完美服務(wù)技巧培訓(xùn)
講師:譚小芳
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助理:13938256450
官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom
培訓(xùn)時間:2天
培訓(xùn)地點:客戶自定
培訓(xùn)對象:企業(yè)中高層管理者
課程推薦:
主要特點:詳細(xì)闡述完美服務(wù)技巧的操作精髓
案例指導(dǎo):分析完美服務(wù)技巧內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案
案例訓(xùn)練:掌握完美服務(wù)技巧的技能提升方法
行動建議:完美服務(wù)技巧培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí)
提升建議:引爆完美服務(wù)技巧潛力的行動方案
培訓(xùn)背景:
只有始終如一地提供高品質(zhì)的服務(wù)才是你與公司快速邁向成功的法寶。你對待客戶的方式的不同會導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果,要么實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),要么門可羅雀。優(yōu)秀的客戶服務(wù)實際上并不是“你認(rèn)為客戶需要什么”,而是“客戶真正需要什么”。
培訓(xùn)大綱:
譚小芳老師的《完美服務(wù)技巧培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括
第一講 客戶:讓客戶滿意
關(guān)注
仔細(xì)傾聽客戶的意見
了解自己的企業(yè)
說到做到
跟蹤客戶滿意度
讓客戶滿意是首要職責(zé)
分析:完美服務(wù)技巧培訓(xùn)案例!
解析:完美服務(wù)技巧內(nèi)訓(xùn)案例!
案例:完美服務(wù)技巧課程案例分析!
第二講 表現(xiàn):終身職責(zé)
展現(xiàn)最佳面貌
保持積極的態(tài)度
散發(fā)自信
誠實永遠(yuǎn)是最佳選擇
自我補充能量
驚人的復(fù)原力
討論:完美服務(wù)技巧經(jīng)典案例討論!
分組:完美服務(wù)技巧培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析:完美服務(wù)技巧學(xué)習(xí)中的八大陷阱!
第三講 規(guī)劃:深思熟慮的劇本
制定個人使命聲明
撰寫以客戶為本的計劃
設(shè)定具體的目標(biāo)
評估成效以保持正軌
互動:完美服務(wù)技巧培訓(xùn)案例評估
分享:某集團完美服務(wù)技巧培訓(xùn)案例
分享:哈佛經(jīng)典完美服務(wù)技巧案例分析示范
第四講 溝通:發(fā)掘劇本中恰當(dāng)?shù)呐_詞
溝通不是一個人的事情
紅燈停
綠燈行
傾聽,傾聽,再傾聽
時刻保持最佳溝通狀態(tài)
注意每個人的身體語言
提供與獲取準(zhǔn)確信息
善于提問
了解何人、何事、何時、何地、何因及方式
強化溝通反應(yīng)
通過認(rèn)同樹立對方的信心
將泄氣的話語清理干凈
多說鼓舞性的話語
分享:企業(yè)完美服務(wù)技巧培訓(xùn)三步走!
案例:聯(lián)想(中國)公司的完美服務(wù)技巧培訓(xùn)案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好完美服務(wù)技巧?、
第五講 領(lǐng)導(dǎo)辦:優(yōu)秀的表現(xiàn)需要正確的指引
積極的領(lǐng)導(dǎo)力始于意識
培養(yǎng)積極的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)
具有領(lǐng)導(dǎo)思維
領(lǐng)導(dǎo)行為模式
學(xué)會批判性思維技巧
制定可靠決策
時間管理技巧
為自己所做的一切創(chuàng)造附加價值
分享:完美服務(wù)技巧培訓(xùn)四部曲!
分享:完美服務(wù)技巧內(nèi)訓(xùn)五步驟!
分享:企業(yè)完美服務(wù)技巧六技巧!
分析:某藥業(yè)集團所面臨的完美服務(wù)技巧難題!
第六講 準(zhǔn)備:世事無常
準(zhǔn)備好:事無定數(shù)
成為一名嬗變藝術(shù)家
幫助自己和他人應(yīng)對變化
保持客觀的心態(tài)
保持積極的態(tài)度
對結(jié)果負(fù)責(zé)
分析:領(lǐng)導(dǎo)者完美服務(wù)技巧做什么?
分析:完美服務(wù)技巧內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要?
分析:完美服務(wù)技巧培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要?
完美服務(wù)技巧培訓(xùn)總結(jié)