客戶關(guān)系管理培訓
講師:譚小芳
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歡迎進入著名客戶關(guān)系管理培訓專家譚小芳老師課程《客戶關(guān)系管理培訓》!
助理:13938256450
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培訓時間:2天
培訓地點:客戶自定
培訓對象:企業(yè)中高層管理者
課程推薦:
主要特點:詳細闡述客戶關(guān)系管理的操作精髓
案例指導:分析客戶關(guān)系管理內(nèi)訓的經(jīng)典個案
案例訓練:掌握客戶關(guān)系管理的技能提升方法
行動建議:客戶關(guān)系管理培訓的實戰(zhàn)模擬練習
提升建議:引爆客戶關(guān)系管理潛力的行動方案
培訓背景:
使學員深入了解管理客戶的需求是客戶關(guān)系管理的實質(zhì)。熟悉如何管理客戶的需求、信用、資訊、忠誠度、體驗等。掌握管理客戶的思想、方法和策略。
培訓大綱:
譚小芳老師的《客戶關(guān)系管理培訓》課程主內(nèi)容概括
關(guān)于客戶的理念:
利樂的理念
利豐的精神
華為的戰(zhàn)略
分析:客戶關(guān)系管理培訓案例!
解析:客戶關(guān)系管理內(nèi)訓案例!
案例:客戶關(guān)系管理課程案例分析!
客戶關(guān)系管理的意義
最大量的保持每次交易的利潤抓住大客戶
留住老客戶(漏桶的故事)
鎖住有價值的客戶
從中尋覓新客戶
最大限度地挖掘客戶價值
最長時間的保持與客戶的關(guān)系
最多次數(shù)的和你的客戶交易
客戶的需求管理
客戶關(guān)系管理中個體人需求的五個假設(shè)
? 是層次性的需求
? 是發(fā)展變化的需求
? 本能的需求是難以被長期壓抑的
? 不同的人與組織在需求上有眾多的差異
? 一個組織中的人存在著“公私”兩種需求(禮來公司的故事)
討論:客戶關(guān)系管理經(jīng)典案例討論!
分組:客戶關(guān)系管理培訓案例學習指南
分析:客戶關(guān)系管理學習中的八大陷阱
客戶關(guān)系管理中企業(yè)人需求的6個特征
企業(yè)不同部門的需求
客戶對供應商的七大需求
客戶的分類管理
客戶的資訊管理(拉斯韋加斯賭城的故事)
客戶的信用管理
客戶的滿意度管理
客戶的忠誠度管理(豐田公司的故事)
客戶的體驗管理(蘋果公司的做法)
客戶的價值管理
客戶的溝通管理(“魚湯”的故事)
客戶管理的策略
客戶關(guān)系管理培訓總結(jié)