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譚小芳:心理服務(wù)與技巧培訓(xùn)
2016-01-20 48167
對象
企業(yè)中高層管理者
目的
詳細闡述心理服務(wù)與技巧的操作精髓
內(nèi)容
心理服務(wù)與技巧培訓(xùn) 講師:譚小芳 心理服務(wù)與技巧培訓(xùn)課程有哪些? 心理服務(wù)與技巧培訓(xùn)講師有哪些? 心理服務(wù)與技巧培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威? 心理服務(wù)與技巧培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找? 國內(nèi)最知名的心理服務(wù)與技巧培訓(xùn)師是哪位? 歡迎進入著名心理服務(wù)與技巧培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《心理服務(wù)與技巧培訓(xùn)》! 培訓(xùn)時間:2天 培訓(xùn)地點:客戶自定 培訓(xùn)對象:企業(yè)中高層管理者 課程推薦: 主要特點:詳細闡述心理服務(wù)與技巧的操作精髓 案例指導(dǎo):分析心理服務(wù)與技巧內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案 案例訓(xùn)練:掌握心理服務(wù)與技巧的技能提升方法 行動建議:心理服務(wù)與技巧培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議:引爆心理服務(wù)與技巧潛力的行動方案 培訓(xùn)背景: 在當今競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)競爭的核心就是人才的競爭!很多企業(yè)在人才競爭中從招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢,人才選聘沒有科學(xué)的評估標準(勝任素質(zhì))!和評價方法! 培訓(xùn)大綱: 譚小芳老師的《心理服務(wù)與技巧培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 模塊一 旅游服務(wù)中的心理服務(wù) 模塊二 旅行社心理服務(wù)與技巧 任務(wù)1 分析游客的動機 任務(wù)2 出示旅游產(chǎn)品 任務(wù)3 引導(dǎo)游客購買旅游產(chǎn)品 分析:流程管理培訓(xùn)案例! 解析:流程管理內(nèi)訓(xùn)案例! 案例:流程管理課程案例分析! 模塊三 導(dǎo)游接團的心理服務(wù)與技巧 任務(wù)1 分析所接團隊,樹立良好形象 任務(wù)2 分析旅游團隊中游客的個性、態(tài)度、行為 討論:流程管理經(jīng)典案例討論! 分組:流程管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析:流程管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱! 模塊四 旅途中心理服務(wù)與技巧 任務(wù)1 分析游客對旅游交通的共同心理需求與服務(wù)技巧 任務(wù)2 旅途中不同類型游客的心理需求與服務(wù)技巧 互動:流程管理培訓(xùn)案例評估 分享:某集團流程管理培訓(xùn)案例 分享:哈佛經(jīng)典流程管理案例分析示范 模塊五 游覽過程中游客的心理特征與服務(wù)技巧 任務(wù)1 分析在不同旅游時期游客的心理需求及服務(wù)技巧 任務(wù)2 對旅游團隊的調(diào)控 分享:企業(yè)流程管理培訓(xùn)三步走! 案例:聯(lián)想(中國)公司的流程管理培訓(xùn)案例 討論:明天的道路——企業(yè)如何做好流程管理? 模塊六 旅游中購物服務(wù)心理及技巧 任務(wù)1 分析游客在旅游購物中的共同心理特征 任務(wù)2 分析游客購物行為 任務(wù)3 導(dǎo)游購物促銷技巧 分享:流程管理培訓(xùn)四部曲! 分享:流程管理內(nèi)訓(xùn)五步驟! 分享:企業(yè)流程管理六技巧! 分析:某藥業(yè)集團所面臨的流程管理難題! 模塊七 游客投訴的心理及處理技巧 任務(wù)1 分析游客投訴的原因 任務(wù)2 對具有挫折感游客的行為進行分析 任務(wù)3 分析不同類型投訴者的心理需求 任務(wù)4 滿足投訴者的心理需求 模塊八 旅游企業(yè)員工的心理保健 任務(wù)1 分析工作壓力及其處理方法 任務(wù)2 挫折感的防御與調(diào)節(jié) 任務(wù)3 旅游工作者情緒狀態(tài)的自我調(diào)節(jié) 分析:領(lǐng)導(dǎo)者流程管理做什么? 分析:流程管理內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要? 分析:流程管理培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要? 心理服務(wù)與技巧培訓(xùn)總結(jié)
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