心理服務(wù)與技巧培訓(xùn) 講師：譚小芳 心理服務(wù)與技巧培訓(xùn)課程有哪些？ 心理服務(wù)與技巧培訓(xùn)講師有哪些？ 心理服務(wù)與技巧培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 心理服務(wù)與技巧培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的心理服務(wù)與技巧培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名心理服務(wù)與技巧培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳老師課程《心理服務(wù)與技巧培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述心理服務(wù)與技巧的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析心理服務(wù)與技巧內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握心理服務(wù)與技巧的技能提升方法 行動(dòng)建議：心理服務(wù)與技巧培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆心理服務(wù)與技巧潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心就是人才的競(jìng)爭(zhēng)！很多企業(yè)在人才競(jìng)爭(zhēng)中從招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢(shì)，人才選聘沒(méi)有科學(xué)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（勝任素質(zhì)）！和評(píng)價(jià)方法！ 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《心理服務(wù)與技巧培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 模塊一 旅游服務(wù)中的心理服務(wù) 模塊二 旅行社心理服務(wù)與技巧 任務(wù)1 分析游客的動(dòng)機(jī) 任務(wù)2 出示旅游產(chǎn)品 任務(wù)3 引導(dǎo)游客購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品 分析：流程管理培訓(xùn)案例！ 解析：流程管理內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：流程管理課程案例分析！ 模塊三 導(dǎo)游接團(tuán)的心理服務(wù)與技巧 任務(wù)1 分析所接團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立良好形象 任務(wù)2 分析旅游團(tuán)隊(duì)中游客的個(gè)性、態(tài)度、行為 討論：流程管理經(jīng)典案例討論! 分組：流程管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：流程管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 模塊四 旅途中心理服務(wù)與技巧 任務(wù)1 分析游客對(duì)旅游交通的共同心理需求與服務(wù)技巧 任務(wù)2 旅途中不同類(lèi)型游客的心理需求與服務(wù)技巧 互動(dòng)：流程管理培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)流程管理培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典流程管理案例分析示范 模塊五 游覽過(guò)程中游客的心理特征與服務(wù)技巧 任務(wù)1 分析在不同旅游時(shí)期游客的心理需求及服務(wù)技巧 任務(wù)2 對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的調(diào)控 分享：企業(yè)流程管理培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的流程管理培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好流程管理？ 模塊六 旅游中購(gòu)物服務(wù)心理及技巧 任務(wù)1 分析游客在旅游購(gòu)物中的共同心理特征 任務(wù)2 分析游客購(gòu)物行為 任務(wù)3 導(dǎo)游購(gòu)物促銷(xiāo)技巧 分享：流程管理培訓(xùn)四部曲！ 分享：流程管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)流程管理六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的流程管理難題！ 模塊七 游客投訴的心理及處理技巧 任務(wù)1 分析游客投訴的原因 任務(wù)2 對(duì)具有挫折感游客的行為進(jìn)行分析 任務(wù)3 分析不同類(lèi)型投訴者的心理需求 任務(wù)4 滿(mǎn)足投訴者的心理需求 模塊八 旅游企業(yè)員工的心理保健 任務(wù)1 分析工作壓力及其處理方法 任務(wù)2 挫折感的防御與調(diào)節(jié) 任務(wù)3 旅游工作者情緒狀態(tài)的自我調(diào)節(jié) 分析：領(lǐng)導(dǎo)者流程管理做什么？ 分析：流程管理內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？ 分析：流程管理培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？ 心理服務(wù)與技巧培訓(xùn)總結(jié)