客戶服務技能培訓 講師：譚小芳 客戶服務技能培訓課程有哪些？ 客戶服務技能培訓講師有哪些？ 客戶服務技能培訓內訓師哪位最權威？ 客戶服務技能培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的客戶服務技能培訓師是哪位？ 歡迎進入著名客戶服務技能培訓專家譚小芳老師課程《客戶服務技能培訓》！ 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述客戶服務技能的操作精髓 案例指導：分析客戶服務技能內訓的經典個案 案例訓練：掌握客戶服務技能的技能提升方法 行動建議：客戶服務技能培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆客戶服務技能潛力的行動方案 培訓背景： 充分準備是與客戶交往過程中的第一步。作為客戶，當你拜訪或給一家公司打電話或與之合作時，往往在交談幾分鐘之后便可以意識到自己對這次訪問或通話是否滿意，也可以知道自己是否能夠獲得良好的服務。這些第一印象往往取決于對方的接待方式。 培訓大綱： 譚小芳老師的《客戶服務技能培訓》課程主內容概括 第一講 游戲和活動 活動中的畫家 香皂 交流的活力 將抱怨作為機會 分析：流程管理培訓案例！ 解析：流程管理內訓案例! 案例：流程管理課程案例分析！ 關于客戶的表白 客戶反饋：客服人員的表現和客戶期望 討論：流程管理經典案例討論! 分組：流程管理培訓案例學習指南 分析：流程管理學習中的八大陷阱！ 第二講 客服電話流程圖 客戶服務急行隊 客戶服務實例 互動：流程管理培訓案例評估 分享：某集團流程管理培訓案例 分享：哈佛經典流程管理案例分析示范 客戶服務技巧1：做好準備 客戶服務技巧2：迎接客戶 客戶服務技巧3：溝通 客戶服務技巧4：設定期望 分享：企業(yè)流程管理培訓三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的流程管理培訓案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好流程管理？ 第三講 客戶調查表 界定優(yōu)秀客戶服務 差距分析 分享：流程管理培訓四部曲！ 分享：流程管理內訓五步驟！ 分享：企業(yè)流程管理六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團所面臨的流程管理難題！ 高興的客戶／失望的客戶1 高興的客戶／失望的客戶2 提高客戶服務質量 將產品和服務合為一體 分析：領導者流程管理做什么？ 分析：流程管理內訓哪些步驟很重要？ 分析：流程管理培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？ 第四講 接打電話的重要技巧 神秘客戶 個人特性 分析：企業(yè)如何貫徹流程管理全過程？ 分析：流程管理培訓，我們做對過什么？ 案例：海爾集團流程管理咨詢方案案例研究 態(tài)度不誠懇的言語 提出改進建議 討論：企業(yè)流程管理的八面金剛 案例：一次失敗的流程管理培訓案例 分組：如何打通企業(yè)流程管理的任督二脈？ 第五講 問卷調查和等級評定 接打電話的技巧自測1 接打電話的技巧自測2 客戶服務技巧自測 態(tài)度自測 案例：麥當勞的流程管理UP計劃 分享：流程管理培訓師一句話說清楚流程管理 流程管理七宗“最”：從失敗中尋找經營秘訣，從檢討中探索成功之道。 溝通能力自測 客戶服務：正確的還是錯誤的? 接打電話技巧：正確的還是錯誤的? 分享：流程管理培訓的新金科玉律！ 流程管理深度剖析:疑難問題與解決對策 流程管理內訓解決之道:案例延伸與對策分析訓評估 銷售服務必須要做的事 團隊服務解決方案 中大獎! 無形的數字計算 猜原始數字 客戶服務技能培訓總結