醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn) 講師：譚小芳 醫(yī)患溝通培訓(xùn)課程有哪些？ 醫(yī)患溝通培訓(xùn)培訓(xùn)講師有哪些？ 醫(yī)患溝通培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 醫(yī)患溝通方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的醫(yī)患溝通培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名醫(yī)患溝通培訓(xùn)專家譚小芳老師 課程《醫(yī)患溝通培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 培訓(xùn)背景： ——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)》課程您將學(xué)習(xí)到:在方法上要給予醫(yī)護(hù)人員以指導(dǎo)，制定出醫(yī)患溝通的流程和內(nèi)容，不同的時(shí)間、不同的治療階段、不同的病情變化，如何來講病，由誰來溝通，是主管大夫還是上級(jí)大夫，是一個(gè)人和患者溝通好還是多個(gè)人好，在哪里溝通更好，和患者直接溝通還是和家屬溝通。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括： 第一講：醫(yī)患溝通的重要性 1.醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛 2.醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷中的作用 案例：患白內(nèi)障的老大爺 案例：看牙醫(yī)的高三學(xué)生 第二講：溝通基本知識(shí) 1.溝通的概念 2.溝通的過程 3.溝通的影響因素分析 4.有效溝通的基本原則 第三講、醫(yī)患溝通現(xiàn)狀分析及要求 一、醫(yī)護(hù)人員存在的問題（對(duì)溝通的認(rèn)知、態(tài)度、行為、技巧方面） 二、患者及其家屬的心理狀態(tài)對(duì)溝通的影響 三、社會(huì)環(huán)境及輿論導(dǎo)向?qū)︶t(yī)患溝通的影響 四、醫(yī)患溝通的“三言” 多言 慎言 無言 五、醫(yī)患溝通的“四心” 真心 誠(chéng)心 耐心 細(xì)心 六、醫(yī)患溝通的基本要求：換位思考、互相理解 第四講：醫(yī)務(wù)人員溝通能力的要求 1、溝通能力訓(xùn)練是醫(yī)務(wù)人員的必修課 2、醫(yī)學(xué)專業(yè)禮儀培訓(xùn)是溝通技能的基礎(chǔ) 3、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的溝通素質(zhì) 4、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的贏得患者及家屬接納與信任的條件 第五講、醫(yī)患溝通的基本原則 1.樹立真心為患者服務(wù)的理念 2.主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、耐心 3.理解對(duì)方、站在對(duì)方角度思考問題 4.注意多渠道和溝通技巧的使用 5.把握說話內(nèi)容，多言和慎言相結(jié)合 第六講：醫(yī)患間的非語言溝通 1、非語言溝通的概念和特點(diǎn) 2、非語言溝通的類型及其應(yīng)用 3、非語言交流技巧 4、解讀病人的非語言信息 第七講：醫(yī)患間的語言溝通 1、醫(yī)療服務(wù)語言 2、語言溝通概述 3、語言溝通方法 4、傾聽病人的訴說 5、感情重于技巧 6、整理談話內(nèi)容 7、講究談話的藝術(shù) 8、贏得病人的認(rèn)同 第八講：醫(yī)患溝通技巧提升 1.聽的技巧 （1）聽的技巧 （2）聽的不好的習(xí)慣 （3）聽的好習(xí)慣 2.說的技巧 （1）說話四訣 （2）不同對(duì)象的溝通技巧 （3）醫(yī)患溝通場(chǎng)所的選擇 （4）把握好醫(yī)患溝通的內(nèi)容 3.注意儀表和體態(tài)語言 4.調(diào)整好心情 第九講：患者投訴的補(bǔ)救措施 1.樹立對(duì)待投訴的正確理念 2.把握投訴者的心理特征 3.有效處理投訴的原則 4.有效處理投訴的步驟 醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)