銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn) 講師：譚小芳 銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)課程有哪些？ 銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)講師有哪些？ 銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧的技能提升方法 行動(dòng)建議：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 中國加入WTO后，整個(gè)經(jīng)濟(jì)融入了一個(gè)更大的范圍，為銀行營銷開創(chuàng)了一個(gè)更為廣闊的空間。中國的銀行業(yè)面臨著新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)面臨的競爭壓力也更大了。 在機(jī)遇和壓力面前，在競爭的環(huán)境下，銀行營銷日顯重要。目前國內(nèi)各家商業(yè)銀行在營銷的道路上都已經(jīng)起步，逐漸轉(zhuǎn)變觀念，努力擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下養(yǎng)成的驕氣和惰性，把銀行工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了客戶，轉(zhuǎn)向了市場。這是銀行營銷思維的一場革命。 銀行大堂經(jīng)理是銀行營業(yè)廳服務(wù)的關(guān)鍵人物，是銀行服務(wù)窗口中的窗口。對于維護(hù)客戶、挖掘客戶潛力、拓展客戶、提升客戶忠誠度具有重大作用。 那么大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備怎樣的素養(yǎng)、如何來扮演好大堂經(jīng)理的角色、如何在營業(yè)廳眾多客戶中識別出潛力大客戶、如何進(jìn)行差異化服務(wù)、如何提升客戶忠誠度、如何分流客戶、如何處理客戶抱怨和投訴、如何根據(jù)客戶的不同需求營銷金融產(chǎn)品？ 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括： 第一篇：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù) 第一部分、大堂經(jīng)理崗位使命、職責(zé) 大堂經(jīng)理的定位 大堂經(jīng)理的價(jià)值 大堂經(jīng)理的使命 大堂經(jīng)理的職責(zé) 大堂經(jīng)理日常工作程序 分析：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)案例！ 解析：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧課程案例分析！ 第二部分、如何對不同類型的客戶進(jìn)行識別分流 一、貴賓識別引導(dǎo)流程 二、潛在貴賓客戶識別線索 三、識別核心素質(zhì)要求 積極的心態(tài) 高度的機(jī)會(huì)嗅覺 優(yōu)秀的溝通技巧 四、客戶分流引導(dǎo)流程 五、客戶分流引導(dǎo)原則 六、客戶分流引導(dǎo)技巧 七、客戶分流引導(dǎo)話術(shù) 分析：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)案例！ 解析：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧課程案例分析！ 第三部分、如何提高大堂客戶服務(wù)水平 案例分析及討論:客戶需要的僅僅是”答案”嗎? 一、客戶為什么需要服務(wù)? 客戶服務(wù)的責(zé)任 客戶服務(wù)的價(jià)值 二、如何快速判斷客戶服務(wù)需求? 三、如何實(shí)施針對性的客戶服務(wù)? 客戶類型不同 客戶服務(wù)的關(guān)鍵也不同 針對性客戶服務(wù)技巧 案例分析及討論:做到禮貌與客氣,客戶還是不滿意? 論：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧經(jīng)典案例討論! 分組：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第四部分、建立長期客戶關(guān)系的技巧 保持溝通與交流的連續(xù)性的技巧 與客戶建立學(xué)習(xí)型關(guān)系的技巧 培養(yǎng)成長型客戶的技巧 互動(dòng)：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)案例評估 分享：某集團(tuán)銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧案例分析示范 第五部分、有效處置顧客投訴的方法和技巧 一一工欲善其事，必先利其器 一、平息顧客投訴的六個(gè)步驟 第一步：顧客發(fā)泄、充分道歉 第二步：受理顧客投訴 第三步：協(xié)商解決、處理問題 第四步：答復(fù)顧客 第五步：特事特辦——如果顧客仍不滿意，征詢他的意見 第六步：跟蹤服務(wù) 二、有效處置顧客投訴的方法 “一站式服務(wù)法” “服務(wù)承諾法” “替換法” “補(bǔ)償關(guān)照法” “變通法” “外部評審法” 三、有效處置顧客投訴的溝通技巧 平息顧客投訴的溝通技巧一：“移情法” 平息顧客投訴的溝通技巧二：“三明治法” 平息顧客投訴的溝通技巧三：“諒解法” 平息顧客投訴的溝通技巧四：“3F法” 平息顧客投訴的溝通技巧五：“7+l說服法” 平息顧客投訴的溝通技巧六：“引導(dǎo)征詢法” 第二篇：銀行大堂經(jīng)理營銷技巧 第一部分、存款業(yè)務(wù)營銷的綜合技巧 確定營銷戰(zhàn)略 制定營銷策略 用活營銷手段 分析：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)案例！ 解析：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧課程案例分析！ 第二部分、融資業(yè)務(wù)營銷 流動(dòng)資金貸款：流動(dòng)資金貸款的產(chǎn)品特點(diǎn)和業(yè)務(wù)要點(diǎn) 項(xiàng)目貸款：項(xiàng)目貸款的產(chǎn)品特點(diǎn)和業(yè)務(wù)要點(diǎn) 中方增資貸款：中方增資貸款的產(chǎn)品特點(diǎn)和業(yè)務(wù)特點(diǎn) 法人賬戶透支：法人賬戶透支的產(chǎn)品特點(diǎn)和業(yè)務(wù)要點(diǎn) 法人按揭貸款：法人按揭貸款的產(chǎn)品特點(diǎn)和業(yè)務(wù)要點(diǎn) 銀團(tuán)貸款：銀團(tuán)貸款的產(chǎn)品特點(diǎn)和業(yè)務(wù)要點(diǎn) 討論：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧經(jīng)典案例討論! 分組：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三部分、融資業(yè)務(wù)營銷的綜合技巧 如何判斷優(yōu)質(zhì)客戶 如何為公司客戶“把脈” 如何識別“假賬” 互動(dòng)：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)案例評估 分享：某集團(tuán)銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧案例分析示范 第四部分、銀行產(chǎn)品營銷技巧 一、客戶的主動(dòng)服務(wù)營銷 理財(cái)案例：眼睛里只有自己的產(chǎn)品 理財(cái)案例：顧問式理財(cái)方案 中資銀行與外資銀行的最大差距點(diǎn)：客戶信息收集與檔案管理 識別你的潛在客戶（“MAN”法則運(yùn)用） 深刻了解你的客戶理財(cái)心理，激發(fā)客戶的潛在需求 四種客戶類型判斷方法與技巧 四種不同類型的理財(cái)客戶心理分析 用客戶喜歡的溝通方式進(jìn)行溝通 不同客戶性格類型，如何采用有針對性的理財(cái)銷售方式？ 二、個(gè)人金融產(chǎn)品與服務(wù)的“營銷賣點(diǎn)”呈現(xiàn)技巧 投資理財(cái)產(chǎn)品的營銷賣點(diǎn)分析 銀行卡的營銷賣點(diǎn)分析 三、個(gè)人金融產(chǎn)品銷售技巧 有效介紹產(chǎn)品體驗(yàn)展示法則 利用四個(gè)實(shí)戰(zhàn)理財(cái)工具，有效引導(dǎo)客戶，而非說服 與客戶成功對話的幾個(gè)關(guān)鍵技巧 專業(yè)術(shù)語口語化 有效互動(dòng) 遭到拒絕后的藝術(shù)處理 過程中讓客戶有成就感 第五部分、銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧課程總結(jié) 銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)總結(jié)