譚小芳,譚小芳講師,譚小芳聯(lián)系方式,譚小芳培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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譚小芳:電信公司危機(jī)管理培訓(xùn)
2016-01-20 46081
對(duì)象
中高層管理者
目的
1、使學(xué)員樹立危機(jī)意識(shí)
內(nèi)容
電信公司危機(jī)管理培訓(xùn) 講師:譚小芳 電信危機(jī)管理課程有哪些? 電信危機(jī)管理培訓(xùn)講師有哪些? 電信危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威? 電信危機(jī)管理方面的培訓(xùn)講師哪里找? 國(guó)內(nèi)最知名的電信危機(jī)管理培訓(xùn)師是哪位? 歡迎進(jìn)入著名電信危機(jī)管理培訓(xùn)專家譚小芳老師的經(jīng)典課程《電信公司危機(jī)管理培訓(xùn)》! 助理:13938256450 官網(wǎng):www.tanxiaofang.com 培訓(xùn)時(shí)間:2天 培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象:中高層管理者 培訓(xùn)背景:——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《電信公司危機(jī)管理培訓(xùn)》部分講程,此培訓(xùn)使學(xué)員們領(lǐng)悟到: 1、使學(xué)員樹立危機(jī)意識(shí) 2、讓電信在危機(jī)面前不再犯下原則性錯(cuò)誤 3、危機(jī)預(yù)警從理念變革開始 4、教授學(xué)員遠(yuǎn)離危機(jī)的陷阱 譚小芳老師的《電信公司危機(jī)管理培訓(xùn)》部分程主要內(nèi)容概括: 一、電信危機(jī)管理導(dǎo)論 1、認(rèn)識(shí)危機(jī) 1)電信危機(jī)的誘因 2)電信危機(jī)的類型 3)危機(jī)的三大效應(yīng):蝴蝶效應(yīng)、漣漪效應(yīng)和多米諾骨牌效應(yīng) 案例分享——2008危機(jī)事件:王石“捐款門” 1、電信危機(jī)的誘因: 2、中國(guó)電信危機(jī)調(diào)查 3、中國(guó)有一半以上電信處于中高度危機(jī)狀態(tài) 4、中國(guó)社會(huì)環(huán)境下的電信危機(jī)特點(diǎn) 史玉柱:電信的13種死法 比爾.蓋茨:微軟離破產(chǎn)只有18個(gè)月 張瑞敏:經(jīng)營(yíng)電信如履薄冰,如臨深淵 任正非:華為總會(huì)有冬天 危機(jī)特征:意外性、聚焦性、破壞性、緊迫性 第二部分:電信危機(jī)管理 1、電信危機(jī)管理定義 2、電信危機(jī)管理策略分析 光明乳業(yè):誰動(dòng)了我的奶酪? 中外經(jīng)典電信危機(jī)管理案例對(duì)比 1)豐田霸道,你不得不尊敬 2)健力寶:產(chǎn)權(quán)改革的滔天鯨吞 3)亞細(xì)亞“商人異化經(jīng)濟(jì)政治學(xué)” 3、電信危機(jī)管理的核心:溝通與傳播 第三部分:電信危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì) 1、媒體對(duì)電信危機(jī)管理的作用 2、協(xié)助電信危機(jī)管理者進(jìn)行危機(jī)預(yù)防、反應(yīng)和恢復(fù) 3、提高組織或個(gè)人的形象 4、為電信危機(jī)管理者提供外腦 5、電信危機(jī)管理者提供社會(huì)支持 6、媒體管理 7、將媒體管理納入戰(zhàn)略管理 8、建立媒體管理的職能機(jī)構(gòu) 9、平時(shí)與媒體保持密切的聯(lián)系 10、危機(jī)中控制媒體活動(dòng)范圍和與媒體聯(lián)絡(luò)并重 11、媒體管理者和新聞發(fā)言人的挑選與培訓(xùn) 12、媒體管理中一些有用的技巧 13、關(guān)注網(wǎng)絡(luò)媒體 14、媒體是什么?朋友、敵人還是野獸? 15、話語權(quán)博弈平臺(tái):政府、電信和公眾的利益較量 16、當(dāng)前媒體環(huán)境的變化 案例:強(qiáng)生公司泰諾事件 案例:雀巢奶粉事件 王老吉為何一夜間紅遍中國(guó)? 史玉柱:“買樓花“事件之咸魚翻生 通用汽車:讓美國(guó)轉(zhuǎn)動(dòng)起來! 四、日常電信危機(jī)管理 引言:從“電信危機(jī)管理”到“問題管理” 著名公司紛紛倒臺(tái):電信危機(jī)管理成為焦點(diǎn) 危機(jī)背后玄機(jī)何在:電信危機(jī)管理無能為力 1、如何堵住危機(jī)源頭:“問題管理”浮出水面 2、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 3、外部來源 4、自然災(zāi)害 5、政治法律因素導(dǎo)致的災(zāi)難 6、社會(huì)因素引發(fā)的危機(jī) 7、技術(shù)環(huán)境的變化 8、內(nèi)部來源 9、生產(chǎn)過程中的危機(jī) 10、人力資源管理不當(dāng)造成的危機(jī) 11、財(cái)務(wù)管理不當(dāng)導(dǎo)致的危機(jī) 12、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的危機(jī) 五、電信危機(jī)管理案例分析:歷史的教訓(xùn) 1906年:舊金山大地震 1912年:泰坦尼克號(hào)沉沒 1917年:哈立法克斯港大爆炸 1942年:椰林夜總會(huì)大火 1964/1989年:體育場(chǎng)大逃竄 1980/2007年:賭場(chǎng)慘劇 1983年:韓國(guó)航空007號(hào)班機(jī)被擊落 1984年:聯(lián)合碳化公司毒氣外泄 1986年:切爾諾貝利核能外泄 1988年:泛美航空103號(hào)班機(jī)爆炸 1989年:艾克森瓦爾迪茲號(hào)原油污染事件 1995年:俄克拉荷馬爆炸事件 2007年:海洋鉆石號(hào)觸礁 六、電信公司危機(jī)管理培訓(xùn)總結(jié)
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