315維權(quán)也假打，誠(chéng)信何處是依歸！ 文/交廣企業(yè)管理咨詢(xún)公司首席專(zhuān)家譚小芳 前言： 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，所以與315聯(lián)系最緊密的詞語(yǔ)有兩個(gè)：“誠(chéng)信”、“維權(quán)”。誠(chéng)信是315的一個(gè)期待，希望它成為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)生活的一個(gè)屬性；但是期待是期待，期待的意思就是還沒(méi)有。還沒(méi)有誠(chéng)信，所以要維權(quán)。將來(lái)的315是誠(chéng)信，現(xiàn)在的315是維權(quán)。 維權(quán)是要不講誠(chéng)信的商家在誠(chéng)信的天平上過(guò)過(guò)稱(chēng)，把他們服務(wù)中缺斤少兩的地方給補(bǔ)回來(lái)，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，如開(kāi)篇所講的，要促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，這是消費(fèi)者所歡迎的。但是北京一媒體的報(bào)道卻讓消費(fèi)者如何也高興不起來(lái)。據(jù)調(diào)查報(bào)道，在北京地區(qū)就有超過(guò)百家的非法“315”網(wǎng)站，等著每年的315期間依靠消費(fèi)者的投訴收取企業(yè)的公關(guān)費(fèi)和刪帖費(fèi)謀取暴利。 消費(fèi)者從始至終處于被利用的地位，而這樣非法網(wǎng)站卻可以日進(jìn)萬(wàn)金。315簡(jiǎn)直成了他們的“發(fā)財(cái)節(jié)”。315維權(quán)都不誠(chéng)信，人們期待誠(chéng)信的心要在哪里安放呢？然而誠(chéng)信不是孤立的，需要有良心，否則再健全的體制也會(huì)有人鉆漏洞走偏門(mén)。誠(chéng)信缺失的這些年，與誠(chéng)信缺失同樣出現(xiàn)的另一個(gè)詞組是“信仰缺失”，這之間的聯(lián)系可能需要我們深思。 著名領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家譚小芳老師（預(yù)定誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，請(qǐng)聯(lián)系13938256450）表示，誠(chéng)信倫理是中華民族傳統(tǒng)美德，也是企業(yè)的道德基礎(chǔ)。在企業(yè)價(jià)值觀的塑造中，“誠(chéng)”是企業(yè)聚心之魂，“信”是企業(yè)立足之本，誠(chéng)信理念是中國(guó)化企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)之一。也是企業(yè)生存的根本。誠(chéng)信是企業(yè)道德經(jīng)營(yíng)的必備要義。儒家常講正心、修身、齊家、治國(guó)、平天下，它的先決條件就是誠(chéng)信。 偉大的商業(yè)游戲需要偉大的誠(chéng)信，偉大的誠(chéng)信造就偉大的商業(yè)和商人。做人和經(jīng)商的最高理念、最高規(guī)則、最高能力和最高境界是堅(jiān)持誠(chéng)信，是至誠(chéng)至信。做大做強(qiáng)企業(yè)的成功法則和制勝之道，也是如此。企業(yè)誠(chéng)信、企業(yè)信用、企業(yè)形象是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分，許多企業(yè)都把提升企業(yè)誠(chéng)信、企業(yè)信用、企業(yè)形象視為擴(kuò)大企業(yè)財(cái)富、增值無(wú)形資產(chǎn)的投資行為。實(shí)踐證明：企業(yè)信用、企業(yè)形象工程是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和精神文明的有效手段。 許多公司，工廠大門(mén)口寫(xiě)的是“誠(chéng)信為本，質(zhì)量第一”、“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”、“誠(chéng)信就是企業(yè)的生命”等等，可是問(wèn)題屢出不禁，質(zhì)量管理極其混亂，以次充好、以假亂真的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，他們把誠(chéng)信完全當(dāng)成了應(yīng)付上級(jí)和用戶(hù)的口號(hào)，當(dāng)成了自己企業(yè)不講誠(chéng)信，弄虛作假的遮羞布!企業(yè)的誠(chéng)信到底是什么？是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的口頭禪？是寫(xiě)在墻上掩耳盜鈴的裝飾品？是銷(xiāo)售的策略？是應(yīng)付上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的遮羞布？誠(chéng)信的對(duì)象僅僅是產(chǎn)品和用戶(hù)嗎？誠(chéng)信的唯一目的是為了利益的最大化嗎？ 著名領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家譚小芳老師（官網(wǎng)www.tanxiaofang.com）認(rèn)為，如今的社會(huì)中，建立于誠(chéng)信基礎(chǔ)之上的競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)抗，甚至是交流、合作還有多少呢？今天的社會(huì)是一個(gè)誠(chéng)信缺失的社會(huì)，以至于我們不得不用形形色色的律法來(lái)約束大家的信用底線。在市場(chǎng)中更是如此，同對(duì)手爾虞我詐，為了利益最大化，可以毫不猶豫的放棄誠(chéng)信，在企業(yè)的組織內(nèi)部，員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間，為了名利二字可以自食其言并不以為恥。我們現(xiàn)在的社會(huì)氛圍甚至嘲笑講信用的人，認(rèn)為他們很愚訥，似乎耍小聰明，隨風(fēng)就勢(shì)的人才是能人、智者。 誠(chéng)實(shí)守信適用于各行各業(yè)——對(duì)于黨政干部來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)牢記“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”的古訓(xùn)，注意發(fā)揮率先垂范作用，廉潔自律，勤儉奉公，說(shuō)實(shí)話(huà)，辦實(shí)事，對(duì)成績(jī)不夸大，對(duì)缺點(diǎn)不隱瞞，全心全意為人民服務(wù)。對(duì)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，在職業(yè)活動(dòng)中，要遵紀(jì)守法，合法經(jīng)營(yíng)，重合同，守信用，杜絕缺斤少兩、偷工減料、制假售假、坑蒙拐騙等不道德行為。對(duì)于會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)工作者來(lái)說(shuō)，要恪守“不做假賬”的原則，實(shí)賬實(shí)做，堅(jiān)決杜絕弄虛作假現(xiàn)象等等。 在我國(guó)傳統(tǒng)儒家倫理中，誠(chéng)實(shí)守信被視為“立人之本”、“立政之本”、“進(jìn)德修業(yè)之本”?？鬃釉f(shuō)：“人而無(wú)信，不知其可也”。他甚至把信擺到了關(guān)系國(guó)家興亡的重要位置，認(rèn)為國(guó)家的朝政得不到人民的信任是立不住腳的。孟子把“信”視為用以維系儒家“五倫”的倫常（基本倫理規(guī)范）之一。 孔子講的“信則人任”指的是如果你講求信用，有很好的信譽(yù)，那么大家慢慢就會(huì)認(rèn)識(shí)到你，賢明的君主自然也會(huì)發(fā)現(xiàn)你，任用你。孔子甚至說(shuō)過(guò)：“人而無(wú)信，不知其可也”，就是說(shuō)，如果一個(gè)人沒(méi)了誠(chéng)信在心，不知道這個(gè)人還能做什么。在當(dāng)今社會(huì)也是如此，大家都缺失誠(chéng)信的時(shí)候，也正意味著誠(chéng)信比以往任何時(shí)候都有價(jià)值。領(lǐng)導(dǎo)在選人時(shí)一定會(huì)選擇更加講信用的人來(lái)任用、提拔；企業(yè)選擇合作客戶(hù)時(shí)，同等條件下也會(huì)選擇信譽(yù)更好的；消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)更是如此，從消費(fèi)者愿意多花一些錢(qián)去買(mǎi)特定品牌產(chǎn)品就可以看出，他們買(mǎi)的其實(shí)是品牌背后企業(yè)的信譽(yù)與承諾。在未來(lái)的社會(huì)或市場(chǎng)中，無(wú)論是個(gè)人或組織，擁有誠(chéng)信將是其核心競(jìng)爭(zhēng)力中的一部分，并且是很重要的一部分。 在這里，筆者與您分享一個(gè)《論語(yǔ)》里面的經(jīng)典故事：孔子的學(xué)生子貢問(wèn)孔子，一個(gè)國(guó)家要想安定，政治平穩(wěn)，需要哪幾個(gè)條件了?？鬃踊卮穑惚?、足食、民信之矣。子貢說(shuō)：老師，三條太多了，如果不得已必須去掉一條，你去掉什么？孔子說(shuō)：去兵。子貢說(shuō)：老師，如果還要去掉一個(gè)，你去掉哪一條？孔子說(shuō)：去食。因?yàn)椤白怨沤杂兴?，民無(wú)信不立”。這是孔子對(duì)國(guó)家的可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)典論述，社會(huì)、家庭無(wú)不如此，應(yīng)用到企業(yè)之上，更有異曲同工之妙。 2000多年前，孟子就說(shuō)過(guò)“得民心者得天下”。企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)智慧在于，是市場(chǎng)逼著你降價(jià)，而后被老百姓唾棄，還是主動(dòng)讓利老百姓，贏得市場(chǎng)的民心？地產(chǎn)老總們，你們必須做出決策。毛澤東用一生波瀾壯闊的革命歷程，深情的指出：“人民，只有人民，才是創(chuàng)造世界歷史的動(dòng)力?！碑?dāng)絕大多數(shù)的房地產(chǎn)企業(yè)背離人民愿望的時(shí)候，有沒(méi)有企業(yè)家敢于站出來(lái)，創(chuàng)建老百姓買(mǎi)得起的房子呢？ 晉商縱橫世界商業(yè)500年，成為中國(guó)歷史上第一大商幫，靠得是“誠(chéng)信”經(jīng)營(yíng)理念。晉商首先講的是做人，而后才是做商。商人如果沒(méi)有道德，制度沒(méi)有任何用處。晉商豐德票號(hào)遭受?chē)?guó)外勢(shì)力壓迫頻臨破產(chǎn)時(shí)，為給儲(chǔ)戶(hù)兌現(xiàn)，大義凜然，把積攢了13代的財(cái)富拿出來(lái)，真正震撼、感動(dòng)了中國(guó)人。 領(lǐng)導(dǎo)者失信會(huì)帶來(lái)與下屬之間不良的互動(dòng)，這種互動(dòng)不僅能動(dòng)搖領(lǐng)導(dǎo)者的地位，甚至能毀滅一個(gè)組織。員工之間失信則會(huì)降低工作效率與企業(yè)凝聚力，繼而影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。此次金融危機(jī)中，更看出了誠(chéng)信的價(jià)值與珍貴，信用好的企業(yè)較容易獲得銀行等機(jī)構(gòu)的貸款與融資，以信譽(yù)作為擔(dān)保的品牌產(chǎn)品銷(xiāo)路不降反升，而沒(méi)有品牌信譽(yù)的商品則被淘汰。 廣東一家小工廠受到金融危機(jī)影響，被迫倒閉，該工廠的老板沒(méi)有像其它工廠那樣，倒閉了就溜之大吉，扔下一堆債務(wù)，更不要說(shuō)支付拖欠員工的工資了。這位老板不僅在工廠倒閉后償還了所有債務(wù)，并且借錢(qián)為員工發(fā)工資，這讓員工們非常感動(dòng)，都表示，如果這位仁信的老板再開(kāi)工廠，一定都來(lái)為其打工，媒體也都給予了高度關(guān)注。在這個(gè)誠(chéng)信缺失的社會(huì)中，在這個(gè)金融危機(jī)的寒冬中，這位老板讓我們感受到了一絲溫暖。對(duì)其而言，雖然為了信用而付出了很多，但是他卻收獲了一筆更大的無(wú)形財(cái)富，他將來(lái)東山再起時(shí)也必將走的更遠(yuǎn)，做得更大。 宜家家居是目前全球經(jīng)營(yíng)最好的家具企業(yè)之一，他們能有今天的成功，原因有很多，但是誠(chéng)信是成功的諸多元素中不可缺少的一個(gè)。一次，宜家生產(chǎn)了一批椅子，出廠后發(fā)現(xiàn)椅子上的一個(gè)裝飾品可能被兒童拔下吞入口中。于是在全球無(wú)條件召回該產(chǎn)品。表面看來(lái)企業(yè)造成了一些損失，但是留給消費(fèi)者，留給社會(huì)的信任卻是更為珍貴的財(cái)富。與其相對(duì)的是不久前發(fā)生的廣汽豐田“凱美瑞”汽車(chē)的“剎車(chē)門(mén)”事件。該車(chē)剎車(chē)真空助力泵存在缺陷，嚴(yán)重影響駕駛安全，而廠家拒不召回，先是悄悄地電話(huà)通知車(chē)主來(lái)店里更換ABS的螺絲和彈簧墊片，而部分車(chē)主還要自費(fèi)幾百元更換。 按照規(guī)定，汽車(chē)檢修、維護(hù)保養(yǎng)、召回等行為都要給車(chē)主發(fā)送正規(guī)通知，為什么只是電話(huà)秘密通知呢？如果沒(méi)有問(wèn)題為什么要秘密更換呢？這種隱性的召回卻被廠家稱(chēng)之為“售后服務(wù)”。我們都知道，更換ABS的螺絲和增加彈簧墊片絕不是常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)，當(dāng)被問(wèn)及如果不更換螺絲與安裝彈簧墊片可能發(fā)生的問(wèn)題時(shí)，廠家卻稱(chēng)即使不更換也不會(huì)有任何問(wèn)題。廠家這樣強(qiáng)硬的態(tài)度直到中央電視臺(tái)對(duì)該事件曝光后才有所扭轉(zhuǎn)，最后不得不承認(rèn)“凱美瑞”存在質(zhì)量缺陷，并正式召回。 一個(gè)是在我們眼中微不足道的小瑕疵就主動(dòng)承擔(dān)，一個(gè)是關(guān)乎生命的大問(wèn)題卻為了利益與聲譽(yù)而百般抵賴(lài)，兩個(gè)企業(yè)誰(shuí)能走的更遠(yuǎn)，我們一目了然。能夠把“信”字時(shí)刻放在企業(yè)經(jīng)營(yíng)第一的位置，是成就百年品牌的基本元素之一，而企業(yè)是否能做到誠(chéng)信為商，又取決于企業(yè)的文化，企業(yè)誠(chéng)信文化的建立與落實(shí)，其關(guān)鍵因素又在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者身上。 作為領(lǐng)導(dǎo)干部，不僅在對(duì)外經(jīng)營(yíng)上要做到誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)力，在內(nèi)部管理方面，也應(yīng)該是誠(chéng)信的典范。信能立身，信能樹(shù)威，領(lǐng)導(dǎo)干部人格中的“信”，主要是守信譽(yù)、講信用、說(shuō)真話(huà)、辦實(shí)事，做到表里如一，言行一致。對(duì)自己說(shuō)過(guò)的話(huà)、做過(guò)的事要負(fù)責(zé)，“一言既出，駟馬難追”，講的就是這個(gè)道理。絕不能只講不負(fù)責(zé)任、口惠而不實(shí)的空洞話(huà)語(yǔ)?！拜p諾必寡信”。一個(gè)言行不一的領(lǐng)導(dǎo)，不可能得到群眾的信任，也不可能在群眾中贏得威望。 對(duì)下屬要講誠(chéng)信。領(lǐng)導(dǎo)干部要贏得下屬，必先給下屬以真心實(shí)意的信任?！笆繛橹赫咚馈笨此坪?jiǎn)單的一句話(huà)，其實(shí)它本身包含了“誠(chéng)”與“信”的辯證統(tǒng)一。領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)下屬越信任，下屬越能發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性。最后，譚小芳老師送各位領(lǐng)導(dǎo)者一句話(huà)——人無(wú)誠(chéng)信不立，家無(wú)誠(chéng)信不和，業(yè)無(wú)誠(chéng)信不興，國(guó)無(wú)誠(chéng)信不寧。企業(yè)經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信致勝！