管理心理學(xué)與跨文化管理培訓(xùn) 講師：譚小芳 助理：13938256450 官網(wǎng)www.tanxiaofang.com 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)收益： 1、掌握跨文化管理技巧； 2、提高企業(yè)工作績效與業(yè)績； 3、了解管理心理學(xué)的原理與應(yīng)用； 4、解決管理者在跨文化管理方面的難題。 培訓(xùn)背景： 有從事過管理工作的人都會(huì)有體會(huì)，對(duì)人進(jìn)行管理其實(shí)就是場(chǎng)心理戰(zhàn)。幾乎所有成功的管理者都是社會(huì)心理學(xué)家。人是管理的核心，而人的核心則是人的心理，所以，管理心理學(xué)是企業(yè)管理學(xué)科的基礎(chǔ)學(xué)科。本課程在內(nèi)容安排上，突出知識(shí)的前沿性、實(shí)用性、創(chuàng)新性等特征；在知識(shí)定位上，是以一般意義上的組織為對(duì)象，而不是單純以企業(yè)組織為討論對(duì)象；在學(xué)科性質(zhì)上，凸顯了心理學(xué)的內(nèi)在性和經(jīng)驗(yàn)實(shí)證性；在文化上，著意從中國組織文化出發(fā)，對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了補(bǔ)充。 培訓(xùn)大綱： 第一天：管理心理學(xué)的內(nèi)容 第一部分：管理心理學(xué)基礎(chǔ) 一、管理心理學(xué)概說 1、什么是管理心理學(xué) 2、管理心理學(xué)的發(fā)展歷程 3、管理心理學(xué)的研究方法 4、西方管理心理學(xué)的理論與實(shí)踐 二、管理離不了心理學(xué) 1、個(gè)性心理：一把鑰匙開一把鎖 2、群體心理：一榮俱榮一損俱損 3、行為心理：舉止之間暴露內(nèi)心 4、情緒把握：減少獎(jiǎng)金也感人 5、心理測(cè)定：你是否適合做管理 三、自我之個(gè)人行為風(fēng)格分析 1、順逆境卓越風(fēng)格行為解析 2、順逆境行動(dòng)風(fēng)格行為解析 3、順逆境理性風(fēng)格行為解析 4、順逆境和諧風(fēng)格行為解析 四、人性假設(shè)理論與管理 1、人性假設(shè)的含義 2、人性假設(shè)的X理論與Y理論 3、人性假設(shè)的經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人和復(fù)雜人理論 第二部分：管理是場(chǎng)心理戰(zhàn) 一、管理心理戰(zhàn)也是場(chǎng)戰(zhàn)爭 1、管理與反管理 2、勞“心”者才能有效治人 3、“思想政治工作”很重要 二、管理心理戰(zhàn)的一般形態(tài) 1、有哪些交戰(zhàn)對(duì)象？ 2、有哪些表現(xiàn)方式？ 3、圍繞什么交戰(zhàn)？ 4、有哪些戰(zhàn)場(chǎng)？ 三、管理心理戰(zhàn)的各方態(tài)勢(shì) 1、管理者：心理戰(zhàn)中的矛盾焦點(diǎn) 2、管理者助手：心理戰(zhàn)中的中間地帶 3、被管理者：群體力量可以戰(zhàn)勝一切 4、意見領(lǐng)袖：不是領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)之外的領(lǐng)導(dǎo) 四、管理心理戰(zhàn)的目標(biāo)是人和 1、心理戰(zhàn)是戰(zhàn)略層面的斗爭 2、人和是目標(biāo) 3、不良心理戰(zhàn)最傷“人心” 五、管理者要學(xué)點(diǎn)“心術(shù)” 1、管理以“人心”為本 2、學(xué)點(diǎn)基礎(chǔ)心理學(xué)技術(shù) 3、“心術(shù)”要正 4、“心術(shù)”要活 六、參透員工心理的密碼 1、認(rèn)清別人前先認(rèn)清自己 2、了解員工的欲望 3、對(duì)員工進(jìn)行心理分類 4、探究員工心理的基本要點(diǎn) 5、從以耳聽心，到以心聽心 七、在管理中洞察下屬心理 1、觀察，看清下屬的本質(zhì) 2、隱忍，領(lǐng)導(dǎo)要看下屬的臉色 3、區(qū)分，對(duì)人才不可藝視同仁 4、偷懶，要透過現(xiàn)象看清本質(zhì) 5、獎(jiǎng)勵(lì)，高效工作的管理藝術(shù) 6、跳槽，被管理者助長的行為 八、如何掌握員工心理？ 1、改變員工態(tài)度 2、心理溝通技術(shù) 3、心理激勵(lì)技術(shù) 4、化解心理沖突 5、利用“小圈子”群體心理 第三部分：管理心理學(xué)應(yīng)用篇 一、溝通中的心理學(xué) 1、縮短與部屬的距離 2、讓部屬對(duì)你心服口服 3、溝通需要真情的投入 4、要做善于傾聽的管理高手 5、用心打造聽人說話的本領(lǐng) 6、鼓勵(lì)別人多談自己的成就 7、對(duì)部屬要多加贊揚(yáng)與鼓勵(lì) 8、幽默是交談中的點(diǎn)睛之筆 分享：溝通決定命運(yùn)，技巧決定成敗 二、領(lǐng)導(dǎo)魅力心理學(xué) 1、領(lǐng)導(dǎo)魅力是頭等重要的 2、領(lǐng)導(dǎo)者要善于繪制藍(lán)圖 3、任何時(shí)候都要展現(xiàn)自己的魅力！ 三、決策中的心理學(xué) 1、關(guān)鍵時(shí)刻不要優(yōu)柔寡斷 2、決斷不能由多數(shù)人來作出 3、決策需要理性，成功拒絕盲目 4、決策時(shí)要避免“錨定效應(yīng)”的陷阱 5、洞悉對(duì)手心理，決策要有獨(dú)到的眼光 6、決策要避免落入“霍布森選擇”的陷阱 四、監(jiān)督中的心理學(xué) 1、批評(píng)是為了讓下屬成長 2、理解那些不支持你的部屬 3、監(jiān)督，必須了解下屬的內(nèi)心 4、激勵(lì)，調(diào)動(dòng)部屬的最大熱情 5、暗示，用好印象替代壞印象 6、信任，有一些人不需要監(jiān)督 五、在管理中掌控下屬心理 1、掌控下屬，讓人才為己所用 2、樹立權(quán)威，提升權(quán)力的使用效果 3、授權(quán)于人，創(chuàng)造發(fā)揮才干的空間 4、擢升得當(dāng)，激發(fā)員工潛力的策略 5、規(guī)劃遠(yuǎn)景，要能夠看得到摸得到 6、以身作則，將絕不拖延進(jìn)行到底 7、以人為本，把員工當(dāng)做企業(yè)主人 8、憂患意識(shí)，提前化解可能出現(xiàn)的危機(jī) 9、互相搭配，構(gòu)建合理的人員協(xié)作機(jī)制 10、攻心為上，“收買”人心是最好的辦法 六、管理者要懂的10大心理法則 法則1：南風(fēng)法則——以柔克剛的奧秘 法則2：藍(lán)斯登定律——不做忘恩負(fù)義的狐貍 法則3：特里法則——敢于直面錯(cuò)誤 法則4：杜利奧定理——讓自己充滿熱忱 法則5：鰷魚效應(yīng)——團(tuán)隊(duì)的成敗取決于一個(gè)人 法則6：皮格馬利翁效應(yīng)——說你行，你就行 法則7：刺猬法則——保持恰當(dāng)?shù)木嚯x 法則8：鯰魚效應(yīng)——來自外部的危機(jī)感 法則9：熱爐法則——規(guī)則面前人人平等 法則10：酒與污水定律——把害群之馬清理掉 七、管理心理學(xué)綜合應(yīng)用篇 1、團(tuán)隊(duì)中的心理學(xué)——抱團(tuán)打天下的秘密 2、談判中的心理學(xué)——爭取與妥協(xié)的藝術(shù) 3、創(chuàng)新管理中的心理學(xué)——變是唯一的不變 4、用人與留人中的心理學(xué)——知人善任的藝術(shù) 5、企業(yè)文化建設(shè)中的心理學(xué)——“同花順”法則 6、公共關(guān)系中的心理學(xué)——如何與新聞媒體打交道？ 7、激勵(lì)中的心理學(xué)—一把“要我做”變成“我要做” 8、招聘與識(shí)人中的心理學(xué)——廣納賢才的方法與觀念 9、培訓(xùn)育人中的心理學(xué)—一對(duì)人投資是最有利可圖的！ 說明：可根據(jù)企業(yè)需求，任意刪/加任一板塊并詳細(xì)講解 第二天：跨文化管理的內(nèi)容 一、關(guān)于文化――企業(yè)最佳的國際化戰(zhàn)略武器 1、公司在各大洲主要客戶國家的文化共通性與差異性 2、當(dāng)?shù)刈诮探塘x與不同客戶國家的經(jīng)營倫理 3、公司文化與產(chǎn)品國際營銷及文化傳播的關(guān)系 二、時(shí)代變革――文化沖突與共融 1、不同文化環(huán)境對(duì)公司國際化發(fā)展的影響 2、案例系列:國際化公司中的多元文化 3、東西方文化差異與思維方式 4、公司員工如何利用中國傳統(tǒng)文化與世界文化的共融 解讀與分享：李安的電影《喜宴》(1993) 三、知己知彼――文化區(qū)域與文化細(xì)節(jié) 1、公司主要客戶國家地區(qū)風(fēng)俗 2、主要國家的禁忌與工作中的主要文化沖突點(diǎn) 3、各國商業(yè)企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)及員工心理行為習(xí)慣 4、主要國家地區(qū)商業(yè)倫理 四、文化公關(guān)――跨文化的客戶關(guān)系管理 1、跨文化溝通對(duì)市場(chǎng)營銷人員的含義 2、宗教、商業(yè)文化與客戶關(guān)系 3、公司主要客戶國家主流行事方式 4、跨文化談判及跨文化人際管理 5、跨文化中的萬能溝通方式 五、跨文化管理五步走 第一步：定義第一文化 第二步：包容第二文化 第三步：尊重第二文化 第四步：了解第二文化 第五步：建立第三文化 案例研討：宏基全球化管理之經(jīng)驗(yàn) 六、跨文化管理的六個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域 1、跨文化溝通 2、跨文化領(lǐng)導(dǎo) 3、跨文化談判 4、跨文化沖突管理 5、跨文化問題解決 6、跨文化培訓(xùn)管理 七、跨文化管理與團(tuán)隊(duì)合作 1、如何界定團(tuán)隊(duì) 2、跨文化團(tuán)隊(duì)及其類型 3、跨文化團(tuán)隊(duì)的沖突與管理 4、如何打造優(yōu)秀的跨文化團(tuán)隊(duì) 案例：電影《刮痧》的跨文化解讀 六、跨文化溝通技巧 1、影響跨文化溝通的主要因素 感知 成見 缺乏共感 種族中心主義 2、怎樣排除跨文化溝通中的障礙？ 跨文化溝通主要障礙 跨文化溝通策略與技巧 文化差異與溝通方式差異 3、跨文化視角的多元文化下商務(wù)溝通技巧 七、跨文化管理之語言交流 1、中西語言的“言辯”觀 2、表達(dá)方式的文化差異 3、禮貌規(guī)則的文化差異 4、性別與語言 八、跨文化管理中的非語言因素（I） 1、非語言交流的重要意義 2、文化與非語言交流 3、非語言交流的文化差異 4、非語言交流的分類 九、跨文化交流中的非語言因素（Ⅱ） 1、體態(tài)語 2、副語言 3、客體語 4、環(huán)境語 5、性別與非語言交流 十、國際禮儀要點(diǎn) 管理心理學(xué)與跨文化管理培訓(xùn)總結(jié)