電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) 講師：譚小芳 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)課程有哪些？ 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)培訓(xùn)講師有哪些？ 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的決策力培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳老師 課程《銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 培訓(xùn)背景： ——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專(zhuān)家譚小芳老師《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)》課程您將學(xué)習(xí)到:電話(huà)銷(xiāo)售作為21世紀(jì)新型營(yíng)銷(xiāo)方式，已經(jīng)日益為各個(gè)行業(yè)、各種類(lèi)型的企業(yè)所重視。電話(huà)銷(xiāo)售模式正以它的低成本、高效率、便捷性的優(yōu)勢(shì)逐漸成為現(xiàn)代銷(xiāo)售的主流模式，但是由于缺乏系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和成熟的模式，電話(huà)銷(xiāo)售的團(tuán)隊(duì)管理在大多數(shù)行業(yè)中都處于一個(gè)摸索的階段。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括： 第一部分：團(tuán)隊(duì)的概念 一、團(tuán)隊(duì)的定義 二、高效團(tuán)隊(duì)構(gòu)成（5P） 目標(biāo)(Purpose) 人(People) 團(tuán)隊(duì)的定位(Place) 權(quán)限(Power) 計(jì)劃(Plan) 第二部分：協(xié)作溝通基礎(chǔ)-知己與知彼 知己測(cè)試（15分鐘內(nèi)） 一、分析類(lèi)型 二、與之相處 力量型特點(diǎn)分析 力量型自我提升 活躍型特點(diǎn)分析 活躍型自我提升 和平型性格分析 和平型自我提升 完美型自我分析 完美型自我提升 綜合型自我分析 綜合型自我提升 三、協(xié)作溝通靈丹-法則 溝通的黃金法則 溝通的白金法則 四、小組討論： 1如何理解……？ 往上溝通沒(méi)有膽（識(shí)） 往下溝通沒(méi)有心（情） 水平溝通沒(méi)有肺（腑） 2為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？ 3、對(duì)上，對(duì)下，水平溝通的原則分別是什么？第三部分：協(xié)作溝通誤區(qū)——缺乏信任 一、團(tuán)隊(duì)之間無(wú)信任具有哪些表現(xiàn)： 隱藏自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤 不愿請(qǐng)求別人幫助 輕易下結(jié)論而不去仔細(xì)思考 不愿意承認(rèn)和學(xué)習(xí)別人的技術(shù)及經(jīng)驗(yàn) 用過(guò)多的時(shí)間和精力去追求自己的特定目標(biāo) 對(duì)別人抱有不滿(mǎn)和怨恨 抵觸集體會(huì)議 二、團(tuán)隊(duì)信任具有哪些表現(xiàn)： 承認(rèn)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤 主動(dòng)尋求別人的幫助和幫助別人 歡迎別人對(duì)自己的工作提出建議和給予幫助 贊賞并相互學(xué)習(xí)彼此長(zhǎng)處 必要時(shí)向別人道歉，接受別人的道歉 珍惜集體會(huì)議 三、應(yīng)對(duì)方案： 坦誠(chéng)相待，建立相互扶持、互相依賴(lài) 對(duì)事、對(duì)人以誠(chéng)信為本 公開(kāi)，透明——把有關(guān)團(tuán)隊(duì)的情況、問(wèn)題等 告訴團(tuán)隊(duì)成員并解釋你為什么要這樣做 捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的利益 做分享者更要學(xué)會(huì)做聆聽(tīng)著 關(guān)注他人優(yōu)點(diǎn)，真誠(chéng)贊美她人第四部分：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)誤區(qū)——無(wú)視結(jié)果 一、無(wú)視結(jié)果具有哪些表現(xiàn)： 停止不前，無(wú)法取得進(jìn)步 無(wú)法戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 失去得力的員工 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員注重個(gè)人職業(yè)前途和目標(biāo) 很容易解體 重視結(jié)果具有哪些表現(xiàn)： 有得力的員工加入 不提倡注重個(gè)人表現(xiàn) 正確對(duì)待成功與失敗 團(tuán)隊(duì)成員能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)利益犧牲個(gè)人利益 凝聚力強(qiáng)，不會(huì)輕易解體 三、應(yīng)對(duì)方案： 獎(jiǎng)勵(lì)集體成就 克服自我主義 成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸屬感 團(tuán)隊(duì)成員要從“我們”來(lái)考慮問(wèn)題， 而不能以“我”來(lái)考慮問(wèn)題第五部分：協(xié)作溝通技巧-說(shuō)聽(tīng)與反饋 一、有效溝通的要訣 推敲意念、知己 認(rèn)清對(duì)象、知彼 營(yíng)造良好氛圍 為對(duì)方處境設(shè)想 細(xì)心聆聽(tīng)回應(yīng) 取得對(duì)方承諾 跟進(jìn)成效 二、身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信 三、有效聆聽(tīng)技巧 支持 發(fā)問(wèn) 總結(jié) 反映 重復(fù) 四、給予有效的反饋 對(duì)定義取得一致的理解 反饋要具體 反饋的時(shí)機(jī)第六部分：創(chuàng)新的核心 把好的東西整合在一起就是創(chuàng)新 在別人否定你之前先自我否定 觀(guān)念創(chuàng)新 運(yùn)作模式創(chuàng)新（機(jī)制） 新技術(shù)的創(chuàng)新 學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的源泉，學(xué)習(xí)是創(chuàng)新生生不息的基礎(chǔ)第七部分：至尊成長(zhǎng)法則 快速反應(yīng)，靈活變通 激水之疾，至于漂石者，勢(shì)也第八部分：思路決定出路 在我們成長(zhǎng)的的環(huán)境中， 是否有很多肉眼看不到的鏈條在系住我們？ 而要命的是我們已將這些鏈條當(dāng)成習(xí)慣， 視為理所當(dāng)然！第九部分：有效的激勵(lì)-步驟 第一步：要先肯定他人的作為或貢獻(xiàn) 第二步：要設(shè)法排除他人的限制和障礙 第三步：要為他人的要求提供方法和援助 有效的激勵(lì)是為了更好的執(zhí)行！第十部分：讓執(zhí)行落地-不要聰明人 一、解決方案：認(rèn)清自己的角色 1、管理人員在執(zhí)行過(guò)程中是什么角色？ 脊梁：教練、指導(dǎo)員 2、基層員工在執(zhí)行中是什么角色？ 四肢：是執(zhí)行者、完成任務(wù)的人 3、公司領(lǐng)導(dǎo)在執(zhí)行中是什么角色？ 頭：方向、戰(zhàn)略 4、職能部門(mén)等在執(zhí)行中又是什么角色？ 血液：服務(wù) 二、懼怕沖突的團(tuán)隊(duì)具有哪些特點(diǎn)： 三、兩種不同性質(zhì)的沖突 四、具有哪些表現(xiàn)： 五、負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)具有哪些表現(xiàn)： 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)總結(jié)