旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：譚小芳 助理：13733187876 官網(wǎng)www.tanxiaofang.com 培訓(xùn)時(shí)間：2天—3天 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 培訓(xùn)目標(biāo)： 1、了解旅游市場(chǎng)策劃理論與要素； 2、掌握旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃關(guān)鍵技巧和方法； 3、學(xué)會(huì)市場(chǎng)策劃步驟和旅游營(yíng)銷(xiāo)流程； 4、旅游策劃風(fēng)險(xiǎn)和最大營(yíng)銷(xiāo)利益設(shè)計(jì)。 培訓(xùn)特色： 譚老師出版的《策動(dòng)旅游》等旅游策劃專(zhuān)著，是旅游業(yè)內(nèi)人士策劃、營(yíng)銷(xiāo)的指南針。 培訓(xùn)對(duì)象： 旅游局、旅游協(xié)會(huì)、旅行社、旅游景區(qū)、旅游地產(chǎn)企業(yè)高中層管理人員、市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部及策劃總監(jiān)、策劃工作人員。 《策動(dòng)旅游》介紹： 如果你是一名旅游專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生——《策動(dòng)旅游》就如同經(jīng)驗(yàn)豐富談吐風(fēng)趣的老師，伴隨你本科高年級(jí)與研究生階段的學(xué)習(xí)．不斷提升你對(duì)旅游策劃的理解與掌握！如果你是一位旅游策劃人——《策動(dòng)旅游》一定會(huì)激起你火光四濺的策劃靈感，與你來(lái)一場(chǎng)絕對(duì)過(guò)癮的腦力風(fēng)暴！如果你是旅游局工作人員或旅游經(jīng)理人——《策動(dòng)旅游》提供的策劃經(jīng)驗(yàn)和行銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)，一定會(huì)幫助你的企業(yè)在旅游市場(chǎng)脫穎而出，一鳴驚人！歡迎進(jìn)入著名策劃專(zhuān)家譚小芳老師旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃培訓(xùn)的品牌課程《策動(dòng)旅游》！ 培訓(xùn)大綱： 第一部分：旅游品牌篇 一、旅游品牌建設(shè) 1、“國(guó)際觀”角度 1、城市品牌的定位和傳播 3、第一張名片：給景區(qū)起名字 4、地區(qū)性景區(qū)如何生存？ 5、沒(méi)有方向就是“零” 6、旅游品牌“不戒色”——品牌的色彩 7、距離產(chǎn)生“美” 8、旅游業(yè)“商標(biāo)門(mén)”危機(jī) 9、危機(jī)旅游進(jìn)入升位利代 10、品牌塑造，并非遙不可及 案例：旅游廣告創(chuàng)意“2S” 案例：泰國(guó)旅游需要重新定位 案例：自我欣賞的寧波旅游品牌戰(zhàn)略 案例：嶺南水城?潮汕之源——揭陽(yáng)城市旅游形象策劃解析 二、旅游品牌推廣 1、旅游企業(yè)推廣中的“十面埋伏” 2、旅游品牌代言的“是”與“非” 3、高端旅游品牌的三叉戟 4、“拼牌”不是旅游品牌 5、旅游品牌——重復(fù)的力量 6、“新”品牌如何一飛沖天？ 分享：旅游品牌推廣“零投入”的關(guān)鍵 案例：譚小芳“一塊錢(qián)旅游”案例解析 分享：用旅游激活鳥(niǎo)巢，打造世界旅游總部 三、旅游品牌管理 1、旅游開(kāi)發(fā)要有“文化內(nèi)涵” 2、旅游品牌的“生命線”——品質(zhì) 3、“愛(ài)”是最高境界 4、如何打勝仗？如何連連打勝仗？ 5、旅游品牌如何“數(shù)一數(shù)二”？ 6、將設(shè)計(jì)演化為戰(zhàn)略（案例引入：好客山東） 7、旅游品牌細(xì)節(jié)管理——成也細(xì)節(jié)！敗也細(xì)節(jié)！ 8、遵循品牌管理原則，建立忠實(shí)消費(fèi)關(guān)系 9、如何尊重旅游品牌主？ 10、提升旅游企業(yè)的文化功力 11、高檔餐飲品牌如何擴(kuò)大影響力？ 12、國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)的品牌化之路 案例：ALTM創(chuàng)造亞洲豪華旅游神話 分享：“百年”旅游品牌不能只是說(shuō)說(shuō)！ 討論：去旅游就后悔的城市，你有體會(huì)嗎？ 案例：盤(pán)點(diǎn)2009、2010年中國(guó)十大旅游營(yíng)銷(xiāo)案例 第二部分：旅游策劃篇 一、決策與策劃的重要性 1、本質(zhì)觀、動(dòng)態(tài)觀系統(tǒng)觀 2、決策與策劃的主要任務(wù) 3、旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃的基本6步驟 4、科學(xué)與智慧三要素組合 分享：如何策劃“四季旅游”的藍(lán)海市場(chǎng)？ 二、旅游市場(chǎng)策劃特征與原則 1、理性行為實(shí)踐活動(dòng)智能創(chuàng)造 2、功利性與策劃的實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 3、創(chuàng)意、策劃投入和經(jīng)濟(jì)值 4、超前性雙贏、預(yù)測(cè)和評(píng)估 三、旅游市場(chǎng)策劃工作原理與方法 1、刻板現(xiàn)象和障礙 2、情感訴求與共鳴 3、創(chuàng)新與逆向思維 4、什么是井蛙效應(yīng) 5、人文原理與和諧 6、造勢(shì)技巧的運(yùn)用 四、旅游市場(chǎng)策劃方法與分析 1、頭腦風(fēng)暴法利弊 2、什么是德?tīng)柗品ǎ? 3、創(chuàng)意法與灰色系統(tǒng) 4、智能放大與焦點(diǎn) 五、旅游市場(chǎng)策劃的流程體系與調(diào)研 1、旅游策劃流程體系5內(nèi)容 2、項(xiàng)目調(diào)研種類(lèi)與劃分 3、環(huán)境調(diào)研和注意事項(xiàng) 4、項(xiàng)目調(diào)研的具體要求 六、旅游企業(yè)學(xué)會(huì)用新聞策劃的武器！ 1、與“媒”共舞 2、花開(kāi)“五點(diǎn)” 3、商機(jī)把握 4、抓大放小 5、創(chuàng)意開(kāi)掘 6、資源開(kāi)發(fā) 七、旅游新聞策劃與傳播實(shí)務(wù) 1、旅游企業(yè)新聞與文化傳播常用途徑、手段 2、旅游新聞個(gè)性、要素、重點(diǎn) 3、旅游新聞策劃的“關(guān)鍵詞”策略 4、旅游新聞創(chuàng)意的基本元素 5、旅游新聞營(yíng)銷(xiāo)推廣“七劍” 6、旅游文化傳播“五行”、“八卦” 案例：《旅游新報(bào)》，媒體人以你為恥辱！ 八、旅游企業(yè)如何與傳媒合作？ 1、傳媒五大盟軍 2、媒體公關(guān)“五共”策略目標(biāo) 3、對(duì)象“三層次” 4、資源“四重視” 九、旅游策劃的探索性、描述性和因果關(guān)系 1、三種采集的技巧 2、費(fèi)用預(yù)算和收益 3、計(jì)劃實(shí)施三步驟 4、調(diào)研報(bào)告兩形式 十、旅游市場(chǎng)策劃書(shū)撰寫(xiě)與實(shí)施體系 1、旅游策劃書(shū)撰寫(xiě)七內(nèi)容 2、編纂旅游策劃書(shū)五要素 3、建立有效實(shí)施體系 4、公關(guān)、宣傳與策劃 十一、旅游產(chǎn)品策劃 1、旅游產(chǎn)品分析 （1）旅游產(chǎn)品特征 （2）旅游產(chǎn)品生命周期 （3）旅游品牌形象 （4）旅游產(chǎn)品定位 （5）訴求策略 （6）SWOT分析總結(jié) 2、旅游產(chǎn)品策劃 （1）生命圈和制勝策略 （2）主題和預(yù)期性技巧 （3）增加與潛在性階段 （4）旅游企業(yè)如何運(yùn)用廣告策略？ 十二、旅游市場(chǎng)策劃書(shū)編制的原則 1、邏輯思維原則 2、簡(jiǎn)潔樸實(shí)原則 3、可操作的原則 4、創(chuàng)意新穎原則 十三、旅游市場(chǎng)熱點(diǎn)、興奮點(diǎn)與市場(chǎng)啟動(dòng) 1、如何捕捉旅游市場(chǎng)熱點(diǎn)？ 2、旅游市場(chǎng)的啟動(dòng)與準(zhǔn)備 3、趨勢(shì)、座標(biāo)與選擇 4、組織參與工作分工 十四、旅游市場(chǎng)策劃方案關(guān)鍵內(nèi)容 1、旅游方案賣(mài)點(diǎn)的編寫(xiě) （1）旅游費(fèi)用及優(yōu)惠說(shuō)明 （2）FAB—特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、利益的說(shuō)明及話術(shù) 2、郵寄宣傳品的編寫(xiě) （1）郵寄宣傳品的要素 （2）注意點(diǎn) 3、電話跟蹤腳本的編寫(xiě) （1）電話跟蹤的要素 （2）注意點(diǎn) 4、知識(shí)連接：打電話的技巧 （1）準(zhǔn)備技巧 （2）開(kāi)場(chǎng)白 （3）假設(shè)問(wèn)題回答 （4）傾聽(tīng)技巧 （5）避免爭(zhēng)論——同理心3F技巧 （6）問(wèn)題預(yù)案準(zhǔn)備及編寫(xiě) 十五、旅游市場(chǎng)策劃方案的實(shí)踐 1、方案背景及目標(biāo) 2、實(shí)施對(duì)象、范圍、渠道 3、滿(mǎn)足客戶(hù)利益的相關(guān)準(zhǔn)備 4、執(zhí)行的指引 分享：中國(guó)旅游的十大趨勢(shì) 分享：不花錢(qián)如何宣傳旅游？ 分享：馬來(lái)西亞旅游紅火的簡(jiǎn)單秘密 討論：大手筆的旅游策劃方案就好嗎？ 案例：面對(duì)世博會(huì)，旅游企業(yè)如何借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)？ 分享：中國(guó)旅游“焦作現(xiàn)象”“欒川模式”解析 分享：澳大利亞旅游局“全球最佳工作”策劃方案 分享：中小風(fēng)景區(qū)如何通過(guò)旅游策劃打造世界一流景區(qū)？ 第三部分：旅游營(yíng)銷(xiāo)篇 一、《孫子兵法》中的旅游營(yíng)銷(xiāo)智慧 1、引言：“知彼知己，勝乃不殆；知天知地，勝乃可全?！? 2、旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人如何學(xué)以致用？ 3、孫子兵法的最重要部分 （1）制勝原理 （2）戰(zhàn)略原則 （3）戰(zhàn)術(shù)技巧 二、旅游企業(yè)如何使用孫子兵法擬定銷(xiāo)售戰(zhàn)略？ 1、道 2、天 3、地 4、將 5、法 三、4F理論的旅游營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用 1、“想要”的感覺(jué)(wishedfeeling) 2、“超值”的感覺(jué)(Cost-efficientfeeling) 3、“流行”的感覺(jué)(Fashionablefeeling) 4、“難得”的感覺(jué)(Hard-wonfeeling) 案例：譚小芳親自操刀的蓬達(dá)獨(dú)家卡案例 案例：超出期望——溫哥華旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)的核心理念 四、80后旅游營(yíng)銷(xiāo)的三條對(duì)策 案例：巨人前傳 分享：偉大的CEO精神 案例：哈利波特的奇跡 分享：QQ旅游營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)分析 分享：“故紙堆”里的旅游策劃智慧 案例：旅游品牌“非奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)”中的《孫子兵法》運(yùn)用 五、旅游營(yíng)銷(xiāo)渠道與孫子兵法 1、引言：“凡治眾如治寡，分?jǐn)?shù)是也；斗眾如斗寡，形名是也” 2、招商 3、管理 4、渠道沖突解決 5、渠道更新與重組 案例：韓國(guó)現(xiàn)代企業(yè)公司 案例：速8(Super8)的“中國(guó)路徑” 討論：夏天如何營(yíng)銷(xiāo)哈爾濱城市旅游？ 案例：從日本旅游市場(chǎng)看在線旅游品牌戰(zhàn)略 分享：旅游營(yíng)銷(xiāo)——吃碗里！看鍋里！想田里！ 六、旅游一線促銷(xiāo)與孫子兵法 1、引言：“以正合，以奇勝。故善出奇者，無(wú)窮如天地，不竭如江河” 2、促銷(xiāo)價(jià)值 3、促銷(xiāo)原則 4、促銷(xiāo)方法 案例：sony的案例 案例：紐約新銀行 案例：杭州旅游券的案例分析 分享：旅游企業(yè)如何靠會(huì)員制“籠絡(luò)”顧客心 分享：電影《海角七號(hào)》教你怎么做旅游業(yè)務(wù)！ 七、體驗(yàn)式旅游營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 1、體驗(yàn)式旅游營(yíng)銷(xiāo)概論 （1）營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)的變遷與體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo) （2）體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)特征 （3）客戶(hù)體驗(yàn)對(duì)促進(jìn)旅游銷(xiāo)售的意義—循環(huán)圈 （4）客戶(hù)體驗(yàn)與銷(xiāo)售如何完美結(jié)合 （5）客戶(hù)體驗(yàn)中銷(xiāo)售的關(guān)鍵點(diǎn) （6）體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的五大要素 感官（Sense） 情感（Feel） 思考（Think） 行動(dòng)（Act） 關(guān)聯(lián)（Relate） 2、體驗(yàn)式旅游營(yíng)銷(xiāo)的形式 （1）走上街頭 （2）參加旅游展會(huì) （3）建立大型體驗(yàn)中心 （4）“體驗(yàn)式”營(yíng)銷(xiāo)店、旅游旗艦店 （5）VIP顧客聯(lián)合體驗(yàn)式旅游營(yíng)銷(xiāo) 案例：“宜家”體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)：臺(tái)前幕后都用功 3、“五維/五覺(jué)”體驗(yàn)“體驗(yàn)式旅游營(yíng)銷(xiāo)” 1、視覺(jué)感受，吸引眼球 2、聽(tīng)覺(jué)感受，激發(fā)心跳 3、觸覺(jué)感受，身臨其境 4、嗅覺(jué)感受，誘惑心動(dòng) 5、味覺(jué)感受，產(chǎn)生行動(dòng) 案例：如何捕捉老年旅游市場(chǎng)的銀色商機(jī)？ 案例：云南精品旅游線景區(qū)聯(lián)盟的營(yíng)銷(xiāo)啟示 第四部分：農(nóng)家樂(lè)生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)篇（可根據(jù)客戶(hù)需求刪減） 一、“農(nóng)家樂(lè)”旅游問(wèn)題分析 1、經(jīng)營(yíng)特色不明顯、競(jìng)爭(zhēng)手段單一 2、環(huán)保意識(shí)差、衛(wèi)生質(zhì)量不達(dá)標(biāo) 3、經(jīng)營(yíng)缺乏資金、缺少統(tǒng)一規(guī)劃 4、管理水平低、服務(wù)水平參差不齊 5、規(guī)模小、基礎(chǔ)設(shè)施條件不完善 6、運(yùn)營(yíng)模式低級(jí)、缺乏創(chuàng)新 7、市場(chǎng)定位存在偏差 二、“農(nóng)家樂(lè)”旅游的發(fā)展對(duì)策 1、豐富“農(nóng)家樂(lè)”的活動(dòng)形式與內(nèi)容、突出各自的特色 2、堅(jiān)持走體驗(yàn)型經(jīng)營(yíng)的新思路 3、樹(shù)立品牌經(jīng)營(yíng)與品牌保護(hù)意識(shí) 4、科學(xué)規(guī)劃，做到保護(hù)與開(kāi)發(fā)并重 5、做好人員培訓(xùn)、提高經(jīng)營(yíng)業(yè)主的素質(zhì) 6、多方融資、加強(qiáng)合作 7、積極開(kāi)發(fā)旅游商品，提高旅游附加值 三、農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之道 案例：某地的星級(jí)農(nóng)家樂(lè)管理制度 分享：生態(tài)旅游與農(nóng)家樂(lè)如何結(jié)合？ 第五部分：旅游企業(yè)管理篇（可根據(jù)客戶(hù)需求刪減） 一、旅行社實(shí)戰(zhàn)管理 二、旅游景區(qū)實(shí)戰(zhàn)管理 三、旅游政企管理體制 第六部分：旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃培訓(xùn)總結(jié)