質(zhì)量管理培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：譚小芳 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)目標(biāo)： 1、了解質(zhì)量管理的概念； 2、掌握質(zhì)量管理的流程； 3、學(xué)會(huì)質(zhì)量管理的方法。 培訓(xùn)對(duì)象： 企業(yè)全體員工。 培訓(xùn)背景： 質(zhì)量與每個(gè)人的關(guān)系都密切。我們絕不可“事不關(guān)己，高高掛起”。國(guó)家興亡， 匹夫有責(zé)。由謝柱軍編著的對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行通俗而透徹的分析，以獨(dú)特的視角來(lái) 探討質(zhì)量問(wèn)題，宣傳質(zhì)量，喚醒民眾質(zhì)量意識(shí)，促進(jìn)全民的自覺(jué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)行 動(dòng)，共同提升質(zhì)量，為中華民族之復(fù)興唱響質(zhì)量強(qiáng)國(guó)之音。 培訓(xùn)大綱： 第一講、質(zhì)量管理概論 質(zhì)量與質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的基本知識(shí) 方針目標(biāo)管理 人力資源及其管理 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范 第二講、供應(yīng)商與顧客關(guān)系管理 供應(yīng)商管理 顧客滿意 顧客關(guān)系管理 第三講、ISO族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系的基本知識(shí) 質(zhì)量管理體系的基本要求 質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施 質(zhì)量管理體系審核 質(zhì)量認(rèn)證 第四講、質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)處理 概率基礎(chǔ)知識(shí) 質(zhì)量數(shù)據(jù)的搜集 質(zhì)量數(shù)據(jù)的整理與圖示 質(zhì)量變異及其統(tǒng)計(jì)特征量描述 過(guò)程質(zhì)量的抽樣分布 參數(shù)估計(jì) 假設(shè)檢驗(yàn) 相關(guān)與回歸分析 第五講、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 SPC概述 控制圖原理 控制圖的兩類錯(cuò)誤和仃方式 控制圖的判斷準(zhǔn)則 休哈特控制圖 通用控制圖 過(guò)程能力分析 過(guò)程能力指數(shù)CpCpk與不合格品率P的關(guān)系 第六講、質(zhì)量檢驗(yàn) 質(zhì)量檢驗(yàn)概述 質(zhì)量檢驗(yàn)的分類 質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)與管理制度 質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃 質(zhì)量特性分析和不合格品控制 第七講、抽樣檢驗(yàn) 抽樣檢驗(yàn)的基本概念 批質(zhì)量判斷過(guò)程 抽樣方案的評(píng)價(jià) 計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn) 計(jì)數(shù)周期抽樣標(biāo)準(zhǔn)GB／T的使用 計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn) 計(jì)數(shù)挑選型抽樣檢驗(yàn) 計(jì)數(shù)序貫型抽樣檢驗(yàn)簡(jiǎn)介 第八講、質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)的概念及意義 質(zhì)量改進(jìn)的過(guò)程、步驟和內(nèi)容 質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的兩種基本途徑 質(zhì)量改進(jìn)的常用方法 質(zhì)量管理小組(QC小組) 第九講、質(zhì)量管理的八個(gè)原則 以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過(guò)程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法 與供方互利的關(guān)系