醫(yī)院流程管理培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：譚小芳 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)背景：流程是一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。醫(yī)院流程管理是對醫(yī)院整個工作或部分工作活動的籌劃和運(yùn)營的再設(shè)計、再規(guī)劃、再規(guī)范。業(yè)務(wù)流程再造則是20世紀(jì)90年代在美國興起的一場劃時代的企業(yè)管理革命。隨著現(xiàn)代管理理論和實(shí)踐的不斷深入發(fā)展，業(yè)務(wù)流程再造是21世紀(jì)管理學(xué)界和企業(yè)家討論的熱門話題，“流程，已成為各行各業(yè)管理者的重要內(nèi)容，成為現(xiàn)代企業(yè)組織管理中的一個重要關(guān)鍵詞。 培訓(xùn)對象：醫(yī)院院長 、 醫(yī)院管理層、醫(yī)院部門主任等。 培訓(xùn)收益： 1.流程管理概述 2.流程管理的文獻(xiàn)回顧 3.流程管理的基礎(chǔ)理論 4. 流程管理的相關(guān)研究方法 5.門診流程的排隊(duì)論模型 6.門診流程再造理論分析 培訓(xùn)大綱： 第一講 流程管理概述 一、流程管理的定義 二、流程管理的意義 三、流程管理的起源與發(fā)展 四、流程管理的演進(jìn)趨勢 第二講 流程管理的文獻(xiàn)回顧 一、在國內(nèi)外企業(yè)管理中的研究現(xiàn)狀 二、在國內(nèi)外醫(yī)院管理中的研究現(xiàn)狀 第三講 流程管理的基礎(chǔ)理論 一、方法和過程分析 二、流水線 三、全面質(zhì)量管理 四、信息系統(tǒng)(HIS) 五、企業(yè)資源計劃(ERP) 六、業(yè)務(wù)流程再造(BPR) 七、建模語言(BPML) 八、流程管理系統(tǒng)(BPMS) 第四講 流程管理的相關(guān)研究方法 一、IT技術(shù)與流程管理 二、排隊(duì)論與流程管理 三、臨床路徑與流程管理 四、IS09000與流程管理 五、六西格瑪與流程管理 六、價值鏈與流程管理 第六講 門診流程的排隊(duì)論模型 一、排隊(duì)論的組成與特征 二、常見排隊(duì)論模型的分類方法 三、以排隊(duì)論觀點(diǎn)分析門診流程環(huán)節(jié)的特點(diǎn) 四、排隊(duì)系統(tǒng)的主要運(yùn)行指標(biāo)及計算公式 五、串聯(lián)排隊(duì)網(wǎng)絡(luò) 六、排隊(duì)系統(tǒng)的最優(yōu)化問題 第七講 門診流程效率測量實(shí)證研究 一、門診掛號、收費(fèi)窗口服務(wù)流程效率測量實(shí)證研究 二、門診心電圖室服務(wù)流程效率測量實(shí)證研究 三、門診婦科、消化內(nèi)科服務(wù)流程效率測量實(shí)證研究 四、應(yīng)用排隊(duì)論模型測量門診流程效率是可行的 第八講 門診流程再造理論分析 第九講 門診流程再造實(shí)證研究 第十講 門診流程績效考核 第十一講 門診量預(yù)測研究 第十二講 門診預(yù)約掛號