物業(yè)管理品質(zhì)提升培訓(xùn)
講師:譚小芳
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助理:13938256450
官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom
培訓(xùn)時(shí)間:2天
培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定
培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中高層管理者
課程推薦:
主要特點(diǎn):詳細(xì)闡述物業(yè)管理品質(zhì)提升的操作精髓
案例指導(dǎo):分析物業(yè)管理品質(zhì)提升內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案
案例訓(xùn)練:掌握物業(yè)管理品質(zhì)提升的技能提升方法
行動(dòng)建議:物業(yè)管理品質(zhì)提升培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)
提升建議:引爆物業(yè)管理品質(zhì)提升潛力的行動(dòng)方案
培訓(xùn)背景:
通過學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量控制的要素,強(qiáng)化從業(yè)人員的服務(wù)執(zhí)行力度;教會(huì)學(xué)員如何巧妙的處理業(yè)主與客戶的投訴,引導(dǎo)管理者穩(wěn)固現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上開設(shè)特色項(xiàng)目,幫助解決物業(yè)公司開源節(jié)流的難題。
培訓(xùn)大綱:
譚小芳老師的《物業(yè)管理品質(zhì)提升培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括第一 物業(yè)管理品質(zhì)全面提升
? 確定管理目標(biāo)與分解任務(wù)目標(biāo)
? 物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)知識(shí)強(qiáng)化
? 全線提升服務(wù)人員管理服務(wù)意識(shí)
? 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序
分析:物業(yè)管理品質(zhì)提升培訓(xùn)案例!
解析:物業(yè)管理品質(zhì)提升內(nèi)訓(xùn)案例!
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第二 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)全面提升
? 把控細(xì)節(jié),做好細(xì)節(jié)工作
? 做好企業(yè)內(nèi)外宣傳
? 加強(qiáng)與客戶溝通
? 開展特色服務(wù)形成品牌形象
討論:物業(yè)管理品質(zhì)提升經(jīng)典案例討論!
分組:物業(yè)管理品質(zhì)提升培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析:物業(yè)管理品質(zhì)提升學(xué)習(xí)中的八大陷阱!
第三 物業(yè)管理質(zhì)量控制落地
? 物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)
? 數(shù)據(jù)化管理標(biāo)準(zhǔn)化分析
? 管理表格應(yīng)用與設(shè)計(jì)
? 投訴處理有效控制服務(wù)滿意率
互動(dòng):物業(yè)管理品質(zhì)提升培訓(xùn)案例評(píng)估
分享:某集團(tuán)物業(yè)管理品質(zhì)提升培訓(xùn)案例
分享:哈佛經(jīng)典物業(yè)管理品質(zhì)提升案例分析示范
第四 管理技巧分享
? 擺正立場(chǎng)認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)
? 員工淘汰機(jī)制
? 有效激勵(lì)方式
? 掌控局勢(shì)用人管事
? 大智若愚 寧靜致遠(yuǎn)
分享:企業(yè)物業(yè)管理品質(zhì)提升培訓(xùn)三步走!
案例:聯(lián)想(中國(guó))公司的物業(yè)管理品質(zhì)提升培訓(xùn)案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好物業(yè)管理品質(zhì)提升?
第五 物業(yè)管理中與業(yè)主交流溝通的技巧和方法。
1、定好位:體現(xiàn)管理,更要強(qiáng)調(diào)服務(wù)
2、技巧和方法:
1) 注意傾聽
2) 學(xué)會(huì)注視
3) 要學(xué)會(huì)贊美
4) 換位思考
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)五步法小結(jié):
一、看 二、聽 三、笑 四、說 五、動(dòng)
4、案例:如何處理業(yè)主李投訴
物業(yè)管理品質(zhì)提升培訓(xùn)總結(jié)