醫(yī)患溝通和糾紛的防范培訓 講師：譚小芳 醫(yī)患溝通培訓課程有哪些？ 醫(yī)患溝通培訓培訓講師有哪些？ 醫(yī)患溝通培訓內訓師哪位最權威？ 醫(yī)患溝通方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的醫(yī)患溝通培訓師是哪位？ 歡迎進入著名醫(yī)患溝通培訓專家譚小芳老師 課程《醫(yī)患溝通培訓》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 培訓背景： ——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《醫(yī)患溝通和糾紛的防范培》課程您將學習到:　人會生病，生病就要就醫(yī)，就醫(yī)就要和醫(yī)生相處；醫(yī)生的工作就是看病，看病需要病人，沒病人醫(yī)生會失業(yè)的，那么這就是相互依存關系，魚和水的關系，只有想辦法把關系搞好才是積極的，只有相互理解多溝通才是解決問題的辦法。 培訓大綱： 譚小芳老師的《醫(yī)患溝通和糾紛的防范培訓》課程主內容概括： 第一部分：醫(yī)患溝通 　　一、醫(yī)患溝通的重要性 　　1.醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛 　　2.醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務營銷中的作用 　　二、溝通基本知識 　　1.溝通的概念 　　2.溝通的過程 　　3.溝通的影響因素分析 　　4.有效溝通的基本原則 　　三、醫(yī)患溝通存在的問題 　　1.醫(yī)護人員的問題（對溝通的認知、態(tài)度、行為、技巧方面） 　　2.患者和家屬的心理狀態(tài)及對溝通的影響 　　3.社會環(huán)境對醫(yī)患溝通的影響 　　四、醫(yī)患溝通的基本原則 　　1.樹立真心為患者服務的理念 　　2.主動、熱情、誠懇、耐心 　　3.理解對方、站在對方角度思考問題 　　4.注意多渠道和溝通技巧的使用 　　5.把握說話內容，多言和慎言相結合 　　五、醫(yī)患溝通的技巧 　　1.聽的技巧 　?。?）聽的技巧 　?。?）聽的不好的習慣 　?。?）聽的好習慣 　　2.說的技巧 　　（1）說話四訣 　?。?）不同對象的溝通技巧 　?。?）醫(yī)患溝通場所的選擇 　?。?）把握好醫(yī)患溝通的內容 　　3.注意儀表和體態(tài)語言 　　4.調整好心情 　　六、患者投訴的補救措施 　　1.樹立對待投訴的正確理念 　　2.把握投訴者的心理特征 　　3.有效處理投訴的原則 　　4.有效處理投訴的步驟 　　七、醫(yī)患溝通培訓總結 　　第二部分：醫(yī)療事故與醫(yī)患關系 　　一、醫(yī)療事故 　　1、醫(yī)療事故的構成要件認定 　　2、醫(yī)療事故的主體認定 　　3、醫(yī)療事故的過失認定 　　4、醫(yī)療事故的損害后果認定 　　5、醫(yī)療事故的因果關系認定 　　6、醫(yī)療事故的級別認定 　　二、醫(yī)患雙方的權利義務 　　1、患者的權利與義務 　　2、醫(yī)務人員的權利與義務 　　三、正確處理好醫(yī)患關系 　　1、相互依存還是敵對 　　2、為醫(yī)患關系注入人文關懷 　　3、構建相互信任的醫(yī)患關系 　　四、醫(yī)患關系的定位與選擇 　　1、醫(yī)患關系的性質是民事法律關系嗎 　　2、一般醫(yī)患關系是否為消費關系 　　3、因醫(yī)療機構銷售的醫(yī)療器械、藥品存在質量問題發(fā)生的糾紛能適用《消費者權益保護法》嗎 　　4、人格平等是醫(yī)患關系正?；幕? 　　第三部分：醫(yī)患糾紛 　　一、醫(yī)療糾紛的認定 　　1、醫(yī)療糾紛的概念、特點 　　2、醫(yī)療糾紛的分類 　　（一）醫(yī)療事故 　?。ǘ┽t(yī)療意外 　　（三）并發(fā)癥 　?。ㄋ模┲委煹母弊饔? 　　（五）后遺癥 　?。┻^敏反應 　　（七）非醫(yī)療性糾紛 　　3、醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因 　　4、醫(yī)療糾紛增多的原因 　?。ㄒ唬┽t(yī)患關系與利益沖突 　?。ǘ┥鐣? 　?。ㄈ┽t(yī)院原因 　　（四）醫(yī)務人員的原因 　?。ㄎ澹┗颊叩脑? 　　5、誤診的思維原因 　?。ㄒ唬┕淌鼐植? 　　（二）拘泥于現(xiàn)象 　?。ㄈ┟孕艃x器和檢測方法 　?。ㄋ模┮怀刹蛔? 　?。ㄎ澹┧季S定勢 　?。┲饔^臆斷 　　（七）滿足于已知 　?。ò耍┝晳T于經(jīng)驗 　　6、避免誤診的方法 　　（一）觀察明確 　?。ǘ┒喾皆儐? 　?。ㄈ┳繁舅菰? 　　（四）親識其癥 　?。ㄎ澹┲味嘀? 　?。┣谟谒伎? 　　二、認識醫(yī)療糾紛的危害性 　　1、醫(yī)院對醫(yī)患糾紛的態(tài)度 　　2、醫(yī)患糾紛事故的現(xiàn)狀 　　3、醫(yī)療糾紛對醫(yī)療單位的危害 　　4、醫(yī)療糾紛對社會的危害 　　5、醫(yī)療糾紛對患者及其家屬的危害 　　三、醫(yī)患關系與醫(yī)學倫理 　　1、醫(yī)患糾紛中的倫理問題 　　2、病人安全高于知情選擇 　　3、生命權高于知情選擇 　　4、尊重科學與知情選擇 　　5、防患未然與亡羊補牢 　　6、保護性醫(yī)療與知情權 　　第四部分：醫(yī)患糾紛的防范與解決 　　一、容易發(fā)生醫(yī)患糾紛的環(huán)節(jié) 　　1、規(guī)章制度與精神狀態(tài) 　　2、設備與材料 　　3、藥物 　　4、急診 　　5、手術與麻醉 　　6、高敏性體質 　　7、輸血引發(fā)的糾紛 　　二、醫(yī)患糾紛中的特殊問題 　　1、碎死 　　2、院內自殺 　　3、婚孕前檢查 　　三、醫(yī)療糾紛如何防范 　　1、提高領導素質，防范醫(yī)療糾紛 　　2、健全規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行為 　　3、重視醫(yī)療質量水平，加強法律道德素養(yǎng) 　　4、強化服務觀念，防范醫(yī)療糾紛 　　5、理順醫(yī)患關系，防范醫(yī)療糾紛 　　6、維護醫(yī)院秩序，防范醫(yī)療糾紛 　　四、醫(yī)患糾紛處理的原則 　　1、以條例為準則 　　2、以鑒定結果為依據(jù) 　　3、重結果，更重過程 　　4、重證據(jù)及因果關系 　　5、體現(xiàn)醫(yī)學的實際特點 　　6、肯定醫(yī)學的特殊性 　　五、醫(yī)療糾紛的解決途徑 　　1、患者怎樣維權 　?。ㄒ唬┗颊邫嗬绾尉葷? 　?。ǘ┗颊呔S權應注意什么 　　2、醫(yī)生如何維權 　　（一）醫(yī)生權利如何救濟 　?。ǘ┰鯓舆M行醫(yī)療維權呢 　?。ㄈ┽t(yī)生維權應注意什么 　　3、依法處理醫(yī)療糾紛 　?。ㄒ唬┖徒? 　?。ǘ┱{解 　?。ㄈ┰V訟 　?。ㄋ模┤N法定途徑之外的解決途徑探索 　　六、醫(yī)療事故罪 　　1、刑法的應用 　　2、醫(yī)療事故罪的構成 　　3、醫(yī)療事故罪的量刑 　　4、與醫(yī)療有關的其他犯罪 　　5、醫(yī)療事故罪的不同聲音 　　七、如何獲取醫(yī)療事故賠償 　　1、如何認定賠償法律關系 　　2、醫(yī)療事故賠償，應當考慮哪些因素 　　3、醫(yī)療事故賠償?shù)捻椖坑心男? 　　4、醫(yī)療事故賠償項目釋義 　　5、患者親屬所花費的哪些費用應包括在醫(yī)療事故賠償費用中 　　6、人民法院審理醫(yī)療糾紛民事案件，就賠償問題的處理是否應受《醫(yī)療事故處理條例》關于醫(yī)療事故賠償標準規(guī)定的限制 　　7、怎樣計算醫(yī)療事故賠償金額 　　8、患者因醫(yī)療事故受到損害而需要后續(xù)治療或康復治療的，后續(xù)治療費用是否實行一次性結算？康復治療費用是否應由醫(yī)療機構承擔 　　9、醫(yī)療事故賠償費用的結算與支付 　　10、什么是“損益相抵”規(guī)則？在醫(yī)療事故賠償中，“損益相抵”規(guī)則如何適用 　　第五部分：患者和醫(yī)生維權所需主要法律法規(guī) 　　一、患者維權所需主要法律法規(guī)名目 　　1、法律類 　　2、行政法規(guī)類 　　3、司法解釋類 　　二、醫(yī)生維權所需主要法律法規(guī)名目 　　1、法律類 　　2、行政法規(guī)類 　　3、部門規(guī)章類 醫(yī)患溝通和糾紛的防范培訓總結