中層干部綜合技能與職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：譚小芳 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 授課特點(diǎn)： 1、鮮活生動行業(yè)案例，沖擊活動激情體驗(yàn) 2、至深至性講情說理，啟導(dǎo)智慧激發(fā)共享 培訓(xùn)對象： 中高層干部、基層干部及公司各部門主管。 課程目標(biāo)： 1、職業(yè)經(jīng)理的素質(zhì)和能力風(fēng)范； 2、清楚認(rèn)知中層管理者的角色定位； 3、培養(yǎng)、加強(qiáng)中層干部的執(zhí)行能力； 4、強(qiáng)化管理者的職業(yè)意識和職業(yè)心態(tài)； 5、加強(qiáng)管理者的職業(yè)道德和目標(biāo)管理意識； 6、掌握中層干部應(yīng)具備的綜合素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修煉。 培訓(xùn)背景： 在企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，每一個(gè)企業(yè)都會遇到中層干部斷層的問題。為了解決這一問題，企業(yè)一般都會采取內(nèi)部提拔的方法，就是把內(nèi)部各個(gè)部門的業(yè)務(wù)骨干提拔到中層干部的崗位上。但是新提拔的中層領(lǐng)導(dǎo)，真正能夠成為合格的中層干部的人數(shù)往往不到20％，60％的人是勉強(qiáng)趕著鴨子上架，20％的人不但沒有給團(tuán)隊(duì)增加新的活力，甚至將團(tuán)隊(duì)高得烏煙瘴氣，團(tuán)隊(duì)績效大大降低。 歡迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《中層干部綜合技能與職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)》課程！譚老師的課程實(shí)戰(zhàn)見長，結(jié)合中國的國情、企情、市情、人情創(chuàng)建、設(shè)計(jì)的課程內(nèi)容，以體驗(yàn)、互動、問答式的最新教學(xué)方式授課，以效果為導(dǎo)向，學(xué)、練、輔、辯、評、導(dǎo)緊密結(jié)合。大量生動案例教學(xué)，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，采用互動、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使中層干部在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能?？梢詭椭袑痈刹靠焖?、有效地提升自己的含金量，使自己管理的團(tuán)隊(duì)績效得以快速提升，創(chuàng)造更大價(jià)值！ 課程大綱： 第一天：中層干部綜合管理技能的內(nèi)容 一、對崗位的認(rèn)知與理解：中層的角色定位 1、老板為什么要設(shè)中層？ 2、部門經(jīng)理的責(zé)任與使命 3、現(xiàn)代中層職業(yè)經(jīng)理人的標(biāo)志 實(shí)戰(zhàn)研討：中層干部常見的困惑及解讀分析 分享：中間力量如何成中堅(jiān)力量？（中煎—中艱—中堅(jiān)） 二、中層部門經(jīng)理的主要工作 1、工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控與調(diào)整 2、工作流程（改進(jìn)……） 3、員工素質(zhì)（技能、工作方法、工作行為）全面提升 4、客戶需求調(diào)查分析 5、工作預(yù)測與對策 實(shí)景分享：人力資源部長的尷尬與無奈 三、中層執(zhí)行力的培養(yǎng)：部門工作的計(jì)劃與執(zhí)行 1、高效的時(shí)間管理 2、計(jì)劃制定的根據(jù) 3、計(jì)劃的內(nèi)容 4、計(jì)劃的實(shí)施與監(jiān)控 5、怎樣保證部門工作高質(zhì)、高效？ 6、部門經(jīng)理有所為和有所不為 7、部門的工作的計(jì)劃與運(yùn)行 實(shí)景演練：其他部門經(jīng)理的主要工作 四、團(tuán)隊(duì)的績效管理 1、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)？ 2、提升績效的四個(gè)層面 3、影響績效的原因 4、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員勝任力盤點(diǎn)？ 5、如何發(fā)現(xiàn)并解決問題？ 實(shí)戰(zhàn)研討：如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以提升團(tuán)隊(duì)的總體績效？ 五、中層怎樣與上司相處？ 1、上司需要什么樣的人？ 2、怎樣與上司相處？ 3、怎樣與上司溝通？ 4、怎樣與上司配合？ 5、怎樣“管理”上司？ 6、現(xiàn)場釋疑：解答中層干部實(shí)際工作中的疑難問題 案例研討： 怎樣看待高層決策的隨意性？ 當(dāng)行政命令與個(gè)人意見有沖突時(shí)如何排解？ 由于上層領(lǐng)導(dǎo)分工不清，中層干部該聽誰的好？ 如何爭取上級領(lǐng)導(dǎo)對本部們工作的理解和支持？ 六、中層怎樣與同級協(xié)作？ 1、同級相處的幾項(xiàng)原則 2、部門間的溝通方式 3、部門間的服務(wù)模式 4、部門沖突的解決與處理 5、現(xiàn)場釋疑：解答中層干部實(shí)際工作中的疑難問題 案例研討： 怎樣獲得其他部門的支持與配合？ 如何對待和處理部門之間的溝通不暢問題？ 當(dāng)本部門成績突出遭到其他部門妒嫉時(shí)，部門經(jīng)理應(yīng)該如何對待與處理？ 七、中層如何管理下屬？ 1、權(quán)威的正確解讀與使用 2、親自抄刀的好處 3、我做給你看 4、教你怎么辦 5、保持適當(dāng)距離 6、把自己的想法變成下屬的自愿 7、特殊崗位的特殊人才要用特殊的方法管理 8、現(xiàn)場釋疑：解答中層干部實(shí)際工作中的疑難問題 案例研討： 中層干部如何做“壞人”？ 如何提升員工的忠誠度、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力？ 當(dāng)普通員工最迫切希望解決的問題上面沒法解決時(shí)，部門應(yīng)該如何妥善處理？ 八、中層管理者必備的卓越職業(yè)理念 案例一：西點(diǎn)軍校的故事。 案例二：致加西亞的一封信。 1、企業(yè)喜歡什么樣的管理者？ 2、500強(qiáng)企業(yè)員工一流的職業(yè)特點(diǎn)剖析 3、卓越管理者擁有的九大職業(yè)素質(zhì) 4、管理者必備的八種職業(yè)態(tài)度 5、企業(yè)基層管理者須修煉的七個(gè)好習(xí)慣 案例剖析：廣東某知名電器企業(yè)總裁為何能從員工到元帥？ 小組討論：結(jié)合你當(dāng)前的工作現(xiàn)狀，進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)自我檢查，還要做哪些改進(jìn)？ 九、中層管理者的自我管理 1、養(yǎng)足夠自信 2、控制自我情緒 3、了解職場規(guī)則 4、高效利用時(shí)間 5、樹立自身威信 案例分析：管理者易犯的五大錯(cuò)誤 十、中層管理者的管理理念提升 1、深刻認(rèn)識企業(yè)發(fā)展規(guī)律 2、執(zhí)行能力是中高層干部關(guān)鍵能力 3、學(xué)會在變革中成長 4、因勢利導(dǎo)，走向成功 案例解析：以企業(yè)人力資源部經(jīng)理為例進(jìn)行崗位解析 十一、中層管理者技能修煉：卓越執(zhí)行力 1、作為管理者，如何制訂工作計(jì)劃？ 2、如何將工作任務(wù)有效分解并徹底執(zhí)行？ 3、如何發(fā)現(xiàn)和修正工作計(jì)劃中的各種問題？ 4、執(zhí)行的三要素及五大正確理念 5、管理者執(zhí)行動力源挖掘與執(zhí)行方法培養(yǎng) 小組討論：蓋洛普調(diào)研中國200家民企執(zhí)行力問題的幾組數(shù)據(jù)。 案例分享：剖析海爾集團(tuán)的“日事日畢與日清日高” 十二、管理者技能修煉：卓越團(tuán)隊(duì)管理 1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別 2、團(tuán)隊(duì)的五大特點(diǎn) 3、基層管理者如何融入團(tuán)隊(duì)之中？ 4、團(tuán)隊(duì)合作的五大步驟與六大技巧 5、基層管理者如何管理好自己的小團(tuán)隊(duì)？ 故事：雁群的啟示 游戲一：數(shù)字接龍實(shí)踐 游戲二：千手觀音實(shí)踐 第二天：中層干部目標(biāo)管理內(nèi)容 一、目標(biāo)管理原理 1、不是因?yàn)橛辛斯ぷ鞑庞心繕?biāo)，而是有了目標(biāo)才能確定工作！ 2、目標(biāo)是什么？方向+標(biāo)準(zhǔn) 3、什么才是好目標(biāo)？ 4、目標(biāo)的類型： （1）企業(yè)業(yè)績類目標(biāo) （2）管理成熟度目標(biāo) （3）個(gè)人能力開發(fā)類型目標(biāo) （4）定量指標(biāo)與定性指標(biāo) 分享：曹操的“望梅止渴” 案例：鯨魚擱淺海灘的報(bào)道 二、目標(biāo)管理的八要素 一個(gè)優(yōu)秀的目標(biāo)管理體系能解決好以下8個(gè)問題： 1、目標(biāo)是什么？ 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心問題、項(xiàng)目名稱 2、達(dá)到什么程度？ 達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài) 3、誰來完成目標(biāo)？ 負(fù)責(zé)人與參與人 4、何時(shí)完成目標(biāo)？ 期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表 5、怎么辦？ 應(yīng)采取的措施、手段、方法 6、如何保證？ 應(yīng)給予的資源配備和授權(quán) 7、是否達(dá)成了既定目標(biāo)？ 對成果的檢查、評價(jià) 8、如何對待完成情況？ 與獎懲安排的掛鉤、進(jìn)入下一輪目標(biāo)管理循環(huán) 三、目標(biāo)管理“四步曲” 1、設(shè)立目標(biāo) 2、制定策略 3、分解任務(wù) 4、控制執(zhí)行 四、目標(biāo)設(shè)定 1、目標(biāo)設(shè)定的依據(jù) 2、目標(biāo)設(shè)定的原則 3、目標(biāo)設(shè)定的工具 4、SWOT分析——知己知彼，戰(zhàn)略分析 5、制定挑戰(zhàn)性目標(biāo)的關(guān)鍵：計(jì)劃=目標(biāo)+方法 6、如何設(shè)定公司、部門、個(gè)人的目標(biāo)？ 討論：什么是真正的量化？ 案例：如何量化柜員服務(wù)水平？ 案例：如何量化客戶經(jīng)理目標(biāo)管理？ 練習(xí)：這家企業(yè)的哪些目標(biāo)是合格的？ 分享：聯(lián)合國千年發(fā)展目標(biāo)給我們的啟示 五、目標(biāo)設(shè)定的方法 1、財(cái)務(wù)指標(biāo)法 （1）盈虧平衡點(diǎn)法 （2）經(jīng)費(fèi)倒算法 2、數(shù)學(xué)法 （1）數(shù)學(xué)平均法 天真預(yù)測法 移動平均法 加權(quán)平均法 指數(shù)平滑法 （2）期望值法 預(yù)期增長率法 三級臺階原理 個(gè)人能力分配法 產(chǎn)品指數(shù)分配法 預(yù)期目標(biāo)市場占有率法 3、市場調(diào)查與預(yù)測法 （1）市場調(diào)查預(yù)測法 影響因素 商業(yè)情報(bào)系統(tǒng) 關(guān)鍵性關(guān)聯(lián)指標(biāo) （2）戰(zhàn)略倒推法 決定我們未來的不是現(xiàn)有的能力，而是我們的目標(biāo)！ （3）PERT法 來自一線的數(shù)據(jù)最準(zhǔn)確！ （4）德爾菲法 假如實(shí)在找不到任何參考數(shù)據(jù)怎么辦？ 4、自助式方法 （1）TR模式 對自己的結(jié)果負(fù)責(zé)！ （2）階梯模型法 5、相對式方法 （1）排名法 （2）比例法 總能分出先后！ 分享：三個(gè)石匠的寓言 案例：松本電工年度經(jīng)營方針與目標(biāo)管理 六、目標(biāo)分解 1、分解的原則 2、分解的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié) 3、大目標(biāo)分解成各級目標(biāo)的方法步驟 4、目標(biāo)分解的有效方法與實(shí)操演練 （1）平衡計(jì)分卡 ①互動：平衡計(jì)分卡只是從四個(gè)角度找目標(biāo)嗎？ ②思考：公司級KPA目標(biāo)如何落實(shí)？ （2）價(jià)值樹分解法 ①現(xiàn)場演練：運(yùn)用價(jià)值樹法進(jìn)行目標(biāo)分解 （3）魚骨圖法 （4）關(guān)鍵成功因素法 實(shí)操演練：年度的目標(biāo)分解 實(shí)操演練：季度目標(biāo)的分解 實(shí)操演練：部門目標(biāo)的分解 分享：《艾麗絲漫游仙境》中的名言 分享：上世紀(jì)八十后代的口號“千斤重?fù)?dān)人人挑，人人身上有指標(biāo)” 七、目標(biāo)執(zhí)行與控制（心動不如行動） 1、制定月度工作計(jì)劃； 2、制定月度OEC控制臺帳； 3、日清推進(jìn)； 4、定期診斷和總結(jié)； 5、想到不一定做到：檢查的威力 八、管理者技能修煉：卓越目標(biāo)管理 1、目標(biāo)的理解與確定——SMART原則 2、企業(yè)年度目標(biāo)下的分解與行動計(jì)劃 3、目標(biāo)的執(zhí)行——檢查——監(jiān)控 4、如何完成上司制訂的工作目標(biāo)？ 5、目標(biāo)的實(shí)施調(diào)整與PDCA管理循環(huán) 小組練習(xí)：如何制訂工作目標(biāo)？ 小組游戲：目標(biāo)與方法 案例討論：杭州某知名集團(tuán)公司的目標(biāo)管理 九、管理技能修煉：卓越時(shí)間管理 1、時(shí)間的特點(diǎn)與管理時(shí)間重要性認(rèn)識 2、如何有效分配工作時(shí)間？ 3、時(shí)間管理象限分析與第五代時(shí)間管理 4、如何根除拖延時(shí)間的習(xí)慣？ 5、基層管理者如何有效利用和節(jié)約時(shí)間？ 小組練習(xí)：如何規(guī)劃你一天的時(shí)間？ 十、中層干部綜合技能與職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)總結(jié)