服務(wù)管理培訓(xùn) 講師：譚小芳 服務(wù)管理培訓(xùn)課程有哪些？ 服務(wù)管理培訓(xùn)講師有哪些？ 服務(wù)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 服務(wù)管理培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的服務(wù)管理培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名服務(wù)管理培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳老師課程《服務(wù)管理培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述服務(wù)管理的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握服務(wù)管理的技能提升方法 行動(dòng)建議：服務(wù)管理培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆服務(wù)管理潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心就是人才的競(jìng)爭(zhēng)！很多企業(yè)在人才競(jìng)爭(zhēng)中從招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢(shì)，人才選聘沒(méi)有科學(xué)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（勝任素質(zhì)）！和評(píng)價(jià)方法！ 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《服務(wù)管理培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 第1講　服務(wù)在經(jīng)濟(jì)中的作用 1　演講概要 分析：服務(wù)管理培訓(xùn)案例！ 解析：服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：服務(wù)管理課程案例分析！ 2　服務(wù)的定義 討論：服務(wù)管理經(jīng)典案例討論! 分組：服務(wù)管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：服務(wù)管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 3　服務(wù)生產(chǎn)的依賴(lài)性 互動(dòng)：服務(wù)管理培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)服務(wù)管理培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典服務(wù)管理案例分析示范 4　經(jīng)濟(jì)演進(jìn) 5　經(jīng)濟(jì)發(fā)展的幾個(gè)階段 分享：企業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的服務(wù)管理培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好服務(wù)管理？ 6　服務(wù)業(yè)的性質(zhì) 7　體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 分享：服務(wù)管理培訓(xùn)四部曲！ 分享：服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)服務(wù)管理六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的服務(wù)管理難題！ 8　服務(wù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的源泉 第2講　服務(wù)的性質(zhì) 1　本服務(wù)管理概要 2　服務(wù)分類(lèi) 分析：領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)管理做什么？ 分析：服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？ 分析：服務(wù)管理培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？ 3　服務(wù)包 4　服務(wù)運(yùn)營(yíng)的特征 5　具有戰(zhàn)略啟示的服務(wù)分類(lèi) 分析：企業(yè)如何貫徹服務(wù)管理全過(guò)程？ 分析：服務(wù)管理培訓(xùn)，我們做對(duì)過(guò)什么？ 案例：海爾集團(tuán)服務(wù)管理咨詢(xún)方案案例研究 6　服務(wù)的開(kāi)放系統(tǒng)觀點(diǎn) 7　小結(jié) 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)及其定義 服務(wù)標(biāo)桿：放眼“盒”外 案例2-1　 分享：服務(wù)管理培訓(xùn)的新金科玉律！ 服務(wù)管理深度剖析:疑難問(wèn)題與解決對(duì)策 服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對(duì)策分析 沃爾沃村 案例2-2　Xpresso潤(rùn)滑油公司 討論：企業(yè)服務(wù)管理的八面金剛 案例：一次失敗的服務(wù)管理培訓(xùn)案例 分組：如何打通企業(yè)服務(wù)管理的任督二脈？ 服務(wù)管理培訓(xùn)總結(jié)