電話營銷培訓 講師：譚小芳 電話營銷培訓課程有哪些？ 電話營銷培訓講師有哪些？ 電話營銷培訓內訓師哪位最權威？ 電話營銷培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的電話營銷培訓師是哪位？ 歡迎進入著名電話營銷培訓專家譚小芳老師課程《銷售話術培訓》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述電話營銷的操作精髓 案例指導：分析電話營銷內訓的經典個案 案例訓練：掌握電話營銷的技能提升方法 行動建議：電話營銷培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆電話營銷潛力的行動方案 培訓背景： 如何讓培訓帶來員工持之以恒的行動？方法是關鍵。對于銷售人員而言，談再多的銷售方法、銷售理論恐怕都不如給他一套解決各類抗拒的“話術”。 培訓大綱： 譚小芳老師的《電話營銷培訓》課程主內容概括 第一、首次拜訪客戶心理把握與應對技巧 1、太極營銷模式 ? 建立信任 ? 挖掘需求 ? 產品說明 ? 業(yè)務成交 分析：電話營銷培訓案例！ 解析：電話營銷內訓案例! 案例：電話營銷課程案例分析！ 第二、客戶的需求心理把握與溝通技巧 1、客戶需求冰山模型分析 ? 顯性需求 ? 隱性需求 案例：區(qū)別客戶的顯性與隱性需求 2、客戶的組織需求分析 ? 客戶高層需求及心理與溝通技巧 經驗分享：與客戶高層溝通的話術技巧 ? 客戶中層需求及心理與溝通技巧 ? 客戶基層需求及心理與溝通技巧 案例：有效區(qū)分客戶不同層次與部門人員的組織需求 情景模擬：與不同層次客戶進行溝通，挖掘其組織需求 3. 客戶正當?shù)膫€人需求分析和情感溝通 ? 中國人性分析與營銷策略 ? 從在商言商再到在商言人 ? 客戶關系營銷的三步曲 ? 非灰色性質地增進客戶感情三大策略 討論：電話營銷經典案例討論! 分組：電話營銷培訓案例學習指南 分析：電話營銷學習中的八大陷阱！ 第三、客戶抱怨和投訴中的處理技巧 1. 客戶投訴的心理分析 2. 處理顧客投訴的原則 3. 客戶投訴處理步驟 4. 客訴處理十二大禁忌 5. 處理客戶投訴的實戰(zhàn)技巧 互動：電話營銷培訓案例評估 分享：某集團電話營銷培訓案例 分享：哈佛經典電話營銷案例分析示范 第四、贏得信任的方法 1、創(chuàng)造輕松、和諧交流環(huán)境，才有真正的溝通 2、與相關部門決策影響人建立信任六真經 3、獲得他人信任，才能真正影響他人 4、拆遷人與人之間四堵“心墻” 5、設計輕松愉快的開場白 6、催眠→同步→超步 7、建立信任感10法 分享：企業(yè)電話營銷培訓三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的電話營銷培訓案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好電話營銷？ 第五、銷售的六大技巧 1、“挪”字當先贏得客戶信任的技巧 2、建立和維護客戶關系的技巧 3、運用SPIN“抓心”技巧 4、雙贏談判的技巧 5、獲得客戶購買承諾的技巧 6、應對拒絕和異議的技巧 7、討論：如何在實踐中改進我們的行為 電話營銷培訓總結