售后服務(wù)培訓(xùn) 講師：譚小芳 售后服務(wù)培訓(xùn)課程有哪些？ 售后服務(wù)培訓(xùn)講師有哪些？ 售后服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 售后服務(wù)培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的售后服務(wù)培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名售后服務(wù)培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳老師課程《售后服務(wù)培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述售后服務(wù)的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握售后服務(wù)的技能提升方法 行動(dòng)建議：售后服務(wù)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆售后服務(wù)潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 工廠(chǎng)管理，就是一個(gè)制造場(chǎng)所，導(dǎo)人各種有效的生產(chǎn)資源，通過(guò)計(jì)劃、組織、用人、指導(dǎo)、控制等活動(dòng)，使工廠(chǎng)所有部門(mén)，如期達(dá)成預(yù)定的管理目標(biāo)。管理目標(biāo)的順利實(shí)施和完成，需要各部門(mén)的通力合作和各部門(mén)各項(xiàng)工作的有效運(yùn)作才能實(shí)現(xiàn)，如何明確本部門(mén)的各項(xiàng)職責(zé)并能使之有效地發(fā)揮作用，這就是目前擺在各部門(mén)經(jīng)理和負(fù)責(zé)人面前的主要工作。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《售后服務(wù)培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 第一講 售后服務(wù)部組織設(shè)置 一、了解售后服務(wù)部所處的位置 二、售后服務(wù)部的設(shè)置規(guī)劃 分享：企業(yè)售后服務(wù)培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的售后服務(wù)培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好售后服務(wù)？ 三、售后服務(wù)部的設(shè)置模式 分析：售后服務(wù)培訓(xùn)案例！ 解析：售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：售后服務(wù)課程案例分析！ 四、售后服務(wù)部的職責(zé)權(quán)限 五、售后服務(wù)部的工作流程 討論：售后服務(wù)經(jīng)典案例討論! 分組：售后服務(wù)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：售后服務(wù)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第二講 售后服務(wù)部崗位職責(zé) 一、售后服務(wù)部職位設(shè)置 二、售后服務(wù)部崗位說(shuō)明 互動(dòng)：售后服務(wù)培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)售后服務(wù)培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典售后服務(wù)案例分析示范 第三講 售后服務(wù)部作業(yè)流程 第一節(jié) 售后服務(wù)管理規(guī)劃 一、售后服務(wù)方案編制流程 二、售后服務(wù)計(jì)劃流程 三、售后服務(wù)實(shí)施流程 分享：售后服務(wù)培訓(xùn)四部曲！ 分享：售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)售后服務(wù)六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的售后服務(wù)難題！ 第二節(jié) 售后服務(wù)人員管理 一、售后服務(wù)人員培訓(xùn)流程 （一）新進(jìn)售后服務(wù)人員培訓(xùn)流程 （二）售后服務(wù)人員職前培訓(xùn)流程 （三）售后服務(wù)人員在職培訓(xùn)流程 分析：領(lǐng)導(dǎo)者售后服務(wù)做什么？ 分析：售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？ 分析：售后服務(wù)培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？ 二、售后服務(wù)人員績(jī)效管理流程 （一）售后服務(wù)人員績(jī)效考核流程 （二）售后服務(wù)人員提案流程 分析：企業(yè)如何貫徹售后服務(wù)全過(guò)程？ 分析：售后服務(wù)培訓(xùn)，我們做對(duì)過(guò)什么？ 案例：海爾集團(tuán)售后服務(wù)咨詢(xún)方案案例研究 第三節(jié) 客戶(hù)售后服務(wù)管理 一、客戶(hù)售后服務(wù)作業(yè)流程 （一）服務(wù)承諾管理流程 （二）商品退貨流程 （三）客戶(hù)索賠處理流程 售后服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)