領(lǐng)導(dǎo)者都要懂點(diǎn)心理學(xué)！文/交廣企業(yè)管理咨詢(xún)公司首席專(zhuān)家譚小芳 前言： 懂得心理學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)者就能組建更優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。懂得心理學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)者就能做出更準(zhǔn)確的決策。懂得心理學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)者就能與下屬更暢通地溝通。懂得心理學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)者就能挑選到真正有用的人才。懂得心理學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)者就能更游刃有余地駕馭下屬。懂得心理學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)者就能激勵(lì)下屬更積極地工作。 所謂領(lǐng)導(dǎo)，是相對(duì)群眾而言的，“領(lǐng)”就是帶領(lǐng)群眾，“導(dǎo)”就是引導(dǎo)群眾，離開(kāi)群眾，就無(wú)所謂領(lǐng)導(dǎo)。陳云同志曾經(jīng)指出：“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)在于了解群眾的心理”。每個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該是一個(gè)心理學(xué)專(zhuān)家，都應(yīng)該懂得豐富的心理學(xué)知識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者想做好管理工作就必須了解下屬。在管理活動(dòng)中注重員工的心理，從員工的心理出發(fā)進(jìn)行管理，是最有效的管理方法，也是管理的最高境界。所以，要做領(lǐng)導(dǎo)者，就要懂點(diǎn)心理學(xué)！ 在我的領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)課堂 上，總是建議管理者多看《《黃帝內(nèi)經(jīng)》》。上醫(yī)醫(yī)國(guó)，中醫(yī)醫(yī)心，下醫(yī)醫(yī)人。黃帝內(nèi)經(jīng)作為一部醫(yī)藥經(jīng)典，其中的許多地方都談到心理管理。值得思想，對(duì)今天的企業(yè)也有實(shí)際的參考作用?！饵S帝內(nèi)經(jīng)》中說(shuō)：“古之治病，唯其移精變氣，可祝由而已”。祝由這個(gè)人是中國(guó)最早的心理醫(yī)生，有些病，吃藥不能治，打針不能治，一番談話(huà)就OK了，病人立即從床上鯉魚(yú)打挺蹦起來(lái)，該干啥干啥了。書(shū)中還舉例說(shuō)明，說(shuō)《玫乘七發(fā)》中講，楚國(guó)有個(gè)太子，病的差不多了，吃藥沒(méi)用，打針沒(méi)有用，結(jié)果有個(gè)叫吳客的人一席話(huà)，太子聽(tīng)完立刻“霍然病已”。這其實(shí)就是心理管理的作用。 其實(shí)，縱觀我國(guó)的管理思想，從古至今，歷來(lái)重視人的心理，如《管子·心術(shù)》中提到的“心安是國(guó)安，心治是國(guó)治也”；《詩(shī)經(jīng)》中提到的“他人有心，余忖度之”；儒家倡導(dǎo)的“仁、義、禮、智、信”；兵家認(rèn)為的“兵者詭道也”“攻心為上，攻城次之”，等等，都強(qiáng)調(diào)心理上的駕馭。還有現(xiàn)在的著名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也非常重視管理人心，例如，牛根生就曾說(shuō)：經(jīng)營(yíng)人心就是經(jīng)營(yíng)事業(yè)。杰克·韋爾奇也曾說(shuō)：管理就是溝通、溝通再溝通。 著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專(zhuān)家譚小芳老師 認(rèn)為，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者就要明白：管理就是管人，管人就是管心。“有多大本事，就有多大脾氣”、“人才頂用不好用，庸才好用不頂用”，這是人們經(jīng)常說(shuō)的口頭禪。這兩句話(huà)分解的看的話(huà)，最后都涉及在工資待遇基礎(chǔ)上的心理管理。心理管理好，有脾氣他也不發(fā)，頂用也能好用。 同是領(lǐng)導(dǎo)，差別卻很大，有些領(lǐng)導(dǎo)讓下屬甘愿賣(mài)命，有些領(lǐng)導(dǎo)卻只得到下屬背后的議論；同為員工，同樣也有著天壤之別，有的深受領(lǐng)導(dǎo)器重，不斷獲得晉升加薪，有的埋頭苦干了很多年，照樣只是一名普通職員。懂管理，還要懂心理。作為領(lǐng)導(dǎo)，只有了解員工的心理，才能找到最有效的激勵(lì)方法，俘獲他們的心靈；低頭苦干，還需抬頭看路。作為員工，要懂得領(lǐng)導(dǎo)的心思，才能從蕓蕓眾生中脫穎而出。但在實(shí)踐中，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就是因?yàn)槿狈π睦韺W(xué)知識(shí)，也由于心理上和領(lǐng)導(dǎo)方法的誤區(qū)，犯了不少低級(jí)錯(cuò)誤，其具體表現(xiàn)在以下六個(gè)方面： 1、恩惠利誘。有些領(lǐng)導(dǎo)善于用小恩小惠來(lái)拉近自己與下級(jí)的關(guān)系，甚至把制度上的某些賞罰決定，略加粉飾變?yōu)樽约旱亩骰莼蛲?yán)，形成自己的人際網(wǎng)絡(luò)。其結(jié)果只能是見(jiàn)小利而忘大義之人云集身旁，真正敢作敢當(dāng)、仗義執(zhí)言、不避親仇、勤勤懇懇之人疏而遠(yuǎn)之。 2、自以為是。部分領(lǐng)導(dǎo)者由于自負(fù)獨(dú)尊，只相信自己的判斷力，對(duì)他人的意見(jiàn)拒不采納或輕易否定，有時(shí)橫加批評(píng)，以顯示自己的魅力和才干。過(guò)分迷信手中權(quán)力、以權(quán)欺人、以權(quán)壓人、惟我是從，長(zhǎng)此以往，只能使下屬產(chǎn)生逆反心理，敬而遠(yuǎn)之，畏而避之，產(chǎn)生離心力。 3、厚此薄彼。有些領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)待下屬感情色彩太重，對(duì)自己喜歡的下屬百般溺愛(ài)、袒護(hù)；對(duì)自己不喜歡的下屬冷漠無(wú)情、不理不睬。這種截然有別的態(tài)度很容易增加下屬的心理負(fù)擔(dān)。在有利益分割時(shí)，難以消除下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者好惡的心理疑慮，從而無(wú)意中造成與下屬之間的心理隔閡。 4、急功近利。有些領(lǐng)導(dǎo)求成心切，往往把下屬當(dāng)做自己實(shí)現(xiàn)功利愿望的驅(qū)使對(duì)象，不顧主客觀條件，一味追求實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。這種功利心理付諸行動(dòng)，只能是事與愿違，下級(jí)或是敷衍旁觀，或是迎合順從，達(dá)不到預(yù)期目的。這種現(xiàn)象也反映出某些領(lǐng)導(dǎo)者能力和自信心的欠缺，或者說(shuō)是“底氣”不足。 5、事必躬親?！笆卤毓H”與“用人不疑，疑人不用”截然相反，這種企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者往往只相信自己，事事插手。更有些領(lǐng)導(dǎo)者養(yǎng)成了遇事親自動(dòng)手的習(xí)慣，這種工作方式與領(lǐng)導(dǎo)者的統(tǒng)馭功能常常彼此矛盾。如果事必躬親，難免疲于應(yīng)付，疏于組織協(xié)調(diào)工作，阻攔了同級(jí)的事，越了下級(jí)的權(quán)，影響了別人的積極性。 6、遷就討好下屬。有些領(lǐng)導(dǎo)自身軟弱平庸，處事明哲保身，對(duì)下級(jí)的過(guò)失行為迎合遷就，企圖在一團(tuán)和氣中求得下級(jí)的好感。對(duì)下屬的任何要求一味順從，他們或是胸?zé)o大志，尸位素餐；或是晉升無(wú)望，拿原則做交易，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者必定是左右不了局面，亦或是有權(quán)無(wú)力，成不了大事。 說(shuō)到領(lǐng)導(dǎo)者心理學(xué)，就不得不說(shuō)一下刺猬法則。為了研究刺猬在寒冷的冬天如何生活，生物學(xué)家做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把十幾只刺猬放在戶(hù)外空地的籠子里，寒風(fēng)凜冽，刺猬們被凍得瑟瑟發(fā)抖。為了取暖，它們只好緊緊地靠在一起，但由于它們身上有長(zhǎng)刺，因此會(huì)刺痛對(duì)方，也會(huì)被對(duì)方刺痛，于是刺猬們很快就分開(kāi)了。可是天氣實(shí)在太冷了，為了互相取暖，它們又靠在了一起。然而，靠在一起時(shí)又無(wú)法忍受刺痛，只好再度分開(kāi)。挨得太近，身上會(huì)被刺痛；離得太遠(yuǎn)，又凍得難受。在這樣反反復(fù)復(fù)的聚散中，刺猬們不斷地在受凍與受刺之間掙扎。最后，它們終于找到了合適的距離，既可以互相取暖，又不至于被彼此刺傷。 刺猬法則主要強(qiáng)調(diào)人際交往中的"心理距離"。運(yùn)用到管理實(shí)踐中，就是強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者如何與下屬保持距離，如何領(lǐng)導(dǎo)下屬把工作做好。運(yùn)用到教育心理學(xué)中，就是強(qiáng)調(diào)教育者與受教育者在日常交往中保持怎樣的距離，才能取得良好的教育效果。如果進(jìn)一步延伸，我們可以把刺猬法則所指的"距離"分為心理距離、空間距離、時(shí)間距離，在與人交往的時(shí)候，應(yīng)注意這三種距離的尺度，如此才能活用"刺猬法則"。著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專(zhuān)家譚小芳老師認(rèn)為，刺猬法則給領(lǐng)導(dǎo)者的啟示有如下： 通過(guò)對(duì)刺猬法則的研究，譚老師建議領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該與下屬保持密切的關(guān)系，但這是指"親密有間"的關(guān)系。為什么呢？因?yàn)槿绻I(lǐng)導(dǎo)者與下屬親密無(wú)間地相處，容易導(dǎo)致彼此不分、稱(chēng)兄道弟，在工作中喪失原則。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)與下屬保持心理距離，既要表現(xiàn)出親和力，也要給人敬畏感。 在這一點(diǎn)上，通用公司的前總裁斯通為我們做出了榜樣。在工作中，斯通很注意實(shí)踐刺猬理論，尤其是在對(duì)待中高層管理者的時(shí)候更是如此。在工作場(chǎng)合和待遇問(wèn)題上，斯通對(duì)下屬不吝關(guān)愛(ài)，但在工作之余，他從不邀請(qǐng)下屬到家做客，也不接受他們的邀請(qǐng)。正是由于斯通懂得與下屬保持適度的心理距離，才使得通用公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高。 與下屬保持適當(dāng)?shù)男睦砭嚯x，既不會(huì)讓你顯得高高在上，也不會(huì)使你與下屬互相混淆身份。這是管理的一種最佳狀態(tài)。想要保持一定的距離，就需要堅(jiān)持一定的原則，這種原則應(yīng)該對(duì)所有人都通用，這樣既可以約束領(lǐng)導(dǎo)者自己，也可以約束下屬。掌握了這個(gè)原則，也就掌握了成功管理的秘訣。 與下屬保持適當(dāng)?shù)男睦砭嚯x，可以避免下屬的防備和緊張，可以減少下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的恭維、奉承、送禮、行賄等行為，可以防止領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間互相稱(chēng)兄道弟、吃喝不分。這樣做既可以獲得下屬的尊重，又能樹(shù)立自己的形象和威信，保證在工作中不喪失原則。領(lǐng)導(dǎo)者要做到"疏者密之，密者疏之"，避免和某些下屬走得過(guò)近，避免和某些下屬過(guò)于疏遠(yuǎn)，這才是管理的成功之道。 如今，職場(chǎng)、官場(chǎng)上，不少領(lǐng)導(dǎo)者喜歡攀親戚、攀關(guān)系。在餐桌上，一聽(tīng)說(shuō)是校友、老鄉(xiāng)或是朋友的朋友、老鄉(xiāng)的老鄉(xiāng)，就立刻親熱起來(lái)。數(shù)杯酒下肚后，就開(kāi)始呼朋喚友、稱(chēng)兄道弟，進(jìn)而建立聯(lián)系，有事沒(méi)事一起出來(lái)吃吃飯、喝喝茶，一聽(tīng)到誰(shuí)當(dāng)了什么長(zhǎng)、升了多大的官，就立馬給他錦上添花。 不可否認(rèn)，人脈在當(dāng)今社會(huì)非常重要，積極與人交往是結(jié)交人脈的重要途徑。但是這種稱(chēng)兄道弟的關(guān)系一旦進(jìn)入了職場(chǎng)管理和官場(chǎng)，就變質(zhì)、變味了。其一，很容易出現(xiàn)"一人晉升，雞犬升天"的親信派，因?yàn)槭?兄弟"關(guān)系，所以一遇到實(shí)際問(wèn)題，就把原則、公司利益拋之腦后。其二，極易出現(xiàn)腐敗現(xiàn)象。因?yàn)槭?兄弟"關(guān)系，之間的距離就縮短了，說(shuō)話(huà)做事就隨意了。試想，果真這樣，領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)內(nèi)如何服眾？是不是會(huì)激起另外一些下屬的反感和不滿(mǎn)呢？ 說(shuō)到底，領(lǐng)導(dǎo)者還是不能與下屬、同級(jí)走得過(guò)近，尤其要保持適當(dāng)?shù)男睦砭嚯x。事實(shí)上，心理距離是建立在空間距離、交往頻率、情感距離之上的，比如，想要和下屬保持適當(dāng)?shù)男睦砭嚯x，可以試著不要和下屬頻繁交往，不要和下屬走得過(guò)近，不要隨意接受下屬的情感投資。這絕不是做"冷眼包公"，而是要學(xué)會(huì)公事公辦，在什么場(chǎng)合說(shuō)什么話(huà)、做什么事。 總之，今天的領(lǐng)導(dǎo)者非常幸運(yùn)，因?yàn)槲覀冇薪话倌甑墓芾砝碚摵退枷胙葸M(jìn)的歷史可以回顧，我們可以站在巨人的肩膀上進(jìn)行發(fā)展創(chuàng)新。相應(yīng)地，每個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該是一個(gè)心理學(xué)專(zhuān)家，都應(yīng)該懂得豐富的心理學(xué)知識(shí)。譚老師希望我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都能重視心理學(xué)，學(xué)點(diǎn)心理學(xué)，用好心理學(xué)！