邂逅：員工福利與幸福企業(yè)文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專家譚小芳 前言： 企業(yè)目前提供的福利未必是員工最想得到的福利。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在200名接受調(diào)查的在職人員當(dāng)中，最期待的福利政策是“員工生活福利”，占了19.62%；而“員工職業(yè)發(fā)展福利”以19.15%的比例緊跟其后?？梢?，現(xiàn)在員工發(fā)展意識有所加強，在生活福利有保障后，馬上考慮的是職業(yè)發(fā)展福利。第二點也正是現(xiàn)在企業(yè)所欠缺的。排在第三位的是“社會福利”。接下來是“醫(yī)療保障福利”與“補貼型福利”，所占比例相差不大，都是15%多點。最后的是“投資儲蓄型福利”，從中可知目前有投資意識的員工并不多，他們并不關(guān)心這方面的福利。 由此可見，拔得頭籌的“生活福利”是員工最希望享受的福利，名其意重在“生活”二字，員工希望企業(yè)可以從切身生活的角度為其提供福利。比如為在同工廠的雙職員工提供家庭宿舍、為基礎(chǔ)員工提供旅游機會、為特殊工種實現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公或可靈活上班時間、為下一代提供兒童保育津貼或是為“新莞人”特批一年一次探親假等。 日本管理學(xué)專家坂本光司提出：經(jīng)營公司就是為了履行“對五個人的使命與責(zé)任”。這五個使命是：使員工和員工家人幸福；使外包、下游廠商的員工幸福；使顧客幸福；使地方社會幸福、繁榮；自然造就股東的幸福。這個觀點已成為當(dāng)今業(yè)界普遍認(rèn)可并奉行的企業(yè)永續(xù)經(jīng)營、基業(yè)常青的秘訣。雖然從法律定義來講，盈利是社會賦予“公司”的法律職責(zé)。但如果把員工的幸福、顧客的幸福、社會的幸福當(dāng)成努力的方向，并以此為準(zhǔn)則，衡量企業(yè)存在的價值，那么造就股東物質(zhì)與精神上的幸福，企業(yè)得以永續(xù)經(jīng)營，都是水到渠成、自然而然的事情。 幸福管理是什么？掌握企業(yè)運營與決策大權(quán)的CEO又如何將幸福管理納入企業(yè)管理之中？著名企管專家譚小芳老師表示，幸福管理就是從員工的心理需要和個性優(yōu)勢出發(fā)，為員工提供有挑戰(zhàn)性并兼顧愉悅性的工作，從而營造出和諧的團(tuán)隊氛圍，使員工對企業(yè)有一種歸屬感并能在企業(yè)工作環(huán)境中實現(xiàn)自我的人生價值，同時又能在工作中感受到自由、充實和樂趣。作為企業(yè)的CEO，應(yīng)該在日常管理中融入以下兩點理念：1.幸福管理應(yīng)倡導(dǎo)以“心”為本；2.工作設(shè)計應(yīng)強調(diào)兼顧挑戰(zhàn)性和愉悅性。 讓員工擁有工作幸福感，企業(yè)才具有向前發(fā)展的動力。所以說，用人是一門用人心的學(xué)問，成功的企業(yè)往往擁有與之共命運的員工?，F(xiàn)代管理理論認(rèn)為，在管理中，綜合運用各種資源，才能使管理達(dá)到事半功倍的效果。在管理過程中，人是最重要的因素，沒有人，任何工作都無法進(jìn)行，更談不上管理了。人是引領(lǐng)企業(yè)成功的關(guān)鍵，是企業(yè)興衰的核心因素。理性、科學(xué)地提升員工的幸福度，可以發(fā)揮有限資源的最大效益。 著名企管專家譚小芳老師（預(yù)定員工幸福管理培訓(xùn)，請聯(lián)系13938256450）表示，隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和國民素質(zhì)的提高，人民對幸福的追求不斷提升，對于企業(yè)來說，堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀才是今后的發(fā)展方向。企業(yè)堅持以人為本就應(yīng)該拋棄那種單純追求利益增長速度的發(fā)展模式，真正把“增加員工幸福總值”作為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。 有的人很餓，在這個時候，能夠馬上讓其填飽肚子，對于他來說就是幸福。有的人雖然溫飽，但目不識丁，在這個時候，能夠讓其識文斷字，對于他來說就是幸福。有的人居無定所，露宿街頭，在這個時候，能夠使其安居，哪怕房子很小，但對于他來說也是幸福。有的人很平凡，但懷揣一個“星夢”，在這個時候，能夠讓其上一下《星光大道》，對于他來說就是幸福?！? 這是一個全球性的調(diào)查——它問人們，他們想要什么？有人寫下權(quán)勢、有人寫下金錢、有人寫下名譽、有人寫下愛情……但最終這些名詞都在人們的再三考慮下都被一一劃去，它們被一個統(tǒng)一的詞語所代替：幸福！不錯，他們覺得金錢有點重要，權(quán)利也是，這是事實，但它跟幸福相比是微不足道的。 影響幸福的七宗罪：喜歡攀比、信念搖擺不定、忽略身邊美好的事物、只想收獲不愿付出、不容易知足、缺乏信任、容易焦慮。在譚小芳老師的品牌課程《擁抱你的員工》中，譚老師將如何創(chuàng)造幸福員工的秘訣分享給大家，這些秘訣雖然看似簡單，但是招招都能出奇制勝： ·讓他們參與（因為你無法單打獨斗）?！λ麄冇焉疲ㄒ婚_始就聘用友善的員工）?！た犊貙λ麄儽硎菊J(rèn)同（且不止是在金錢方面—但也別太吝嗇）?！は蛩麄児噍斪院栏校ó?dāng)他們?yōu)樽约旱墓ぷ饕詾楹罆r，會表現(xiàn)得更加富有成效）?！ば湃嗡麄儯ㄋ麄儜?yīng)該得到你的信任，并將更加努力漂亮地完成工作，以繼續(xù)贏得這種信任感）。 據(jù)《瀟湘晨報》報道“分享一下我新公司的員工手冊，受不了刺激或者嫉妒心太強的人，請繞道?！苯?，在紅網(wǎng)論壇、天涯等網(wǎng)站有這樣一個帖子引起了網(wǎng)友的熱議。網(wǎng)友“半葉”在帖子中稱，自己所在公司有一個奇怪的規(guī)定：每天上班時必須和公司的美女總裁擁抱三秒鐘。網(wǎng)友隨后將這個帖子冠以“最令人羨慕的工作福利”。有網(wǎng)友稱，雖然這個規(guī)定有些另類，但是比起一些公司內(nèi)部同事之間毫無交流，這樣的規(guī)定無疑是“最幸福的工作福利”。 譚老師在這家公司的員工手冊中看到，第六節(jié)第4條“愛就一起來擁抱”標(biāo)明是公司獨有的福利，旨在打造獨一無二的公司文化。上面規(guī)定每天8點半到9點為總裁擁抱時間，員工可以享受美女總裁擁抱一次的福利，擁抱時間不得少于三秒。而中午休息和下班的時間里，為部門總監(jiān)和員工相互擁抱的時間，同樣擁抱時間不得少于三秒。對于員工來說，什么叫幸福感？今天高薪你就幸福了？談起幸福感，上面的案例給了我們企業(yè)管理者一個很好的啟發(fā)，但也同時要注意一點，提升員工幸福感的事情不是作秀，它是一個長期的沉淀。 企業(yè)除了給員工創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境，更多的是創(chuàng)造一個文化、思想交流的平臺，這是幸福感。如果一個人只是追求三餐飯吃得飽，穿得暖，那僅僅是一個物質(zhì)的需求，人們追求的更多的是精神需求。所以對于員工來講，除了改善其工作、生活環(huán)境，更重要的是給他們注入一種新的思想。 提升員工幸福感，既是企業(yè)的職責(zé)，也是企業(yè)發(fā)展的必然需求與前提。一個人，除去睡覺、吃飯，80%的時間是在工作，與同事相處?？梢哉f，一個人工作的狀態(tài)就決定了人生的狀態(tài)，工作內(nèi)容是否有價值、工作時心情是否愉悅、放松，也在間接影響著我們?nèi)松馁|(zhì)量。譚小芳老師認(rèn)為，要提升人生的幸福指數(shù)，首要的，就是提升工作的幸福指數(shù)，對于企業(yè)來說，關(guān)注員工的幸福，提升員工的歸屬感和幸福感，當(dāng)是責(zé)無旁貸的事情。 再設(shè)想一下：如果員工對自己所屬的公司有所不平、不滿、不信任的話，就不可能帶著笑容服務(wù)顧客；如果員工對自己所屬的組織沒有高度的滿足感和歸屬感，就不可能提供令顧客滿意的服務(wù)。那么，企業(yè)就不可能得到顧客的認(rèn)可、社會的認(rèn)可，企業(yè)也就不可能得以生存、發(fā)展壯大。美國奧辛頓工業(yè)公司的總裁曾提出一條“黃金法則”：關(guān)愛你的客戶，關(guān)愛你的員工，那么市場就會對你備加關(guān)愛。一個企業(yè)的員工如果不能幸福快樂，企業(yè)又怎能長久發(fā)展？ 美國加州有一個“幸福生活酒店”，一個叫薇薇安的女傭在這里工作了23年。最早這里只是一個汽車旅館，創(chuàng)始人奇普.康利先生是在薇薇安入職3個月后買下了它?？道壬诤娃鞭卑步煌倪^程中發(fā)現(xiàn)她總能從她的工作中找到生活的樂趣。這使他很好奇并且困惑：一個人怎么能在清潔廁所這種工作中找到樂趣呢？ 因此他花更多時間與薇薇安呆在一起，后來他發(fā)現(xiàn)她并不是在清潔廁所時找到樂趣。她所追求的目標(biāo)和價值并不是成為這世界上最成功的廁所刷洗工。對薇薇安來說，她工作的意義在于與她的同事和客戶之間的情感交流，給予她鼓勵的實際上是她所照顧的那些身在異鄉(xiāng)的人們，因為她深知遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)是怎樣的一種感覺。 這個故事讓我很受觸動。如果一個企業(yè)，不僅僅是為顧客提供精美的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且能幫助顧客解決實際問題，并帶去哪怕一次美好的經(jīng)歷、幸福體驗，這家企業(yè)存在的價值便又上升了一大步吧。這其實是一個良性的循環(huán)效應(yīng)：員工幸福感的提升，帶來的是更好的產(chǎn)品與服務(wù)，也就是顧客幸福感的提升；顧客幸福感的提升，帶來的是企業(yè)更好的發(fā)展，也才可以更多地投入踐行社會責(zé)任，為社會創(chuàng)造幸福；為社會幸福做出貢獻(xiàn)，甚至在人類文明發(fā)展上發(fā)揮哪怕一丁點的價值與作用，都會給員工帶去更高層次上的幸福感！ 最后，譚小芳老師表示：無論你提供多好的優(yōu)惠條件，總不能阻止優(yōu)秀人才的轉(zhuǎn)職行為，這時最好的辦法就是門戶開放政策，來去自由，并承諾隨時開門恭候其回心轉(zhuǎn)意，將流走人才變成自己事業(yè)上的伙伴、朋友、經(jīng)銷商，這對在崗職員來說也會達(dá)到知恩圖報效果。