講師：譚小芳 培訓(xùn)時(shí)間：2天 現(xiàn)代企業(yè)品質(zhì)管理培訓(xùn)課程有哪些？ 現(xiàn)代企業(yè)品質(zhì)管理培訓(xùn)講師有哪些？ 現(xiàn)代企業(yè)品質(zhì)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)專家哪位最權(quán)威？ 現(xiàn)代企業(yè)品質(zhì)管理培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的現(xiàn)代企業(yè)品質(zhì)管理培訓(xùn)專家是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名現(xiàn)代企業(yè)品質(zhì)管理培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《現(xiàn)代企業(yè)品質(zhì)管理培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)對(duì)象： 行動(dòng)銷售的職業(yè)人士，比如銷售經(jīng)理/主管、區(qū)域經(jīng)理/主管、客戶經(jīng)理、資深銷售代表等 課程收益： → 掌握勝任力模型設(shè)計(jì)的基本原則和和流程　　　 → 掌握勝任力詞條的編寫技術(shù) 　　→ 掌握勝任力模型構(gòu)建的戰(zhàn)略分析法　　　 → 掌握勝任力模型構(gòu)建的行為事件訪談法（BEI技術(shù)） 　　→ 學(xué)會(huì)應(yīng)用各種技術(shù)組合進(jìn)行勝任力模型構(gòu)建　　 → 掌握勝任力測(cè)評(píng)的各種基本方法和手段 　　→ 學(xué)會(huì)應(yīng)用各種測(cè)評(píng)技術(shù)綜合地進(jìn)行勝任力測(cè)評(píng)　 → 掌握評(píng)價(jià)中心的構(gòu)建流程與方法 課程目標(biāo)： → 了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征； → 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則、程序和方法； → 掌握有效運(yùn)行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧； → 掌握有效提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的技巧； → 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧 課程背景 1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是 服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。 2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。 3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。 4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)。本課程希望能夠滿足那些希望通過(guò)塑造卓越的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而開(kāi)創(chuàng)未來(lái)的企業(yè)的急迫需求。 課程大綱： 1. 解決問(wèn)題的概念和特征 ? 什么是問(wèn)題 ? 什么是解決問(wèn)題 ? 有效/無(wú)效解決問(wèn)題的特征是什么 分享：現(xiàn)代企業(yè)品質(zhì)管理培訓(xùn)的新金科玉律！ 流程管理深度剖析:疑難問(wèn)題與解決對(duì)策 流程管理內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對(duì)策分析 2. QCC品管圈簡(jiǎn)介 ? QCC的解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? QCC小組的四種類型 ? 為什么必須按照程序進(jìn)行活動(dòng) 現(xiàn)代企業(yè)品質(zhì)管理培訓(xùn)的葵花寶典 流程管理:技能案例訓(xùn)練手冊(cè) 中外電影名作的流程管理案例集 3. QCC品管圈解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化模式及工具 ? 鑒別和選擇問(wèn)題---鑒別問(wèn)題區(qū)域，明確定義問(wèn)題 ? 課題的三個(gè)來(lái)源 ? 如何自選課題 ? 如何定義問(wèn)題 ? 頭腦風(fēng)暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念 ? 把握現(xiàn)狀---找出問(wèn)題癥結(jié) ? 為什么要把握現(xiàn)狀 ? 如何把握現(xiàn)狀 ? 找出問(wèn)題癥結(jié) ? 層別法---找出問(wèn)題癥結(jié) ? 柏拉圖---找出問(wèn)題癥結(jié) ? 層別法和柏拉圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn) ? 鑒別根本原因---鑒別和評(píng)估各種可能的原因 ? 魚(yú)骨圖---鑒別問(wèn)題潛在的各種原因 ? 魚(yú)骨圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn) ? 故障樹(shù)分析（FTA）---如何找到問(wèn)題的根源 分析：領(lǐng)導(dǎo)者流程管理做什么？ 分析：流程管理內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？ 分析：現(xiàn)代企業(yè)品質(zhì)管理培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？ ? 魚(yú)骨圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn) 鑒別根本原因---鑒別和評(píng)估各種可能的原因 ? 故障樹(shù)分析（FTA）---如何找到問(wèn)題的根源 ? 故障樹(shù)練習(xí)與評(píng)點(diǎn) 發(fā)展多種解決方案---尋找并鑒別多種問(wèn)題解決方案 ? 系統(tǒng)圖---復(fù)雜原因和措施的探究 ? 系統(tǒng)圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn) ? 決定矩陣---比較和評(píng)估可選擇方案的工具 ? 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則 ? 甘特圖（行動(dòng)計(jì)劃表）---規(guī)范工作安排的工具 執(zhí)行解決方案---嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行方案 ? 控制圖 ---監(jiān)控過(guò)程的變異波動(dòng)是否穩(wěn)定的工具 分享：流程管理內(nèi)訓(xùn)的三種武器 流程管理實(shí)戰(zhàn)密碼:策略?技巧?案例 現(xiàn)代企業(yè)品質(zhì)管理培訓(xùn)的知識(shí)、方法、工具與案例大全 　 與小組目標(biāo)對(duì)比 ? 與對(duì)策實(shí)施前狀況對(duì)比 ? 效益計(jì)算 標(biāo)準(zhǔn)化---評(píng)估結(jié)果，確保有效；標(biāo)準(zhǔn)化 小組活動(dòng)發(fā)表---泛化，效果最大化 ? 過(guò)程文件化 ? 小組發(fā)表的活動(dòng)形勢(shì) ? 成功的案例 學(xué)員背景要求： 對(duì)生產(chǎn)過(guò)程和質(zhì)量控制的基本了解。 分析：企業(yè)如何貫徹流程管理全過(guò)程？ 分析：現(xiàn)代企業(yè)品質(zhì)管理培訓(xùn)，我們做對(duì)過(guò)什么？ 案例：海爾集團(tuán)流程管理咨詢方案案例研究 現(xiàn)代企業(yè)品質(zhì)管理培訓(xùn)總結(jié)