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譚小芳:客戶服務(wù)培訓(xùn)
2016-01-20 48545
對象
企業(yè)中高層管理者
目的
詳細闡述客戶服務(wù)的操作精髓
內(nèi)容
客戶服務(wù)培訓(xùn) 講師:譚小芳 客戶服務(wù)培訓(xùn)課程有哪些? 客戶服務(wù)培訓(xùn)講師有哪些? 客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威? 客戶服務(wù)培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找? 國內(nèi)最知名的客戶服務(wù)培訓(xùn)師是哪位? 歡迎進入著名客戶服務(wù)培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《客戶服務(wù)培訓(xùn)》! 培訓(xùn)時間:2天 培訓(xùn)地點:客戶自定 培訓(xùn)對象:企業(yè)中高層管理者 課程推薦: 主要特點:詳細闡述客戶服務(wù)的操作精髓 案例指導(dǎo):分析客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案 案例訓(xùn)練:掌握客戶服務(wù)的技能提升方法 行動建議:客戶服務(wù)培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議:引爆客戶服務(wù)潛力的行動方案 培訓(xùn)背景: 在當(dāng)今競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)競爭的核心就是人才的競爭!很多企業(yè)在人才競爭中從招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢,人才選聘沒有科學(xué)的評估標準(勝任素質(zhì))!和評價方法! 培訓(xùn)大綱: 譚小芳老師的《客戶服務(wù)培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 第一講 游戲和活動 1.活動中的畫家 2.香皂 3.交流的活力 4.將抱怨作為機會 5.關(guān)于客戶的表白 分析:客戶服務(wù)培訓(xùn)案例! 解析:客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例! 案例:客戶服務(wù)課程案例分析! 第二講 客戶反饋:客服人員的表現(xiàn)和客戶期望 1.客服電話流程圖 2.客戶服務(wù)急行隊 討論:客戶服務(wù)經(jīng)典案例討論! 分組:客戶服務(wù)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析:客戶服務(wù)學(xué)習(xí)中的八大陷阱! 第三講 客戶服務(wù)實例 1.客戶服務(wù)技巧1:做好準備 2客戶服務(wù)技巧2:迎接客戶 3客戶服務(wù)技巧3:溝通 4客戶服務(wù)技巧4:設(shè)定期望 互動:客戶服務(wù)培訓(xùn)案例評估 分享:某集團客戶服務(wù)培訓(xùn)案例 分享:哈佛經(jīng)典客戶服務(wù)案例分析示范 第四講 客戶調(diào)查 1界定優(yōu)秀客戶服務(wù) 2差距分析 3高興的客戶/失望的客戶1 4高興的客戶/失望的客戶2 5提高客戶服務(wù)質(zhì)量 6將產(chǎn)品和服務(wù)合為一體 7接打電話的重要技巧 8神秘客戶 9個人特性 分享:企業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)三步走! 案例:聯(lián)想(中國)公司的客戶服務(wù)培訓(xùn)案例 討論:明天的道路——企業(yè)如何做好客戶服務(wù)? 客戶服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)
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