有為他們的下屬樹立一個(gè)好榜樣? 所以，正人先正己，做事先做人。對(duì)于企業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理者要想管好下屬必須以身作則，并勇于替下屬承擔(dān)責(zé)任，而且要事事為先、嚴(yán)格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。所謂火車跑得快，全靠車頭帶?！耙活^獅子帶領(lǐng)一群綿羊”和“一只綿羊帶領(lǐng)一群獅子”的結(jié)果絕對(duì)不一樣。一個(gè)平庸的領(lǐng)導(dǎo)，只會(huì)將下面的人全部變?yōu)槠接拐?。所以銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的管理藝術(shù)、技巧、專業(yè)技能、性格、人格魅力是一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。也許有的團(tuán)隊(duì)管理者沒有意識(shí)到，領(lǐng)導(dǎo)示范的力量是驚人的，一旦通過表率樹立起在員工中的威望，將會(huì)上下同心，大大提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力，做下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)將使團(tuán)隊(duì)效率事半功倍！ 八、狼性團(tuán)隊(duì)法則 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)狼性法則，主要是在管理上采取從細(xì)節(jié)到戰(zhàn)略的強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行，在營銷方面采取從市場(chǎng)到盈利的縱橫博弈，使得經(jīng)營管理成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的雄厚實(shí)力資本；員工學(xué)習(xí)狼性法則，主要是能夠使自己從骨干晉升為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在職場(chǎng)能夠從埋頭苦干進(jìn)而創(chuàng)造顯著績(jī)益，使得自己具有無限的美好職業(yè)前程；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)狼性法則，主要是具有從群雄到陣勢(shì)的創(chuàng)贏布局，使得團(tuán)隊(duì)組織能夠發(fā)揮出有效的戰(zhàn)斗力，進(jìn)而開創(chuàng)共榮大贏的局勢(shì)；個(gè)人學(xué)習(xí)狼性法則，主要是在生存方面要擁有從野性到爭(zhēng)霸的王道命運(yùn)主宰權(quán)，在成功方面要獲得從卓越到超強(qiáng)的至尊霸主地位，使得我們能夠闖出叢林，邁向成功的巔峰。 我們很難想象，一支具有綿羊特質(zhì)的營銷團(tuán)隊(duì)會(huì)具有戰(zhàn)斗力，一只綿羊率領(lǐng)一群小綿羊沖鋒陷陣，全軍覆沒只能是唯一的答案。我們換個(gè)思維方式，一群狼性特質(zhì)的營銷員在狼首領(lǐng)的率領(lǐng)下攻城略地，征塵滾滾將會(huì)是一種怎樣雄渾的景象！狼團(tuán)隊(duì)在覓食中頻頻遭遇風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)大對(duì)手老虎，野豬的虎視眈眈；獵人的逡巡槍擊；年老體弱的狼隊(duì)員瀕臨掉隊(duì)。狼團(tuán)隊(duì)之所以可怕，營銷團(tuán)隊(duì)之所以強(qiáng)大，在于它的永不言敗，在于它的團(tuán)結(jié)互助！ 狼堪稱團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的典范，它們?nèi)壕由?，共同尋找獵物，共同面對(duì)大自然中危險(xiǎn)的境象，共同享受豐美的食物。社會(huì)的發(fā)展注定今日的營銷不再是以單兵作戰(zhàn)為主的推銷時(shí)代--業(yè)務(wù)經(jīng)理需要強(qiáng)大的品牌背書和企業(yè)背景；門店需要依托總部的戰(zhàn)略部署；廠家需要經(jīng)銷商的營銷支持和配合；狼團(tuán)隊(duì)用它們的生命不息，戰(zhàn)斗不止給我們的營銷人上了生動(dòng)一課。 九、團(tuán)隊(duì)士氣 管理者都希望擁有一支士氣高昂能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)，但是在日常管理團(tuán)隊(duì)的過程中，他們卻常常不知不覺犯一些看似平常卻是非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤，損害團(tuán)隊(duì)的士氣，影響績(jī)效。記住，無論你的員工表現(xiàn)有多好，他們還可以做得更好！不管你是管理大型跨國公司、小型部門，還是微型企業(yè)，也不管你注重利潤，還是追求社會(huì)效益，激發(fā)和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)異業(yè)績(jī)的原理放之四海皆準(zhǔn)。但讓我深感迷惑的是，大多數(shù)企業(yè)都沒有使用用能夠讓員工有最好表現(xiàn)的方法去管理他們。 企業(yè)越來越大，局面越來越亂；營銷越來越火，利潤越來越少；管理越來越細(xì)，執(zhí)行越來越差；員工越來越多，人心越來越散。物質(zhì)匱乏的長(zhǎng)征路，為何如此斗志昂揚(yáng)？星羅棋布的根據(jù)地，為何無人割據(jù)稱王？叛黨叛軍的張國燾，為何連貼身警衛(wèi)都帶不走？紅軍中，有什么巨大的力量？要啥有啥的企業(yè)中，為何如此士氣低沉？嚴(yán)密控制的分公司，為何屢屢指揮不動(dòng)？離職跳槽的管理者，為何能輕松帶走一幫人？企業(yè)中，還真正缺少點(diǎn)什么？士氣！ 無數(shù)實(shí)踐證明，高團(tuán)隊(duì)士氣與高業(yè)績(jī)成正比，反之亦然。員工士氣的高低最終決定因素是員工自己，只有自己才能對(duì)自己的士氣做主。士氣決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)——所以我們自己的命運(yùn)決定于我們自己的士氣。只有我們每一位員工始終保持著積極的心態(tài)，做自己積極心態(tài)的主人，我們公司的員工士氣才能更高，自己的人生才能更輝煌！ 十、點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)激情 華人首富李嘉誠說：“激情是揚(yáng)起船帆的風(fēng)，沒有風(fēng)，船就不能行駛。激情是工作的動(dòng)力，沒有動(dòng)力，工作就難有突破。激情能夠創(chuàng)造不煩的業(yè)績(jī)，缺乏業(yè)績(jī)，疲沓渙散，人就會(huì)一事無成。”可以說，激情是工作中創(chuàng)造業(yè)績(jī)的源頭，激情是危機(jī)中主導(dǎo)命運(yùn)的良方，任何人、任何團(tuán)隊(duì)都不能缺少激情。然而，當(dāng)前企業(yè)員工面臨著各種困惑，尤其是在一個(gè)企業(yè)和一個(gè)崗位干得時(shí)間長(zhǎng)，會(huì)導(dǎo)致員工失去工作激情，沒有推動(dòng)事業(yè)向前發(fā)展的動(dòng)力，從而使企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力遭遇瓶頸，無法突破。 譚小芳老師的《點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)激情!》課程，從員工的工作狀態(tài)、心理問題及如何提升工作激情等方面，有針對(duì)性地提出了點(diǎn)燃員工工作激情的各種方法。點(diǎn)燃工作激情，成就偉大夢(mèng)想，這句響亮的勵(lì)志口號(hào)，將激勵(lì)無數(shù)企業(yè)員工，全身心地投入工作，創(chuàng)造偉大奇跡！點(diǎn)燃工作激情，將能幫助企業(yè)重新激活員工，煥發(fā)新的精神面貌！