服務(wù)管理培訓(xùn) 講師：譚小芳 服務(wù)管理培訓(xùn)課程有哪些？ 服務(wù)管理培訓(xùn)講師有哪些？ 服務(wù)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 服務(wù)管理培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的服務(wù)管理培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進入著名服務(wù)管理培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《服務(wù)管理培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點：客戶自定 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述服務(wù)管理的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案 案例訓(xùn)練：掌握服務(wù)管理的技能提升方法 行動建議：服務(wù)管理培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆服務(wù)管理潛力的行動方案 培訓(xùn)背景： 在當今競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)競爭的核心就是人才的競爭！很多企業(yè)在人才競爭中從招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢，人才選聘沒有科學(xué)的評估標準（勝任素質(zhì)）！和評價方法！ 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《服務(wù)管理培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 第1講　服務(wù)在經(jīng)濟中的作用 1　演講概要 分析：服務(wù)管理培訓(xùn)案例！ 解析：服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：服務(wù)管理課程案例分析！ 2　服務(wù)的定義 討論：服務(wù)管理經(jīng)典案例討論! 分組：服務(wù)管理培訓(xùn)案例學(xué)習指南 分析：服務(wù)管理學(xué)習中的八大陷阱！ 3　服務(wù)生產(chǎn)的依賴性 互動：服務(wù)管理培訓(xùn)案例評估 分享：某集團服務(wù)管理培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典服務(wù)管理案例分析示范 4　經(jīng)濟演進 5　經(jīng)濟發(fā)展的幾個階段 分享：企業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的服務(wù)管理培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好服務(wù)管理？ 6　服務(wù)業(yè)的性質(zhì) 7　體驗經(jīng)濟 分享：服務(wù)管理培訓(xùn)四部曲！ 分享：服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)服務(wù)管理六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團所面臨的服務(wù)管理難題！ 8　服務(wù)經(jīng)濟增長的源泉 第2講　服務(wù)的性質(zhì) 1　本服務(wù)管理概要 2　服務(wù)分類 分析：領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)管理做什么？ 分析：服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？ 分析：服務(wù)管理培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要？ 3　服務(wù)包 4　服務(wù)運營的特征 5　具有戰(zhàn)略啟示的服務(wù)分類 分析：企業(yè)如何貫徹服務(wù)管理全過程？ 分析：服務(wù)管理培訓(xùn)，我們做對過什么？ 案例：海爾集團服務(wù)管理咨詢方案案例研究 6　服務(wù)的開放系統(tǒng)觀點 7　小結(jié) 關(guān)鍵術(shù)語及其定義 服務(wù)標桿：放眼“盒”外 案例2-1　 分享：服務(wù)管理培訓(xùn)的新金科玉律！ 服務(wù)管理深度剖析:疑難問題與解決對策 服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對策分析 沃爾沃村 案例2-2　Xpresso潤滑油公司 討論：企業(yè)服務(wù)管理的八面金剛 案例：一次失敗的服務(wù)管理培訓(xùn)案例 分組：如何打通企業(yè)服務(wù)管理的任督二脈？ 服務(wù)管理培訓(xùn)總結(jié)