領(lǐng)導(dǎo)者形象塑造的必修課！文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專家譚小芳 前言： 領(lǐng)導(dǎo)者形象的好壞直接影響到領(lǐng)導(dǎo)效能的發(fā)揮。領(lǐng)導(dǎo)形象對(duì)于實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)一般會(huì)產(chǎn)生兩種效能：一方面，良好的領(lǐng)導(dǎo)形象能產(chǎn)生積極的正效應(yīng)，可以激勵(lì)被領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)結(jié)在領(lǐng)導(dǎo)者周?chē)С诸I(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)展各項(xiàng)工作，充分調(diào)動(dòng)被領(lǐng)導(dǎo)者的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，努力發(fā)揮他們的聰明才智，奮力去實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。另一方面，不良的領(lǐng)導(dǎo)形象會(huì)產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)，使被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生不信任感，相互間離心離德，甚至?xí)霈F(xiàn)被領(lǐng)導(dǎo)者抵制領(lǐng)導(dǎo)者的現(xiàn)象，這就無(wú)法發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)效能，阻礙領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的正常進(jìn)行。 領(lǐng)導(dǎo)者的形象塑造過(guò)程也就是領(lǐng)導(dǎo)者行為的過(guò)程。有一句古老的格言：“最有利證明自己的方法不在于你怎么說(shuō)，而在于你怎么做。”在領(lǐng)導(dǎo)者形象問(wèn)題上，這是一個(gè)根本的法則。領(lǐng)導(dǎo)者形象是由一系列符號(hào)組成的一個(gè)復(fù)雜的符號(hào)系統(tǒng)。這些符號(hào)在領(lǐng)導(dǎo)行為中構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者的整體形象，同時(shí)也是人們識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)者的路徑。 著名領(lǐng)導(dǎo)力專家譚小芳老師表示：塑造良好的領(lǐng)導(dǎo)形象，首先要解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題，因?yàn)檎J(rèn)識(shí)的正確與否、深刻與否直接影響著領(lǐng)導(dǎo)行為。因此思想意識(shí)是非常重要的。在自我強(qiáng)化意識(shí)的過(guò)程中：首先是要樹(shù)立科學(xué)的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，雖然企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不要求像政府領(lǐng)導(dǎo)那樣需要擁有為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終身的理想。但是作為建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)中的光榮一員，明確自己的“三觀”，仍然是作為中國(guó)人的基本要求。 此外，科學(xué)的“三觀”也是指導(dǎo)人生正確方向的有力保障，它雖然沒(méi)有為人們提供可操作性的能力層面的支持，但是卻從更深層次為其他具體理論樹(shù)立總的指導(dǎo)思想，為具體知識(shí)掌握方向。其次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還要時(shí)刻樹(shù)立提升領(lǐng)導(dǎo)形象的觀念。企業(yè)處于經(jīng)濟(jì)大潮的最前沿，作為企業(yè)這艘大船的船長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)者的工作是繁忙的，公司日常的瑣事、公司外部的應(yīng)酬、公司前景的規(guī)劃等都是領(lǐng)導(dǎo)者必須處理的問(wèn)題。 但是一個(gè)合格的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)在繁忙的基礎(chǔ)上注重自己形象的塑造，把塑造形象作為自己工作的一個(gè)內(nèi)容，而不是在工作基礎(chǔ)上添加的累贅，只有這樣領(lǐng)導(dǎo)者才能心悅誠(chéng)服的注重形象，時(shí)刻把形象問(wèn)題當(dāng)作是關(guān)系到自己的前途、關(guān)系到企業(yè)未來(lái)的重大任務(wù)，為自己增加人氣的同時(shí)。為企業(yè)增加靚麗的色彩。 隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，特別是在社會(huì)和行業(yè)中占據(jù)一定地位之后，不管我們是否愿意，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人總是會(huì)以某種形象出現(xiàn)在公眾面前，或獨(dú)特或平庸，或權(quán)威或江湖，或時(shí)尚或土氣，總而言之，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人一定會(huì)呈現(xiàn)出一個(gè)形象來(lái)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)而言，區(qū)別只是為企業(yè)形象加分抑或減分罷了。 領(lǐng)導(dǎo)者形象的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括領(lǐng)導(dǎo)者的儀容儀表、品德形象、親民形象、用權(quán)形象、用人形象等各個(gè)方面。我國(guó)宋代政治家、史學(xué)家司馬光在《資治通鑒》中記載：“上神采英毅，群臣進(jìn)見(jiàn)者，皆失舉措；上知之，每見(jiàn)人奏事，必假以辭色，冀聞規(guī)諫?！边@里說(shuō)的就是唐太宗處理公務(wù)時(shí)的形象。領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常出現(xiàn)在公共場(chǎng)合，因此，領(lǐng)導(dǎo)者形象的塑造就顯得尤為重要。領(lǐng)導(dǎo)者是“領(lǐng)導(dǎo)”的人格化，是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的化身。領(lǐng)導(dǎo)者形象，體現(xiàn)了公共性和社會(huì)性，它是一種附著了公共性要素的社會(huì)性形象。 譚小芳老師（預(yù)定領(lǐng)導(dǎo)者形象塑造培訓(xùn)，請(qǐng)聯(lián)系13938256450）認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者形象是領(lǐng)導(dǎo)力的組成部分；形象作為一種非權(quán)力影響力，是領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威的真正內(nèi)核。任何領(lǐng)導(dǎo)者要取得群眾的擁護(hù)和支持，除了要運(yùn)用好自己手中的權(quán)力外，還要在整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中重視對(duì)自身形象的塑造。那么當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有什么樣的形象呢？著名領(lǐng)導(dǎo)力專家譚小芳老師表示，領(lǐng)導(dǎo)形象這個(gè)概念包括以下幾個(gè)方面的含義： 第一，領(lǐng)導(dǎo)形象的載體是領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)形象建設(shè)的組織者和實(shí)施者。一方面，他通過(guò)在行使公共權(quán)力過(guò)程中所顯示的行為特征和精神風(fēng)貌來(lái)塑造和展示自身形象。一般地，有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者，就有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)形象。一個(gè)創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、廉潔、高效的領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)產(chǎn)生良好的領(lǐng)導(dǎo)形象。反之，一個(gè)守舊、虛假、腐敗、低能的領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)產(chǎn)生惡劣的領(lǐng)導(dǎo)形象。另一方面，他通過(guò)運(yùn)用各種傳媒手段和溝通途徑，使公眾在了解領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、過(guò)程、體制和方式的基礎(chǔ)上形成符合客觀實(shí)際的領(lǐng)導(dǎo)形象。 第二，領(lǐng)導(dǎo)形象的內(nèi)容是公眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值理念、氣質(zhì)、品德、能力等方面所形成的整體印象和綜合評(píng)價(jià)。這種印象和評(píng)價(jià)淀積于公眾的社會(huì)心理之中，這種社會(huì)心理實(shí)際上是領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)在素質(zhì)與外在能力的一種有機(jī)反映。從一定意義上說(shuō)，社會(huì)心理是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)形象在思想感情變化上的一種互動(dòng)，它往往通過(guò)印象和評(píng)價(jià)表達(dá)出來(lái)。公眾通過(guò)直接或間接的途徑形成對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的初步印象，印象一經(jīng)形成，公眾便會(huì)從各方面加以分析和判斷，分析得失、優(yōu)劣，最后總結(jié)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的綜合評(píng)價(jià)。 第三，領(lǐng)導(dǎo)形象的評(píng)價(jià)者是領(lǐng)導(dǎo)者所面對(duì)的社會(huì)公眾。社會(huì)公眾是領(lǐng)導(dǎo)形象的感受者和評(píng)價(jià)者。一方面，社會(huì)公眾作為整體是產(chǎn)生、監(jiān)督和罷免領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力主體，領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行、一舉一動(dòng)都是社會(huì)公眾評(píng)判的依據(jù)。另一方面，社會(huì)公眾中的個(gè)體，在與領(lǐng)導(dǎo)者接觸的過(guò)程中，逐漸形成對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的感知和判斷，雖然這些感知和判斷是公眾個(gè)體意識(shí)的產(chǎn)物，但正是這些個(gè)體意識(shí)的總和才構(gòu)成了絕大多數(shù)公眾的整體意識(shí)，并最終對(duì)領(lǐng)導(dǎo)形象產(chǎn)生影響。 在著名領(lǐng)導(dǎo)力專家譚小芳老師的領(lǐng)導(dǎo)力課堂上，曾多次把企業(yè)比作是一匹馬，馬的四條腿分別由影響企業(yè)發(fā)展的四個(gè)核心因素組成，這些因素分別是：領(lǐng)導(dǎo)力，執(zhí)行力，團(tuán)結(jié)向上的組織氛圍和優(yōu)秀的企業(yè)文化。在所有以上這些因素當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)力被放在了最為重要的位置，而要實(shí)現(xiàn)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)者自身形象的塑造是至關(guān)重要的。領(lǐng)導(dǎo)者形象的塑造是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，它需要領(lǐng)導(dǎo)者不斷認(rèn)識(shí)自我，并且通過(guò)各種不同的途徑去提高自己在員工乃至于整個(gè)企業(yè)中的形象。 北京一家機(jī)構(gòu)作了一項(xiàng)關(guān)于企業(yè)家形象的調(diào)查，結(jié)果顯示，作為智慧分子群體呈現(xiàn)在公眾面前的，“謀略性”成為中外企業(yè)家的主要特征。中國(guó)企業(yè)家的“艱苦奮斗”精神也給公眾留下了深刻印象。不過(guò)，值得關(guān)注的是，與外國(guó)企業(yè)家相比，中國(guó)企業(yè)家的“道德”和“外在形象”上的負(fù)面性更加突出。中外企業(yè)家在總體形象得分上差距較大，中國(guó)企業(yè)家形象得分為66.3分，低于外國(guó)企業(yè)家的74.5分。中外企業(yè)家相互比較時(shí)，中國(guó)企業(yè)家較為缺少的是一種氣質(zhì)、公信力和個(gè)人魅力。在公眾心目中，僅有18.5％的人認(rèn)為中國(guó)企業(yè)家讓人信服，認(rèn)同外國(guó)企業(yè)家者為51%。以上數(shù)據(jù)，我認(rèn)為——反映了國(guó)內(nèi)企業(yè)家需要形象管理。 大家一提到商人，就跟利、跟奸聯(lián)系在一起，確實(shí)這是不公平的，因?yàn)槿私钥梢詾閳蛩?，為什么我們做企業(yè)家，為什么我們做商人的就不能夠去行道德，不能做圣人呢？所以我們講仕農(nóng)工商，仕者排在首位，他們有倫理道德有仁義?，F(xiàn)在的社會(huì)確實(shí)反過(guò)來(lái)，商往往是被人最受尊重的，因?yàn)橛绣X(qián)，所以商人的理念和價(jià)值觀對(duì)整個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀導(dǎo)向是非常舉足輕重的，因此我們?cè)诂F(xiàn)在惟有寄望于企業(yè)家、寄望于商人來(lái)帶動(dòng)價(jià)值觀的導(dǎo)向，幫助構(gòu)建和諧社會(huì)。具體說(shuō)來(lái)，譚小芳老師認(rèn)為，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)形象的作用有如下—— 1，領(lǐng)導(dǎo)形象是領(lǐng)導(dǎo)者履行職責(zé)的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)形象是在領(lǐng)導(dǎo)者與社會(huì)公眾廣泛接觸的過(guò)程中形成的，是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)和能力的外在化。領(lǐng)導(dǎo)者樹(shù)立形象的過(guò)程，也就是公眾對(duì)其實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)、履行職責(zé)進(jìn)行評(píng)判的過(guò)程。一般地，領(lǐng)導(dǎo)者在公眾中樹(shù)立了良好的形象，說(shuō)明公眾承認(rèn)了該領(lǐng)導(dǎo)者，并對(duì)其工作給予理解與支持，該領(lǐng)導(dǎo)者就具有履行職責(zé)、實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。相反，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在公眾中沒(méi)有樹(shù)立良好的形象，說(shuō)明公眾沒(méi)有承認(rèn)該領(lǐng)導(dǎo)者，更不能對(duì)其工作給予理解和支持，該領(lǐng)導(dǎo)者就不具備履行職責(zé)、實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。 2，領(lǐng)導(dǎo)形象是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)成敗的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的管理者和決策者，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成敗具有重大作用。領(lǐng)導(dǎo)形象如何，不僅關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的威信和號(hào)召力，而且關(guān)系到組織的整體形象和凝聚力，關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)能否順利進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠樹(shù)立良好的形象，即以飽滿的精神風(fēng)貌、高尚的領(lǐng)導(dǎo)魅力、優(yōu)良的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和得體的領(lǐng)導(dǎo)儀表等贏得公眾的好感和信賴，不僅有利于領(lǐng)導(dǎo)威信的建立，而且有利于領(lǐng)導(dǎo)的決策、指示、領(lǐng)導(dǎo)方法為群眾所接受，并得到創(chuàng)造性的執(zhí)行。相反，領(lǐng)導(dǎo)者如果不能在公眾中樹(shù)立良好的形象，就不能得到公眾的理解、支持與認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)就難以順利進(jìn)行。 3，領(lǐng)導(dǎo)形象是領(lǐng)導(dǎo)效能的直接影響力。領(lǐng)導(dǎo)形象的好壞直接影響到領(lǐng)導(dǎo)效能的發(fā)揮。領(lǐng)導(dǎo)形象對(duì)于實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)一般會(huì)產(chǎn)生兩種效能：一方面，良好的領(lǐng)導(dǎo)形象能產(chǎn)生積極的正效應(yīng)，可以激勵(lì)被領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)結(jié)在領(lǐng)導(dǎo)者周?chē)?，支持領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)展各項(xiàng)工作，充分調(diào)動(dòng)被領(lǐng)導(dǎo)者的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，努力發(fā)揮他們的聰明才智，奮力去實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。另一方面，不良的領(lǐng)導(dǎo)形象會(huì)產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)，使被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生不信任感，相互間離心離德，甚至?xí)霈F(xiàn)被領(lǐng)導(dǎo)者抵制領(lǐng)導(dǎo)者的現(xiàn)象，這就無(wú)法發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)效能，阻礙領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的正常進(jìn)行。 譚老師告誡我們的企業(yè)家、管理者——“形象是易碎品”，經(jīng)過(guò)精心塑造和推出之后，領(lǐng)導(dǎo)者的形象還要不斷維護(hù)和創(chuàng)新，如果以為一勞永逸，那就錯(cuò)了。領(lǐng)導(dǎo)形象容易受到傷害，偶一疏忽，就可能“打碎”形象，自毀形象，而且人們往往把領(lǐng)導(dǎo)者在表現(xiàn)不當(dāng)時(shí)的舉動(dòng)看做領(lǐng)導(dǎo)者的本來(lái)面目，而不會(huì)把領(lǐng)導(dǎo)者精心設(shè)計(jì)的形象當(dāng)做真實(shí)、真正的領(lǐng)導(dǎo)者。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要注意維護(hù)自己的形象，要像珍惜生命一樣珍惜自己的形象，“時(shí)時(shí)勤拂拭，勿使著塵埃”。 形象維護(hù)可稱為“形象管理”，它作為現(xiàn)代組織管理和政府管理的重要內(nèi)容日益引起人們的高度重視。形象管理主要包括兩部分，即組織內(nèi)部的形象管理和組織外部也稱為社會(huì)、公眾的形象管理。二者具有不同的特點(diǎn)和表現(xiàn)形式。總之，領(lǐng)導(dǎo)形象和組織形象管理的目的在于精心維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象和組織形象的安全，充分利用和開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)形象和組織形象資源，盡量避免組織內(nèi)部形象和組織外部形象乖戾和扭曲現(xiàn)象的發(fā)生！