消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn) 講師：譚小芳 消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)課程有哪些？ 消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)講師有哪些？ 消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《客戶關(guān)系管理培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述消費(fèi)心理與客戶服務(wù)的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析消費(fèi)心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握消費(fèi)心理與客戶服務(wù)的技能提升方法 行動(dòng)建議：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆消費(fèi)心理與客戶服務(wù)潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 掌握客戶需求產(chǎn)生的心路歷程，尋找與客戶需求相匹配的最佳對接點(diǎn) ? 認(rèn)知消費(fèi)心理與客戶服務(wù)的重要意義，識別體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長中存在的誤區(qū) ? 懂得如何理清客戶決策流程，掌握并處理客戶關(guān)系，使銷售行為達(dá)到最大化 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 第一 銷售人員消費(fèi)心理與客戶服務(wù)的主要方法和理念 ? 客戶決策過程 ? 客戶決策心理學(xué) ? 以客戶為中心的銷售 ? 客戶是朋友，而不是“上帝” ? 學(xué)會了解客戶需求的技巧 ? 掌握不同客戶群不同決策和需求的心理狀態(tài) ? 如何迅速掌握客戶的個(gè)人需求和企業(yè)需求 ? 學(xué)會正確的提問、掌握客戶的真正需求 ? 如何收集客戶資料和信息的技巧 ? 客戶細(xì)分的原則和方案 ? 滿足客戶需求的實(shí)戰(zhàn)方案 ? 如何將小項(xiàng)目作成大項(xiàng)目 ? 銷售客戶對象的關(guān)鍵決策人物分類 ? 如何作好交叉銷售和提升銷售 分析：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)案例！ 解析：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)課程案例分析！ 第二、了解客戶的真正需求 ◎ 即將解決的問題 客戶是如何產(chǎn)生需求的？影響客戶需求的決定性因素是什么？怎樣實(shí)現(xiàn)與客戶需求的有效對接？ ◎給出的內(nèi)容 ? 傳統(tǒng)的客戶價(jià)值觀點(diǎn) ? 需求的特殊形態(tài)：經(jīng)歷與體驗(yàn) ? 營造客戶的差異感與緊迫感 ? 行為學(xué)上的研究和理解客戶 討論：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)經(jīng)典案例討論! 分組：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三 消費(fèi)心理與客戶服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)要?jiǎng)?wù) 一、 客戶檔案-客戶資料卡的運(yùn)用 1、客戶情報(bào)的搜集 2、客戶資料卡的制作 3、 客戶資料卡的用途 二、客戶檔案層面的八大競爭法寶 三、不斷提高客戶轉(zhuǎn)移成本 1、什么是轉(zhuǎn)移成本 2、提高客戶轉(zhuǎn)移成本的方法 3、課程回顧 互動(dòng)：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)案例評估 分享：某集團(tuán)消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典消費(fèi)心理與客戶服務(wù)案例分析示范 第四 增強(qiáng)客戶個(gè)性化服務(wù) 1.關(guān)注客人的程度如何 1）能發(fā)現(xiàn)客人的不同需求嗎？ 2）能針對不同客人提供個(gè)性化服務(wù)嗎？ 3）來店的顧客能感覺受到特別優(yōu)待嗎? 2.會對顧客的“全過程經(jīng)歷”負(fù)責(zé)嗎 1）對顧客的“全過程經(jīng)歷”負(fù)責(zé) 2）注重個(gè)性化服務(wù)的“關(guān)鍵時(shí)刻” 3）重視顧客體驗(yàn)，管理顧客感受 消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)