譚小芳,譚小芳講師,譚小芳聯(lián)系方式,譚小芳培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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譚小芳:服務(wù)講師培訓(xùn)
2016-01-20 47901
對象
企業(yè)中高層管理者
目的
認(rèn)識客戶服務(wù)健全服務(wù)意識 ,掌握一線服務(wù)禮儀的重要性。
內(nèi)容
服務(wù)講師培訓(xùn) 講師:譚小芳 服務(wù)講師培訓(xùn)課程有哪些? 服務(wù)講師培訓(xùn)講師有哪些? 服務(wù)講師培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威? 服務(wù)講師培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找? 國內(nèi)最知名的服務(wù)講師培訓(xùn)師是哪位? 歡迎進(jìn)入著名服務(wù)講師培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《服務(wù)講師培訓(xùn)》! 助理:13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時間:2天 培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定 培訓(xùn)對象:企業(yè)中高層管理者 課程推薦: 主要特點(diǎn):詳細(xì)闡述服務(wù)講師的操作精髓 案例指導(dǎo):分析服務(wù)講師內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案 案例訓(xùn)練:掌握服務(wù)講師的技能提升方法 行動建議:服務(wù)講師培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議:引爆服務(wù)講師潛力的行動方案 培訓(xùn)背景: 認(rèn)識客戶服務(wù)健全服務(wù)意識 ,掌握一線服務(wù)禮儀的重要性。 培訓(xùn)大綱: 譚小芳老師的《服務(wù)講師培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括: 第一 樹立全新的客戶服務(wù)理念 1、服務(wù)是什么?商品與服務(wù)的重點(diǎn)關(guān)系。 2、 為什么需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?(優(yōu)/劣質(zhì)服務(wù)對企業(yè)的影響對比) 3、重新定義客戶地位,對‘顧客是上帝’全面詮釋。 4、 服務(wù)滿意度的四個進(jìn)階層次。 分析:服務(wù)講師培訓(xùn)案例! 解析:服務(wù)講師內(nèi)訓(xùn)案例! 案例:服務(wù)講師課程案例分析! 第二 精準(zhǔn)服務(wù)五步驟 1、顯示積極的服務(wù)態(tài)度 · 外表顯示積極態(tài)度 · 善用肢體語言表達(dá) · 控制說話的語氣 · 保持精神飽滿的神態(tài) 2、了解顧客的需求 · 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時間標(biāo)準(zhǔn) · 先行一步,了解客戶所需 · 學(xué)會傾聽與聆聽的層次 3、滿足客戶的需要 · 對產(chǎn)品專業(yè)知識的硬性要求 · 讓顧客明白服務(wù)的整體流程 · 去除客戶的不安全感 4、確??蛻舫蔀榛仡^客 · 道別與問候 · 不放棄任何一個難纏的顧客 5、讓客訴轉(zhuǎn)化為財(cái)富 · 正確看待客戶抱怨 · 保持誠懇的接待態(tài)度 · 客戶可能出現(xiàn)不滿的情況檢索 · 妥善解決之道,態(tài)度超好,不吝補(bǔ)償。 討論:服務(wù)講師經(jīng)典案例討論! 分組:服務(wù)講師培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析:服務(wù)講師學(xué)習(xí)中的八大陷阱! 第四.客戶服務(wù)行為舉止禮儀 1.男、女標(biāo)準(zhǔn)站姿 2.男、女標(biāo)準(zhǔn)坐姿 接待客戶的座次禮儀 3.男、女標(biāo)準(zhǔn)蹲姿 4.工作區(qū)的正確行姿 5.迎接鞠躬禮 6.手勢禮儀——遞接物品與材料、指示 7.與顧客交流時眼神禮儀 8.微笑禮儀 a微笑對一線客服的作用 b練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)微笑 互動:服務(wù)講師培訓(xùn)案例評估 分享:某集團(tuán)服務(wù)講師培訓(xùn)案例 分享:哈佛經(jīng)典服務(wù)講師案例分析示范 第五.常用社交禮儀 1.握手禮儀 2.介紹禮儀 A自我介紹 B 為他人作介紹 3.名片禮儀 服務(wù)講師培訓(xùn)總結(jié)
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