商業(yè)銀行客戶經(jīng)理素質(zhì)培訓 講師：譚小芳 銀行客戶經(jīng)理培訓課程有哪些？ 銀行客戶經(jīng)理培訓培訓講師有哪些？ 銀行客戶經(jīng)理培訓內(nèi)訓師哪位最權(quán)威？ 銀行客戶經(jīng)理升方面的培訓講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的銀行客戶經(jīng)理培訓師是哪位？ 歡迎進入著名銀行客戶經(jīng)理培訓專家譚小芳老師 課程《銀行客戶經(jīng)理培訓》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 培訓背景： ——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理素質(zhì)培訓》課程您將學習到: 隨著銀行間市場競爭的日益激烈，客戶的爭奪與維護以及客戶關(guān)系價值最大化的業(yè)務(wù)份額成為銀行間競爭的焦點。隨著流程銀行的推行，銀行前后臺業(yè)務(wù)逐漸科學化地整合，科學的營銷制度必然選擇銀行競爭的主要策略——客戶經(jīng)理制。因此，銀行客戶經(jīng)理成為商業(yè)銀行市場拓展的重要人力資源。其素質(zhì)及技能的高低直接關(guān)系一家銀行的市場營銷的成敗。因此，銀行客戶經(jīng)理培訓是必不可少的人力資源開發(fā)的成本。 培訓大綱： 譚小芳老師的《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理素質(zhì)培訓》課程主內(nèi)容概括： 第一講：中高級客戶經(jīng)理態(tài)度素質(zhì)提升訓練 主要內(nèi)容：自我認知與角色認知；自信與態(tài)度認知及調(diào)試；工作情緒及壓力釋放及調(diào)節(jié)；客戶理念及信念調(diào)節(jié)；營銷激勵；職業(yè)情商提升。 第二講：客戶溝通技能訓練 主要內(nèi)容：了解和掌握高效溝通技能；同理心話術(shù)訓練；營銷話術(shù)訓練；客戶類型識別及溝通差異；聆聽技巧；處理異議的技巧；關(guān)系的締結(jié)等。 第三講：銀行產(chǎn)品的銷售及風險控制要點 建議銀行內(nèi)部兼職培訓師按照銀行年度銷售計劃或部門銷售計劃實施培訓。 第四講：客戶開發(fā)與客戶關(guān)系維護 主要內(nèi)容：銀行客戶（包括大客戶）開發(fā)流程及實務(wù)；銀行客戶資信與風險識別；客戶關(guān)系維護的技巧；案例分享等。 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理素質(zhì)培訓總結(jié)