講師:譚小芳
培訓(xùn)時間:2天
現(xiàn)代企業(yè)管理者核心素質(zhì)培訓(xùn)課程有哪些?
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培訓(xùn)對象:
行動銷售的職業(yè)人士,比如銷售經(jīng)理/主管、區(qū)域經(jīng)理/主管、客戶經(jīng)理、資深銷售代表等
課程收益:
→ 掌握勝任力模型設(shè)計(jì)的基本原則和和流程 → 掌握勝任力詞條的編寫技術(shù)
→ 掌握勝任力模型構(gòu)建的戰(zhàn)略分析法 → 掌握勝任力模型構(gòu)建的行為事件訪談法(BEI技術(shù))
→ 學(xué)會應(yīng)用各種技術(shù)組合進(jìn)行勝任力模型構(gòu)建 → 掌握勝任力測評的各種基本方法和手段
→ 學(xué)會應(yīng)用各種測評技術(shù)綜合地進(jìn)行勝任力測評 → 掌握評價中心的構(gòu)建流程與方法
課程目標(biāo):
→ 了解高績效團(tuán)隊(duì)的特征;
→ 掌握團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則、程序和方法;
→ 掌握有效運(yùn)行高績效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧;
→ 掌握有效提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的技巧;
→ 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)激勵的技巧
課程背景
1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域,更不再僅僅是 服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。
2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。
3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙M呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。
4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)。本課程希望能夠滿足那些希望通過塑造卓越的服務(wù)競爭優(yōu)勢而開創(chuàng)未來的企業(yè)的急迫需求。
課程大綱:
1.經(jīng)理的職責(zé)與使命
2.新任經(jīng)理常見的煩惱與困惑
3.角色轉(zhuǎn)換與TO-DO List
4.個人貢獻(xiàn)者與團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)者
5.芝麻開門:管理門的金鑰匙
6.從技術(shù)走向管理的【六個有效】
7.工具:有效開始七大問 二、輕重緩急篇
分享:流程管理內(nèi)訓(xùn)的三種武器
流程管理實(shí)戰(zhàn)密碼:策略?技巧?案例
現(xiàn)代企業(yè)管理者核心素質(zhì)培訓(xùn)的知識、方法、工具與案例大全
1.自我診斷:昨天的回憶
2.經(jīng)理的日常管理要項(xiàng)
3.要項(xiàng)管理的識別與形成七大步
4.讓問題浮出水面:異常把握要領(lǐng)
5.良好習(xí)慣:從無序到有序
6.工具:事務(wù)優(yōu)先級設(shè)定
7.PDCA在事務(wù)中的應(yīng)用
8.工具:下周事務(wù)及時間預(yù)算 三、因人而異篇
分享:企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)管理者核心素質(zhì)培訓(xùn)三步走!
案例:聯(lián)想(中國)公司的現(xiàn)代企業(yè)管理者核心素質(zhì)培訓(xùn)案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好流程管理?
1.個人影響力自測
2.尋找適合執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)力
3.員工執(zhí)行狀態(tài)的系統(tǒng)思考
4.認(rèn)識你的團(tuán)隊(duì)-ABCD分類法
5.四種應(yīng)對方法
6.工具:學(xué)用《心力圖》
7.心力圖在管理實(shí)踐中實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 四、問題應(yīng)對篇
1.非技術(shù)類管理困擾的面對
2.勿做牢騷蛋
3.應(yīng)對問題十步法的應(yīng)用實(shí)踐
4.問題誘因分析法
5.一張廢紙與四種心智模式
6.工具:管理每周十題
7.直面三大問題 五、培育指導(dǎo)篇
現(xiàn)代企業(yè)管理者核心素質(zhì)培訓(xùn)的葵花寶典
流程管理:技能案例訓(xùn)練手冊
中外電影名作的流程管理案例集
1.有效培育的基本問題
2.需求與時機(jī)的識別
3.識別有效障礙的障礙
4.培育需求的發(fā)現(xiàn)與分析
5.有效培育的5W1H
6.標(biāo)桿建立:成功培育的關(guān)鍵要素
7.有效培育七要素
8.基本指導(dǎo)原則
9.指導(dǎo)是否有效的衡量原則
10.建立《員工發(fā)展特征檔案》 六、工作授權(quán)篇
分析:企業(yè)如何貫徹流程管理全過程?
分析:現(xiàn)代企業(yè)管理者核心素質(zhì)培訓(xùn),我們做對過什么?
案例:海爾集團(tuán)流程管理咨詢方案案例研究
1.自我授權(quán)能力檢討
2.有效授權(quán)關(guān)鍵要素
3.認(rèn)識四種授權(quán)風(fēng)格
4.授權(quán)前的四個基本問題
5.強(qiáng)弱影響與任務(wù)類別
6.權(quán)對象的四種分類
7.風(fēng)格-分類匹配策略
8.BOGSATO法的應(yīng)用
9.進(jìn)度控制與反饋
10.授權(quán)者與被授權(quán)者的擔(dān)憂
11.規(guī)避授權(quán)陷阱 七、績效推動篇
討論:流程管理經(jīng)典案例討論!
分組:現(xiàn)代企業(yè)管理者核心素質(zhì)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析:流程管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱!
1.績效計(jì)劃:
1.1績效目標(biāo)-并非空穴來風(fēng)
1.2組織期望-上級的期望與工作目標(biāo)
1.3績效計(jì)劃溝通及上下級的角色
1.4SMART法則+三不脫離原則
1.5硬指標(biāo)與軟指標(biāo)
2.績效跟蹤:
2.1績效管理中差異的發(fā)現(xiàn)與管理
2.2績效實(shí)施偏差的差異因素
2.3管理者在績效管理過程中的職責(zé)
2.4績效跟蹤的六大注意點(diǎn)
3.績效考核
3.1考核前的準(zhǔn)備
3.2績效評估面談與溝通
3.3考核應(yīng)特別注意的事項(xiàng)
3.4公司考核政策與手段的學(xué)習(xí)與領(lǐng)會
4.績效改善
4.1影響績效改進(jìn)的六個因素
4.2訂定《績效改進(jìn)行動計(jì)劃》
4.3從差異中學(xué)習(xí)與成長
4.4績效目標(biāo)管理的循環(huán)圖
4.5更上一層樓:新目標(biāo)的訂立 八、自我修煉篇
1.變革-生存-危機(jī)意識
2.固步自封和持續(xù)學(xué)習(xí)
3.師傅-山門-自我修煉
分享:現(xiàn)代企業(yè)管理者核心素質(zhì)培訓(xùn)四部曲!
分享:流程管理內(nèi)訓(xùn)五步驟!
分享:企業(yè)流程管理六技巧!
分析:某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的流程管理難題!
現(xiàn)代企業(yè)管理者核心素質(zhì)培訓(xùn)總結(jié)