質(zhì)量管理培訓(xùn)
講師:譚小芳
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助理:13938256450
官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom
培訓(xùn)時(shí)間:2天
培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定
培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中高層管理者
課程推薦:
主要特點(diǎn):詳細(xì)闡述質(zhì)量管理的操作精髓
案例指導(dǎo):分析質(zhì)量管理內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案
案例訓(xùn)練:掌握質(zhì)量管理的技能提升方法
行動(dòng)建議:質(zhì)量管理培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)
提升建議:引爆質(zhì)量管理潛力的行動(dòng)方案
培訓(xùn)背景:
質(zhì)量管理就是把想法變成行動(dòng), 把行動(dòng)變成結(jié)果的能力?,F(xiàn)代組織的最大問(wèn)題就是沒(méi)有質(zhì)量管理。 無(wú)論多么宏偉的藍(lán)圖,多么正確的決策,多少嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃,如果沒(méi)有高效的執(zhí)行,最終的結(jié)果都是紙上談兵。
培訓(xùn)大綱:
譚小芳老師的《質(zhì)量管理培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括
第一講 質(zhì)量管理與統(tǒng)計(jì)方法
1 質(zhì)量管理
2 質(zhì)量管理的實(shí)施
3 質(zhì)量管理與統(tǒng)計(jì)方法
分析:質(zhì)量管理培訓(xùn)案例!
解析:質(zhì)量管理內(nèi)訓(xùn)案例!
案例:質(zhì)量管理課程案例分析!
第二講 數(shù)據(jù)及其整理方法
1. 質(zhì)量管理與數(shù)據(jù)
2. 排列圖
3. 直方圖
4. 散布圖
5. 數(shù)據(jù)特征值的計(jì)算方法
討論:質(zhì)量管理經(jīng)典案例討論!
分組:質(zhì)量管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析:質(zhì)量管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱!
第三講 質(zhì)量戰(zhàn)略和質(zhì)量文化
1、TQM的核心
2、TQM的目標(biāo)
3、TQM與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
4、顧客完全滿意
5、顧客導(dǎo)向與顧客驅(qū)動(dòng)
6、質(zhì)量戰(zhàn)略
7、質(zhì)量意識(shí)
互動(dòng):質(zhì)量管理培訓(xùn)案例評(píng)估
分享:某集團(tuán)質(zhì)量管理培訓(xùn)案例
分享:哈佛經(jīng)典質(zhì)量管理案例分析示范
第四講、質(zhì)量管理中的客戶滿意
1、我們的客戶在哪里
2、客戶滿意的要素
3、不滿意,滿意,和忠誠(chéng)客戶
4、客戶滿意的收益
5、不滿意客戶的損失及連帶后續(xù)成本
6、客戶滿意的測(cè)量
7、如何做到客戶滿意
8、標(biāo)桿學(xué)習(xí)(Benchmarking)
9、質(zhì)量的基點(diǎn)--以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
分享:企業(yè)質(zhì)量管理培訓(xùn)三步走!
案例:聯(lián)想(中國(guó))公司的質(zhì)量管理培訓(xùn)案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好質(zhì)量管理?
第五講、全面質(zhì)量管理成本管理
質(zhì)量成本項(xiàng)目設(shè)置和分類
質(zhì)量成本管理
全面質(zhì)量成本管理
質(zhì)量成本概念
質(zhì)量成本構(gòu)成
質(zhì)量成本項(xiàng)目詳解
收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)
質(zhì)量成本的計(jì)算
質(zhì)量成本報(bào)告
質(zhì)量成本改進(jìn)的評(píng)價(jià)
質(zhì)量成本的傳統(tǒng)計(jì)算方法
質(zhì)量成本的過(guò)程法計(jì)算
質(zhì)量管理培訓(xùn)總結(jié)