講師：譚小芳 培訓時間：2天 現(xiàn)代企業(yè)管理者核心素質培訓課程有哪些？ 現(xiàn)代企業(yè)管理者核心素質培訓講師有哪些？ 現(xiàn)代企業(yè)管理者核心素質培訓內(nèi)訓專家哪位最權威？ 現(xiàn)代企業(yè)管理者核心素質培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的現(xiàn)代企業(yè)管理者核心素質培訓專家是哪位？ 歡迎進入著名現(xiàn)代企業(yè)管理者核心素質培訓專家譚小芳老師課程《現(xiàn)代企業(yè)管理者核心素質培訓》！ 培訓對象： 行動銷售的職業(yè)人士，比如銷售經(jīng)理/主管、區(qū)域經(jīng)理/主管、客戶經(jīng)理、資深銷售代表等 課程收益： → 掌握勝任力模型設計的基本原則和和流程　　　 → 掌握勝任力詞條的編寫技術 　　→ 掌握勝任力模型構建的戰(zhàn)略分析法　　　 → 掌握勝任力模型構建的行為事件訪談法（BEI技術） 　　→ 學會應用各種技術組合進行勝任力模型構建　　 → 掌握勝任力測評的各種基本方法和手段 　　→ 學會應用各種測評技術綜合地進行勝任力測評　 → 掌握評價中心的構建流程與方法 課程目標： → 了解高績效團隊的特征； → 掌握團隊建設的原則、程序和方法； → 掌握有效運行高績效團隊的方法和技巧； → 掌握有效提升團隊領導能力的技巧； → 學習團隊激勵的技巧 課程背景 1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是 服務型企業(yè)關心的事。 2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。 3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關注的領域。 4、然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗。本課程希望能夠滿足那些希望通過塑造卓越的服務競爭優(yōu)勢而開創(chuàng)未來的企業(yè)的急迫需求。 課程大綱： 1．經(jīng)理的職責與使命 2．新任經(jīng)理常見的煩惱與困惑 3．角色轉換與TO-DO List 4．個人貢獻者與團隊貢獻者 5．芝麻開門：管理門的金鑰匙 6．從技術走向管理的【六個有效】 7．工具：有效開始七大問 二、輕重緩急篇 分享：流程管理內(nèi)訓的三種武器 流程管理實戰(zhàn)密碼:策略?技巧?案例 現(xiàn)代企業(yè)管理者核心素質培訓的知識、方法、工具與案例大全 1．自我診斷：昨天的回憶 2．經(jīng)理的日常管理要項 3．要項管理的識別與形成七大步 4．讓問題浮出水面：異常把握要領 5．良好習慣：從無序到有序 6．工具：事務優(yōu)先級設定 7．PDCA在事務中的應用 8．工具：下周事務及時間預算 三、因人而異篇 分享：企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)管理者核心素質培訓三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的現(xiàn)代企業(yè)管理者核心素質培訓案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好流程管理？ 1．個人影響力自測 2．尋找適合執(zhí)行的領導力 3．員工執(zhí)行狀態(tài)的系統(tǒng)思考 4．認識你的團隊－ABCD分類法 5．四種應對方法 6．工具：學用《心力圖》 7．心力圖在管理實踐中實戰(zhàn)應用 四、問題應對篇 1．非技術類管理困擾的面對 2．勿做牢騷蛋 3．應對問題十步法的應用實踐 4．問題誘因分析法 5．一張廢紙與四種心智模式 6．工具：管理每周十題 7．直面三大問題 五、培育指導篇 現(xiàn)代企業(yè)管理者核心素質培訓的葵花寶典 流程管理:技能案例訓練手冊 中外電影名作的流程管理案例集 1．有效培育的基本問題 2．需求與時機的識別 3．識別有效障礙的障礙 4．培育需求的發(fā)現(xiàn)與分析 5．有效培育的5W1H 6．標桿建立：成功培育的關鍵要素 7．有效培育七要素 8．基本指導原則 9．指導是否有效的衡量原則 10．建立《員工發(fā)展特征檔案》 六、工作授權篇 分析：企業(yè)如何貫徹流程管理全過程？ 分析：現(xiàn)代企業(yè)管理者核心素質培訓，我們做對過什么？ 案例：海爾集團流程管理咨詢方案案例研究 1．自我授權能力檢討 2．有效授權關鍵要素 3．認識四種授權風格 4．授權前的四個基本問題 5．強弱影響與任務類別 6．權對象的四種分類 7．風格-分類匹配策略 8．BOGSATO法的應用 9．進度控制與反饋 10．授權者與被授權者的擔憂 11．規(guī)避授權陷阱 七、績效推動篇 討論：流程管理經(jīng)典案例討論! 分組：現(xiàn)代企業(yè)管理者核心素質培訓案例學習指南 分析：流程管理學習中的八大陷阱！ 1．績效計劃： 1．1績效目標－并非空穴來風 1．2組織期望－上級的期望與工作目標 1．3績效計劃溝通及上下級的角色 1．4SMART法則+三不脫離原則 1．5硬指標與軟指標 2．績效跟蹤： 2．1績效管理中差異的發(fā)現(xiàn)與管理 2．2績效實施偏差的差異因素 2．3管理者在績效管理過程中的職責 2．4績效跟蹤的六大注意點 3．績效考核 3．1考核前的準備 3．2績效評估面談與溝通 3．3考核應特別注意的事項 3．4公司考核政策與手段的學習與領會 4．績效改善 4．1影響績效改進的六個因素 4．2訂定《績效改進行動計劃》 4．3從差異中學習與成長 4．4績效目標管理的循環(huán)圖 4．5更上一層樓：新目標的訂立 八、自我修煉篇 1．變革－生存－危機意識 2．固步自封和持續(xù)學習 3．師傅－山門－自我修煉 分享：現(xiàn)代企業(yè)管理者核心素質培訓四部曲！ 分享：流程管理內(nèi)訓五步驟！ 分享：企業(yè)流程管理六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團所面臨的流程管理難題！ 現(xiàn)代企業(yè)管理者核心素質培訓總結