現(xiàn)場主管培訓
講師:譚小芳
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助理:13938256450
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培訓時間:2天
培訓地點:客戶自定
培訓對象:企業(yè)中高層管理者
課程推薦:
主要特點:詳細闡述現(xiàn)場主管的操作精髓
案例指導:分析現(xiàn)場主管內訓的經(jīng)典個案
案例訓練:掌握現(xiàn)場主管的技能提升方法
行動建議:現(xiàn)場主管培訓的實戰(zhàn)模擬練習
提升建議:引爆現(xiàn)場主管潛力的行動方案
培訓背景:
現(xiàn)場主管必修
課程介紹:
——生產(chǎn)主管從“優(yōu)秀”到“精益”
作業(yè)安全、質量把關、設備使用、進度監(jiān)督誰來執(zhí)行督導?
發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、反饋問題、分享問題誰起重要作用?
----我們的“現(xiàn)場主管”!
“工欲善其事,必先利其器”!本課程從管人、管事兩個角度,幫助現(xiàn)場管理者改變管理理念、思維方式、提高綜合管理技能和管理能力,讓戰(zhàn)斗在企業(yè)第一陣地上的現(xiàn)場主管,從“優(yōu)秀”走向“精益”!
培訓對象:
企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理、車間主任、工段長、班組長、生產(chǎn)管理人員,生產(chǎn)骨干
課程大綱:
模塊一:班組長的作用
分析:現(xiàn)場主管培訓案例!
解析:現(xiàn)場主管內訓案例!
案例:現(xiàn)場主管課程案例分析!
模塊二:班組建設
討論:現(xiàn)場主管經(jīng)典案例討論!
分組:現(xiàn)場主管培訓案例學習指南
分析:現(xiàn)場主管學習中的八大陷阱!
模塊三:班組日常管理
互動:現(xiàn)場主管培訓案例評估
分享:某集團現(xiàn)場主管培訓案例
分享:哈佛經(jīng)典現(xiàn)場主管案例分析示范
模塊四:生產(chǎn)現(xiàn)場管理
分享:企業(yè)現(xiàn)場主管培訓三步走!
案例:聯(lián)想(中國)公司的現(xiàn)場主管培訓案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好現(xiàn)場主管?
模塊五:生產(chǎn)管理——質量控制
分享:現(xiàn)場主管培訓四部曲!
分享:現(xiàn)場主管內訓五步驟!
分享:企業(yè)現(xiàn)場主管六技巧!
分析:某藥業(yè)集團所面臨的現(xiàn)場主管難題!
模塊六:班組設備管理
分析:領導者現(xiàn)場主管做什么?
分析:現(xiàn)場主管內訓哪些步驟很重要?
分析:現(xiàn)場主管培訓哪個環(huán)節(jié)很重要?
模塊七:生產(chǎn)計劃與控制
分析:企業(yè)如何貫徹現(xiàn)場主管全過程?
分析:現(xiàn)場主管培訓,我們做對過什么?
案例:海爾集團現(xiàn)場主管咨詢方案案例研究
模塊八:班組人員管理技巧
討論:企業(yè)現(xiàn)場主管的八面金剛
案例:一次失敗的現(xiàn)場主管培訓案例
分組:如何打通企業(yè)現(xiàn)場主管的任督二脈?
模塊九:現(xiàn)場管理——如何查找并解決問題
案例:麥當勞的現(xiàn)場主管UP計劃
分享:現(xiàn)場主管培訓師一句話說清楚現(xiàn)場主管
現(xiàn)場主管七宗“最”:從失敗中尋找經(jīng)營秘訣,從檢討中探索成功之道。
模塊十:生產(chǎn)成本控制
課程收益:
1.了解自己的職位角色,建立責任意識和使命感,培養(yǎng)積極主動的精神
2.掌握現(xiàn)場目視管理技術、現(xiàn)場改善技術、降低生產(chǎn)損耗,提高工作效率
3.懂得團隊建設與沖突管理的方法,改善工作現(xiàn)場的人際關系,打造企業(yè)和諧團隊
4.掌握生產(chǎn)計劃跟進技巧,提高效率,有效完成任務
培訓大綱:
譚小芳老師的《現(xiàn)場主管培訓》課程主內容概括:
第一部分:網(wǎng)點轉型新定位之下的管理者角色認知1.管理者角色、職責與素質要求
2.網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力
3.360度評估
4.優(yōu)秀管理者的標準
分析:現(xiàn)場主管培訓案例!
解析:現(xiàn)場主管內訓案例!
案例:現(xiàn)場主管課程案例分析!
第二部分:現(xiàn)場員工管理藝術1.高效時間規(guī)劃管理(案例:花期銀行支行行長<網(wǎng)點負責人>的一天時間規(guī)劃)2.如何召開一個充滿激情的營業(yè)前和營業(yè)后會議?3.員工情緒管理技巧1)了解與分析員工情緒來源
2)如何有效處理員工情緒問題
4.激勵員工的7種有效技巧5.快樂團隊建設的9種方法6.現(xiàn)場員工的工作教導3)網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題
4)何時需要培訓與指導
5)培訓職責研討
6)多技能管理表
7)OJT方法
8)如何加強對大堂經(jīng)理的督導檢查?(案例:花期銀行大堂經(jīng)理關鍵績效指標分析)
9)如何對現(xiàn)金柜員和非現(xiàn)金柜員的督導檢查(案例:花旗銀行檢查量化指標分析)
討論:現(xiàn)場主管經(jīng)典案例討論!
分組:現(xiàn)場主管培訓案例學習指南
分析:現(xiàn)場主管學習中的八大陷阱!
第三部分:現(xiàn)場客戶管理藝術1.客戶的引導與分流1)客戶分流引導流程
2)客戶分流引導原則
3)客戶分流引導技巧
4)客戶貴賓識別引導流程
5)潛在貴賓客戶識別線索
6)識別核心素質要求
7)客戶服務現(xiàn)場主管
8)客戶休息管理
2.客戶情緒管理技巧1)營業(yè)網(wǎng)點氛圍營造
2)客戶情緒激勵策略
3.如何快速判斷客戶服務需求?(聽、看、問、斷、定)4.如何實施針對性的客戶服務?
1)客戶類型不同
2)客戶服務的關鍵也不同
3)針對性客戶服務技巧
互動:現(xiàn)場主管培訓案例評估
分享:某集團現(xiàn)場主管培訓案例
分享:哈佛經(jīng)典現(xiàn)場主管案例分析示范
第四部分:網(wǎng)點現(xiàn)場管理藝術1.5S管理的概念
2.銀行5S管理中存在的主要問題
3.整理推行技法
4.整頓遵循的原則
5.清掃推進方法
6.如何實施清潔活動
7.如何實施素養(yǎng)活動
8.網(wǎng)點5S實施關鍵
9.網(wǎng)點5S實施案例分享
分享:企業(yè)現(xiàn)場主管培訓三步走!
案例:聯(lián)想(中國)公司的現(xiàn)場主管培訓案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好現(xiàn)場主管?
現(xiàn)場主管培訓總結