客戶服務(wù)管理培訓(xùn) 講師：譚小芳 客戶服務(wù)管理培訓(xùn)課程有哪些？ 客戶服務(wù)管理培訓(xùn)講師有哪些？ 客戶服務(wù)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 客戶服務(wù)管理培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名客戶服務(wù)管理培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述客戶服務(wù)管理的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案 案例訓(xùn)練：掌握客戶服務(wù)管理的技能提升方法 行動建議：客戶服務(wù)管理培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆客戶服務(wù)管理潛力的行動方案 培訓(xùn)背景： 高VIP客戶服務(wù)經(jīng)理客戶服務(wù)與營銷的水平；學(xué)會如何做好客戶服務(wù)、進(jìn)行有效的處理客戶的投訴與抱怨，并降低離網(wǎng)率，建立企業(yè)的形象和品牌形象，提高企業(yè)核心競爭力。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《客戶服務(wù)管理培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括： 第一：如何與中高端客戶建立聯(lián)系和保持良好的關(guān)系 一、顧客滿意、客戶服務(wù)與主動服務(wù)意識 培訓(xùn)目標(biāo)：培養(yǎng)輔導(dǎo)客戶服務(wù)經(jīng)理樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識客戶服務(wù)，切實(shí)提升各類員工的服務(wù)技能 1、客戶服務(wù)的本質(zhì) 2、電信企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成 3、為什么說差異化的服務(wù)質(zhì)量將成為電信運(yùn)營企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來源 4、破冰行動：認(rèn)識你、我、他討論 5、分享： 什么是服務(wù)意識？ 6、小組研討：客戶為何不滿？ 分析：客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例！ 解析：客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：客戶服務(wù)管理課程案例分析 第二、VIP客戶滿意度與忠誠度管理 培訓(xùn)目標(biāo)：學(xué)會分析VIP客戶滿意度構(gòu)成要素，有效運(yùn)用使客戶滿意的各種技巧，學(xué)會將滿意客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶的各類技巧 1、分享：影響客戶滿意度的三個原因： 2、討論： 客戶滿意度提升與客戶服務(wù)的密切關(guān)系。 3、分享： 客戶挽留策略。 4、建立客戶忠誠度的核心紐帶。 5、忠誠客戶到客戶忠誠。 6、確定客戶忠誠的評價標(biāo)準(zhǔn)。 7、案例參考：雪津客戶滿意度報告 8、練習(xí)： 品牌忠誠度與關(guān)系忠誠度測量。 9、分享： 客戶忠誠分類與價值差異分析。 10、保持培育客戶忠誠度的管理。 11、客戶流失的預(yù)警信息分析。 12、案例研討：中國移動客戶滿意度分析 分析：客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例！ 解析：客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：客戶服務(wù)管理課程案例分析 第三、讓客戶心隨我動——應(yīng)變力 1、以快制變，速度第一 2、客服爭取主動是關(guān)鍵 3、最佳客服團(tuán)隊(duì)模式與應(yīng)變力 4、超級客服團(tuán)隊(duì)能力和行動力 5、如何有效適應(yīng)客服環(huán)境的變化 6、篩選客戶和客戶服務(wù)真經(jīng) 7、客服的品牌化是企業(yè)核心競爭力 討論：客戶服務(wù)管理經(jīng)典案例討論! 分組：客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：客戶服務(wù)管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第四、客服人員服務(wù)溝通 1、面對面溝通 2、電話溝通 3、如何做產(chǎn)品介紹 4、基本社交禮儀 互動：客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例評估 分享：某集團(tuán)客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典客戶服務(wù)管理案例分析示范 第五、如何平息客戶的不滿 1、客戶為什么會不滿 2、為什么大多數(shù)客戶不抱怨 3、如何平息客戶的不滿 4、與客戶交際的藝術(shù) 5、如何對待難纏的客戶 6、正確處理客戶投訴 7、有效處理客戶投訴的方法和步驟 客戶服務(wù)管理培訓(xùn)總結(jié)