商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)培訓(xùn)
講師:譚小芳
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課程《銀行客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)》!
助理:13938256450
官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom
培訓(xùn)時(shí)間:2天
培訓(xùn)地點(diǎn):客戶(hù)自定
培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中高層管理者
培訓(xùn)背景:
——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專(zhuān)家譚小芳老師《商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)培訓(xùn)》課程您將學(xué)習(xí)到: 隨著銀行間市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,客戶(hù)的爭(zhēng)奪與維護(hù)以及客戶(hù)關(guān)系價(jià)值最大化的業(yè)務(wù)份額成為銀行間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。隨著流程銀行的推行,銀行前后臺(tái)業(yè)務(wù)逐漸科學(xué)化地整合,科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)制度必然選擇銀行競(jìng)爭(zhēng)的主要策略——客戶(hù)經(jīng)理制。因此,銀行客戶(hù)經(jīng)理成為商業(yè)銀行市場(chǎng)拓展的重要人力資源。其素質(zhì)及技能的高低直接關(guān)系一家銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成敗。因此,銀行客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)是必不可少的人力資源開(kāi)發(fā)的成本。
培訓(xùn)大綱:
譚小芳老師的《商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括:
第一講:中高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理態(tài)度素質(zhì)提升訓(xùn)練
主要內(nèi)容:自我認(rèn)知與角色認(rèn)知;自信與態(tài)度認(rèn)知及調(diào)試;工作情緒及壓力釋放及調(diào)節(jié);客戶(hù)理念及信念調(diào)節(jié);營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì);職業(yè)情商提升。
第二講:客戶(hù)溝通技能訓(xùn)練
主要內(nèi)容:了解和掌握高效溝通技能;同理心話(huà)術(shù)訓(xùn)練;營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)訓(xùn)練;客戶(hù)類(lèi)型識(shí)別及溝通差異;聆聽(tīng)技巧;處理異議的技巧;關(guān)系的締結(jié)等。
第三講:銀行產(chǎn)品的銷(xiāo)售及風(fēng)險(xiǎn)控制要點(diǎn)
建議銀行內(nèi)部兼職培訓(xùn)師按照銀行年度銷(xiāo)售計(jì)劃或部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)。
第四講:客戶(hù)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
主要內(nèi)容:銀行客戶(hù)(包括大客戶(hù))開(kāi)發(fā)流程及實(shí)務(wù);銀行客戶(hù)資信與風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別;客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的技巧;案例分享等。
商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)培訓(xùn)總結(jié)