沖突管理培訓(xùn) 講師：譚小芳 沖突管理培訓(xùn)課程有哪些？ 沖突管理培訓(xùn)講師有哪些？ 沖突管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 沖突管理培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的沖突管理培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名沖突管理培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳老師課程《沖突管理培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述沖突管理的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析沖突管理內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握沖突管理的技能提升方法 行動(dòng)建議：沖突管理培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆沖突管理潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 本課程獨(dú)辟蹊徑，創(chuàng)造性地提出“內(nèi)在共贏圈”的主張，在沖突的管理部分，還提出了“溝通商數(shù)”的觀點(diǎn)，并上升到企業(yè)文化的角度來(lái)更深程度地探討了沖突管理！共同探討之后讓大家有所感悟:“ 噢！問(wèn)題原來(lái)如此！” 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《沖突管理培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 一．沖突的基礎(chǔ)知識(shí) １．沖突的定義 ２．沖突現(xiàn)實(shí)存在 ３．沖突的特點(diǎn) ４．沖突的分類(lèi) ５．沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn) ６．沖突的原因 ７．沖突的結(jié)果 ８．沖突的時(shí)期 ９．沖突的階段 分析：沖突管理培訓(xùn)案例！ 解析：沖突管理內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：沖突管理課程案例分析！ 二．沖突的處理方法 １．強(qiáng)制法 ２．回避法 ３．遷就法 ４．合作法 ５．妥協(xié)法 討論：沖突管理經(jīng)典案例討論! 分組：沖突管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：沖突管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 三．沖突的處理步驟 四．沖突的管理 １．思想工作 ２．培養(yǎng)心理相容 ３．學(xué)習(xí)提高 ４．和平共處 ５．公平競(jìng)爭(zhēng) ６．迅速解決沖突 ７．運(yùn)用權(quán)威 ８．轉(zhuǎn)移視線 ９．回避矛盾 10．重組機(jī)構(gòu) 11．制訂預(yù)警方案 12．引發(fā)有益沖突 13．溝通無(wú)極限： （1）溝通是重要的 （2）溝通能進(jìn)行嗎 （3）溝通是互動(dòng) （4）溝通商數(shù) 互動(dòng)：沖突管理培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)沖突管理培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典沖突管理案例分析示范 五．共贏是一種選擇 六．領(lǐng)導(dǎo)人如何處理沖突 1．確定是什么類(lèi)型的沖突？ ２．確定沖突的原因是什么？ 3．確定用什么方法來(lái)處理沖突？ ４．預(yù)測(cè)解決或沒(méi)有解決沖突會(huì)帶來(lái)什么樣的后果? 5．在沖突管理上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該怎么做？ 分享：企業(yè)沖突管理培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的沖突管理培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好沖突管理？ 七．中層管理人員如何處理沖突 八．員工之間的沖突 １．沖突普遍存在 ２．理智地引爆沖突 ３．解決員工沖突的9個(gè)步驟 分享：沖突管理培訓(xùn)四部曲！ 分享：沖突管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)沖突管理六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的沖突管理難題！ 九．部門(mén)與員工之間的沖突 十．部門(mén)與部門(mén)之間的沖突 １．沖突類(lèi)別 ２．沖突原因 ３、有益沖突與有害沖突　　 ４．處理沖突的方法 ５．部門(mén)沖突解決步驟 分析：領(lǐng)導(dǎo)者沖突管理做什么？ 分析：沖突管理內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？ 分析：沖突管理培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？ 十一．企業(yè)內(nèi)中西方文化的沖突 １．文化沖突的定義 ２．跨文化差異導(dǎo)致的不良結(jié)果 ３．在企業(yè)內(nèi)建立起共同的價(jià)值觀 ４．進(jìn)行跨文化培訓(xùn) 分析：企業(yè)如何貫徹沖突管理全過(guò)程？ 分析：沖突管理培訓(xùn)，我們做對(duì)過(guò)什么？ 案例：海爾集團(tuán)沖突管理咨詢(xún)方案案例研究 十二．沖突與和諧 沖突處理的原則 十三．沒(méi)有沖突的公司不是好公司 十四．測(cè)評(píng) 沖突管理培訓(xùn)總結(jié)