服務(wù)技巧培訓(xùn)
講師:譚小芳
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助理:13938256450
官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom
培訓(xùn)時(shí)間:2天
培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定
培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中高層管理者
課程推薦:
主要特點(diǎn):詳細(xì)闡述服務(wù)技巧的操作精髓
案例指導(dǎo):分析服務(wù)技巧內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案
案例訓(xùn)練:掌握服務(wù)技巧的技能提升方法
行動(dòng)建議:服務(wù)技巧培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)
提升建議:引爆服務(wù)技巧潛力的行動(dòng)方案
培訓(xùn)背景:
使工作人員的營(yíng)銷(xiāo)觀念快速轉(zhuǎn)變,增強(qiáng)全員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),使企業(yè)良好的營(yíng)銷(xiāo)策略得到正確的貫徹和執(zhí)行,踏踏實(shí)實(shí)的做好產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù),增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的自信心和積極性,通過(guò)大量的案例分析讓服務(wù)技巧人員和對(duì)外公關(guān)人員掌握基本接待、服務(wù)禮儀和商務(wù)溝通技巧與營(yíng)銷(xiāo)技巧
培訓(xùn)大綱:
譚小芳老師的《服務(wù)技巧培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括:
第一 樹(shù)立正確的服務(wù)技巧理念
? 正確認(rèn)識(shí)服務(wù)技巧
? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與客戶市場(chǎng)環(huán)境分析
? 大格局造就大營(yíng)銷(xiāo)
? 市場(chǎng)導(dǎo)向下的優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)與競(jìng)爭(zhēng)
? 整合營(yíng)銷(xiāo)4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變
分析:服務(wù)技巧培訓(xùn)案例!
解析:服務(wù)技巧內(nèi)訓(xùn)案例!
案例:服務(wù)技巧課程案例分析!
第二?正確的自我定位
? 工作人員首先定位于服務(wù)員
? 利他精神與服務(wù)意識(shí)
? 每個(gè)人都是企業(yè)形象代言人
? 不管做什么,你要成為這方面的專(zhuān)家
? 從行業(yè)內(nèi)找到標(biāo)桿學(xué)習(xí)標(biāo)桿
討論:服務(wù)技巧經(jīng)典案例討論!
分組:服務(wù)技巧培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析:服務(wù)技巧學(xué)習(xí)中的八大陷阱!
第三 樹(shù)立正確的服務(wù)技巧理念
? 正確認(rèn)識(shí)服務(wù)技巧
? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與客戶市場(chǎng)環(huán)境分析
? 大格局造就大營(yíng)銷(xiāo)
? 市場(chǎng)導(dǎo)向下的優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)與競(jìng)爭(zhēng)
? 整合營(yíng)銷(xiāo)4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變
互動(dòng):服務(wù)技巧培訓(xùn)案例評(píng)估
分享:某集團(tuán)服務(wù)技巧培訓(xùn)案例
分享:哈佛經(jīng)典服務(wù)技巧案例分析示范
第四?正確的自我定位
? 工作人員首先定位于服務(wù)員
? 利他精神與服務(wù)意識(shí)
? 每個(gè)人都是企業(yè)形象代言人
? 不管做什么,你要成為這方面的專(zhuān)家
? 從行業(yè)內(nèi)找到標(biāo)桿學(xué)習(xí)標(biāo)桿
分享:企業(yè)服務(wù)技巧培訓(xùn)三步走!
案例:聯(lián)想(中國(guó))公司的服務(wù)技巧培訓(xùn)案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好服務(wù)技巧?
第五 電話服務(wù)與預(yù)約技巧
? 電話溝通的特點(diǎn)
? 電話禮儀及
? 電話預(yù)約
? 注意事項(xiàng)
? 實(shí)戰(zhàn)演練
分享:服務(wù)技巧培訓(xùn)四部曲!
分享:服務(wù)技巧內(nèi)訓(xùn)五步驟!
分享:企業(yè)服務(wù)技巧六技巧!
分析:某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的服務(wù)技巧難題!
第六 有效溝通技巧
? 有效溝通的基本內(nèi)容
? 做位良好的傾聽(tīng)者
? 善于提問(wèn)
? 用客戶喜歡的方式說(shuō)
? 異議處理
服務(wù)技巧培訓(xùn)總結(jié)