電信賣場(chǎng)渠道管理培訓(xùn) 講師：譚小芳 渠道管理培訓(xùn)課程有哪些？ 渠道管理培訓(xùn)培訓(xùn)講師有哪些？ 渠道管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 渠道管理方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的渠道管理培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名渠道管理培訓(xùn)專家譚小芳老師 課程《渠道管理培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 培訓(xùn)背景： ——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《電信賣場(chǎng)渠道管理培訓(xùn)》課程您將學(xué)習(xí)到:現(xiàn)代電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，更是商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)。商業(yè)模式是中國(guó)電信開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)獲取利潤(rùn)的標(biāo)準(zhǔn)樣式。渠道是實(shí)現(xiàn)電信產(chǎn)品價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，中國(guó)電信渠道模式的優(yōu)化直接關(guān)系到業(yè)務(wù)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《電信賣場(chǎng)渠道管理培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括： 一、現(xiàn)代渠道發(fā)展趨勢(shì) 1、零售業(yè)的分類 2、主要零售業(yè)態(tài)對(duì)比 3、國(guó)外先進(jìn)運(yùn)營(yíng)商的渠道管理戰(zhàn)略 （1)AT&T （2)NTTDoCoMO （3)SKT （4)德國(guó)電信 案例：天翼體驗(yàn)店進(jìn)駐電腦城 案例：北京電信的網(wǎng)上手機(jī)賣場(chǎng) 二、手機(jī)渠道發(fā)展的三個(gè)階段 1、零售層面 第一步中國(guó)電信專營(yíng)時(shí)代 第二步通信大市場(chǎng)唱主角 第三步連鎖店大賣場(chǎng)崛起 2、分銷渠道 第一步中國(guó)電信自己包銷 第二步總代理風(fēng)光一時(shí) 第三步渠道扁平化 三、中國(guó)電信四大主渠道的模式分析 1、業(yè)務(wù)受理渠道 （1）大客戶/商業(yè)客戶 （2）社區(qū)經(jīng)理 （3）農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制 （4）10000號(hào) 2、業(yè)務(wù)投訴渠道 3、業(yè)務(wù)退訂渠道 分享：直銷——未來(lái)渠道模式的重要途徑 四、多渠道運(yùn)作與渠道沖突協(xié)調(diào) 1、渠道之間爭(zhēng)奪相同客戶 2、代理商與客戶經(jīng)理之間的競(jìng)爭(zhēng) 3、渠道之間跨區(qū)域銷售，爭(zhēng)奪客戶 4、代理商控制客戶資源和客戶需求信息 五、中國(guó)電信重組后的渠道之變 1、重視營(yíng)業(yè)窗口實(shí)體渠道的作用 （1）普通營(yíng)業(yè)廳 （2）校園店 （3）旗艦店 2、充分發(fā)揮電子渠道的作用 （1）網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 （2）短信營(yíng)業(yè)廳 （3）客服熱線 3、延伸代理渠道的觸角 4、建立面向客戶的直銷渠道 （1）客戶/社區(qū)經(jīng)理 （2）維護(hù)人員 六、電信渠道模式如何優(yōu)化？ 1、渠道模式的選擇要多種多樣 2、渠道要與企業(yè)資源配置相適應(yīng) 3、降低渠道成本，協(xié)調(diào)渠道沖突 4、建設(shè)有生命力和競(jìng)爭(zhēng)力的渠道 5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道模式要做到知己知彼 6、注重、研究、滿足客戶對(duì)渠道需求的差異性 案例：電信便民服務(wù)點(diǎn)開到家門口 七、電信運(yùn)營(yíng)商的渠道戰(zhàn)略 1、渠道戰(zhàn)略管理的核心原則 （1）渠道與業(yè)務(wù)的匹配性 （2）渠道的結(jié)構(gòu) （3）渠道的廣度 （4）渠道的深度與寬度 2、中國(guó)移動(dòng)的渠道戰(zhàn)略 （1)渠道分布結(jié)構(gòu) （2)分業(yè)務(wù)渠道 彩鈴 彩信 WAP 手機(jī)報(bào) 飛信 手機(jī)電視 3、中國(guó)電信的渠道戰(zhàn)略 （1)渠道分布結(jié)構(gòu) （2)分業(yè)務(wù)渠道 家庭市場(chǎng) 個(gè)人市場(chǎng) 企業(yè)市場(chǎng) 4、中國(guó)聯(lián)通的渠道戰(zhàn)略 （1)渠道分布結(jié)構(gòu) （2)分業(yè)務(wù)渠道 炫鈴 彩E BREW 手機(jī)電視 八、電信運(yùn)營(yíng)商渠道問題診斷 1、渠道結(jié)構(gòu) 2、渠道管理 3、渠道市場(chǎng) 4、渠道模式 （1）政策 （2）管理制度 （3）信息系統(tǒng) 5、3G環(huán)境變化對(duì)運(yùn)營(yíng)商渠道的沖擊 （1）多媒體化 （2）網(wǎng)絡(luò)融合化 （3）超寬帶化 九、電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷渠道選擇原則 1、轉(zhuǎn)型要求原則 2、覆蓋適度原則 3、暢通高效原則 4、穩(wěn)定可控原則 5、一類城市渠道建設(shè) 6、二類城市渠道建設(shè) 7、三類城市渠道建設(shè) 8、中國(guó)電信渠道管理案例 9、中國(guó)移動(dòng)渠道管理案例 十、電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷渠道模式選擇原則 1、客戶需求導(dǎo)向原則 2、協(xié)調(diào)平衡原則 3、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)原則 4、中國(guó)移動(dòng)新業(yè)務(wù)營(yíng)銷渠道模式案例 （1）定制終端渠道 （2）新業(yè)務(wù)渠道 （3）SP渠道 十一、電信運(yùn)營(yíng)商第四代體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳建設(shè) 1、電信體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對(duì)實(shí)體渠道的影響 2、在實(shí)體渠道中引進(jìn)體驗(yàn)管理的重要性 3、客戶的體驗(yàn)特征 4、客戶體驗(yàn)緯度對(duì)體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)的借鑒 5、移動(dòng)第四代體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)案例 電信賣場(chǎng)渠道管理培訓(xùn)總結(jié)