現(xiàn)代會務(wù)服務(wù)培訓(xùn) 講師：譚小芳 服務(wù)技巧課程有哪些？ 服務(wù)技巧培訓(xùn)講師有哪些？ 服務(wù)技巧內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 服務(wù)技巧方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的服務(wù)技巧管理培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進入著名服務(wù)技巧培訓(xùn)專家譚小芳老師的經(jīng)典課程《現(xiàn)代會務(wù)服務(wù)培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點：客戶自定 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者 培訓(xùn)背景： ——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《現(xiàn)代會務(wù)服務(wù)培訓(xùn)》部分講程，此培訓(xùn)使學員們領(lǐng)悟到:會務(wù)接待服 務(wù)概述、服務(wù)禮儀、服務(wù)心理、中外民俗、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)實務(wù)、會議裝飾布置、服務(wù)設(shè)備的使用與維護等。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《現(xiàn)代會務(wù)服務(wù)培訓(xùn)》部分程主要內(nèi)容概括： 第一部分 緒論 第一講 會務(wù)服務(wù)概述 一、會議的基本概念 二、會議業(yè)與會展業(yè) 三、會務(wù)工作與會務(wù)服務(wù) 四、會務(wù)服務(wù)的任務(wù)與內(nèi)容 五、會務(wù)服務(wù)的特點與原則 六、會務(wù)服務(wù)的發(fā)展趨勢 第二講 會務(wù)服務(wù)員行為基本要求 一、政治行為基本要求 二、業(yè)務(wù)行為基本要求 三、語言舉止行為基本要求 四、交際行為基本要求 五、保密行為基本要求 六、外事服務(wù)行為基本要求 第三講 會務(wù)服務(wù)崗位職責與服務(wù)規(guī)程 一、崗位職責 二、服務(wù)規(guī)程 第二部分 會務(wù)服務(wù)基本禮儀 第一講 服飾儀容禮儀 一、儀表儀容的概念和作用 二、服飾的類別和要求 三、發(fā)型的選擇 四、面容的化妝 五、口鼻手的清潔和公共衛(wèi)生 第二講 言談舉止禮儀 一、禮貌用語 二、文明舉止 第三講 見面時的禮儀 一、招呼與介紹 二、握手與鞠躬 三、合十禮 四、擁抱與親吻 五、舉手與點頭 第四講 日常交往中的禮儀 一、遵守時間 二、尊重老人和婦女 三、待客與談話 四、使用電話 五、饋贈禮品 第三部分 會務(wù)接待服務(wù)心理 第一講 服務(wù)心理原理 一、服務(wù) 二、服務(wù)產(chǎn)品 三、服務(wù)心理——四雙理論 第二講 心理與行為原理概述 一、心理學是一門研究人的心理與行為規(guī)律的科學 二、人的心理與行為規(guī)律 三、會務(wù)賓客需求分析 第三講 會務(wù)服務(wù)心理策略 一、客人第一，服務(wù)至上 二、良好形象，愉悅客人 三、平等待客，一視同仁 四、針對個性，特別關(guān)照 五、富有人情，尤顯尊重 六、互補交往，心態(tài)平衡 七、敏捷準確，快速高效 八、客我滿意，雙勝無敗 第四講 會務(wù)接待服務(wù)員的心理品質(zhì) 一、敬業(yè)精神 二、情感高尚 三、性格開朗 四、意志堅定 五、智力全面 六、興趣廣泛 七、團結(jié)合作 第四部分 中外民俗 第五部分 會務(wù)接待服務(wù)規(guī)范 第六部分 會務(wù)接待服務(wù)實務(wù) 第七部分 會議設(shè)計、策劃、裝飾和布置 第八部分 會務(wù)服務(wù)設(shè)備的使用與維護 現(xiàn)代會務(wù)服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)