換個(gè)角度看寬容領(lǐng)導(dǎo)力文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專家譚小芳
前言:
曾經(jīng)看到清朝初年李紱做過一篇《無怒軒記》,他說:“吾年逾四十,無涵養(yǎng)性情之學(xué),無變化氣質(zhì)之功。因怒得過,旋悔旋犯,懼終于忿戾而已,因以‘無怒’名軒。”寬容并不等于懦弱,我們是在用愛心凈化世界,而不是含著眼淚退避三舍。寬容不是天平一端的砝碼,不停地忙碌,以維持著不斷的平衡,而是人世間永恒的愛與包容。
古人曰:“寬以濟(jì)猛,猛以濟(jì)寬,寬猛相濟(jì)”、“治國之道,在于猛寬得中”。領(lǐng)導(dǎo)寬容,就可以使近者悅遠(yuǎn)者來,天下歸心。佛家有云:“精明者,不使人無所容?!薄渡袝分杏小坝腥荩履舜蟆敝f,《周易》中提出“君子以厚德載物”,荀子主張“君子賢而能容罷,知而能容愚,博而能容淺,粹而能容雜”,講的都是領(lǐng)導(dǎo)者要加強(qiáng)個(gè)人修煉,學(xué)會寬容,學(xué)會超脫。
在現(xiàn)實(shí)生活中,有許多事情,當(dāng)你打算用忿恨去實(shí)現(xiàn)或解決時(shí),你不妨用寬容去試一下,或許它能幫你實(shí)現(xiàn)目標(biāo),解決矛盾,化干戈為玉帛。正所謂“得饒人處且饒人”,人能饒人,人才會容你,這也是寬容的回報(bào)。寬容是一種仁愛的光芒、無上的福分,是對別人的釋懷,也即是對自已善待。寬容是一種生存的智慧、生活的藝術(shù),是看透了社會人生以后所獲得的那份從容、自信和超然......
如果說,寬容對于一般人來說都非常重要的話,那麼,對于居于上位的領(lǐng)導(dǎo)人來說,就更應(yīng)該是一種必須具備的素質(zhì)了。所謂“水至清則無魚,人至察則無徒?!彼宄毫?,清澈到像游泳池里的水一樣,那時(shí)沒有魚兒能夠在里面生存的;人太明察,太苛刻了,苛刻到像眼睛里容不得一粒沙子一樣,那是沒有人愿意跟隨你的。俗話說:“金無赤足,人無完人?!逼鋵?shí)也是說的這個(gè)道理。
著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家譚小芳老師 表示,作為一名領(lǐng)導(dǎo)者,就要有領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范,領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)。寬大為懷才配得起上級,與下屬一樣,以德報(bào)德、以怨報(bào)怨,以牙還牙,就不是領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)度,就是缺少領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要有博大的胸懷、雍容的氣度,要能聽得進(jìn)不同的意見,包括逆耳之言,容得下各種各樣的人,搞“五湖四?!薄S霉糯恼Z言說,就是要能夠容眾納諫。也有人十分委屈地說,“我已經(jīng)夠?qū)捜萘?,一而再、再而三,怎么能容??
怎樣當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)者?中國有句古語:“有容乃大,無欲則剛”,“宰相肚里能撐船”,有多大的胸懷就能辦多大的事。因此每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要胸懷寬廣,立足公司,放眼未來。國內(nèi)權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)力專家譚小芳老師 指出:卓越領(lǐng)導(dǎo)者,要學(xué)會寬容。寬容是一種美德,寬容不會失去什么,相反會真正得到,得到的不只是一個(gè)人,更會是得到人的心。
寬容——對于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人而言,寬容能使人生躍上新的臺階,帶來良好的人際關(guān)系,利己利人,自己也能生活得輕松、愉快;對于一個(gè)團(tuán)體而言,寬容必定會營造出一種和諧的氣氛,醞釀出蓬勃的生機(jī)。因此,寬容既是建立良好人際關(guān)系的一大法寶,也是卓越領(lǐng)導(dǎo)力的重要法則。中國古代有這樣一個(gè)故事:
顏回是孔子的一個(gè)得意門生。有一次顏回看到一個(gè)買布的人和賣布的在吵架,買布的大聲說:“三八二十三,你為什么收我二十四個(gè)錢!”顏回上前勸架,說:“是三八二十四,你算錯(cuò)了,別吵了?!蹦侨酥钢伝氐谋亲樱骸澳闼憷蠋祝课揖吐牽追蜃拥?,咱們找他評理去?!鳖伝貑枺骸叭绻沐e(cuò)了怎么辦?”答:“我把腦袋給你。你錯(cuò)了怎么辦?”顏回道:“我把帽子輸給你。”兩人找到了孔子??鬃訂柮髑闆r,對顏回笑笑說:“三八就是二十三嘛,顏回,你輸了,把帽子給人家吧?!?
顏回心想,老師一定是老糊涂了,只好把帽子摘下,那人拿了帽子高興地走了。后來孔子告訴顏回:“說你輸了,只是輸一頂帽子,說他輸了,那可是一條人命啊!你說是帽子重要還是人命重要?”顏回恍然大悟,撲通跪在孔子面前:“老師重大義而輕小是非,學(xué)生慚愧萬分!”這種寬厚與容忍絕對不是爭斗小人能夠做到的,明知對方錯(cuò)了,卻不爭不斗反而認(rèn)輸,雖然自己吃點(diǎn)小虧,但使別人不受大損。不重表面形式的輸贏,而重思想境界和做人水準(zhǔn)的高低,這樣的人其實(shí)活得很瀟灑。
這就是孔子所說:“躬自厚而薄責(zé)于人,則遠(yuǎn)怨矣?!必?zé)備自己重些,責(zé)備他人輕些,這樣的人就沒有怨恨了?!熬忧笾T己,小人求諸人?!本訃?yán)格要求自己,小人專門苛求別人。中國傳統(tǒng)所崇尚的正是“寬則得眾,能下人自有志,能容人是大器”的寬容精神。
子曰:“居上不寬,為禮不敬,臨喪不哀,吾何以觀之哉?”這里最值得我們重視的是“居上不寬”的問題。在另外的地方,孔子曾反復(fù)從正面說:“寬則得眾?!保ā蛾栘洝贰ⅰ秷蛟弧罚捜菥湍艿玫饺罕姄碜o(hù)。二千多年前,當(dāng)孔子的學(xué)生請教其如何做到“仁”時(shí),孔子給出了:“恭、寬、信、敏、惠”,仁者的五項(xiàng)外在行為方式。把“寬”作為“仁”的五個(gè)方面內(nèi)容之一,這對于我們經(jīng)營企業(yè)有莫大的助益。
孔子的核心價(jià)值觀就是對人的寬容,他在論語中多次提到“恕”的重要,其更認(rèn)為,如果一個(gè)人能夠把寬恕之心記在心中,就可以受用一生。寬恕之心不僅可以使自己每天都很坦蕩、快樂,還能溫暖你周圍的人。一個(gè)寬字小到能讓你很好的修身、齊家,大到可以使你成功的治國、安天下。一個(gè)強(qiáng)大的組織多有一個(gè)寬宏大度的領(lǐng)袖,在企業(yè)中也是如此,這樣的領(lǐng)導(dǎo)者更具有領(lǐng)導(dǎo)魅力,這樣的組織也更具有向心力。
而我們的一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏寬容的心態(tài),很多表面雖然寬容,但是卻秋后算賬,讓下屬隨時(shí)有戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,如履薄冰的感覺,久而久之形成了不求有功,但求無過的企業(yè)氛圍,還會使員工的凝聚力與工作動力受到影響。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)沒有寬容的氣度,會使員工們好的建議與思想也都停留在頭腦中,很多經(jīng)營的好點(diǎn)子,或是市場的危險(xiǎn)信號也都無法反饋到?jīng)Q策層,使信息斷層,最終影響企業(yè)的決策,這對于需要不斷創(chuàng)新的企業(yè)來說更是致命的危險(xiǎn)。
經(jīng)濟(jì)、管理學(xué)家阿里.德赫斯提出過“寬容型管理”的主張,他認(rèn)為,寬容型管理是新經(jīng)濟(jì)形態(tài)下一種新型的管理理念與方式,也是世界上許多企業(yè)能保持旺盛而長久生命力的原因。寬容的管理態(tài)度表面看來和傳統(tǒng)的企業(yè)講求制度及層級結(jié)構(gòu)相沖突,但實(shí)則寬容的管理方式是對制度的強(qiáng)化,而非沖突,可以有效消弱主觀意識對管理工作的影響。寬容的管理除能夠提高制度的有效性外,還可以使制度具有更高的彈性,應(yīng)對市場變化時(shí)也更能做出敏捷的反應(yīng),化解制度僵硬的弊端。現(xiàn)在國際上能夠生存百年以上的公司多數(shù)都有著本質(zhì)寬容的企業(yè)文化與寬容的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,而這樣的企業(yè)其規(guī)章制度也都是清晰明確,同時(shí)具有極高彈性的。
寬容型公司的組織結(jié)構(gòu)多數(shù)是分散的網(wǎng)狀形式,而非傳統(tǒng)的垂直式或金字塔式的結(jié)構(gòu),員工之間有充分的溝通與互動合作,而非都圍繞領(lǐng)導(dǎo)者左右。在具體行為上,鼓勵(lì)員工創(chuàng)新,即使失敗也不會受到懲罰;員工第一次犯錯(cuò)可以不受到處分;員工可以在特定環(huán)境下替公司作出決策;組建企業(yè)智囊團(tuán)等都是一個(gè)寬容公司的特征,這樣的公司員工也多具有很強(qiáng)的向心力與工作熱情。
人性化的寬容管理方式是人類社會由階級制度走向民主制度,繼而走入一個(gè)新形態(tài)社會后的必然企業(yè)形態(tài)。在今天這個(gè)已經(jīng)由勞動密集型轉(zhuǎn)向知識密集型的市場環(huán)境中,繼續(xù)奉行等級森嚴(yán)的層級制度與教條的管理方式,想以此提高生產(chǎn)力與組織效率的企業(yè)將逐步隨著社會的進(jìn)步而被淘汰。
著名詩人紀(jì)伯倫曾說過:“一個(gè)偉大的人有兩顆心:一顆心流血,一顆心寬容?!笨鬃訛槲覀冏隽俗詈玫淖⒛_:寬容是一種美好的情感,一種崇高的境界,是人性綻放的最美麗的花朵。寬容更是一種人生態(tài)度,一種良好的道德品質(zhì),是擺脫許多生活困擾的良方。在我的領(lǐng)導(dǎo)力課堂上,我總結(jié)了寬容領(lǐng)導(dǎo)力的“四多法則”——多一些人情味,多一分慈悲,多一些柔軟語,多一點(diǎn)關(guān)愛的眼神,希望對我們的領(lǐng)導(dǎo)者有所助益!下面,我們再看一個(gè)故事吧——
在日本,有一個(gè)年輕的和尚,住在靠近京都的地方,他長得既年輕又英俊,全村的人都喜歡他,崇拜他,相信他是一個(gè)偉大的圣人。某一天,事情卻全都倒轉(zhuǎn)過來。因?yàn)橛幸粋€(gè)女孩子懷孕了,她告訴父母說這個(gè)和尚要負(fù)責(zé),所以全村的人都敵視他,還燒毀了他的茅屋。那是一個(gè)非常寒冷的早晨,他們將孩子丟給那個(gè)和尚,女孩子的父親告訴他:“這是你的孩子,你要負(fù)責(zé)?!焙蜕兄换卮鹫f:“是這樣嗎?”
因?yàn)槟莻€(gè)小孩子開始哭了,他就當(dāng)著圍觀的群眾而開始照顧那個(gè)小孩子。群眾摧毀了整間茅屋,將它燒毀;小孩子嗷嗷待哺,而和尚身無分文,所以,為了那個(gè)小孩子,他必須到城里去乞討。但現(xiàn)在有誰愿意給他任何東西呢?不久之前,他還是一個(gè)偉大的圣人,現(xiàn)在他卻成為一個(gè)大罪人,所到之處人們都當(dāng)著他的面把門關(guān)起來,他們毫無保留地譴責(zé)他。然后,他走到了那個(gè)女孩的家門前,那個(gè)女孩非常沮喪,她聽到小孩子在哭、在叫,而和尚站在那里,他只是說:“不要給我任何東西,我是罪人,但是小孩不是罪人,你可以給這個(gè)小孩牛奶?!弊詈竽莻€(gè)女孩承認(rèn),只是為了要隱瞞小孩真正的父親是誰,她才污蔑那個(gè)和尚,他是完全無辜的。
全村的人又再度回心轉(zhuǎn)意,他們拜在他的腳下,請求他的原諒。女孩的父親來了,流著眼淚將小孩抱回去,他說:“你為什么不早說?早上的時(shí)候,你為什么不說那個(gè)小孩不屬于你?”那個(gè)和尚再度回答說:“是這樣嗎?”早上的時(shí)候他說:“是這樣嗎?這個(gè)小孩是我的嗎?”下午的時(shí)候他也說:“是這樣嗎?這個(gè)小孩不是我的嗎?”講師譚小芳與您分享這個(gè)案例,我想,大家已經(jīng)有了答案——那就是:容人。生活中,寬容無處不在,無所不有。生活中假若每一個(gè)人都明白寬容的意義,生活就充滿快樂和質(zhì)量。
有關(guān)實(shí)驗(yàn)表明,寬容有利于身心健康,消除仇恨、發(fā)怒等不良情緒。專家先讓接受實(shí)驗(yàn)者用寬容的心態(tài)去回憶曾經(jīng)一個(gè)受傷害的場面,然后再用非寬容的心態(tài)去回憶同樣的場景。結(jié)果表明,接受實(shí)驗(yàn)者在非寬容期的平均心率從每4秒1.75次增加到每4秒2.6次,血壓也隨之升高了。此外,美國斯坦福大學(xué)曾經(jīng)做過《斯坦福寬容計(jì)劃》,通過實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn),所有參加計(jì)劃的人中,有70%的人受傷害感明顯降低,20.3%的人表示因怨恨帶來的身體不適癥也有所減輕。
但據(jù)我了解,在中國,這種擁有才干者而寬容的領(lǐng)導(dǎo)太少,不論是在現(xiàn)實(shí)中,還是在電視劇等文藝作品中。譬如筆者就了解到一個(gè)新東方的案例:有一個(gè)語法老師在一段時(shí)期內(nèi),幾乎每次上課前用半小時(shí)先把校長俞敏洪罵一頓,再開始上課,連學(xué)生都不耐煩了,校長卻一笑了之:誰讓他講課講得好呢??梢灶惐鹊倪€有美國華裔總裁王嘉廉,對于與副總裁發(fā)生沖突以至打斷副總裁鼻梁骨的員工,不但沒有處分,反而提拔了。當(dāng)別人提出疑問時(shí),還是那句話:“誰讓他能干呢?!睘槭裁匆獙Ω骷壷鞴苷f寬容?這同領(lǐng)導(dǎo)工作的性質(zhì)有關(guān)。任何工作,無非涉及到兩個(gè)方面:一是同物打交道,二是同人打交道。
不寬容,不影響同物打交道。一個(gè)科學(xué)家,性格怪癖,但他的工作只是一個(gè)人在實(shí)驗(yàn)室里同儀器打交道,那么,不寬容無傷大雅。一個(gè)車間里的員工,只是同機(jī)器打交道,那么,即使他同所有人都合不來,也不妨礙他施展技藝制造出精美的產(chǎn)品。但是,任何管理者,都必須同人打交道。有人把管理定義為“通過別人做好工作的技能”。一旦同人打交道,寬容的重要性立即就會顯示出來。人與人的差異是客觀存在的,所謂寬容,本質(zhì)就是容忍人與人之間的差異。不同性格、不同特長、不同偏好的人能否凝聚在組織目標(biāo)和愿景的旗幟下,靠的就是管理者的寬容。
國內(nèi)企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)者最為寬容,寬厚的范例——莫過于李寧了。最近李寧公司的總經(jīng)理也由陳義紅變成了現(xiàn)在的CEO張志勇。李寧作為公司董事長大家公認(rèn)其在經(jīng)營上沒有“經(jīng)天緯地”之才,但他還是靠他的“寬厚的性格”贏得了中國本土體育用品品牌NO.1的桂冠。這就是李寧的人格魅力,能忍別人不能忍之事;能容他人不能容之人?! ?
14年零9個(gè)月,這是陳義紅與李寧合作的時(shí)間。陳義紅在其公司“中國動向”上市后說:“我要感謝李寧,如果沒有他給我那樣的機(jī)會和平臺,我也不會擁有今天這些經(jīng)驗(yàn)。幸好遇見的是他,因?yàn)橄裎疫@樣你們稱之為很霸氣的人,如果沒有他那樣的老板,我們也不會配合那么多年,也可以說,也因?yàn)槭俏?,我們才搭檔了那么多年,才有了李寧和動向,我們雙方應(yīng)珍惜緣分?!比绻麪I銷管理者做到了李寧一樣的“容人”,無疑成就了自己企業(yè)經(jīng)營道路上的一座“豐碑”,因?yàn)槟阋呀?jīng)走向了真正的“企業(yè)管理”。
譚小芳老師表示,“海納百川、有容乃大”。作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),容人——是取得事業(yè)成功的重要條件。在之前的講座中,我談到過大局意識的問題,一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是否具備大局意識是完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的重要前提。相對于一般員工而言,一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在日常管理工作中,往往都要想“大事”,做“難事”。同時(shí),也面臨著各種各樣的困難和壓力,需要妥善處理各種各樣錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系;工作上千頭萬緒,有時(shí)還會遇到班子其他成員以及下級干部員工的不同意見,凡此種種,都要求一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要有寬闊的胸懷,要“能容天下難容之事”,能化干戈為玉帛、化腐朽為神奇、化不利為有利,只有這樣,一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才能真正成就大事,辦成難事。
政治家跟企業(yè)家的工作,如果說有共同之處的話,那就是都要做到“團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量”,使自己的對手越少越好,而使自己的朋友越多越好,甚至包括使原來的對手變成現(xiàn)在和今后的朋友。1936年西安事變出現(xiàn)后,國內(nèi)反蔣、殺蔣呼聲不斷高漲。按照黨對蔣的敵意和仇視,殺蔣并不過分。但是,毛澤東從中華民族的生死存亡大局出發(fā),通過西安事變,提出了釋放蔣介石、停止內(nèi)戰(zhàn)、實(shí)行國共合作、建立全民族抗日統(tǒng)一戰(zhàn)線的主張。正是這種大局意識和寬闊胸懷,促成了全民族抗日救亡運(yùn)動的形成,為中華民族取得抗日戰(zhàn)爭的最終勝利作出了歷史性貢獻(xiàn)。
在容人之道上,海爾的人才理念“人人都是人才,賽馬不相馬”其實(shí)就是一個(gè)先容人后用人的案例。談到用人之道,至少你首先要能容納別人,一個(gè)發(fā)展中的公司對人才的需求性是多種多樣的,海爾的“人人都是人才”的理念指出不管你是一線員工,還是一個(gè)普通的機(jī)修工,只要你在自己的崗位上發(fā)揮著你的作用,能勝任本職工作,你就是人才。這是一個(gè)人人能得到尊重,人人有自己的發(fā)揮空間的容人環(huán)境。
有些企業(yè)家在容人方面就存在很大的問題,他不相信任何人,下面的員工在他一個(gè)人的指揮下做著機(jī)械性動作,并且還要你時(shí)時(shí)匯報(bào),事事表明,做每件事的思想動向都要向他匯報(bào),動不動就會問你這個(gè)我怎么不知道,你這個(gè)想法怎么沒向我匯報(bào)呀?最后變成沒有經(jīng)過他同意的一切事物都是錯(cuò)的,下面人員做事變成了僵硬性地執(zhí)行。一味的打擊別人,不容別人有一點(diǎn)思想空間,是會挫傷別人的工作積極性。譚小芳老師認(rèn)為,融匯容人之道的領(lǐng)導(dǎo)者會具備兩個(gè)度:廣度與高度——
一、廣度:1、胸懷寬廣。有容人的雅量,能領(lǐng)導(dǎo)比自己某方面能力更強(qiáng)的人,因而能帶出一個(gè)“狼的團(tuán)隊(duì)”,而不是“羊的團(tuán)隊(duì)”。2、學(xué)識廣泛,經(jīng)驗(yàn)豐富。知道的東西總是比下屬多,預(yù)見的事情也總是比別人多,因而總是能把握方向,引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)朝正確的方向前進(jìn)。3、交際廣泛,左右逢源。由于心胸寬廣,不會輕易發(fā)脾氣,總是能“開口便笑”,因而容易與領(lǐng)導(dǎo)、同事和下屬相處和交流,有利于工作的開展。
二、高度:1、目標(biāo)高,眼光遠(yuǎn)。把工作當(dāng)成事業(yè)來做,重視經(jīng)營個(gè)人品牌,珍惜在每一個(gè)企業(yè)的工作歷練,在意于企業(yè)提供的發(fā)展平臺。2、樂觀向上。俗話說“兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩”,人的情緒是可以傳染的,如果帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理人總是悲觀、消極的,那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)必然是無可救藥的。3、思維高度,看淡權(quán)力,看淡利益。一方面作為領(lǐng)導(dǎo)者,善于授權(quán),善于激發(fā)下屬自我實(shí)現(xiàn)的欲望;另一方面像唐駿一樣,不爭權(quán)斗利,做自己該做的事情,把本職工作做好做漂亮。
最后,譚老師與您分享領(lǐng)導(dǎo)者寬容定律:仇恨與敵意如同一面不斷增長的墻,而寬容與善良則恰似不斷拓寬的路。寬容不僅是高尚者所具備的修養(yǎng),更是一種處世的原則。世界上最寬闊的是海洋,比海洋更寬闊的是天空,比天空還寬闊的是人的胸懷。寬容別人就是在寬容我們自己,我們在寬容別人的同時(shí),也為自己營造了和諧的氛圍,為心靈留下一點(diǎn)舒緩的空間,這便是寬容定律!